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一、单项选择题 业还没有明确的薪酬战略方作的咨询，被称为(B)A．阶梯理论 B．循环案。为此拟定了多种薪酬战略 A．人才战略咨询 ．劳动管理咨询50．下面关于现代质量管理中 C．工资分配咨询"顾 方案，并倾向于推行这种薪酬37．对企业物力资源战略的选择进客"内涵的理解，错误的是(A)战略：支付给员工可以量化的行咨询的方法是(C)A．顾客指的是企业外部的货币化价值的激励与给员工 A．定性分析法 购买者，如消费者、消费团体等B．定量分析法
提供不能量化为货币化形式C．定性分析和定量分析相B．顾客是指任何接受供方所提
的各种奖励价值相结合的战结合 ．其他方法供产品或服务的人或团体1．世界上最早的企业管理顾问解略。这一战略是(B)38． 承担不同加工工艺的设备之间C．现代企业应当树立"下一决的关键问题是 (C)A．岗位薪酬战略(D) B道工序是顾客" 的观念A．企业产品定价问题 ．企业市场营销问题C 的比例关系叫D．企业的盈利分配问题C．绩效薪酬战略．岗位工资与绩效相结合的薪酬战略 A．役龄结 构D．顾客是决定企业生存和发展2．企业管理咨询的产生，起源于 19．订购费用与保管费用之和为最 B．新度结构的最重要的因素 (A)小时的物资订购数量为(A)C．技术水平结构51．企业的经营哲学是通过什么表 A．咨询客体的需要．咨询主体的需要A．经济订购批量 ．最佳批量D．工艺结构 C．生产批量现出来的D．订货批量 (A)C．咨询手段的完善20．关于劳动过程组织的咨询，一39．根据消费者购买习惯，将多种 A．经营思想D．咨询理论的发展 般可采用 (C)相关商品配套包装在同一包 B．经营作风C．企3．19世纪企业的主要矛盾是解 A．定性分析法．定量分析法装物内。该战略即为(C) 业目标 D．职工斗志 决 (AC．定性分析法或定量分析 A．同类型包装策略52．某客户企业对某种材料的年需 A．生产效率问题．产品质量问题法．定性分析法和定量分析法 B．异类型包装策略用量为3万件，每次订购费用C．产品结构问题D．资21．某汽车制造公司几个主要的生 C．相关性商品包装策略为300元，年保管费率为20%，金运用问题 产部门分别为：电器零件部、机械 D．等级包装策略 材料单价为10元。现求得其4．在管理咨询中有时遇到非常陌零件部、轿车及货车部、车身装配40．企业各级管理层次所需的管理经济订购批量为3000件，则生的新问题，无直接、间接的部。由此可以判断，该汽车制造公人才结构应合理化的战略，被其订购保管总费用为 (D)经验可借鉴，完全需要依靠咨司划分部门的方法是 (B)称为企业人才的(A)A．2元询工作者的创新能力来解决。 A．按职能划分部门．按产品划分部门 A．层次结构优化战略B．3000B．学科结构优化战略元说明这一咨询课题的性质属C．按零件划分部门．按程序划分部门C．智能结构优化战略．能级结构优化战略 C． 6000元于 (C)22．在实施方案阶段，咨询工作的41．劳动定额水平咨询的方法主要 D．30000元A．紧急性问题．潜在性问题C主要目标是 (B)D．纯技术问题采用 (B)53．有关企业形象中的“三名”不5．下列咨询工作作风中适用范围 ．实施改善方案 A．比率分析法C．对比分析法 包括D(D) ．说明咨询意图C．因素分析法最广的是(D)A．加强主客沟通 23．中小企业较多采用的设备维修-------------------- A．名牌产品 A．推进式工作作风．封闭式工作作风 的组织形式是 (B)-------------- B．名牌企业C． 操纵式工作作风．参与式工作作风A．集中维修-------------- C．名牌企业家6．在管理咨询组织的各项工作中 B．分区维修-------------- D．名牌理念 居于核心地位的咨询工作是C．部门维修--------------54．企业视觉识别系统不包括(AD．混合维修--------------(A)A．企业战略管理咨询．企业科技管理咨询24．根据营销组合手段的不同进行-------------- A．企业制度设计 C．企业质量管理咨询．企业市场营销管理咨询 划分的营销战略不包括 (D)-------------- B．企业名称设计7．从事管理咨询工作的人不仅要 A．无差异性市场战略-------------- C．企业标志设计思维敏捷，有良好的体质、充 B．差异性市场战略 -------------- D．企业标准字设计 沛的精力，而且要有坚强的毅 C．密集性市场战略--------------55．不同役龄设备在设备总数中所力，具有谦虚而自信、积极而D．分散性市场战略 --------------占的比例叫 (A)稳定的素质。这是企业管理咨 25．客户企业资金紧缺，为避免广-------------- A．役龄结构询 (D) 告、促销费用支出，避免商品-------------- B．新度结构A．机动性的要求．独立性的要求C．创造性的要求．艰苦性的要求 -------------- C．技术水平结构8．管理咨询工作的起点是 (B)库存积压，咨询人员应提出客户企业适宜采用的品牌决策-------------- D．工艺结构 A．调查研究阶段 ．接洽咨询阶段--------------D．正式观望阶段 方案为(A)C56．设备改造战略决策的方法是 9．在咨询方案的实施阶段，咨询 A．中间商品牌方案--------------(A)主体主要扮演怎样的角色B．品牌扩展决策方案 -------------- A．树形决策法(A)C．个别品牌决策方案 ．多品牌决策方案--------------B．净现值法 A．领导者和推动者．改革者和执行者 26．企业所处的中观环境，也是-------------- C．投资回收期法C．改革家和企业家．企业家和冒险家(B)企业所处的-------------- D．保本点法 10．当经营单位开发和生产的产 A．微观环境 ．直接环境------------- C．间接环境57．设备故障变化的规律概括为D．预期环境 品处于寿命周期的投入期，这27．一般环境，就是指宏观环境，42．某企业产品的原材料来自(B)时企业应采取的投资战略方也称为企业的 (D)农副产品，因而企业采用了" A．阶梯理论案是 (B)A．运行环境 ．开放环境公司 +农户"的方式，扶植当地C．封闭环境 BD．间接环境．澡盆 理论 A．全力的 ．积极的 C．平衡的 D．负投资的 28．当产量一定，不同工艺方案的农民开发生产本企业所需的原 C．生态理论11．技术密集型战略方案的侧重固定成本相同，而单位产品工材料。企业这种物力资源战略 D．循环理论 点是(A)艺成本的可变费用不同时，按称 (C) ．资金实力为主58．同一商品采用不同等级包装， A．硬技术为主 ．软技术为主 C D 照经济原则来评价工艺方案 A．联合开发资源战略以适应不同购买力水平或不12．设有这样两个工艺方案：方时 (A)B．采购物质战略同顾客的购买心理。该策略即案1的可变成本为10元/件， A．单位可变成本最低的工艺C．培植资源战略 (D)固定费用总额为23万元；方方案最优 ．单位可变成本最高的工艺方案最优 D．综合利用资源战略A．同类型包装策略案2的可变成本为7元/件， C．单位可变成本中等的工艺43．反映企业短期支付能力状况的 B．异类型包装材料 固定费用总额为35万元。那方案最优 ．单位可变成本为零的工艺方案最优指标是 (B)C．相关性商品包装策略么，从经济的角度评价，采用29．美国质量管理专家菲根鲍姆把 A．现金比率 ．流动比率．等级包装策略DC．速兑比率两种工艺方案均可的产品产影响质量的若干方面因素称44．进行企业质量战略咨询，可采59．经济效益咨询的主要方法是 量为(D)为 (C)用的主要方法是(A)A．80000件 ．85000件 C．63000件D．40000件(A)
