企业管理咨询
1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？
（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）（2）咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）（3）咨询手段的完善（有关理论及其方法）
2．什么是质量管理？
质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、咨询范围广，环节多；受外部环境影响大，应重视外部供应研究；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理咨询相结合。
13．分析物资消耗定额的方法有哪些？
技术计算；统计分析；经验估计法； 14．什么是咨询组织？
咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。
15．组织变革的方式的内容是什么？ （3）子公司制分权型 简称H型的结构 是一种较事业部更为彻底的分权结构 。 特点：母公司与子公司布什行政尚的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业 。
20．什么是负债经营战略？ 是指企业向银行金融企业或非金融企业、借款，或通过金融机构向社会发行企业债券，以筹集所需资金的一种战略。
21．企业设备管理咨询的课题的内容是什么？
质量改进和质量保证。
3．什么是产品的市场强度？ 它是指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？
对于具有较大技术开发优势的大中型企业，都可选择的技术开发战略是换代型技术开发战略。
5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？
流动比率，这是指流动资产与流动负债的比例， 它反映企业短期支付能力。
6．企业形象管理的前提是什么？ 以搞好企业的环境形象为前提 7．理念识别的内容有哪些？ 经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌，从而区别于其他企业的特征。
8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？
客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。
9．常见的关键职能设计模式有哪些？ （1）以质量管理为关键职能设计的组织结构 （2）以技术开发管理为关键职能的组织结构 （3）以市场营销为关键职能设计的组织结构 （4）以生产管理为关键职能设计的组织结构
10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？
①大批量生产战略②中批量生产战略③单件小批量生产战略
11．什么是企业行为识别？ 是指企业及其员工的言行和各项活动所表现出来的与其他企业的差异。
12．物资管理咨询的特点有哪些？
改良式变革、爆破式变革、计划式变革（专家诊断、全面规划、职工参加）
16．企业科技管理咨询的课题有哪些？
企业科技战略咨询、企业科技开发管理咨询、企业产品开发管理咨询、企业日常技术管理咨询。
17．人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？
1）、国家有关劳动人事制度的改革和政策；2)、劳动力市场和人才市场的发育情况；3)、企业人力资源的开发能力；4)、企业人力资源开发的水平和投资水平；5)、社会保障制度的建立和完善情况
18．物资管理咨询的特点是什么？ 咨询范围广，环节多；受外部环境影响大，应重视外部供应研究；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理咨询相结合。
19．如何选择适合企业的管理体制模式？
（1）集权的职能制结构－U型结构 ，亦称直线－职能制结构 。
特点：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工；实行直线－参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。（适应企业：中小型的、产品品种单
一、生产技术变化较慢、外部环境比较稳定的企业 。）
（2）分权的事业部制结构 简称M型结构 亦称联邦分权制。
特点：企业的二级机构布什按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品按地区按顾客等划分，成立专门的经营单位即事业部；实行分权化管理即统一政策，分散经营的原则；事业部是一个利润责任中心。（适用企业：品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较快的大型企业。）
(1)企业设备战略的咨询，企业设备战略方案咨询：可供企业选择的设备战略方案有：3种设备投资战略方案；4种设备购置略方案；2种设备开发战略方案；4种设备改造战略方案：3种设备经营战略方案。(2)企业设备利用管理咨询◆企业设备利用管理的目的在于：使用效益提高，操作规范正确。(3)设备维修管理咨询◆设备维修方式选择的分析，过剩维修与不足维修的分析；三种选择方案。(4)设备经营管理咨询
22．影响集权和分权程度的客观因素是什么？
（1）、企业规模。企业规模较大，则分权应多些；反之，集权应多些；（2）生的技术特点；生产连续性很高的企业，需要企业最高一级集权多一些，反之，分权程度可以大些。 （3）管理专业工作的性质，人权、财权和规划权等项权力，宜于集中，其他专业工作宜于分权。 （4）各单位的管理水平和干部素质，管理水平高，干部素质好，分权应该多些，反之，就应多集权一些。
23．什么是专题性咨询？
专题性咨询又称单项性咨询， 是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。
