第一卷旅游交通
（共98分）
1.1可进入性（61分）
1.1.1外部交通工具抵达依托城市的便捷程度（14分）
说明：景区可进入性强，G20青银高速出口西向（胶州出口）距离景区11公里，济青高速胶州出口距离景区仅4.5公里，距离青岛机场距离较近，陆空交通便捷，交通十分便利。
1.1.1.1直达机场距景区距离（10分）
1.1.1.2高速公路进、出口距景区距离（4分）
1.1.2依托城市（镇）抵达旅游区的便捷程度（15分）
说明：景区距离高密市区仅24公里，半小时车程，距离主要客源地潍坊、青岛等两小时左右车程。
1.1.2.1依托城市（镇）距景区距离（12分）
1.1.2.2旅游交通（3分）
1.1.3抵达公路或客运航道（干线）等级（10分） 1.1.4抵达公路或客运航道（10分） 1.1.4.1路面硬化或航道畅通（4分） 1.1.4.2桥涵完整或航道无障碍（3分） 1.1.4.3 护坡良好(3分) 1.1.5外部交通标识（10分） 1.2自配停车场地（15分）
1.2.1面积（10分） 1.2.2地面（5分）
1.2.3停车场管理（8分）
说明：停车场有专人管理，设停车线，有专门的停车场引导标识。
1.2.3.1设停车线（2分） 1.2.3.2停车分区(1分）
1.2.3.3车场内有方向引导指示标识（1分） 1.2.3.4分设出入口（2分） 1.2.3.5专人值管（2分） 停车场管理员
1.2.4停车场美观、有特色（2分） 1.2.5停车场与景观相协调（2分） 1.3内部交通（19分） 1.3.1游览线路（8分）
说明：红高粱影视基地游览线路出入口分设，便于游览，利于疏通。线路设置形成环线，有利于游览。景区设计与环境协调，突出生态与人文特色。
1.3.1.1进出口设置合理（5分） 1.3.1.2游道线路设置合理（3分） 1.3.2游步道（11分）
1.3.2.1特色游步道（6分）
1.3.2.2主要游步道采用生态或仿生态游步道（5分）
第二卷游览
（自查得分：211分）
2.1门票（8分）
2.1.1设计制作精美（3分） 2.1.2有突出特色（3分）
2.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话（2分） 2.2游客中心（53分）
2.2.1位置（设在主入口附近，方便醒目）（7分） 2.2.2标识醒目（5分）
2.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性（5分） 2.2.4规模（10分）
专用，且面积适应游客需要 2.2.5设施与服务（26分） 2.2.5.1设电脑触摸屏（3分） 2.2.5.2影视介绍系统（8分） 2.2.5.2.1设施（3分）
2.2.5.2.2内容丰富（5分）
2.2.5.3提供游客休息设施（4分）
2.2.5.4提供本旅游景区导览宣传资料（2分） 2.2.5.5有工作人员提供咨询服务（3分） 游客中心有专门工作人员提供咨询服务
2.2.5.6提供游程线路图等（2分） 2.2.5.7明示景区活动节目预告（1分） 2.2.5.8提供导游（讲解）服务（2分） 2.2.5.9提供饮料及纪念品服务（1分） 2.3引导标识（49分）
说明：景区内导游全景图、景物介绍牌、标识牌,设置合理,设计制作标准高，图文规范，采用中英韩文对照。标志的外形别致、材质优良，有较强的艺术感，并与景区环境协调。
2.3.1设置（17分）
2.3.1.1导游全景图（5分）
2.3.1.2导览图（4分） 2.3.1.3标识牌（4分） 2.3.1.4景物介绍牌（4分） 2.3.2布局：设置合理（3分） 2.3.3设计制作（16分） 2.3.3.1设计（8分） 2.3.3.1.1图案（4分） 2.3.3.1.2外形（4分） 2.3.3.1.3材质（4分） 2.3.3.2制作（4分） 2.3.4维护（4分）
