在“5.19中国旅游日”活动志愿者
培训班上的讲话
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（2011年5月12日下午2：30 第二会议室 ）
同志们：
“中国旅游日”活动的脚步越来越近，这是天台历史上有里程碑意义的盛会，万众瞩目，你我都有责任，只许成功，不许失败。县委高度重视，举全县之力办一个安全、有序、和谐、快乐的旅游日，面向社会招募了近3500名志愿者。今天，我们在这里举办“5.19首届中国旅游日”志愿者分管领导和联络员培训班，由6个部门分别进行培训，你们明天回去后要分单位对全体志愿者进行培训。你们要认真听、认真记，把简单的护理、交通协管等业务知识带回去培训，把县里的精神和要求传达到位、不要以讹传讹，要当好培训师，动员和组织全县各级党员干部以最大的热情、最优质的服务、最有力的措施，努力为中国旅游日活动提供最佳的服务保障。这是县委县政府为迎接、办好这次全国性大型活动交给我们的一项光荣而又艰巨的工作任务。下面，我就做好此次志愿者活动讲三点意见：
一、充分认识志愿服务的责任和意义
1、开展志愿服务，是确保中国旅游日活动顺利开展，进一
1 步推动天台旅游发展的需要。“5〃19”中国旅游日活动，规格非常高，国家旅游局、省领导要参加；规模非常大，前段时间开展了天大舞台系列宣传活动，参加人数非常多；影响力非常广、时间跨度长，部分景点从5月16日-5月20日有五天时间；而且宁海县活动与我们同台竞技要胜出的压力非常大，精心筹备好、组织好、举办好这项活动，对宣传推介天台具有十分重要的意义。它是激活天台旅游的有效途径，有利于我们深入挖掘天台山文化内涵，不断扩大品牌效应，拓展旅游市场，形成吸引力、拉动力不断增强的特色旅游，在全国乃至世界范围内把天台旅游这块牌子举得更高，叫得更响。它是扩大天台对外开放的有效平台和展示天台良好形象的有效窗口，我们要通过这次活动，让更多的人认识天台、了解天台，宣传天台。如果办不好还不如不办，举办这样一个国家级的活动，是对我县办大事能力和接待水平的一次全方位检验，必须举全县之力，进行全县总动员，精心筹备，全力以赴，打一场有准备之仗。所以，全县干部、全县人民人人有责。从去年情况看，广大志愿者们发挥了不可替代的作用。今年的活动更加需要我们广大志愿者们的全面参与，众志成城、无私奉献，为确保中国旅游日活动的圆满成功发挥重要作用。
2、开展志愿服务，是弘扬志愿精神，进一步树好天台对外形象的需要。志愿服务是一项高尚的事业。今天是5.12，三年前汶川地震发生后，不计其数的志愿者千里迢迢主动赶赴灾区参与抗震救灾，去年的上海世博会，总计有20多万名志愿者参
2 与服务，令人精彩难忘。志愿者所体现和倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的精神，是中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德和雷锋精神的继承、创新和发展。多年来，志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，更多的是向社会昭示了志愿者的精神。志愿者也成为了国际性的组织。“中国旅游日志愿者”这一称号对我们来说既是荣誉，更是责任和挑战。从某种意义上说志愿者服务水平的高低直接关系天台的对外形象，每一名志愿者就是一面旗帜，每一名志愿者代表的都是天台热情好客的形象，你们的一言一行反映了天台人民的文明素质。天台的接待容量不尽人意，硬件不足软件补，天台县志愿者服务要在这次活动中打满分，让四海游客、让各级领导翘大拇指。在征求各方意见的基础上，我县专门确定了一句志愿者的口号“美景在您眼前，我们在您身边”。因此每位志愿者都应从思想上高度重视，充分认清做好志愿服务的重要意义，并以自己的实际行动，向全社会宣扬“团结友爱、助人为乐、无私奉献”的文明新风，让志愿者成为中国旅游日最亮丽的移到风景线。。