24．什么是劳动人事管理？ 劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。（我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理）
25．以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略是什么？
产品开道战略
26．反映企业短期支付能力状况的指标是什么？
流动比率
27．导致企业管理咨询产生的要素主要有哪些？
（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）（2）咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）（3）咨询手段的完善（有关理论及其方法）
28．现代生产管理有哪些特点? 现代生产管理有以下四个特点：（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式（2）电子计算机成为生产管理的基本手段（3）生产管理与其他管理的一体化（4）在现代生产管理中人处于中心地位
29．企业生产管理咨询的课题有哪应注意的原则有哪些？
A 符合本企业产品的质量环；B 建立完善适用的体系结构 C 质量管理体系必须文件化
D 必须进行质量体系的审核、评审和评价
37．什么是企业战略管理？ 狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、44．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略包括哪些？
无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案
45．经济效益咨询的主要方法是什么？
1）、成产经营效果分析2）、生产经营消耗分析及其效果分析3）、生产经营资金占用分析
46．国际通行的会计平衡公式是什么？
些？
（1）生产战略的咨询；（2）生产过程组织的咨询；（3）生产计划与控制工作咨询；（4）生产现场管理咨询 30．设备管理咨询的内容包括哪些？ A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询
31．企业理念识别系统设计咨询的方法有哪些？
企业理念定位分析法；企业事业经营领域的界定分析法；企业理念的竞争分析法和企业理念的竞争策略。
32．什么是企业成本战略？
是指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构、成本水平、成本节约等所进行的长远性的谋划与方略。
33．在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？
1）、国家有关劳动人事制度的改革和政策；2)、劳动力市场和人才市场的发育情况；3)、企业人力资源的开发能力4)、企业人力资源开发的水平和投资水平；5)、社会保障制度的建立和完善情况
34．企业管理组织咨询的课题有哪些？
一、企业职能结构的咨询；
二、企业纵向组织结构的咨询；
三、企业横向组织结构的咨询；
四、企业管理规范的咨询；
五、企业组织变革的咨询
35．企业形象有何特征？
1.企业形象主观客观统一性2.企业形象整体性和多维性3.企业形象动态性和相对稳定性4.企业形象层次性5.企业形象传播性和偏差性
36．在建立适宜的质量管理体系时，
控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
38．企业物资管理咨询的课题有哪些？
一、企业物力资源战略的咨询：
1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题；
2、可供企业选择的物力资源战略方案；
二、物资供应计划和采购方式的咨询：
1、物资供应计划工作的咨询；
2、对企业物资采购方式的咨询。
三、对客户企业实施的联合开发资源战略进行咨询，主要内容是：①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式
39．企业市场管理咨询的工作过程是什么？
A.分析企业营销管理的现状；B.判断企业管理营销方面主要问题；C.确定营销管理咨询的课题；D.设计营销管理的改进方案，并且指导实施；
40．什么是企业设备管理？ 是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。
41．企业管理咨询主体与客体的关系是什么？
1、服务者与接受服务者的关系；
2、变革的内因与外因的关系；
3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
42．实施生产战略主要应考虑哪些因素？
1.建立相应的生产系统。⑴ 生产系统是由输入、转换过程、输出、反馈四个环节组成的系统。⑵ 产品需求要素与生产系统功能目标之间具有对应关系。 2.使生产能力与生产战略相适应 。
43．什么是企业财务战略？
是指企业对再生产所需资金进行筹集、分配、使用，所作出的长远性谋划与方略。
资产=负债+所有者权益 47．什么是市场营销管理？ 是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。
48．企业视觉识别系统包括哪些？ 视觉识别系统原则上由两大要素组成：一为基础要素，它包括企业名称。企业标志，标准字体，专用印刷字体，企业标准用色，企业造型或企业象征图案以及各要素相互之间的规范组合。二为应用要素，即上述要素经规范组合后，在企业各个领域中的展开运用。既有办公事务用品，建筑及室内外环境，衣着服饰，广告宣传，产品包装，展示陈列，交通工具等。
49．运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有哪些？