采用生态材料制作精致，图案直观明了,外形别致，维护良好 2.3.5中英文对照（4分）
2.3.6中外文（非英文）对照（1分） 2.4宣教资料（12分） 2.5导游服务（26分）
2.5.1导游（讲解）人员数量（5分）
说明：景区共有导游 (讲解)人员6名；景区导游平均文化水平大专及以上，使用普通话讲解，一律持证上岗，能根据游客特点进行有针对性的讲解；景区导游词科学、准确、有文采；导游讲解清晰、生动、吸引人。内容突显文学性，可让游客在欣赏自然的同时增强文学体验。 2.5.2导游语种（3分）
2.5.3具有高级导游员或讲解员 2.5.4设语音导游（5分）
2.5.5导游词科学、准确、有文采（5分） 2.5.6导游效果（清晰、生动、吸引人）（4分） 2.5.7导游服务有针对性，强调个性化（4分） 2.6游客公共休息设施和观景设施（19分）
说明：景区内游客公共休息设施和观景设施布局合理、数量充足、能满足需要，与观景环境相协调，制作精美，有艺术感，维护良好。
2.6.1布局合理（8分）
2.6.2造型与景观环境的协调性（5分） 2.6.3制作（3分） 2.6.4材质（5分） 2.6.5维护（3分） 景区环保公共设施
采用当地天然材料，制作精美,有艺术感，维护良好
2.7公共信息图形符号设置（16分） 2.7.1位置与数量（4分）
说明：在景区停车场、出入口、售票处、医疗点、厕所、游客中 心等位置，设置了公共信息图形符号，设置位置、数量合理，能充分 满足游客需求。
2.7.2图形符号设计（6分） 2.7.2.1图形规范（2分）
2.7.2.2与景观相协调（2分） 2.7.2.3有文化特色（2分） 2.7.3视觉效果（4分） 2.7.3.1精美（2分） 2.7.3.2清晰（2分） 2.7.4维护保养（2分）
2.8特殊人群服务项目（4分）
第三卷旅游安全 （自查得分：77分）
3.1安全保护机构，制度与人员（10分） 3.1.1设有安全保护机构（2分）
3.1.2有健全的安全保护制度（2分） 3.1.3专职安全保护人员（4分） 3.1.4安全流动保护人员（2分） 3.2安全处置（17分）
说明：针对易发生的各类安全事故，景区建立健全了各项制度，制定了高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案，景区设施设备实行定时巡查。 3.2.1高峰期游客安全处置（7分） 3.2.1.1预案（3分）
3.2.1.2处置效果（4分）
3.2.2特殊情况的安全处置（7分） 3.2.2.1预案（3分）
3.2.2.2处置效果（4分） 3.3安全设施设备（27分）
3.3.1危险地带安全防护设施（8分） 木栈道上设有安全护栏 危险地带设有安全护栏 景区救生圈、救生衣 景区就生竹筏
3.3.2消防、防火等设备（6分）
3.3.3监控设施，设闭路监控系统（5分） 3.3.4游览游乐服务设施安全（5分） 3.3.5特殊旅游项目的安全确认（3分） 3.4安全警告标志、标识（8分） 危险处设置了安全警告标识 涉水处设立安全警告标识 3.5安全宣传（4分） 3.6医疗服务（8分） 3.6.1设立医务室（4分） 景区医务室药柜 村医务室
3.6.2有专职医护人员（1分） 3.6.3备日常药品（1分） 景区医务室
牛头镇村医务室 3.6.4备急救箱（1分） 3.6.5备急救担架（1分） 3.7救护服务（2分） 3.7.1救护设备（2分）
3.7.2建立紧急救援体系（1分） 3.7.2.1内部救援电话（1分）
3.7.2.2运送
第四卷卫生
（自查得分：126分）
4.1环境卫生（20分） 4.1.1场地秩序（5分） 4.1.2游览场所地面（5分）
4.1.3建筑物及各种设施设备（5分） 4.1.4气味（5分）
说明：景区内无污染企业，不引进工业项目，重点发展旅游等三产服务业，植被覆盖率高，文化气息浓厚。
4.2废弃物管理（40分）