A．5M因素 ．7M 因素A ．因素分析法 C．9M因素 ．比较分析法 A D．．10M因素比C ．比率分析法较法 13．有这样一个组织：总人数3030．标志着质量活动是一种螺旋式45．根据企业既定的经营领域产品 B．比率分析法人，在进行组织设计时，打算上升方式的是 (D)方向和生产规模， 在一定时期 C．因素分析法将其划分为两个管理层，其 A．质量目标 ．质量策划内和一定技术组织条件下， C．质量控制所 D．差额计算法D．质量改进中，最高管理层设一个管理岗31．成功地实行存货生产战略方案规定的企业应该配备的符合60．企业的内在素质和外在表现综位，最低管理层设两个管理岗的关键和立足点是(A)一定素质要求的各类人员的 合地在社会公众心目中所产位。那么按照简单分配人数的 A．对市场需求的科学预测和数量标准，称为C 生的总体印象和评价，被称为 办法，该组织最低管理层的每准确估计A．定岗(A)个管理岗位的管理幅度应是B．对企业所面临的外部条 B．定额 A．企业形象(B) 件进行科学地研究和分析C．定员 B．企业活力 A．10人 ．14人 C．15人 D．28 人 C．对企业自身的内部实力 D．定期 C．企业文化14．巩固型稳定性科技管理咨询做出切合实际的估计 46．理念识别的功能不包括 (D)D ．企业精神的重点咨询内容是 (B)D．对国家的方针政策认真 A．导向功能61．企业识别系统不包括 (D)A．为企业发展提供超前技术地做出研究和分析B．凝聚功能 A．理念识别系统 B．为企业生产顺利发展提32．发展型创新性科技管理咨询的 C．规范功能 B．行为识别系统供技术与保证 重点咨询内容是 (C)D．监督功能C．视觉识别系统 C．为企业产品质量的提高提 A．科技管理调查B．科技47．某咨询公司对实行跨行业多种 D．综合识别系统 供依据管理决策C．科技战略决策经营的大型集团公司进行组62．国际通行的会计平衡公式是15．组织生产过程的基本单位是 D．科技运用决策 织咨询，咨询人员建议其组织(D)(A)33．我国企业在实践中将全面质量结构模式适宜采用 (D)A．资金来源＝资金占用A．工序 ．运输 管理的基本要求概括为C．检验 D．加工(A)A．集权的职能制结构 B．资产＝负债16．如果企业实行的是多品种小 A．三全一多样 ．三全一综合 B．分权的事业部制结构 CC．资D．四全一综合产＝所有 者权益批量生产战略，则对该企业内34．20世纪80年代末、90年代初， C．模拟分权制结构 D．资产＝负债＋所有者权部的生产单位应采用的生产 D．子公司制分权型结构 益 组织方式是 (A)在国际范围内兴起的一个新的研究领域是(C) 48．具有不同新度系数的设备在设 A．工艺专业化 ．对象专业化 全面质量管理CD．固定专业化63．以产品要素为主，其他要素相 A． B．质量备总数中的比例叫 (B)配合的营销组合战略是(A)17．下列不属于市场动态质量战略管理咨询C．顾客满意管理 ．价值最大管理 A． 役龄结构 A．产品开道战略是 (D)35．首先提出全面质量管理概念的 B．新度结构 B．价格引路战略 A．符合性质量战略 是美国人(C)BC．技术水平结构 C．渠道开通战略C．适用性质量战略 DD．工艺结构 C．菲根鲍姆A．朱兰 ．休哈特 D．促销开路战略D．大明18．咨询人员在对客户企业工资奖36．对生产经营过程中的劳动组49．设备故障变化的规律概括为 64．下面有关CI的陈述，不正确励制度进行调研中发现，该企织、劳动定额、劳动定员等工(D)的是(D)
13．企业管理咨询的一般任务企业宗旨：是指在企业哲学指导下，为（Automate）、一体化（Integrate）。
有(BCD)实现企业目标所制订的企业方针和企4．简述科技管理咨询的特点与作用。A.帮助客户企业培训干部，业政策，是最高目标和企业哲学在企业
特点：较强的专业性，科学的前瞻分 提高素质 生产经营业务方面的具体反映。
性。 性作用B．探索企业客体健康与病态
6、ECRSAI原则：即取消、合并、调序、
65．在管理咨询中有时遇到非常陌运行的规律和特征 建华、自动化、一体化的一种流程改进作用：1）对企业技术进步起指导
生的新问题。无直接、间接的C．探索咨询主体分析和解方法。 作用。 经验可借鉴，完全需要依据咨决企业问题的方式与方法 科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户询工作者的创新能力来解决。 D．正确判断客户企业的症企业科研管理和技术管理中存在的重2）对企业管理变革起推动作用。 说明这一咨询课题的性质属结所在，并采取适宜的方式，大问题，进行调查和分析，找其原因，
3）对提高企业竞争力起强化作用。
于 (C)帮助企业解决问题 提出切实可行改进建议方案并指导实
5.可供选择的企业形象战略方案有哪
A．紧急性问题 E．帮助、推动、指导企业施的活动。
些？
B．潜在性问题实施改革方案
7、生产系统：是指输人生产要素，经 C．非常规问题14．技术是联结哪两者的桥梁 生产过程转换，输出产品或劳务，并在可供选择的企业形象战略方案有：企业 D．纯技术问题 (BC)生产过程的进行中不停地进行信息反产品形象战略方案；企业技术形象战略66．根据企业及其环境的发展趋势 A．消费 馈所形成的一个系统。它是由输入、转B．科学 C．生产 方案；企业家形象战略方案；企业职工而推断出的，必定发生而尚未暴露的问 D．开发 换过程、输出、反馈等四个环节组成的E．投资 形象战略方案；企业职工榜样形象战略题指的是企业的 (C)15．讲求经济效益的原则，要求用系统。 方案；企业员工共同信念战略方案；企
A．“健身”问题B．“治最少的劳动消耗和资金占用，
8、工厂布置：是对组成工厂的各个部业凝聚力战略方案；企业环境形象战略病”问题C．“潜在”问生产出尽可能多的适销对路分，各种生产设施和设备以及厂内运输方案；企业整体形象战略方案。 题D．“现实”问题 产品。具体体现在实现生产管线路进行合理配置，形成有机体系，以
6.在人力资源战略咨询中应考虑的因
二、多项选择题(ABE) 理的目标上，要求做到 最经济的方式满足生产要求。
素有哪些？ 1．导致企业管理咨询产生的要素(BCDE)
9、企业物力资源战略：是指企业根据
主要有A．负担轻 总体战略的要求，对企业生产经营活动B．质量好 C．交货及时考虑的因素有：（1）国家有关劳动人A.咨询客体的需 D．成本低 所需物力资源的采购、开发、租赁、利E．数量多 事制度的改革和政策； 要D．咨询主体的16． 直接质量成本一般包括 用等，所作出的长远性的谋划与方略。 产生C．咨询内容(ABCD)
10、技术寿命周期：是指一项技术，从（2）劳动力市场和人的形式A．内部故障成本 构思、孕育、B．外部故障成本产省、发展，一直到衰亡、才市场的发育情况；C．鉴定成本D．咨询手段的产生 D．预防成本 被淘汰为止的过程。包括技术革新周期E．无形成本
（3）企业人力资源的E．咨询手段的完善 17．某咨询机构分析其咨询客户所和技术生命周期。
开发能力； 2．企业作为经济组织，一般具有在的行业特点和企业特点后，
11、产品质量认证：是依据产品标准
三个经济性目的，它们是 认为该企业所在行业具有竞和相应技术要求，经认证机构确认并（4）企业人力资源开(BCD)争分散型特征，企业具有追随通过颁发认证证书和认证标志来证发的水平和投资水平；A．短期发展 型特点。B．长期生存这些判断分别涉及到 明某一产C品符合．持续发展相应标准和相应技
（5）社会保障制度的 D．获得盈利 行业和企业分类的哪些标准E．服务别人术要求的活动。
建立和完善情况。 3．20世纪50年代以后，发达国家(BD)
12、企业整体形象战略：是指以确立员
