浅议农村信用社的企业文化建设
近几年来，随着农村信用社体制改革的不断深入，以服务“三农”为己任的农村信用社在促进国民经济发展中所处的地位日益增强，商业化进程不断加快，在这个进程中，农村信用社原有的价值观念、行为方式和经营理念都受到严峻的挑战。由于体制的原因，整个农村信用社至今没有一套科学、完整的企业文化体系，也没有一个规范、统一的企业文化指导机构。要想在以实力论地位、以竞争求生存的市场经济条件下取得长足的发展，就要求农村信用社必须冲破旧有的习惯思维、打破旧有的企业文化，培育和建设先进的企业文化，最终把农村信用社建设成具有强大核心竞争力和可持续发展能力的现代金融企业。
一、农村信用社企业文化建设的现状
近年来，不少联社形成了一些初步的文化形式，如“信誉第
一、客户至上”，“内强素质、外塑形象”，等等，我们卢龙县农信联社的经营理念是“提素质、提形象、提水平、提效率、提质量”，卢龙信合精神是“吃苦务实、拼搏奉献”，工作作风是“真抓实干，奋发图强”，卢龙信用联社的发展战略是“植根农村、占领乡镇、拓展城区”等，我认为这基本上反映了农信社的企业文化水准。但就其内容来说，还没有上升为纯粹的企业文化，没有真正明确文化的含 1
义。与其他金融企业相比，目前农信社企业文化建设尚存在诸多不足。
（一）农村信用社的企业文化理念模糊
企业的文化理念是企业员工必须遵循的价值观念和行为规范，一般包括企业精神、形象墙、形象标语、岗位座右铭、着装、员工手册、社歌、宣传册等内容，要求用干练的语言、生动的形象进行准确表达。由于农村信用社长期以来体制不清、产权不明、行政分割、缺少统一的规划，导致在文化理念的表达上模糊不清，不能给客户留下深刻的印象。除了“中国信合”标识和“农村信用社是农民自己的银行”宣传语之外，其他的都难以体现农村信用社自身的特征，部分客户竟然把农村信用社与供销社合作社等同起来，形象建设明显滞后于其业务的发展。
（二）农村信用社的企业文化氛围不浓
企业文化建设是一项系统工作，企业文化建设内容的设计要符合先进社会文化的要求，又要有时代特征，也要与业务经营结合起来。同时企业文化的建设要随着时代的变化、发展的需要、竞争的需求、员工素质的提高而不断变化、深入。所以，没有专业人才无法做到设计上的科学、合理，运作起来也无法规范管理，但是当前在农村信用社中这样的专业人才几乎没有。因此，实施“以人为本”的企业文化战略，积极营造一种亲情化企业文化氛围就显得十分重要。目前，
市场观念、服务观念、人才观念等经营管理的思想和理念已呈现雏形，并得到广大信合干部、员工的逐步认同，初步实现了“三有”：在思想认识上有了根基，在具体行动上有了体现，在实际效果上有了显现，为农信社观念形态文化体系的建立铺垫了基石。
（三）农村信用社的企业文化内涵不深
创新是活力，农村信用社金融产品和服务创新水平的高低决定着其企业文化内涵的挖掘深度。由于农村信用社长期以来服务对象狭小、创新意识淡薄、创新人才缺乏，五十年来沿袭的是传统的存、贷、汇业务，其他如外汇业务、货币市场业务、代理银行承兑汇票业务等只在极少数民族地区开办，与商业银行日新月异的金融创新产品和服务相比，农村信用社现有服务功能已远远不能满足农村地区居民日益增长的金融需求，文化内涵急待挖深挖透。
（四）农村信用社的文化功能未能发挥
建设优秀的企业文化，其目的便是促进农村信用社的良性发展，业务发展是其最根本的要求。目前，农村信用社文化营销中最为紧缺的便是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏，企业文化没有发挥其应有的功能作用。因此，如何借助企业文化这一载体，做好做足文化营销这一文章，树立“产品是文化的载体，文化是产品的信使”的营销观念，使农村信用社产品与服务走入千家万户，根植
于地方，服务于“三农”，就显得十分重要。
二、当前农村信用社企业文化建设的发展方向
由于行业经营的特征不同，企业形成的文化氛围也不相同。对农村信用社来说，精神层面、制度层面、行为层面和物质层面企业文化的构建，应基于以下要件的基础之上加以完善，并形成具有鲜明特征的行业文化以及企业文化。