4.2.1污水排放（3分） 4.2.1.1排放效果（2分）
不污染地面、河流、湖泊等。 4.2.1.2排放设施（1分） 4.2.2垃圾管理（35分） 4.2.2.1垃圾清扫（8分）
4.2.2.1.1垃圾日产日清（4分） 4.2.2.1.2流动清扫（3分）
4.2.2.1.3垃圾清扫器具（2分） 4.2.2.2垃圾箱（20分） 4.2.2.2.1外观（4分） 4.2.2.2.2数量（4分） 4.2.2.2.3造型（4分） 4.2.2.2.4分类设置（4分） 4.2.2.3垃圾处置（4分）
4.2.2.3.1处理场或集中的场地（2分） 4.2.2.3.2处理方式（2分） 4.3吸烟区管理（3分） 4.4餐饮服务（10分） 4.4.1服务质量（5分）
4.4.2食品卫生，厨具质量（5分）
4.5厕所（53分）
4.5.1布局合理（2分） 4.5.2位置合理（2分） 4.5.3数量充足（5分）
4.5.3.1厕位总量达旺季日均游客接待量的比率（3分） 4.5.3.2游客高峰期设流动厕所（2分） 4.5.4厕所采用水冲（4分） 4.5.5残疾人厕位（3分） 4.5.6厕所设备（10分） 4.5.6.1洁具质量（3分） 4.5.6.2隔板和门（5分） 4.5.6.3其它设备（2分） 4.5.7厕所内部文化（2分） 厕所内部干净整洁、设施完备
4.5.8厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调（5分） 4.5.9厕所服务（5分）
4.5.10 4A级以上厕所比例（5分） 4.5.11厕所内部干净卫生（4分）
第五卷邮电
（自查得分：12分）
5.1邮政纪念服务（6分） 5.1.1邮政纪念（2分） 5.1.2纪念服务（4分） 5.2电讯服务（6分） 说明：中国·东北乡红高粱影视基地景区建设了中国移动收发信基站、中国联通收发信基站、小灵通收发信基站，景区通讯畅通。 5.2.1公用电话设置
5.2.2公用电话亭及标志（2分）
说明：景区目前未设公共电话亭，景区内移动信号实现全覆盖，方便游客通讯，另外，在景区游客服务中心内部设有移动大话机一部，对游客进行公开，可作为公共电话使用。公共电话与游客中心环境基本协调，标志醒目。景区内部规划建设公共电话亭。
5.2.3能接收移动电话信号（4分）
第六卷旅游购物
（自查得分：31分）
6.1购物场所建设（8分） 6.2购物场所管理（8分）
说明：景区对旅游购物场所实行集中管理，环境整洁，秩序规范。 6.3商品经营从业人员管理（5分） 6.4旅游商品（10分）
第七卷综合管理
（自查得分：165分）
7.1机构与制度（11分）
7.1.1管理机构健全,职责分明（3分） 7.1.2规章制度健全（5分）
7.1.3规章制度贯彻得力（3分） 7.2企业形象（20分）
说明：景区具有明确的质量目标，有鲜明的质量方针，为全体员工所熟知；在景区入口、宣传品、门票、工牌上均有企业标志；员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。 7.2.1产品形象（3分）
7.2.2质量目标、质量方针或口号（3分） 7.2.3企业标志运用（4分） 7.2.4企业标志注册
7.2.5员工服饰与服务（3分） 7.2.6员工服务（7分） 7.3旅游规划(17分) 7.3.1规划制定(5分) 7.3.2规划审批(5分) 7.3.3规划实施(7分) 7.4培训(18分) 7.4.1培训制度、机构、人员、经费明确，落实（4分） 7.4.2年度培训范围（4分）
7.4.3质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计业务培训全面（5分） 7.4.4培训效果（5分）
7.5游客投诉及意见处理（24分） 7.5.1投诉数量及性质（2分） 7.5.2投诉处理（16分）