的市场发生了巨大的变化，这 A．行业兴衰特征分类 工共同信念为支柱，以确立企业家形象B．行业竞争特征分类 C．企业成长特征分类
7．企业可以选用的产品商标策略有哪
些变化包括(BCDE)D．企业地位特征分类 为核心，以塑造员工榜样、员工形象为E．行业和企业发展特征分类些？
A.供过于求向供不应求转18．企业技术开发活动主要包括 基础，以突出技术形象、产品形象为关变B．单一化键，寻求企业发展所进行的全局性的谋(答：（1）一厂商标，多厂使用策略；需求向多样化需求转变 划与方略。 B
（2）一品商标，数品使用策略；C．雷同化需求向个性化需求
13、目标成本战略：是指实现企业的C
转变D．低层次需目标利润而把成本费用控制在合D理（3）一个产品，数个商标策略；求向中高层次需求转变 水平之下的谋划与方略。 ) E．供不应求向供求平衡和供
14、产品质量战略：是企业为了设计和（4 ）改换商标策略；过于求转变A．技术引进 生产出顾客所需要的质量特性、达到顾B．技术革新 C．技术创新
（5）借用商标策略 4．动作合理的原则包括 (ABC)D ．技术改造客所要求的质量水平、满足其需要，所E．技术应用
A．身体使用的原则 19．为了完成咨询的具体任务，应B．作业区布置原则 作出的长远性谋划和方略。C．工具和机械设计原则8．影响企业管理组织的权变因素有哪 D．产品合理设计原则 从以下不同角度，E．科学操作的原则从行业分类
15、基本竞争战略：是指在同一行业或些？ 5．运用环境管理指标分析法对客中去把握客户的行业特点同一产业内，同类产品生产厂家或功能
户企业是否重视污染防治和(ACE) 相似的可替代品的生产厂家。为谋取自答：（1）企业环境。 加强环保管理进行客观评价 A.行业技术特身竞争优势，获得有利的竞争地位所作（2）企业战略。战略决定结构，时，进行分析的主要指标有 点B．企业成长阶出的长远性的谋划与方略，一般有成本
组织结构是实现企业战略的重要工具。
(BCD)段C行业兴衰特领先战略、差异化战略、重点化战略等 A．技术性指标 点B．经济性指标 三种方案可供选择。C．资源利用指标（3）企业技术。D．管理控制指标 ED．渠道创新指标．行业资 源构成
16、设备劣化：是指由于设备的有形
（4）人员素质。 6．对客户公关活动效果进行评价E．行业产品性质 磨损即使用磨损和自然磨损所带来
的指标一般有 (ABCD)20．企业理念识别系统设计咨询的的设备精度和性能下降和设备价值（5）企业规模。A．认知率 方法有B．注意率 (ABCDE)下降。 C．美誉度D．信誉度A．定位分析法E．产销率
17、设备综合效率分析：是指运用年费B．界定分析法（6）企业生命周期所处阶段。C．竞争分析法7．企业管理咨询的科学性特征要 D．变革分析法 法或现值法对设备整个寿命周期费用E．构筑分析法
9.简述生产管理咨询的特点与作用。 求咨询组织在咨询工作中21．企业管理组织咨询从总体上说进行测算，以求总费用最经济、综合效
要 (AE是一项复杂的工作，同时它还率最高的一种分析和评价方法。 特点：A.运用科学的理论、知识和具有的特点是(ACD)
18、理念识别：是指一个企业具有独到
（1）现场咨询为主。因企业的生方法B．十分强A．全局性 的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及B．风险性 C．系统性
产活动集中于企业的基层，在生产现场调工作程序D．策略性 道德风貌而区别于其他企业的特征。E．竞争性
开展的。C.慎选咨询顾问和工作方
19、企业营销能力：是指企业在特定的
式D．注意
三、名词解释 营销环境中，综合体现的决策能力、竞
（2）生产管理咨询的具体性、差
表达方法和分寸
1、企业管理咨询：是指由具且丰富的争能力、销售能力、实现企业目标的能
异性。要求咨询人员针对不同客户企业
E．强调用事实、数据说话 管理知识和经验的人所从事的一种高力。
的实际情况，具体问题，具体分析，具
8．选择中间商的标准主要有 智能的服务事业，它通过帮助客户企业
体处理。
找出生产经营管理上存在的关键问题，(
四、简答题 分析其产生的原因，提出切实有效的改A作用：
1．企业管理咨询有哪些特点? 革并指导实施，使企业的运行机制得到B
（1）增强企业在生产管理领域的改善，使企业的环境适应能力，特别是C科学性、创造性、系统性、合作性、
竞争实力。 市场竞争能力得到提高。 )独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
2、企业管理规范：是企业管理中各种（2）提高企业生产管理领域的效
以上八个特点强调咨询工作中的辩 A．经营能力 管理条例、章程、制度、标准、办法、B．经营水平C．管理能力益。 证法：在创造时不破坏系统性，在合作 D．学历 守则等的总称。是用文字图表等正式文E．政治觉悟
时保持适度独立性，在注重科学时不忽9．物流系统的主要功能有(ACD)件形式规定的管理活动内容、程序、方10．简述企业的薪酬战略方案。 视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活 A．服务功能 法和要求，是全体职工的行为规范和准B．周转功能 C．效率功能
1）岗位薪酬战略方案； 性与适应性。D．资金效益功能 则。 E．信息功能
2．咨询组织工作作风的选择应考虑哪10．被著名质量管理专家朱兰称为
3、企业形象管理：是以提高企业家和2）绩效薪酬战略方案； 些因素? 质量管理三部曲的是 (BCE)广大员工的素质未关键，以搞好企业的
（1）客户的要求3）岗位工资与绩效相结合的薪酬 A．质量循环 环境形象未前提，以提升技术形象和产B．质量控制 C．质量改进（2）咨询课题的性质 战略方案；D．质量保证 品形象未核心，以为顾客提供满意的产E．质量筹划
11．咨询人员在管理咨询中承担的品和服务，提高企业在市场上的杰出表（3）客户企业内部的人际关系
4）全面薪酬战略方案。
角色主要有(BCDE) 现为目标，最终确立企业在公众中的优（4）咨询顾问与客户领导的关系
一般来说，工作作风要与工作任务相 A.企业新的管理秀形象所进行的决策、计划、组织等一11.简述理念识别结构分析的内容。 结合。 者B．企业管理问系列工作的总称。
（1）企业目标结构分析 3．简述管理业务流程改进的基本方法。 题的诊断者C．改善方案
4、企业使命：是指企业的性质、经营
的建议者目的、任务和在经济发展和社会进步中
流程改进的对象确定之后，可以运（2）企业经营哲学分析
D．干部培训中的教育所承担的责任等方面所作出的规定。
用ECRSAI原则（6种方法的英文缩写）
者E．改革中的指导者 质量成本：指企业为保证满意的质量而对流程中有问题的环节进行改进。（3）企业经营宗旨分析 12．下列哪些方法属于投资组合分支出的一切费用以及由于产品质量未
析的方法 (ABC)达到满意而产生的一切损失的总和。即：取消（Eliminate）、合并（4）企业精神分析
A．波士顿矩阵法 D．马斯洛分析法
5、长期咨询：是指以年为时间单位计B．麦肯锡矩阵法 算的服务咨询活动。E．福特分析法
C．通用矩阵法（Combine）、调序（Rearrange）、（5）企业道德规范分析
简化（Simplify）、自动化
A．MI是CI的核心和关键B．VI是BI和MI的载体C．VI是CI中最有影响力的部D．BI对MI和VI具有决定
（6）企业作风分析 12．简述组织变革的方式。
（1）改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。（2）爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不成功的。（3）计划式的变革。这种方式是比较理想的方式。
13．企业战略管理咨询的基本程序是什么?