3、开展志愿服务，是展示各级党员干部工作凝聚力、战斗力和执行力，检验各单位创先争优成果的需要。开展志愿服务活动，是创先争优活动的一个有效载体，是服务型党组织建设的一项重要内容。五天活动对全县来说是一场战役，你的队伍能否拉得出、打得响，过得硬，对我们这个单位的领导能力、动员能力、干部素质作用都是一种检验。关键时刻是否拉得出用得上，是否讨价还价、阴奉阳违，是否有执行力、有大局观，
3 这是对党员干部的考验。通过开展志愿服务活动，是检验你的创先争优成效，检验你的领导能力、检验队伍素质，是向群众展示我们党员干部精神风貌，从而带动激发全县人民团结一心、攻坚破难的干劲，增强加快发展的信心和决心。
二、争当一名优秀的志愿者
每一位志愿者都要以“三确保一展示”为目标，争当优秀志愿者。
1、确保优良服务。本次志愿者服务按照不同的志愿服务项目具体分为7个组：旅游咨询志愿者、医疗救助志愿者、安全保卫志愿者、交通协管志愿者、环境文明志愿者、应急兼机动服务志愿者、翻译服务志愿者。各种志愿者要根据不同的分工和职责，加强自身学习，熟悉了解情况，增加知识储备，努力提高自身的服务水平；比如这次省旅游局提出的活动主题是“读万卷书、行万里路，重游霞客路”，我们要对徐霞客“三游天台、六观石梁”的基本情况、路线以及基本救助知识都有所了解。要以过年的心情、以主人的姿态，做主人事、行主人礼，讲主人义、尽主人责，迎接四方来宾；要发挥素质高、突击性强的特点，本着“需求＋可能”的原则，承担力所能及的服务任务，要热心帮助来我县旅游的外地客人，无私奉献我们的热心、爱心、耐心和诚心，以“捧出真心、无微不至”服务赢得来自世界各地游客的满意，让他们充分感受这是一次温馨而难忘的天台山之旅。
2、确保遵守纪律。此次活动时间长、规模大、任务重、人
4 员多，组织难度较大。志愿者要参与多方面的服务，有的工作轻松一些，有的工作繁重一些，有的工作简单一些，有的工作复杂一些，但不管我们从事哪项工作，都是在为中国旅游日服务、为天台县作贡献。希望大家能以大局为重，恪尽职守，包干负责，服从统一安排和调度。我们这次有环境卫生志愿者，不要对捡垃圾的活不愿干，志愿者眼中没有高尚和卑微的工作之分，搞好环境卫生是非常艰巨和光荣的工作，我们要教育引导好游客不乱扔垃圾，对乱扔的垃圾要及时清理。特别是5月19日当天百名记者、摄影者的路线、领导经过的路线，卫生工作更加要做好，不能失分。全体志愿者要树立一盘棋的思想，团结合作，相互支持，发挥服务团队整体作用。要严格执行各项任务分工，做到任务到人，责任到人。要自觉遵守工作纪律，遵守各项要求和服务管理规定，不讲任何条件和代价地执行服务任务，履行好各自职责。
3、确保安全稳定。“安全第一，稳定第一”，没有安全和稳定，我们所有的工作都功亏一篑，我们所有的努力都付诸东流。省里开会时，省长提出“一失万无”，我们的工作不得有任何闪失。因此，我们志愿者要立足职能，在提供优质服务的过程中，主动给予各项安全提醒，主动化解现场各类矛盾纠纷，确保每一位来我县旅游客人的人身安全，确保活动期间不出任何大事小事，做到平安无事。去年，龙川峡景区一名游客不小心摔下发电的水沟中，幸亏当时电站已经停止发电，不然的话肯定出人命；石梁景区一名老年游客迷路，我们找到晚上八九
5 点钟才找到。石梁、琼台、龙川峡、天湖等景点有许多危险地段，栈道上人挤人，要特别注意，拉起人墙来进行保护。几个停车点到时上下客人员众多，也要确保安全。同时，我们也要注意自身安全，特别是在各交通要道，景点危险地段、复杂地段参与服务的同志，要提高警惕，事先做好安全防护工作，自身先不能出事。
