用青春书写誓言
——**营业部申报省级青年文明号事迹材料
近年来，**农村合作银行营业部以客户为中心，以提高员工素质为抓手，以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段，得到了广大客户的称赞，促进了业务工作的开展。营业部现有干部员工38人，其中党员13人，团员2人；35周岁以下28人，平均年龄33岁。多数员工为本科以上学历，其中研究生学历1人，本科学历26人，是一支高素质、年轻化的专业队伍，更是一个充满朝气和活力的青年集体。在行总部的正确领导下，营业部带领全体干部员工，立足服务社区居民和中小企业，迎难而上，开拓进取，充分发挥基层金融主力军的作用，截止2012年*月末，各项存款余额达****万元，各项贷款余额达****万元，去年实现各项收入****万元。此外，营业部还多次被评为“优质服务十佳单位”、“先进集体”； 200
8、2009年，连续两年被评为市级“青年文明号”；2010年，又被**精神文明建设委员会办公室、**农村信用社联合社授予“省级文明服务单位”荣誉称号。面对成绩，营业部全体成员戒骄戒躁、再接再厉，向着“省级青年文明号”更高荣誉勇敢进发，让青春在奉献本职中闪光价值，让事业在拼搏进取中熔铸辉煌。
一、以人为本、提素强基，建设“学习型”集体 在长期的青年文明号创建实践中，营业部始终坚持把建设“学习型”团队、培育“学习型”青年作为创建活动的重要内
容，多措并举，引导全员自觉摆正人生航标，不断培育自我学习提高的强烈意识，以练促训、以赛实训，切实提高了员工的思想素质和专业素质。
一是坚持理论引导，强化政治素质。我们严格坚持各项学习制度，组织青年员工每周进行一次理论学习、每月召开一次座谈会、每季度进行一次技能测试、每半年组织一次思想汇报、每年开展一次读书学习的演讲比赛，每次学习活动，都确保人员、时间的双落实。“5.4”青年节期间，以建团90周年为契机，组织党员和青年员工观看了胡主席重要讲话，通过重温入党、入团誓词和青年文明服务公约，引导员工自觉培育树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。
二是依托文化建设，提升文化氛围。营业部以“六型团队建设”、“企业合规文化建设”活动的开展为契机，积极组织各项学习活动。在学习过程中，发放名家国学教学光盘弘扬民族文化，外聘讲师为大家讲解企业文化，订阅《员工突击》大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，搭建了青年员工学习交流平台，强化读书、学习效果。其中，“自学考试小组”自成立以来，先后有***等十几名名青年员工考取了银行业从业资格证书、***考取了**大学软件工程的在职研究生；“技术力量小组”也为设计所培养了一批技术尖兵，营造了浓厚的读书育人的氛围，真正增强了团队文化的感召力和凝聚力。
三是开展技术练兵，夯实业务基础。营业部坚持把提高业务技能作为建设“学习型”集体的切入点和落脚点，广泛开展 2
练兵活动。通过组织业务能手现场示范的方式，教导员工熟练业务技巧，规范练习动作，并通过结对练习，以老带新，重点加强对青年员工专业技能的培养，为青年员工搭建了一座多方学习、全面发展的广阔平台。营业部的***同志是资深的业务技术能手，在小组练习的过程中负责4名青年员工的业务指导工作。每一次，她都不厌其烦地答疑释惑，对大家不会操作的地方也总是手把手地辅导传授。没有华丽的语言，没有深奥的道理，在***同志真诚耐心的帮助下，朝气蓬勃的青年人开始对点钞、打算盘、业务办理等工作得心应手，步入了用键盘敲击多彩人生，用算盘拨弄勃勃青春的快乐旅途。
二、管理为本、创新理念，建设“合规型”集体 对于金融工作和从业人员来说，严格遵守法规制度就是一切工作成果的保障、就是确保人生顺利的前提。在“青年文明号”创建活动中，营业部按照各级管理部门提出的合规建设工作要求，开动脑筋、结合实际，通过氛围熏陶、强化职责、严密防范，进一步提升和巩固了全体人员法规意识，趟出了一条以保安全建“青年文明号”的特色路子。
一是树旗帜，弘扬合规文化。为进一步引导青年员工增强安全“合规”的自觉性，营业部深入开展了“企业合规文化建设”活动，帮助员工树立“立足本岗，自我监督”的工作新理念，在员工中大力营造建设合规经营的氛围。为提高员工的合规意识，营业部推行了风险预警监督体系，并积极组织了合规短信、合规漫画、合规征文的征集活动，使合规经营的理念深入人心。
二是明职责，强化基础管理。根据上级管理部门的制度规定，营业部结合工作实际，制定了具特色、便操作、切实可行的管理制度——《营业部规范化服务行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”创建活动的管理。在工作中，营业部依据规范化服务的要求确定了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工装统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；根据践诺活动要求推出了“五个一样”承诺：忙与不忙一个样，客户多少一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。许多青年员工在制度的严格约束下脱颖而出，逐步成长为业务能手。
三是深排查，切实防范风险。营业部始终把合规经营、防范风险摆在重要的位置，营业部以案件防控为契机，加大管理力度，堵塞制度漏洞。根据内控制度的要求，先后对现金管理、重要凭证、联行业务、帐户管理等进行了多次自查，按照准确定性、处罚惩戒本人、警示他人的目的，对产生问题的相关责任人实施了教育惩戒，强化了内部管理、防范了案件事故，促进了各项规章制度的执行，保证了各项业务健康、有序开展。
三、诚信为本、弘扬新风，建设“奉献型”集体
倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。营业部以强化各项服务为抓手，大力建设“奉献型”集体。
一是细化柜面服务。由于**特殊的区位，营业部更是领导眼中的“排头兵”，作为同系统中的“窗口”，在优质服务上更 4
要狠下功夫。为完善服务功能，合理科学设置服务设施，加强环境卫生管理，为客户提供一个舒适的办理业务环境，一是通过网内联行系统、大小额支付系统、农信银个人账户全国通存通兑业务、个人网上银行业务、企业网上银行业务、手机银行等现代化支付功能，为客户提供便捷、优质的服务；二是按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理岗、实行了现金类业务和转账业务的分离，配备了排队机和穿墙式ATM自助服务设备，大力推广“短信通”等业务，有效地方便了客户办理业务；三是加强对自助设备的管理，充分发挥其作用，ATM每日交易量达到150余笔；四是加强金融知识的宣传，充分利用网点宣传单、电子屏幕和定期进行集中宣传等方式，向广大客户宣传、普及金融知识；五是规范化服务导入，将服务礼仪和行为标准模式化、标准化，使优质服务走入常态。
二是强化信贷服务。营业部在努力拓展信贷市场、优化我行信贷结构的基础上，不断创新信贷产品，于2010年度率先开办了社团贷款、按揭贷款，为我行拓宽信贷业务、更好的服务客户提供了宝贵的经验。
三是深化支农服务。营业部处在繁华路段，自身的服务范围并不涉及支农的业务。然而，作为信合大家庭的一员，营业部从未忘记支农的使命。2006年，营业部响应国家号召，主动联系***区财政局，承担起辖区内万余户库区移民、粮农直补的补贴款发放工作，5年来，累计发放补贴款15000余万元。
几年来，营业部虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。营业部决心以创建省级青年文明号活动为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的先进经验，继续发扬企业精神，立足岗位，永争一流，用青春书写誓言，扎实行动，为信合事业做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写创建青年文明号的华章！