经济性指标（环保投资占企业总产自的百分比、处理单位产品污染的净费用）、资源利用指标（工业水循环指标、能源利用率指标、固体废物利用率指标、放散可燃气体利用率指标、可资利用的余热利用率指标）、管理控制指标（主要污染物数量控制指标如浓度指标、总量指标；主要污染物排放的质量指标如排放合格率；主要污染物的处理率；环保设施管理指标如开工运转率、工艺操作指标平稳率；文明生产指标如泄漏率、绿化率）。
50．劳动人事管理咨询的特点有哪些？
1）、全员性――上至客户企业的领导层，下至客户企业的一般员工，涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益和相互关系，需要他们的配合、参与和支持。
2）、根本性――劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因
素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。
3）、政策性和法制性――员工的工作变动、岗位调整要依法办事。
51．企业物资管理咨询的课题有哪些？
一、企业物力资源战略的咨询：
1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题；
2、可供企业选择的物力资源战略方案；
二、针对性和特殊性。
58．管理咨询主体与客体的基本关系怎么样？
1、服务者与接受服务者的关系；
2、变革的内因与外因的关系；
3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
59．生产管理咨询的特点与作用是什么？
(1)生产管理咨询的特点：①生产管理咨询的特点总的来说是以现场咨询为主。型与技术密集型相结合的方案、劳动密集型与知识密集型相结合的战略方案、技术密集型与智能密集型相结合的战略方案。
(2)咨询人员应结合客户企业的实际情况，提出自己带倾向性的建议方案。
(3)如果客户企业是中小企业或乡镇企业，解决就业问题是主要矛盾，生产的劳动密集型产品 又有市场，应建议客户企业实施劳动密集型技术战略。
(4)如果产品落后，缺乏竞争能力，实物资供应计划和采购方式的咨询：
1、物资供应计划工作的咨询；
2、对企业物资采购方式的咨询。
三、对客户企业实施的联合开发资源战略进行咨询，主要内容是：①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式
52．设备管理咨询的内容包括哪些？ A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询
53．简述企业薪酬战略方案有哪些 ①、岗位薪酬战略方案；②、绩效薪酬战略方案；③、岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；④、全面薪酬战略方案（即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略）
54．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有哪些？
认知率；注意率；美誉率；信誉率；产销率
55．企业管理组织的含义是什么？ 是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
56．什么是企业物资管理？ 是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。
57．企业管理咨询的一般任务是什么？
企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具体任务具有
②同时，生产管理咨询还具有具体性、差异性特点。
(2)生产管理咨询的作用是：①增强客户企业在生产管理领域的竞争实力；②提高企业生产管理领域的经济效益。
60．全面质量管理的基本要求是什么？
我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量管理时要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。
(1)全过程的质量管理。全过程意味着质量产生、形成和实现的整个过程，这一过程由多个相互联系、相互影响的环节所组成。(2)全员的质量管理。全员意味着提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力，(3)全企业的质量管理。(4)多方法的质量管理。随着现代科学技术的发展，顾客对产品质量要求越来越高，影响产品质量的因素越来越复杂。要把所有影响因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同的情况，广泛地应用多种多样的现代化管理方法，尤其要特别注意应用统计的方法。
61．非营利性咨询机构的含义是什么？
它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。
62．企业形象塑造的基本原则是什么？
(1)立足长远，反对只顾眼前。 (2)立足真诚，反对虚情假意。3)立足公众，反对只顾企业。 (4)立足传播，反对自我封闭。。 (5)立足全员公关，反对相互扯皮。
63．可供企业选择的科技战略方案有哪几种？如何向客户企业提出建议方案？
(1)可供企业选择的科技战略方案有劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密 集型技术战略方案、劳动密集
施技术密集型战略，投资又不足，则建议客户企业选择 劳动密集型与技术密集型相结合的战略，或选择劳动密集型与知识密集型相结合的战略。
(5)对于产品和技术都落后的大型企业，又有条件解决所需资金，则应建议客户企业选择技术 密集型战略，或实施高新技术战略。
64．设备投资决策咨询应注意哪些问题？
1、投资研究的时间安排是否适当。
2、投资研究的内容是否完备。 ⑴设备投资的类型； ⑵设备投资的时期；⑶设备投资的规模。
3、投资研究的步骤是否得当。 ⑴设备投资研究的程序；⑵设备效果的评定标准；⑶设备效果的测定方法。
4、投资决策的方法是否合理。
65．自有资金利润率主要用于分析什么？
自有资金利润率主要用于分析资金收益性