（1）分析企业战略管理现状；（2）判断企业战略管理方面的主要问题；
（3）确定战略管理咨询的课题；（4）设计战略管理的改善方案并指导实施。
14.在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些？
（1）符合本企业产品的质量环；（2）建立完善适用的体系结构；（3）质量管理体系必须文件化；（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。
15.可选用的代理商策略有哪几种？
（1）使用全权代理策略； （2）使用独家代理策略； （3）使用一般代理策略 16.现代企业生产管理的指导原则是什么？
（1）讲求经济效益。（2）坚持以以销定产。（3）实行科学管理。（4）适应市场竞争。
17．简述企业战略管理咨询的重要作用。
（1）有利用于促进客户企业提高战略管理水平；
（2）有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。
（3）有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。 18.企业科技管理咨询的课题有哪些？
（1）企业科技战略
（2）企业科技开发管理的咨询（3）产品开发管理（4）日常技术管理 19．简述质量管理的基础工作。（1）标准化工作；（2）计量工作；（3）质量信息工作；（4）质量责任制；（5）质量教育工作；
（6）质量管理小组：又称QC小组。
20.销售物流管理咨询的主要内容有哪些？
（1）运输管理咨询（2）仓储管理咨询（3）物资搬运管理咨询（4）存货管理咨询
五、论述题
1．试述企业管理咨询的任务。
答：（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成具体任务，需要做以下具体工作：
A、搞清客户行业的特点。B、了解客户企业的特点。C、判明咨询课题的性质。 2.企业质量管理咨询的课题应包括哪些方面？
答：（1）产品质量战略咨询 咨询 咨询
（4）产品销售和使用过程的质
量管理咨询
（5）质量管理的基础工作咨询 （6）质量认证工作咨询
3．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质?
答：企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务
性、知识性、智能性的行业。 要正确认识和把握，需掌握以下要点：
（1）管理咨询是一种服务性活
动，是咨询人员以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务； （2）管理咨询的客体或服务对
象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在客户企业自愿基础上； （3）管理咨询的主题或承担者
是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织； （4）管理咨询的目的是要从根
本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力；
（5）管理咨询的方式必须与目
的相适应。
4．如何对战略管理者领导风格进行分析？
答：（1）根据领导者对人的关系程度和对人物的关系程度不同形成不同的领导风格，表现为：关系导向、任务导向、全方位导向、分工导向四种类型； （2）关系导向的领导风格表现为把重点放在建立和谐的人际关系上，特别关心下属；
（3）任务导向的领导风格把重点放在战略任务的研究和布置上，对下属的关心却不太重视；
（4）全方位的领导风格是关系导向和任务导向并重的领导风格，即既重视营造良好的人际关系，关心下属，又重视战略任务的研究和部署，确保战略任务的完成；
（5）分工导向的领导风格表现为既不重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关系战略任务上下功夫。 5．试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。
答：1）服务者和接受服务者的关系。2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系。
（3）产品制造过程的质量管理（2）产品开发过程的质量管理
3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。
自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系。
--------------------术开发管理为关键职
能，如电子行业；
以市
场营销为关键职能，如日用消费品和小
接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；五金类的生产； 2）判断客户诚意；3）衡量受理条件。
以生
预备咨询阶段：1）作好事前准备；产管理为关键职能，如能源工业。 2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨9.试论可供选择的企业资本营运战略询工作中咨询主体的介入方式和阶段方案。 和咨询费用）。
（1）资本结构优化战略方案：主要
正式咨询阶段：1）深入调查研究；帮助企业优化各种资本的比例关系。 2）拟定可行方案；3）方案的确定（高
（2）资本周转战略方案：指加速层领导）。
流动资金的周转的运筹谋划。
方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员。（3）资产重组战略方案：根据企
业经营领域结构和产品结构进行调整
6.试论企业财务管理咨询的内容。 和优化的要求，相应地调整和优化企业
内部的资产结构。
（1）企业财务成本战略咨询，包括：
企业财务战略的咨询课题；企业成本战略咨询的课题 ---------------------------（2）企业成本管理的咨询，包括：---------------------------企业成本水平分析；成本管理状况分析---------------------------和评价 ---------------------------（3）企业资金管理的咨询，包括：---------------------------资金运行状态分析；资金筹措与资金使------（4）对外联合战略或实施兼并用分析；资金管理工作分析
的经营战略方案
（4）企业经济效益咨询，包括：
（5）无形资产运营战略：企业运生产经营效果分析；生产经营消耗分
用那些不具备物质实体却具有很大价析；生产经营资金占用分析
值的资产进行经营的战略。
7．如何运用SWOT分析法对企业总体
10．分析影响集权和分权程度的客观因战略进行综合分析？
素。
（1）通过对企业外部环境的机会
和威胁、对企业内部条件的优势和劣势（1）产品结构及生产技术特点。
内部影响。跨行业多种经营适合分权管的系统分析、综合评价，为客户企业制
定经营战略提供客观依据的一种方法。理。 S 是指企业内部的优势（Strengths）、（2）环境条件及经营战略。外部W 指企业的劣势（Weaknees）、影响。增长型适分权，稳定、收缩适集O是指企业外部环境的机会权；环境不稳定适分权。 （Opportumities）、T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）（3）企业规模与组织形式。规模
大企业，除产品结构和生产技术特点所
（2）运用SWOT分析法： 决定的、适合高度集权的企业外，一般首先要将客户企业与竞争对手都需要不同程度的扩大分权。
进行比较，找出客户企业客观存在的优（4）企业管理水平和干部条件。势与劣势； 企业管理水平高为分权提供有利条件；
其次通过对企业外部环境的分干部素质好，有经验和能力，又有强烈析，去发现对企业生存和发展的机会与的责任心和进取心，分权程度可以加
大。 威胁；
其次将优势与劣势、机会与威胁11.论述企业形象管理咨询的内容。 的各项具体内容通过十字图表加以展（1）产品形象咨询 现；
（2）技术形象咨询
最后对优势与劣势、机会与威胁四个因素进行综合分析，作出评价，提（3）市场形象咨询 出企业扬长避短获扬长补短的改善或
（4）职工形象咨询 调整战略方案。
（5）企业环境形象咨询 8．论述常见的组织结构关键职能设计
模式。（6）经营者形象咨询 （1）关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。
（2）关键职能设计模式有：以质量管理为关键职能，如大多数电视机厂；
以技
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（7）企业社会形象咨询（8）企业的总体识别形象咨询
六、案例分析题
1．鼎立建设公司的管理问题
（1）鼎立建设公司目前面临着：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化。因而鼎立建设公司需要进行管理变革。
（2）具体的改进意见：（结合案例材料发挥）
A胡经理需要改变领导
风格；
B健全企业管理规范；C调整、完善组织结构，使用直线-职能制；
D公司股份制改造，元老持股分红，不参与管理；
E推行全面质量管理。 2．A公司
1）你认为这种变革是激进式变革还是渐进式变革，并说明在实施过程中应注意的问题。
2、对企业业务活动组合的分析方法。P83-84
（一）投资组合分析法
这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算和分析，
是激进式变革，实施过程中需注意提出对各个经营领域的投资重新进行调整和的问题：A.需谨慎使用，通过组织诊断；优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析B.考虑周全、规划全面，特别要注意员方法。主要运用通用矩阵法，即九象限分析法，工的心理安全感；C.对反对力量和意见对企业的经营领域结构进行分析。通过矩阵采
用两个综合性指标，即行业吸引力指标和竞争有充分的估计。
地位指标。
2）请按“符合公司治理要求”原则，根据对处于不同地位的经营业务的阐述企业董事长与经理的关系。 分析，应提出其不同的投资和其他资源分配的
建议，即应形成以第一象限的经营业务为重点
公司治理结构：是一种联系并规范投资对象；第
二、四象限的经营业务为积极投股东（财产所有者）、董事会、高级管资对象；第
三、
五、七象限的经营业务维持现理人员权利和义务分配，以及与此有关状，按原有水平分配资源，一般不再增加投资；的聘选、监督等问题的制度框架。 第
六、
八、九象限的经营业务，实行减量经营，
回收投资，不再新投入资源和资金，并逐步退
公司治理要求符合“三权分立”制出这些经营领域。
