《企业管理咨询》复习题
一、客观题
1企业是有机体
2企业是被扩大概念内涵的“人”
3
有生老病死
4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性、战略性、策略性、政策
性、对策性的重点问题
5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性、科学化
6现代咨询是具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业
7
8管理咨询的核心问题是管理诊断
9咨询类型
10企业管理咨
1
112管理咨询的第一个特性是中立性
13
体现在对重点问题的识别、与客户保持距离、对效益的合理期望
14麦肯锡提出“咨询顾问应该与客户保持距离”的工作指导原则
15决策最主要的内容是方案的策划
16管理咨询顾问最值得去做的工作是教会客户及其下属人员自己能
够更好地进行管理 17管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳
理和分析
18架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具
19管理创新的核心和出发点是需求管理的创新
20
21中层管理者的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效
果
22
的管理理念
23管理的障碍首先来源于狭隘的思想
2
425基础管理又称为约
要求达到的最低标准
26分析管理层次又称为激励管理层次
27
28共同管理层次又称为协作主动管理层次
29自发管理是管理中的最高层次
30管理咨询起源于美国
31世界上第一位著名的管理顾问是亚斯罗
32摩西运用例外原则建立起有秩序的部族组织结构
33 34 1886授阿瑟创建第一家现代管理咨询公司——
里特管理顾问
35布鲁斯在1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询 36
实践需要、信息技术
37
38
洽、研究回复、深入商谈
39
40咨询报告分为总报告、各课题报告
41咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书、演示
42项目协商的关键是对问题的协商
43系统分析是咨询研究最基本的方法
44
建立相应的企业模型是进行企业分析的前提
4
5 46
47
48
务管理
49底层基础是个人效能
50 51鱼骨图是由石川馨发明
52企业中最具有行动力的是企业员工
5
354企业需要外力协助阶段是青春期 55IT信息、人力资源
56
力数据、竞争对手
57
58
59定性分析:帕累托原则、配对比较、关键事件
60
结构化
61MECE、互无遗漏
6
263兰德公司首创德尔菲法
64奥斯本首创头脑风暴法
6
5 66/235
67
景
68主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键
69方案实施阶段的第一个步骤就是建立实施小组 70价、进度评价、实施环境
评价
71程评价、结果评价
72ROI、NPV、PP 、IRR 7
374投资回报率是对咨询绩效进行评估的最原始、最常用也是最适合
的财务指标
7
5二、名词解释
1 管理咨询P37
2 管理境界P69
3 “5W1H”解析法P108
“5W1H5W1H”分别是
指whowhy
what问题的方法
where
when
how
指通过什么方法去实践。
4 帕累托原则P157
素既能控制全局。
5 ABC分类法P157
ABCAC
。B类存货则是
指介乎于C类与A
6 30秒电梯理论P179
30秒电梯理论”。
7 SMART原则P203
目标应该符合SMARTSpecific
MeasurableAchievable
Result-orientedTime Deadline
8 咨询培训P204
面发展内升力并实践问题解决和业务发展的培训方法。
9 痛苦/利益矩阵P192
一定要确保在实施开始之前就设定了有强大说服力的、清晰的愿
方法就是填写所谓的利益/痛苦矩阵。
10平衡计分法P218
助于公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展
的管理体系。
11目标管理P212
管理、评价和决定奖励报酬的一整套系统化得管理方式。
三、主观题
1P35
1、管理问题
2、认识能力
3、管理策略
2P36
来判断、解决所有问题显然是不现实的。
2
够的人手。
3
1、行为合法
2、量力而行
3、自主公正
4、尊重隐私
5、不谋私利
6、结果有效
P41
2P39
P38
7、尊重同业
8、善于学习
9、咨询中立
1、智力创造
2、契约关系
3、互动过程
4、问题导向
5、咨询报告
6、创造价值
P46
P40
得尤为突出。利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进
8
见。
询项目按期完成。
P55
1、顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。
P59
二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施。
三是集中力量抓住核心环节。
10简述时髦管理理论的一大特征、两大影响。P70
它 11
P71
没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。
狭隘或病态。
1、领域管理
2、管理专家
P78 P73 P69
3、产品推销
1、提高产业
2、提高人员的素质
3、规范行业
1、接洽咨询
2、准备咨询
3、正式咨询
4、方案实施
5、最终完善
P101 1
时进行更新。
的想法。
导。
P90
P94
到的疑难问题。
式。
8 18P130
组员不同的个人观点。
19简述精细化管理P133
精细化的行为习惯在工作的具体体现。
3
解、步步落实的流程标准化运行系统。
4
作绩效的管理模式。
20企业各生命周期的管理重点P136
1、必须集中焦点去突破一个市场。
2、企业要讲求行
且要接续16周控制现金的流量。
4、要多方面争取支持的力量。
1
2、建立和加强经营与管理团队。
3、做好中层骨干的培训。
1、要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂。
2、
规范化管理。
3、调和冲突。
4、系统化培训。
5、建立好职业化队伍。
12、
地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工。
4、要把自己的企
免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。
前存在的忧患。
23、避免整个企业出现老态龙钟的现象。
4作用。
2、重
3、避免
1、要建立
3
12、
诊断无果就破产重组。
21封闭式问题和开放式问题的优缺点。P148
访者很难把握的深度。
22P147
1 2
问题。
3者回答问题的能力。
4P148
宣传和建立客户关系统的过程。
23、主访者一定要有清晰的问题树。
45、注意时间效益。
24P147
1、忌提不必要的问题。
2、忌措辞不得体。
3、忌含义笼统。
4、忌带诱导性。
2
35、忌题义不准确。
6、忌题序排列不恰当。
25 26
P166
P167
27简述德尔菲法的使用流程。P168
分别发给不同的专家。
3 4
28简述头脑风暴法的操作程序。P172
1、准备阶段
2、热身阶段
3、明确问题
4、重新表述问题
5、畅谈阶段
6、筛选阶段
29简述头脑风暴法的应用原则。P172
1、庭外判决原则
2
据结果修订自
3、追求数量。
4、探索取长补短和改进办法。
30
客户在这个过程中扮演着
P174
案提出批评意见。 31简述在方案实施中领导策略的主要内容。P198
32简述企业文化性格与咨询方案实施之间的关系。P196
33P188
1
2
就会失败。
34
1、全面的知识和丰富的工作经验、
3、极强的责任心。
P201
4快速的应变能力。
5、健康的身体、较强的忍耐力和适应环境的能力。
6、打破僵局、化解危机幽默感。
35P205
1、聚焦基于战略的问题解决、
2、自始至终强调并坚持互动与参与。
3 4 5 36P204
37P214
1、建立层次结构。
2、建立判断矩阵。
3、层次单排序。
4、正规化。
5、层次总排序。
6、一致性检验。