首先，诚信文化。金融的行业特性决定了金融服务业务要承担很强的道德责任和法律责任，诚信经营是金融发展的灵魂。对金融企业来说，诚信文化应该作为一种基因根植于企业之中，并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念，保证客户、政府、合作伙伴以及同业之间，对金融业形成强烈的诚信和认同度。
其次，人本文化。金融业是以人的智力产品为主要资源的组织，人是企业的核心，企业只有进入到文化管理阶段后，才能真正体现以人为本的管理。笔者认为，金融业倡导的以人为本的文化，一方面应体现为使每一位平凡的人做出不平凡的事，即让每人个人经营自己、经营企业、经营市场、创造辉煌；另一方面，要尊重个人，不仅包括尊重员工，还包括尊重客户、合作伙伴、政府等。
第三，尽职文化。专业化服务是金融业发展的重要基础，虽然金融业具有较为规范的服务内容和流程安排，但是，由于每个人的专业水平、服务态度及理念不同，形成终端服务
产品的效果差距会很大。因此，金融业的企业文化需要员工具有很强的尽职服务意识和尽善尽美的思想。这种文化的倡导会推进团队意识的建立、学习型组织的建立、质量第一的严谨工作作风的建立以及风险控制机制的建立。
诚信文化、人本文化、尽职文化是信合企业作为特殊服务行业需要具备的企业文化。
三、新时期对加强农村信用社企业文化建设的重要意义 新时期企业文化建设是社会文化的重要组成部分，是企业在长期的生产经营管理实践活动中，通过企业领导主动倡导和精心培育的，并为企业全体员工所认同和遵守的企业群体意识和价值观念。以人为本是企业文化的内核和精髓。随着农村信用社改革的不断深入，客观上需要导入一种“以人为本”的管理思想、管理行为和管理手段，尤其在当前组建农村商业银行过程中，增强农村信用社内部的凝聚力和外部的竞争力，不断加强农村信用社的企业文化建设，具有广泛的现实意义和深远的历史意义。
（一）优质的企业文化建设有利于进一步提高农村信用社的管理水平
企业文化作为一种“文化生产力”对企业发展的作用在日益凸现，而强调以人为中心的人本文化，它对企业员工的价值取向，行为支持具有强烈的导向作用，成功企业的背后一般都有积极向上的人本文化的支撑。长期以来，农村信用
社实施的管理，是以绩效考核为主的硬性管理模式，正效应是明显的，但也诱发了一切向钱看的偏差，使部分职工奉献精神丧失。而企业文化则能从精神与觉悟的高度，通过培育行为规范，使员工个人行为向有益于农村信用社总目标方面趋同。企业文化包含着管理思想和管理实践两大范畴。管理企业主要取决于两大因素：权力和文化。权力作为一种配臵资源的力量，靠的是硬性制度约束，是一种被动的约束力。而优质的企业文化则是一种非硬性的规范引导，它往往是一种理念、思维方式及行为习惯，对培养企业员工素质和形成良好的职业道德具有潜在作用，这种约束是一种发自内心的认同。
（二）优质的企业文化建设有利于增强农村信用社的核心竞争力
核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，它是一个企业能够基业长存的关键因素。技术、人才及管理是企业在某段时期内相对竞争优势而言，真正能够经得起时间考验的因素才有可能作为核心竞争力。创造一种凝聚人心的核心价值观，并始终不移地信奉它，是企业获得核心竞争力的根本法则。金融作为服务性行业本身并不创造商品价值，金融企业的生存与发展靠的是相互之间的竞争者。农村信用社如何在激烈的金融行业中立于不败之地，如何在竞争中出奇制胜需要所有的信合人冷静思考，审时度势。“人为
企业之本，德是兴业之魂”。用一种优质的人本文化来打造、锤炼员工队伍，农村信用社才会立于不败之地，才会有发展后劲。人中生产力最活跃的因素。企业文化是一种以人为中心的管理文化，既不是简单的规章制度、组织形式，也不是单纯的资金、设备和技术，而是以人为本，充分调动员工的积极性和创造性的企业文化。也就是说人是金融企业的主体，人才是金融企业最大的财富和资本。在科技信息技术飞速发展的今天，金融企业提供的产品和服务在技术支援、营销手段等方面的差异日渐缩小，客户的选择更注重对人本文化及其衍生的企业形象的认同。只要农村信用社真正拥有人才，就意味着农村信用社拥有服务、拥有市场、拥有客户、拥有效益，就能够不断发展壮大。农村信用社的发展前景会越来越美好。
卢龙联社：孙碧峤 陈殿勤
