企业管理咨询策划范文（精选多篇）

推荐第1篇：企业管理咨询

一．关于我国管理咨询业的思考与建议

1.建立专业管理机构。

2.加强对咨询人员的培养。（1）借鉴国外咨询人员培养模式，加大高等院校培养咨询人才的力度。（2）加强咨询公司自身建设力度。

3.专注核心业务。

4.优化整合咨询业。

咨询师的五大忌：无中生有；避重就轻；贪多完不成；骄傲自满；喜新厌旧。

为什么要进行咨询营销

简答来说，咨询关系就是一种咨询师与客户之间的关系，用比较经典的术语来表达就是：咨询顾问确认、澄清并满足客户的要求，通过帮助客户解决其所面临的问题来实现咨询的价值。

客户的部分顾虑可归纳如下：不愿意承认需要咨询师；怀疑咨询师的能力和品德；担心变得依赖与咨询师；担心收费过多；感到不自在和不安全。

提交咨询报告的步骤怎么做

此步骤是指把正式咨询调查分析的成果及改善方案撰写成文字简练、图示清晰的咨询报告，提交给客户企业。

访谈过程

1.访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调、补充。

2.访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。

3.提问人要注意控制时间、节奏、内容。

4.记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。

5.访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程等要精确记录，并得到确认和核实。

6.访谈是可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及所有问题。

7.提纲未必报考所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很很重要的内容，可加以追问，并加入提纲中。

8.由于工作安排需要，访谈人员安排与咨询工作分配有可能发生冲突。

访谈记录整理

访谈记录按照访谈记录模板进行整理；访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理，以免遗漏没有记录下来的细节）；访谈记录作为重要文件要予以存档；访谈记录整理要全面，不可简单列一两条；访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可以接受的。

项目成果部分

项目建议书中要求能充分体现出咨询师的销售主张。这些“销售主张”一般要求做到以下几个方面：

具有明显的针对性；具有极强的可操作性；突出自己的个性；充分体现客户立场；真诚打动相关人员；塑造可信度。

谈判的筹划：确定谈判目标；谈判的基本原则；推测客户的意图；准备咨询师自己的要求。 谈判的基本准则：做好准备；留有余地；设计多个可选择的方案；遵守诺言；少说多听；不要轻易退却；要学会说“不”。

谈判结束将遇到的其他问题：确定双方之间的协议；给客户提供许多说“是”的机会；正确对待最后一分钟的突变；别忘了附一封感谢信；达不成协议，则另辟新路。

管理诊断的任务

管理诊断是咨询工作最重要的环节之一，其工作过程中所要完成的任务主要有三个方面：

1.深入而细致地分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的。

2.识别引起与影响问题的因素和要点。

3.为找到解决问题的方法准备必要的信息。

规范诊断程序的意义

具体来说，管理诊断程序规范化的作用和意义主要表现在以下几个方面：

1.管理诊断程序规范化的意义之一就体现在普遍适用性和最优性上

2.从咨询师个人角度来看，管理诊断程序规范化意味着咨询行业从业者的专业化和职业化，意味着对随意的和单凭经验的诊断方式的扬弃。

3.对咨询公司（机构）本身来说，通过规范化的制度、流程和标准奠定产品规范化的管理基础，便于对咨询师的工作进行评价和管理。

4.规范化程序可以促进员工绩效评价体系的建立。

5.诊断程序的规范化可以形成规模效益，从而降低成本，增加咨询公司（机构）的利润。

平衡计分卡四个维度之间的因果关系：财务角度；顾客角度；内部运作角度；员工成长与学习角度。

平衡计分卡的实施过程：对实施平衡计分卡的难度有所准备；努力提高企业管理信息的质量；正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益滞后的关系。

平衡计分卡的实施步骤：确定远景；确定关键能力和战略；确定成功关键因素；沟通和教育；确定评估指标；执行和评价；反馈调整。

外部导向型分析方法

这里将介绍三种典型的外部环境分析方法，即PEST分析，波特五力模型和波士顿矩阵。

1.PEST分析：是战略外部坏境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观坏境对于战略的影响，企业的宏观环境主要包括政治法律环境、宏观经济坏境、社会文化环境和自然坏境、技术坏境。

