一）试比较航空、汽车、铁路、水路等旅游交通工具的优缺点。 铁路：
1．铁路运输的准确性和连续性强。铁路运输几乎不受气候影响，一年四季可以不分昼夜地进行定期的、有规律的、准确的运转。 2．铁路运输速度比较快。
3．铁路运输成本较低。铁路运输费用仅为汽车运输费用的几分之一到十几分之一；运输耗油约是汽车运输的二十分之一。
4．运输量比较大。远远高于航空运输和汽车运输。 5．铁路运输安全可靠，风险小。
6．初期投资大。铁路运输需要铺设轨道、建造桥梁和隧道，建路工程艰巨复杂；需要消耗大量钢材、木材；占用土地，其初期投资大大超过其他运输方式。 航空：
1．运送速度快。现代飞机时速都在900英里到1350英里（一英里 ＝ 1.60931公里）。航空线路不受地面条件限制，一般可在两点间直线飞行，航程比地面短得多，而且运程越远，快速的特点就越显著。
2．航空运输的运量小、运价较高。但是由于这种运输方式的优点突出，可弥补运费高的缺陷。加之保管制度完善、运量又小，货损货差较少。 公路：
1．机动灵活、简捷方便、应急性强，能深入到其他运输工具到达不了的地方。 2．运距短、单程多。 3．汽车投资少、收效快。
4．随着公路现代化、车辆大型化，公路运输是 “门到门”运输的最好的运输方式。
5．安全性差。 水运：
航行速度慢
受自然条件影响较大，特别是气候条件。 利用天然水道，投资少，成本低。 载客量较大 乘坐舒适
二）试述传统交通方式对于现代旅游的重要意义以及如何利用传统旅游交通工具
是旅游交通的重要方式
1）即使在交通高度发达的今天，传统的交通工具仍然是现代旅游中重要的交通手段；
2）旅游资源的重要组成部分
传统的交通工具本身就是一种珍稀的旅游资源，重要的旅游吸引物。 二 如何合理利用传统交通工具
改装原则是保留重点。 改装老交通工具的原则，是尽量保留原有设计的重点，并根据现代使用的需求作出调整。
交通工具要反映社会改变。老旧的交通工具，面对现今社会的要求，需要进行整修改造，以提高服务素质。但同时要求不能丧失原有风味，这却是一门不易掌握的艺术。
不应只为旅客保留
目前传统交通工具服务的对象主要是旅客，但大多不只是让游客观光，也成为居民与工作人士的另一种交通工具选择。 交通工具的现代化和保留传统同步进行
古老的交通工具和现代化的交通手段，交相辉映 ，成为旅游地一道亮丽的风景线，打造都具特色的交通旅游资源。
三）试用经济学的角度谈谈你对旅游交通需求弹性和弹性系数在现实中的运用 旅游交通需求弹性
旅游交通需求量在一定时期内，随旅游交通价格的变化而发生相应变化，这种反应变化关系称之为旅游交通需求价格弹性。实际上反映了需求量对价格变化的敏感程度。
旅游交通弹性系数
旅游交通弹性系数：测定旅游交通需求量随价格变化而变化程度的尺度。 价格弹性系数的准确定义是需求量变动的百分比除以价格变动的百分比。
四）试述如何做好旅游交通运输企业的市场运作 做好市场环境分析和市场需求分析
1、主要的市场需求状态
负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求
2、影响购买行为的主要因素
3、购买决策过程 选择目标市场 市场细分
选择目标市场 无差异化战略 差异化战略 集中一点战略 市场定位
定位应当突出自己的优势； 定位应当突出自己的特点；
定位要有明确的目标市场，为顾客接受； 定位需要一贯性。
确定市场竞争战略
4种层次的竞争者：
品牌竞争、行业竞争、形式竞争、通常竞争 五种基本竞争战略：
1、低成本领先战略
2、差别化战略
3、最优成本供应商战略
4、基于低成本的聚焦或集中战略
5、基于差别化的聚焦或集中战略
2、目标市场战略选择的考虑因素 企业的资源、能力、产品的同质性、市场的同质性、产品生命周期阶段； 对手的战略。
设计市场营销组合 产品策略