4、展示良好风貌。一名志愿者就是一名旗帜，就是天台的形象大使。首先要文明服务。理解和尊重是我们得到游客认可和支持的重要前提。我们要理解游客的需求，尊重游客的意愿，要文明礼貌用语，营造有效沟通的氛围，做好卫生动员工作，积极主动地提供服务，给游客留下热情好客的良好印象。其次要吃苦耐劳。去年很多志愿者在工作中吃不饱饭、喝不上水，被太阳晒脱皮，非常辛苦。本次活动中，志愿者一般情况下每天早上5点半钟之前就要到岗，每天游客散尽后才能离岗，并且始终要保持良好的精神风貌，工作时间长、强度大，非常辛苦，请大家提前做好身体和心理准备。这两天要休息好，特别是公安干警等单位没有机动人员可以接班的，要保持充沛的体力投入到服务中。这段时间天气炎热、变化多端，整天在户外工作的志愿者们无论是头顶烈日、挥汗如雨，或是冒着大雨、浑身湿漉，都要坚持到底，微笑服务，始终展现和维护志愿者的良好形象。
三、切实加强组织领导
1、层层落实责任，确保人员、时间、后勤保障到位。本次活动县里制订了方案，把各个部门的志愿者都根据需要分配到对各个需要志愿者服务的地点，并确定了具体的负责人员和联络人员。各个单位也要根据县里的方案，制订本部门的具体方案，逐级逐岗细化任务，各司其职、各负其责，积极主动地做好服务。要根据《中国旅游日志愿者培训手册》中各个岗位的有关要求，结合单位实际，明天要完成本单位业务培训活动，表格及时交上来，一把手要亲自到位讲话，各项工作要为旅游日活动让位。星期天上午要举行誓师大会。要以强烈的紧迫感和责任感组织好足够数量的人员，准时到岗、明确分工，切实抓好落实，做到守土有责。各单位要为志愿者工作提供强有力的后勤保障，志愿者的车辆、吃饭等由各单位自己负责，大家要统一思想，无条件服从；要加强督促检查和考核评比，严格落实责任追究制度，促进志愿服务工作落实到位。各单位一把手对本单位队伍作风负总责，分管领导和分管纪检工作的同志要到一线督查。县里纪委、县委督查室等单位组成督查巡视组对人员到岗情况、履行职责情况进行打分，每天以手机短信形式进行点名通报表扬和批评。县里将对先进单位进行表扬，落后单位进行批评，并且落后单位的一把手和具体负责人要向县委检讨。
2、加强组织协调，形成工作合力。旅游日活动涉及方方面面，必须举全县之力，各方联动、全面动员。县里要进一步强化领导、整体联动、密切配合，以高效运转的工作机制，为志
7 愿服务工作提供强有力的组织保障。各单位要牢固树立服务大局的思想，服从县里统一指挥，积极配合完成各项任务，对重大事情和难以解决的问题要及时向县里和志愿者指挥部汇报。各单位负责人要统筹协调，妥善处理好日常工作与志愿服务的关系，组织本单位人员做好志愿服务工作。原则上除窗口单位、值班备勤等必须留守岗位的工作人员以外，其他的机关干部、职工都要参加这次志愿服务活动。要加强与其他部门的协调，团结协作，相互配合，相互支持，大家拧成一股绳，共同做好志愿服务工作。要加强与服务所在地有关单位的沟通协调，互相补台，不要留下死角漏洞，对县里临时调动的要积极配合，提高服务的针对性和有效性。
3、创新工作载体，激发志愿动力。各单位可根据实际情况，创设各类载体，激发志愿者的工作动力，进一步增强志愿者做好“中国旅游日”志愿服务工作的责任感、使命感和紧迫感，强化志愿服务意识，努力把志愿者打造成优质服务的提供者、城市形象的塑造者和天台人文精神的践行者。
4、加强典型宣传，营造良好的活动氛围。各单位要专门确定一名信息员，对工作中涌现出来的先进典型和各类感人事迹及时进行上报。新闻媒体要进一步加大宣传，弘扬先进，全力展示志愿者昂扬向上的精神风貌，营造良好的舆论氛围。台州交通广播电台5.19这天将志愿者服务进行现场直播。
同志们，办好中国旅游日活动是我们当前最紧迫、最中心的工作，当好志愿者是最平凡、最光荣的任务。让我们从大局
8 出发，携起手来，众志成城，以最好的精神状态、最大的工作热情、最高的工作标准，把志愿者的微笑打造成比天台风景还美的名片，共同为举办好“5.19中国旅游日”活动贡献力量！
最后，拜托大家了！