7.5.2.1投诉处理制度健全（2分） 7.5.2.2投诉服务设施（3分）
7.5.2.2.1有明确的投诉电话（1分）
7.5.2.2.2有明确的投诉办公室标志（1分） 7.5.2.2.3有投诉信箱、意见本等（1分） 景区投诉处理意见记录表
7.5.2.3投诉处理过程（11分） 7.5.2.3.1受理投诉迅速（2分） 7.5.2.3.2服务态度好（2分） 7.5.2.3.3记录完整、细致（3分） 7.5.2.4处理效果好（4分） 7.5.3征询游客意见（6分） 7.5.3.1定期征询（1分） 7.5.3.2征询数量（2分） 7.5.3.3意见处理（3分） 7.6旅游景区宣传（39分）
7.6.1通过国际互联网宣传（9分） 7.6.1.1域名及中文网址（2分） 7.6.1.2依托网站（2分） 7.6.1.3内容（2分）
7.6.1.4建成数字虚拟景区（3分） 7.6.1.5支持语种
7.6.2通过电视宣传（6分） 7.6.2.1节目形式（5分） 7.6.2.2播放级别(1分)： 在地方台播放
7.6.3通过报刊宣传（6分） 7.6.3.1文章介绍形式（3分） 7.6.3.2报刊级别（1分）
省级报刊
7.7电子商务（20分） 7.7.1查询 7.7.2预订
7.7.2.1预订门票（7分） 7.7.2.2预订住宿(5分） 7.7.2.3预订商品（3分） 7.7.2.4其它
7.7.3支付（5分）
7.8社会效益（16分）
7.8.1带动当地就业（8分）
80%为本地员工
7.8.2对当地经济带动作用（8分） 第八卷资源和环境的保护
（自查得分：116分）
8.1空气质量（5分） 8.2噪声指标（5分）
8.3地表水质量达到国标规定（10分） 说明：市有关部门和东北乡文化发展区管委会加大对景观、生态、文物、古建筑的保护力度。 高密市委、市政府历来注重生态环境的保护工作，东北乡红高粱影视基地旅游区无污染工业，空气清新,沁人肺腑。经过多年不懈努力，空气质量、噪音质量均达到国标标准，地表水质达到国家规定。
8.4景观、生态、文物、古建筑保护（31分） 8.4.1保护费用投入（5分） 8.4.2保护措施（11分） 8.4.2.1制度具体（3分）
8.4.2.2设施设备完善（3分） 8.4.2.3人员职责明确（5分） 8.4.3保护效果（15分）
区域内莫言旧居、胶河生态景观带等处较好的保存了文物古迹的真实性、完整性和生态性，保护效果良好。
8.5环境氛围（59分） 8.5.1出入口（15分）
8.5.1.1出入口主题建筑格调（5分） 8.5.1.2出入口环境（5分）
8.5.1.3有相应的游客集散场地（5分）
出入口主题建筑格调高雅，场地面积适中，管理良好 8.5.2区内建筑及设施与景观的协调性（31分） 8.5.2.1区内建筑选址不破坏景观（3分）
8.5.2.2主题建筑风格有特色，效果突出（3分）
8.5.2.3区内各单体建筑风格一致，相互协调（2分） 8.5.2.4区内建筑外观与景观相协调（3分） 8.5.2.5区内建筑体量适度（2分）
8.5.2.6建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好（2分） 8.5.2.7功能性建筑选址隐蔽或外观美化（3分） 8.5.2.8管线设施（5分）
8.5.2.9区内标语口号及布置方式（2分）
8.5.2.10商品广告，商业服务设施招牌（2分）
8.5.2.11各种游乐设施及项目设置、布局和外观（2分） 8.5.2.12建筑及设施选用材料（2分） 8.5.3周边环境与景观（13分）
8.5.3.1旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲带（8分） 8.5.3.2旅游景区周边形成优美的天际轮廓线（5分） 8.6采用清洁能源设施设备（3分）
说明：景区无使用造成严重破坏环境的设施、设备。 8.7采用环保型材料（3分）