产品组合、服务、品牌、包装、产品生命周期等 价格策略 现金折扣、数量折扣、季节折扣、地区定价、声望定价、尾数定价、差别定价（顾客、时间）、撇脂定价、渗透定价等 渠道策略
密集分销、选择分销、独家分销
促销策略。广告、人员推销、销售促进、宣传。
五）试述旅游交通企业提供优质服务的重要意义以及如何做好优质的旅游交通运输服务工作、
1、做好优质服务是留住老顾客，吸引新顾客的最佳手段 （１）优质服务形成的良好声誉是交通企业吸引新顾客的最好的促销手段，更是其最宝贵的财富。
（２）经营实践证明：服务企业生存和成功与否，主要取决于通过优质服务留住固定客人，而不是依赖促销手段和闪电式的销售策略吸引一次性顾客。
２、顾客不满意的代价
（１）当不满意的顾客离开时，他们带走了一大笔未来的生意； （２）不满意的顾客把他对企业的坏印象告诉其他人，企业从而损失了大量的潜在顾客。
３、通过优质服务留住老顾客是服务企业经营的根本，是其获取利润最有效的途径。
企业从固定顾客获得收入和利润远远高于首次光顾和一次性光顾的顾客。
实践证明，一般的，服务企业吸引新顾客所花的费用是留住老主顾的６倍，顾客忠诚度的价值是每一次购买交易价值的１０倍。
４、让顾客感知优质服务比优质服务本身更重要
“顾客购买你的服务，并再次光顾的原因，不是因为你提供了优质服务，而是因为顾客感知到了这种优质服务。”
如何做好旅游交通优质服务工作：
1、服务对象要具有广泛性
经济差异、社会地位、风俗习惯、性格嗜好
2、体现出“家”的环境与气氛 像对待自己的亲人一样对待顾客，因为它是给我们发工资的人，是我们的衣食父母。
“宾至如归”
“家外之家”
工作人员所扮演的角色：亲人，管家，保姆，侍者
这些服务理念是酒店服务的宗旨，同样适用于交通企业
3、综合性系统性
交通服务是由多项服务组成的综合服务，任何一项服务出现问题，都会影响服务的总体效果。
管理学中有一个著名的木桶理论，是说一个木桶的最大容量是由其最短的一块桶帮来决定的。
1、乐于服务工作的态度
能够胜任并且乐意从事该项工作是我们的选人标准。
乐于服务工作的态度是优质服务的最基本前提。 形成良好的工作态度
（1）形成良好的的服务文化
（2）服务文化最直接的体现是深入人心的服务信条与理念。
（3）宣传与灌输、奖励与惩罚
通过宣传与灌输以及奖惩制度等手段来固化形成的服务文化，使之深入人心。
2、良好的精神面貌
（1）自我调节
把生活中的不愉快在进入企业大门之前全部忘掉。 （2）工作环境
企业提供一个愉快、和谐的工作环境。 （3）宣泄渠道
企业应该注意随时排泄员工不满意的情绪，提供一个宣泄的渠道。
3、优良的工作技能
（1）服务人员良好的工作技能是提供优质服务的最基本的条件。
（2）必须做好员工的培训工作，很少的投入可以换来数倍于投入的收获。
（3）不熟练的员工直接导致服务质量的下降，从而导致顾客不满意率的提高，从而导致顾客的流逝，企业利益遭到损害。 培养优秀的服务人员 第一步 严格招聘 第二步 岗前培训
通过考核认证达到工作要求方可进入工作岗位，否则被淘汰。 第三步 不定期培训
当引进新的服务设备，增加新的服务项目，经营发生新的变化等，都要对服务人员进行培训。 第四步有效奖惩
4、真诚主动
（1）真诚：发自内心的，处处为客人着想的，对待亲人般的服务 （2）主动：超前服务，预测客人需要，服务做到客人提出之前。
5、礼貌礼节
礼貌、礼节是客房服务质量的重要组成部分，是对客房服务人员的基本要求。
6、细致周到
作为一名服务工作人员，必须有比针尖还细的心，有较强的观察能力。
7、耐心灵活
保持良好的心态，耐心周到；反应机敏，能够灵活处理各种突发事件。
8、准确高效
服务中很多投诉都是由于缺乏效率而引起的。 现代企业服务理念要求，解决客人提出的问题，而不是把客人推向其他人或部门，因为你在企业中解决问题要比客人方便的多。
9、永远保持“不累的微笑” 微笑是最好的沟通语言