度，即决策权、经营管理权、监督权分
3、就目前情况看，企业管理咨询的对象。P4 属于股东会、董事会或执行董事、监事咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业会。通过权力的制衡，使三大机关各司发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进其职，又相互制约，保证公司顺利运行。 行管理咨询，发展到向商业、交通运输业、服
务业、农业等各业部门的企业进行管理咨询。
按“符合公司治理要求”原则，董
4、对咨询人员开展培训应遵循的原则P31 事会与经理层之间的关系是一种委托对新进入咨询公司的人员的培训，应坚持以下与被委托、代理与被代理关系，即董事原则：①因人施教，讲求实效；②突出重点，会是委托人（被代理人），经理层是被抓住要害；③注重实践，增强能力。 委托人（代理人），经理层应当是在董
5、企业形象管理。P458-459 事会委托授权的范围内行使职权，至于所谓企业形象管理，就是指以提高企业家和广董事会对经理层授予多大的权力，决定大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象权应当是在董事会。董事会授予多大的为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，
以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在权限，经理层依法行使多大的权限，这
市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾是经理层职权的边界。
客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计
3．某铝制品厂 划、组织等一系列管理工作的总称。
6、企业形象。P457
1）你认为李某是否已掌握了市场细分所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表的基本原则? 现综合地在社会公众心目中所产生的总体印
象和评价。结合材料认为李某已掌握了市场
7、一般来说，可供企业选择的投资战略方案
细分的基本原则。
有哪些。P73-74
一般来说有四种投资战略方案可供选择： 市场细分的基本原则：
（2）追加投资的A可区分性、可衡量性，可区分性、（1）积极的投资战略方案。
战略。（3）不投资或少投资的战略。（4）负投司衡量性足指细分出来的市场不仅范
资战略。 围比较清晰，而且也能大致判断出该市
8、企业经营单位战略咨询的主要方法。P86-88
场的大小。
（1）行业结构分析法是指通过对行业内各
B可接近性,可接近性是指企业容种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势易进入细分市场。 和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略C可赢利性, 可赢利性主要指市与策略提供客观依据的一种方法。（2）行业内场细分要有适当的规模和发展潜力，同战略集团分析法，是指对各市地业内由于竞争时还有一定的购买力。 地位差别而形成的各种不同战略集团之间的D对营销策略反应有差异性, 市关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断场细分后，范围界定明晰，各子市场对其竞争状况和竞争趋势的一种方法。（3）行业企业市场营销组合中的任何一项因素寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求
的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的的变动应能迅速做出差异性的反应。
逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般也
2）你认为李某是否有必要再进一步细经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个分?阶段。运用行业寿命周期分析法，对一个行业
所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企
没有必要。（请结合市场细分原则业的发展态势和趋势作出一个准确的判断，为
和材料阐述理由） 企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策
依据。 4．A、B两家企业
9、企业战略管理的特点。P55-56
（1）高层性。（2）目的1）请根据组织设计有关理论知识，企业战略管理的特点：
性。（3）适应性。（4）整体性和综合性。（5）分析A企业的经营者直接管理企业中
长期性和全程性。（6）竞争性。（7）科学性和的每一位员工的做法是否合理，为什
民主性。（8）风险性。 么？
10、企业战略管理咨询的基本程序。P653-64 不合理。因为管理者的管理幅度太
企业战略咨询的基本程序：
（一）分析企业战
大，违反了组织设计的有效幅度原则，略管理现状；
（二）判断企业战略管理方面的
即为保证领导的有效性，领导幅度不能主要问题；
（三）确定战略管理咨询的课题；过大；同时权力过于集中，违反了集分
（四）设计战略管理的改善方案并指导实施。 权原则，即在处理上下管理层次关系
11、运用SWOT分析法对企业总体战略综合分时，要求把必要的权力集中于上级与把析。P85
恰当的分散权力到下层正确结合起来，这是通过企业外部环境的机会和威胁、对企业两者不可偏废。 内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评
2）试举出两种可供B企业经营者价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的选择的组织结构形式，并说明每种组织一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势
（Strengths），W是指企业的劣势结构形式的适用条件。
（Weaknees），O是指企业外部环境提供的A直线制组织结构：（管理的全部
职能由各级主管人员负责，少数职能人机会（Opportumities）,T是指企业面临的外
。 员协助工作，但不另设职能或参谋管理部环境的威胁（Therats）
咨询组织运用SWOT分析法，首称要将客户企机构；下级直接受上级指令，上级对下
业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存级进行综合管理。）
在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的
适用于规模不大、业务简单的组分析，去发现对企业生存和发展的有利因素织。 （即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势
B直线职能制，又称直线参谋制。与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制（既按企业生产工艺特点或产品对象十字图形加以展现，最后对优势与劣势、机会或区域分布来建立的指挥系统，又根据一威胁等四个因素进行综合分析，作出评价，管理需要，设立必要的职能机构作为助提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整手和参谋的一种组织机构。） 战略方案的建议。
适用于中小型、产品品种比较简
12、基本竞争战略。P72 单、生产技术发展变化较慢、外部环境基本竞争战略，是指在同一行业或同一产业
内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的比较稳定的企业。
生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的
竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。有三企业管理咨询复习题
种基本的竞争战略方案可供选择，即成本领先
1、对客户企业所处行业结构进行分析，需要
战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案。 搞清哪几种基本的竞争力量。P86
一个行业一般存在着五种基本的竞争力
13、企业管理组织咨询的内容分类。P102
分为组织结构与组量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、企业管理组织咨询的内容，
织运行两个方面的咨询，重点是前者。代用品的生产者、购买者、供应者等。
企业管理组织咨询对于组织结构，要研究解决
如何建立健全必不可少的各个组织要素，并且正确处理 它们之间的相互关系，具体包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构等内容。
而且还要研究解决组织运行问题，具体包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范等内容。
14、企业管理组织的概念。P94
企业管理组织是指为实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
15、影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些。P121-123
分析影响集权与分权程度的主要因素有：（1）产品结构及生产技术特点。（2）环境条件及经营战略。（3）企业规模与组织形式。（4）企业管理水平和干部条件。
16、企业管理组织的权变因素。P98-99 （1）企业环境；（2）企业战略；（3）企业技术；（4）人员素质；（5）企业规模。（6）企业生命周期所处阶段。
17、成本控制职能分析的内容。（430-431） 成本控制职能分析咨询的具体内容有以下方面：
（1）对控制环节的分析；（2）对成本核算的分析；（3）对成本分析的评价；（4）对成本考核的分析。
18、质量管理体系的构成。P234-235 质量管理体系由四部构成。这四个部分相互联系构成一个有机的整体。（1）过程；（2）组织结构； （3）资源；（4）程序。
19、企业的生产系统由哪几个环节构成。P193 生产系统，是指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。
20、技术是连接什么的桥梁。P149
科学是潜在的生产力，技术是现实的生产力，技术是联结科学与生产的桥梁，科学通过技术把潜在生产力转化为现实生产力。
21、科技管理咨询的概念。P151
科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
