农村信用社企业文化建设的现状与思考
[关键词]农村信用社；企业文化；建设方法
一、农村信用社企业文化建设的现状
笔者认为，目前农信社企业文化建设主要存在三个方面的问题。
1.思想认识上有偏差，头重脚轻根底浅，没有真正领悟企业文化的精髓。尽管在企业文化建设方面，各级农信社特别是省级联社无不重视并投入大量人力和财力。但是，在基层信用社，一提起企业文化，很多员工往往把农信社内部开展的文体活动、惠民活动当成了企业文化，每逢活动就大张旗鼓、轰轰烈烈， 甚至将统一服务用语、统一服装、加大对外宣传等作为企业文化建设的硬性指标来完成。他们只做表面文章，尽管建设企业文化的力度很大，场面也很轰轰烈烈，但那不过是在认认真真地在做表面文章而已。
企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化。
2.重经营轻文化，一味强调经营，而忽略企业文化建设。任何企业只有在追求效益中不断发展壮大，没有效益就没有发展，这是无可厚非的。然而，一部企业发展史，就是追求效益与建设自身文化相统一的历史。
自省级联社成立以来，农信社系统建立了党建体系，制定了企业文化建设规划和手册，但由于对农信社企业文化建设认识不足，很多地方还仅仅停留在形式上，还没有真正地付诸在实际行动上。过多地追求经济效益，注重经营指标，从领导干部到员工对企业文化建设重视不够，认识不足，有时会出现形式主义。在考核体系中90%以上强调的是各项经营指标，而企业文化建设所占比重较小或几乎没有。
3.重口号轻落实，重宣讲轻执行，使企业文化建设成效不明显。在企业文化建设中，往往是上热下冷，经常是雷声大雨点小，喊口号、重说教，缺乏有效的执行力。在基层信用社员工执行起来缺乏统一的标准和要求，没有具体措施，没有形成量化、固化的模式，致使企业文化建设无法落实到位，执行不力，成效不明显，员工没有把企业文化的精髓真正的入脑、入心，员工的整体素质有待加强，主人翁意识和爱岗敬业意识还需强化。
二、农村信用社企业文化建设的对策
1.加强领导，准确定位，谋划企业发展的原动力。结合实际制订企业文化工程的近期、中期和远期目标，确立企业文化建设的推进方针，根据金融机构的行业特点，制定《企业文化建设实施方案》，从宣传方式、品牌效应、提升服务、员工学习教育等方面细化项目和标准，严格检查考评，并把企业文化建设工作列入一把手工程，纳入年度考核范围，逐级落实具体部门和具体责任人，重点督办，不断完善组织保障、指导监督机制、载体支撑和考核评比等机制。各级领导的高度重视和率先垂范是企业文化建设取得实效的关键。
2.多策并举，全员参与，筑牢精神文化基石。积极引入诚信、创新、学习、责任、合规、人文关怀等现代商业银行先进文化元素。一是开展以“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”为内容的员工行为准则教育，大力倡导积极的态度就是竞争力；倡导服从，没有任何借口；倡导小事做细，细事做透；倡导勇于负责，把事情做到位；倡导为使命而非为薪水而工作；倡导学会感恩，接受工作的全部；倡导永远忠诚于自己的团队。二是开展“学先进、找差距、搞对标、促发展”解放思想大讨论活动，教育干部员工树立“不进则退，小进也是退”的危机意识，树立“跳跃式发展”的经营理念。三是通过“张贴法”，把“服务从我做起、真诚赢得客户”、“在岗一分钟，敬业六十秒”等内容的企业文化核心理念书写上墙、制成条匾、做成桌牌，放置在办公场所和营业机构的显要位置，让员工看得见、摸得着，切实指导行动。四是利用“灌输法”，全面灌输奉献意识、责任意识、服务意识、忧患意识和竞争意识。
3.实施“人本工程”，强化制度行为文化建设，提高员工整体素质。（1）建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可循，违规处罚有据可依。（2）建立有效的监督检查机制。（3）创建“礼仪农信”，提升服务水平。（4）创新培训方法，增强培训效果。（5）强化廉政教育，深入推进风险文化建设，增强反腐倡廉能力。（6）不拘一格选拔和任用人才。（7）树先进典型，发挥模范示范作用。（8）积极组织开展丰富多彩的文体活动，丰富职工的业余文化生活。
4.实施“形象工程”，加强物质文化建设，增强社会影响力。要从外部形象上加大宣传力度，多渠道、多层面开展立体宣传。一是视觉宣传，形成冲击力。二是业务宣传，贴心服务。三是赞助社会公益活动，提升知名度。
5.实施“品牌工程”，打造自身特色，提高竞争力。一是打造精品网点，突出亮点。每家联社着力打造一个精品网点，在软硬件环境上加大投入，成为当地的品牌。二是创新产品，不断满足市场和客户的需求。坚持以市场为导向，着力培育市场，研发出具有前瞻性、综合性的优势产品，推动产品创新向深层次转变。让每个信用社都有自己独特的业务品牌。服务范围从农业生产领域延伸到加工业、流通业、旅游业、消费等各个领域；拓展城区小额信贷市场，让小额信贷走向工厂、社区、机关和社会团体，使信贷产品有特色，适应需求，成为服务城乡的特色品牌。三是转变工作作风。要树立“领导为员工服务、机关为基层服务、员工为客户服务”的“三服务”理念，上级部门到基层调研，现场办公，为基层解决实际困难；机关提高工作效率，员工5+
2、白加黑热情为客户服务，体现敬业精神和自上而下的凝聚力，形成团结、创新、实干的信合品牌。
6.实施“爱心工程”，充分体现农信社大家庭的温暖，增强归属感。每年春节前，要对困难职工家庭进行走访，送去慰问金和慰问品；职工生病或出现重大意外事故时，各级领导及时看望，并及时提供帮助，对身患重病的员工及时组织捐款，使其充分感受到农村信用社大家庭的温暖；开展 “慈善一日捐”活动，为贫困家庭捐出一日工资；党员干部与贫困员工家庭结成帮扶对子，帮助解决生活困难。同时，要建立密切的社农关系，开展送金融知识下乡活动，设立业务宣传咨询台、散发宣传资料、现场答疑，向农民发送科技书籍和光碟，向广大农民讲解银行基本知识，办理银行业务的程序和方法，反假币、反洗钱、理财知识等，告诫老百姓“拒绝高利诱惑，远离非法集资”，向农民发放雨伞、纸袋等宣传品，加深广大农民与农村信用社的雨水深情，为巩固“三农”主阵地奠定坚实基础。
（编辑/刘佳）