66．终值评价法主要用于哪些方面？ 企业财务战略咨询；企业成本战略咨询
67．企业形象管理的关键是什么？ 提高企业家和广大员工的素质 68．全面质量管理是什么？ 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。
69．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有哪些？
成长性；退出型；维持型。 70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生产部门消耗；管理部分消耗；销售部门消耗
71．企业财务管理咨询的特点是什么？
A.以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动；B.财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动；C.财务管理是面向企业竞争力起强化作用。
79．咨询主体的含义是什么？ 是指管理咨询顾问以及后来发展起来企业营销能力是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。
业整体的综合性咨询活动。
72．招聘咨询人员，应重点抓好的工作有哪些？
重点对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：(1)政治、思想和道德品质方面的素质。 (2)智力素质。(3)技能素质。(4)身体和心理素质。
73．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有哪些？
无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案
74．分析资金安全性的指标一般有哪些？
流动比率，这是指流动资产与流动负债的比例， 它反映企业短期支付能力。
现金比率，这是指现金存款与流动负债的比率，它反映企业现金支付能力。
速兑比率 ，这是指速兑资产与流动负债的比率，它反映企业近期偿债能力。
75．什么是企业物资消耗定额？ 是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准。
76．什么是企业形象？
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。
77．简述我国咨询人员应具有的素质要求。
根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：(1)政治、思想和道德品质方面的素质。 (2)智力素质。(3)技能素质。(4)身体和心理素质。
78．简述科技管理咨询的特点与作用。 科技管理咨询具有两个重要特点：(1)较强的专业性。接受咨询的客户企业都属于某一产业中的某一行业或横跨几个行业，它的生产技术活动行业性都比较强，(2)科学的前瞻性。咨询人员对涉及客户企业相关科学技术工作和管理的咨询，要求具有科学的前瞻性，这是由科技工作本身的超前性、先导性特点所决定的。通过科技管理咨询，发现问题，查明原因，明确方向，采取措施，可以起到三个作用：(1)对企业技术进步起指导作用。咨询组织及其咨询人员，(2)对企业管理变革起推动作用。 (3)对提高企
的管理咨询公司。
80．使用人才的战略有哪些？ 人力资本投资优先战略；人才价值实现战略；人才结构调整战略；人事制度改革战略；人才整体开发战略。
81．企业市场营销管理咨询主要内容有哪些？
企业目标市场战略咨询；企业营销组合战略咨询；企业营销管理体系咨询
82．简述设备管理咨询的特点和作用。 设备管理咨询的特点：A.技术评价与经济评价相结合。B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动（设备运动有实物形态和价值形态。形成 技术管理和经济管理。分别受技术规律和经济规律支配，因此设备管理要取得技术成果和经济成果）。C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作。D.专题咨询与总合咨询向结合
设备管理咨询的作用：A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而要开展租赁、拍卖或联合经营等情况。B.提供设备管理专业知识和技巧。C.在临时基础上提供彻底全面的专业性的设备管理帮助。D提供公正的局外人的设备管理看法。协助客户企业挖潜增效。提高客户企业的设备管理水平
83．简述财务管理咨询的作用。 财务管理咨询有利于促进企业提高素质，解决关键问题；帮助企业挖掘潜力，提高效益；帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。
（1）风险方面。市场经济条件下，市场信息瞬息万变，使任何一个市场主体的便宜具有不确定性，存在着蒙受经济损失的可能。同时，市场经济条件下的企业要自负盈亏，所以必需财务管理咨询来增加销售、降低成本，管理咨询在市场竞争中战胜敌手。 （2）知识效益和人才价值方面：有助于企业创建知识效益和人才价值的观点。 3）管理咨询现金流量方面：现金流量是衡量企业经营质量的重要标准，财务咨询管理使企业加强对现金流量的有效监管及公司现金收支的管理。4）有利于企业利益的最大化
5）发挥财务管理咨询的预测、决策、打算、有效监管、考核等方面的作用
84．企业营销能力的含义是什么？
85．如何运用SWOT分析法对企业总体战略进行综合分析？
这是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。咨询组织运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和展的有利因素(即机会)，不利因素(即威胁)； 再次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现； 最后对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。