22、科技管理咨询的作用。P152
（一）对企业技术进步起指导作用
（二）对企业管理变革起推动作用
（三）对提高企业竞争力起强化作用
23、企业科研管理咨询的主要内容。P160-163 （1）企业图研课题的选择是否恰当。（2）科研条件分析。（3）对科组织管理分析。（4）对科研成果管理的分析。
24、咨询人员对客户企业的科研条件分析内容。P160-162 （1）看是否有一支比较强大的科研工作队伍，即具有一定数量与质量、结构合理的科技人员群体。（2）科研经费是否充足。（3）科研所需技术装备是否齐备和完善。（4）科研试验场所是否具有一定的规模。（5）科技信息掌握情况分析。
25、根据客户企业的产品竞争重点、生产类别不同，可提供选择的设备投资战略咨询方案。P347
三种设备投资战备方案：
（1）专业型设备投资战略方案。顾客对某种产品的需求量大，不仅近期有很大需求，而且远期需求也很可观，而市场竞争的重点又在成本上。（2）通用型设备投资战略方案。顾客的需求由单一化向多样化转变，雷同化向个性化转变，低层次需求向中高层次需求转变，市场竞争的重点已转向品种和质量。（3）混合型设备投资战略方案。
26、按企业筹资方式不同，可供选择的筹资战略方案。P421-422 又如按筹资方式不同，有5种筹资战略方案可供选择：
（1）资本积聚战略，即依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。（2）负债经营战略。这是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发生企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。（3）合资或合作经营战略。通过合资经营或合作经营，企业可从合资伙伴或合作伙伴那里取得扩大再生产所需的资本。（4）股份经营战略。这是通过建立股份制企业来筹措资金的一种战略。（5）“三来一补”战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”战略。
27、全面质量管理的构成。P233-234
全面质量管理的基本要求概括为“三全一多样”。（1）全过程的质量管理。（2）全员的质量管理。（3）全企业的质量管理。（4）多方法的质量管理。
28、质量管理的概念。P230
根据ISO9000的2000年新版的定义：质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
29、质量管理咨询的特点。P237-238
（1）以顾额满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。
（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。 （3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。
30、建立质量管理体系时，应该注意的原则。P240
在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原则：（1）符合本企业产品的质量环。（2）建立完善适用的体系结构。（3）质量管理体系必须文件化。（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。
31、理念识别。P472
理念识别就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。
32、行为识别。P478
行为识别是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的差异性。
33、劳动人事管理咨询的特点。P269-270 （1）全员性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。
34、企业人力资源战略的含义。P271-272 所谓企业人力资源战略，就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体系质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。
35、全面薪酬战略。P286-287 有四种薪酬战略方案供选择：（1）岗位薪酬战略方案；（2）绩效薪酬战略方案；（3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；（4）全面薪酬战略方案，即把支会给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略。可以量化的货币化价值激励主要表现为基本工资、奖金、股票期权、退休金、医疗保险、住房补贴等激励；不能以货币形式量化的各种价值激励主要表现为提供完成工作所需要的电脑，给予培训和提高个人深造的机会，外出学习参观，出国考察，工作做出成绩进行表彰，职务提升，授予荣誉称号等精神和荣誉的激励。
36、企业劳动人事管理咨询的特点。P269-270 （1）全员性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。
37、劳动定额的概念。P281
劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。
38、根据营销组合手段的不同进行划分，可提供选择的市场营销方案。P382
根据营销组合手段的不同进行划分：可拟定三种方案供选择，即无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案。
39、市场营销管理的概念。P375
市场营销管理是指对企业为顾额提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
40、市场营销管理咨询的过程P377 （1）分析企业营销管理的现状。（2）判断企业营销管理方面主要问题。（3）确定营销管理咨询课题。（4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。
41、市场营销管理咨询的特点。P378-379 （1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。（2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。（3）把握企业市场营销的竞争性。（4）注意市场营销的社会性。
42、产品定价目标咨询。P389-390 产品定价目标资询：（1）长远利润最大化目标；（2）投资利润率目标；（3）市场占有率目标；（4）适应或避免竞争目标。（5）稳定价格目标；（6）维持营业目标。（7）维护企业和产品声誉目标（8）保持与流通部门良好关系目标。
43、物流系统的主要功能。P334
物流系统作为企业经营战略的执行系统，具有多种功能，主要是三个方面的功能，即服务功能、资金效益功能和效率功能。
（1）物流系统的服务功能分析。主要是对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析。（2）物流系统的资金效益功能分析。主要是对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析。（3）物流系统效率的功能分析。即针对物流中出现的由于和平经营规模不足等原因造成成本高，竞争力不强的问题进行分析。
44、关键职能的设计和调整。P117-120
45、生产管理咨询。P186-187
生产管理咨询的特点主要表现在两点：（1）现场咨询为主。（2）生产管理咨询的具体性、差异性。
进行生产管理咨询，其重要作用表现在：（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。（2）提高企业生产管理领域的效益。 生产管理咨询的内容：（1）对“一个结果”的咨询。（2）对“两项条件”的咨询。产品生产的组织条件的咨询。生产系统运行中各项管理工作的咨询。
46、设备劣化的概念。P37
2设备劣化是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。设备的精度和性能下降叫技术劣化；由于技术劣化带来的设备价值下降叫经济劣化或设备贬值。
47、根据产品竞争重点、生产类型的不同划分，设备投资战略方案分类。P347 三种设备投资战略方案：
（1）专业型设备投资战略方案。顾额对某种产品的需求量大，不仅近期有很大需求，而且远期需求也很可观，而市场竞争的重点又在成本上。（2）通过型设备投资战略方案。顾额的需求由单一化向多样化转变，雷同化向个性化转为，低层次需求向中高层次需求转变，市场竞争的重点已转向品种和质量。（3）混合型设备投资战略方案。
48、产品成本结构的含义。P425 产品成本结构，是指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。
49、咨询机构向客户企业提供的人才结构优化方案。P274-275
应该向客户企业提出可供选择的有关人才结构优化的战略方案：
（1）企业人才层次结构优化战略方案。（2）企业人才学科结构优化战略方案。（3）企业人才智能结构优化战略方案。（4）企业人才能级结构优化战略方案。（5）企业人才年龄结构优化战略方案。
50、在人力资源战略总人咨询占应考虑的因素。P287-288
在人力资源战略咨询中应考虑以下因素： （1）国家有关劳动人事制度的改革和政策。（2）劳动力市场和人才市场发肓情况。（3）企业的人力资源开发能力。（4）企业人力资源开发的投资水平。（5）社会保障制度的建立和完善情况。
51、企业生产管理咨询的特点。P18
9、19
6、19
9、203
生产战略的咨询、生产过程组织的咨询、生产计划与控制工作咨询、生产现场管理咨询。
52、物资管理咨询的特点。P200、301 （1）咨询范围广、环节多；（2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究；（3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合；（4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合。
53、设备管理咨询的特点。P341-342 设备管理咨询的特点：（1）技术评价与经济评价相结合。（2）既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动。（3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作。（4）专题咨询与综合咨询相结合。
54、设备管理咨询的内容。P343 设备管理咨询的内容：对企业设备管理进行咨询，其主要内容有：（1）设备战略的咨询。（2）设备合理使用的咨询。（3）设备维修管理咨询。（4）设备综合经营管理咨询。
55、资金流动性分析主要内容。P432-433 资金流动性分析主要内容有：（1）资金流动的方向分析。分析企业资金的投向，即是否向效益高的产品和效益高的经营领域流动，研究其投资方向结构是否合理。（2）资金的流动形态和职能转化分析。咨询人员应分析企业投入生产经营过程中的资金流动情况，一是分析货币资金转化为生产储备资金的情况，储备资金转化为生产资金情况，看其转化是否顺畅，即资金周转速度是否较快；二是分析各阶的资金占用是否合理，是否超过了规定的资金定额，占用的时间否过 长，即分析各种形态的资金之间比例关系是否合理，能否担当其应有的功能和发挥其作用。（3）资金平衡分析。主要是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析。（4）固定资金占用情况分析。通过分析判断客户企业固定资金占用及其效果，从中发现需要解决的重要问题。（5）全部资金流动情况分析。可以判断全部企业资金周转情况的好坏。
56、企业财务管理咨询。P415-416 企业财务管理咨询，是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。
企业财管理咨询工作有以下三个特点：
（1）它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动。（2）财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动。（3）财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。
一个行业一般存在五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等。
2、对企业业务活动组合的分析方法是投资组合分析法。这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算个分析，提出对各个经营领域的投资进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。主要运用矩阵法，即九象限分析法，对企业的经营领域结构进行分析。主要矩阵采用两个综合指标，即行业吸引力指标和竞争地位指标。根据对处于不同经济地位的经营业务的分析，应提出其不同的投资和其他资源分配的建议，即应形成以第一象限的经营业务为重点投资对象；第二，四象限的经营业务为积极投资对象；第三，五，七象限的经营业务维持现状，按原有水平分配资源，一般不再增加投资对象；第六，八，九象限的经营业务，实行减量经营，回收投资，不再新投入资源个资金，并逐步退出者些经营领域。
3、就目前情况来看，企业管理咨询的对象。咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理咨询，发展到向商业，交通运输业，服务业，农业等各业部门的企业进行管理咨询。
4、对咨询人员开展培训应遵循的原则？
1因人施教，讲求实效2突出重点，抓住要害3注重实践，增强能力
5、企业形象管理
所谓企业形象管理就是指提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的形象所进行的决策，计划，组织等一系列管理工作的总称。
6企业形象？所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。 7一般来说，可供企业选择的投资战略方案有哪些/
一般来说有四种投资战略方案可供选择：（1）积极的投资战略方案（2）追加投资的战略（3）不投资或少投资的战略（4）负投资战略
8、企业经营单位战略咨询的主要方法？
（1）行业结构分析法主要是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。（2）行业内战略集团分析法，是指对各市行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。（3）行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般也经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。运用行业寿命周期分析法，对一个行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业的发展态势和趋势作出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。
9、企业战略管理的特点？
企业管理咨询
（1）高层性（2）目的性（3）适应性（4）整体性和综合性（5）长期性和全
1、对客户企业所处行业结构中进行分
析，需要搞清哪几种基本的竞争力量。 程（6）竞争性（7）科学性和民主性（8）风险性
10企业战略管理咨询的基本程序？ ①分析企业战略管理的现状②判断企业战略管理方面的主要问题③确定战略管理咨询的课题④设计战略管理的改善方案和指导实施
11运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析？
这好似通过企业外部环境的机会和威胁，对企业内部条件的优势和劣势的系统进行分析，综合评价、为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是企业内部的优势（Strengths ），W是指企业的劣势（ Weaknees ），O是指企业外部环境提供的机会（ Opportumities ），T是指企业面临的外部环境的威胁（Therats ）
咨询组织运用SWOT分析法，首称要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势和劣势，机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现，最后对优势和劣势，机会和威胁等四个因素进和行综合分析，作出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。
12、基本竞争战略
基本竞争战略,就是指在同一行业或同一产业内,同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家,为谋取自身竞争优势,获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略.有三种基本的竞争战略可供选择,即成本领先战略方案,差异化战略方案,重点化战略方案.13,企业管理组织咨询的内容分类? 企业管理组织咨询的内容,分为组织结构与组织进行两方面的咨询,重点是前者.
企业管理组织咨询对于组织结构,要研究解决如何建立健全不可必少的各个组织要素,并且正确处理它们之间的相互关系,具体包括职能结构,层次结构,部门结构和职权结构等内容.
而且还要研究解决组织运行问题,具体包括横向协调,人员配备与训练,绩效考核,管理规范等内容.14企业管理组织的概念?
企业管理组织是指为实现企业目标,在全体职工实行分工与协作,对人们的职务,责任和权力等方面进行设计,做出规定而形成的结构体系.
15影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些?
影响企业集权与分权程度的主要因素有:(1)产品结构及生产技术特点.(2)环境条件及经营战略(3)企业规模与组织形式(4)企业管理水平和干部条件 16企业管理组织的权变因素?
(1)企业环境(2)企业战略(3)企业技术(4)人员素质(5)企业规模(6)企业生命周期所处阶段
17成本控制职能分析的内容?
成本控制职能分析咨询的具体内容有以下方面:
(1)对控制环节的分析(2)对正本核算的分析(3)对成本分析的评价(4)对成本考核的分析
18质量管理体系的构成?
质量管理体系由四部分组成,这四个部门 相互联系构成一个有机的整体.(1)过程(2)组织结构(3)资源(4)程序 19企业生产系统由哪几个环节组成? 生成系统,是输入生产要素,经生产过程转换,输出产品或劳务,并在 生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统.它是由输入,转换过程,输出,反馈等四个环节组成的系统.20技术是连接什么的桥梁?
科学是潜在的生产力,技术是现实的生产力,技术是连接科学与生产的桥梁,科学通过技术把潜在生产力转化为现实生产力.
21科技管理咨询的概念?
科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找出原因,提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动.
22科技管理咨询的作用?
对企业技术进步起指导作用、对企业管理变革起推动作用、对提高企业竞争力起强化作用
23企业科研管理咨询的主要内容? （1）企业科研课题的选择是否恰当(2)科研条件分析(3)对科组织管理分析(4)对科研成果管理的分析
24咨询人员对客户企业的科研条件分析内容?
（1）看是否有一支强大的科研工作队伍,即具有一定数量与质量,结构合理的科技人员群体(2)科研经费是否充足(3)科研所需技术装备是否齐备和完善(4)科研实验场所是否具有一定的规模(5)科技信息掌握情况分析
25根据客户企业的产品竞争重点,生产类别不同,可提供选择的设备投资战略咨询方案?
三种身被投资战略方案
（1）专业型设备投资战略方案.顾客对某种商品的需求量大,不仅近期有很大需求,而且远期需求也很可观,而市场竞争的重点又在成本上.(2)通用型设备投资战略方案.顾客的需求由单一化向多样化转变,雷同化个性化转变,低层次需求向高层次需求转变,市场的重点以转向品种和质量(3)混合型设备投资战略方案
26按企业筹资方式不同,可供选择的筹资战略方案?又如按筹资方式不同,有5种筹资战略方案可供选择:
（1）资本积累战略,即依靠企业自身的法定公积金转化为资本,用于扩大再生产或投资与其他经营领域的战略.(2)负债经营战略.这是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业贷款,或通过商业银行,证券公司等向社会发行企业债券,以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略(3)合资或合作经营战略,通过合资经营或合作经营,企业可以从合作伙伴或合作伙伴那里取得扩大再生产所需资本(4)股份经营战略,这是通过建立股份制企业来取得资金的一种战略(5)”三来一补”战略,即”来料加工,来样加工,来件组装,补偿贸易”战略.27全面质量管理的构成?
全面质量管理的基本要求概括为”三全一多样”.(1)全过程的质量管理(2)全员的质量管理(3)全企业的质量管理(4)多方法的质量管理 28质量管理的概念?
根据ISO9000的2000年新版的定义:质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动.这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立,质量策划,质量控制,质量改进和质量保证.29质量管理咨询的特点?
（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询
（2）以预防的观点出发进行质量管理咨询（3）以建立适合企业具体条件的,并且高效运行的质量管理体系为核心
进行质量管理咨询
30建立质量管理体系时,应该注意的原则?在建立适宜的质量管理体系时,应该注意以下几个原则(1)符合本企业产品的质量环(2)建立完善适应的体系结构(3)质量管理体系必须条件化(4)必须进行质量管理体系的审核,评审和评价
31、理念识别？
理念识别就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。 32行为识别？
行为识别是指在企业理念指导下，企业以及其员工的言行和各项活动所表现出的于其他企业的差别性。
33、劳动人事管理咨询的特点？ （1）全员性（2）根本性（3）政策性和法制性
34、企业人力资源战略的特点？
所谓企业人力资源战略，就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划和方略。
35，全面薪酬战略？
有四种薪酬战略放案可供选择：（1）岗位薪酬战略方案；（2绩效薪酬战略方案；（3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；（4）全面薪酬战略放方案，即把支会给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略。可以量化的货币价值激励主要表现在为基本工资、奖金、股票期权，退休金、医疗保险、住房补贴等激励；不能以货币形式量化的各种价值激励主要表现在提供完成工作需要的电脑、给予培训和提高个人深造的机会，外出学习参观，出国考察，工作做出成绩进行表彰，职务提升，授予荣誉称号等精神和荣誉的激励。
36、企业劳动人事管理咨询的特点？ （1）全员性（2）根本性（3）政策性和法制性
37、劳动定额的概念？
劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量化的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。
38、根据营销组合手段的不同进行划分，可提供选择的市场营销方案？ 根据营销组合手段的不同进行划分：可拟定三种方案可供选择，即无差异性市场战略方案，差异性市场战略方案，密集性市场战略方案。
39市场营销管理的概念？
市场营销管理是指对企业为顾客提供满意的产品和饿服务的一系列市场营销活动进行决策，计划，组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
40、市场营销管理咨询的过程？
（1）分析企业营销管理的状况（2）判断企业营销管理方面的主要问题（3）确定营销管理咨询课题（4）设计营销管理方案，并改进指导。
41、市场营销管理的特点？
（1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。（2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性（3）把握企业市场营销的竞争性（4）注意市场营销的社会性
42、产品定价目标咨询？ 产品定价目标咨询：（1）长远利润最大化目标（2）投资利润率目标（3）市场占有率目标（4）适应或避免竞争目标（5）稳定价格目标（6）维持营业目标（7）维护企业和产品声誉目标（8）保持与流通部门 良好关系目标
43、物流系统的主要功能？
物流系统作为企业经营战略的执行系统，具有多种功能，主要是三个方面的功能，即服务功能，资金效益功能和效率功能。
44、关键职能的概念？
（1）物流系统的服务功能分析。主要是对企业物流系统的服务能力 ，服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析。（2）物流系统的资金效益分析。主要是对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析。（3）物流系统效率的功能分析。即针对物流中出现的由于和平经营规模不足等原因造成成本高、竞争力强的问题进行分析。 45生产管理咨询？
生产管理咨询的特点主要表现在两点：（1）现场咨询为主（2）生产管理咨询的具体性、差异性。
进行生产管理咨询，其重要作用表现在：（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。（2）提高企业生产管理领域的效益。
46、设备劣化的概念？
设备劣化是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精良和性能下降和设备价值下降，设备的精度和性能下降叫技术劣化；由于技术劣化所带来的设备价值下降叫经济劣化或设备贬值。
47、根据产品竞争重点、生产类型的不同划分，设备投资战略方案分类？ 三种设备投资战略方案：
（1）专业型设备投资战略方案，顾客对某种产品的需求量大，不仅近期有很大需求，而且远期需求也很可观，而市场竞争的重点又在成本上。（2）通过型设备投资战略方案。顾客的单一需求向多样化转变，雷同化向个性化转变，低层次需求向中高层次需求转变，市场竞争的特点已转向品种和质量。（3）混合型设备投资战略方案。
48、产品成本结构的含义？
产品成本结构，是指企业产品成本的构成项目之间的相互关系极其比例关系。
49、咨询机构向客户企业提供的人才结构优化方案？
应该向客户企业提供可供选择的有关人才结构优化的战略方案。
（1）企业人才层次结构优化战略方案（2）企业人才学科结构优化战略方案 （3）企业人才智能结构优化战略方案（4）企业人力能级结构优化战略方案 （5）企业人才年龄结构优化战略方案 50、在人力资源战略总人咨询占应考虑的因素？
（1）国家有关劳动人事制度的改革和政策（2）劳动力市场和人才市场发育情况（3）企业的人力资源开发能力（4）企业人力资源开发的投资水平（5）社会保障制度的建立和完善情况。
51、企业生产管理的特点？
生产管理的咨询、生产过程组织的咨询、生产计划与控制工作咨询、生产现场管理咨询。
52物资管理咨询的特点？
（1）咨询范围广，环节多（2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究；（3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合；（4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合。
53设备管理咨询的特点？
（1）技术评价与经济评价相结合(2)即重视设备的物资运动又重视设备的价值运动(3)围绕设备与企业系统之间手
段与功能一致性开展咨询工作(4)专题咨询与综合咨询相结合.54设备管理咨询的内容?
对企业设备管理进行咨询,其只要内容有(1)设备战略的咨询(2)设备合理使用的咨询(3)设备维修管理咨询(4)设备综合经营管理咨询.
55资金流动性分析主要内容?
资金流动性分析主要内容有(1) 资金流动性分析.分析企业资金的投向,即是否效益高的产品和效益高的经营领域流动,研究其投资方向结构是否合理.(2)资金的流动形态和职能转向分析.咨询人员应分析企业投入生产经营过程中的资金流动情况,一是分析货币资金转为生产储备资金的情况,储备资金转为生产资金情况,看其转化是否顺畅,即资金周转速度是否过快;二是分析各阶段的资金占有是否合理,是否超过了规定的资金定额占有的时间是否过长,即分析各种形态的资金之间比例关系是否合理,能否担当其应有的功能和发挥其作用.(3)资金平衡分析,主要是对企业资金来源与占有关系全貌所进行的一种分析.(4)固定资金占有情况分析.通过分析判断客户企业固定资金占有及其效果,从中发现需要解决的重要问题(5)全部流动资金情况分析.可以判断全部企业资金周转情况的好坏.
56企业财务管理咨询?
企业财务管理咨询,是指以提高企业经济效益为目的,运用定性和定量的分析方法,对企业生产经营活动的劳动消耗,物资消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价,提高改善方案,并帮助指导实施的一种管理服务活动.
57企业财务管理咨询工作有以下三个特点:(1)它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动.(2)次物管理咨询的对象是企业的资本活动(3)财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动.