2.波特五力模型：是迈克尔·波特于20世纪80年代初提出的，对企业战略制定产生了全球性的深远影响。可用于竞争战略的分析，有效地分析客户的竞争坏境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

3.波士顿矩阵的原理：又称市场增长率—相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。它是制定公司层战略最流行的方法之一。改方法是由波士顿咨询集团于20世纪80年代初开发的。波士顿矩阵将组织的每一个战略事业单位标在一种二

维的矩阵图上，从而显示出那个SUBs提供高额的潜在收益，以及那个SUBs是组织资源的漏斗。波士顿矩阵的发明者、波士顿公司的创立者布鲁斯认为“公司若要取得成功，就必须拥有增长率和市场份额各不相同的产品组合。组合的构成取决于现金流量的平衡。”如此看来，波士顿矩阵的实质是：为了通过业务的优化组合实现企业的现金流量平衡。

常用的抽样方式：简单随机抽样；分层抽样；整群抽样；等距抽样；多阶段抽样；双重抽样；按规模大小成比例的概率抽样。

简单随机抽样：也称为单纯随机抽样，是指从总体N个单位中任意抽取n个单位作为样本，使每个可能的样本被抽中的概率相等的一种抽样方式。

整群抽样：是首先将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群，然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。

等距抽样：也称为系统抽样或机械抽样，它是首先将总体中各单位按一定顺序排列，根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。

投射法：某些难以通过语言表达或是存在于受访者脑海中的无意识的思想或想法可通过动机研究将它表达出来。这通常由受过训练的专家或咨询师来进行，他们会运用不同的探测技术将深值在受访者头脑中的思想与想法显示出来。P20

5企业管理研究的概念：可以将企业管理研究定义为“通过有组织、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，调查某个特定问题，以找出可以解决问题的方案的过程。”

科学研究的建立步骤：观察；初步的信息搜索；形成理论；提出假设；进一步搜集科学性资料；资料分析；演绎。

资料搜集的伦理问题P239

研究者的伦理问题：

将受访者所给予的信息当做最高机密，并且将保护他或者她的隐私视为研究者的主要责任。 研究者不应向研究对象扭曲研究性质，尤其是在进行实验室实验时，应该向他们解释研究目的。

不应询问私人的或冒昧的问题，若这样的信息对计划有绝对的必要，应小心翼翼地询问受访者，并告知理由。

无论资料搜集方法的性质怎样，绝对不能侵犯研究对象的自尊。

不能强迫任何人对研究做出回答，有人不想参与研究，也应该尊重个人的要求。 非参与式的观察人员应尽可能不干扰研究对象。

实验研究中，在研究对象参与研究后，应完全告知实验的缘由。

不能将研究对象暴露在身心会遭受伤害的情境中，研究者有责任保护其安全。

在报告资料时，绝对不能误解或扭曲资料。

受访者的伦理行为。

受访者一旦选择参与一项研究，应对眼前任务完全合作，例如回答一个调查或是参与一项实验。

受访者有义务城市回答，应避免给出扭曲或不真实的信息。

咨询的作用：从外部审视企业；解决企业实际存在的管理问题；增强企业解决问题的能力；

更新企业高层领导的观念；借助咨询说出自己不能说的话。

为了提高咨询报告的质量：主题要明确、突出；结构要严谨；要有科学性；要有逻辑性；要注意表现形式。

所谓报告的科学性：就是要真实地反映客观事物的本质及其变化规律，引用的数据必须精确无误，使用的语言必须准确恰当。

企业高层人员关心的是：通过咨询是否改变了企业经营中出现的问题，是否给企业带来了明显的经济效益，企业的员工观念是否有所更新、技能是否有所提高，企业的管理流程和管理制度是否提高了运作效率，企业对外界变化的应变能力是否得到提高。但是还有一部分是不可量化的，如员工技能的增加、企业文化的转变等等。 P请详细看283最后两段话。

实施的障碍原因

推荐方案实施的失败可能有很多原因，下面所列出的清单就是对最常见的原因所做的一个简单描述，然而，一般来讲，“原因”可能是一系列原因，而不仅仅是一个原因。

1.形成过程的质量差。

分析的质量不高，观点太窄或主观性太强，问题界定的质量差；重点放在愿望上而不是需求上；没有详细的计划或没有考虑相应的后果。

2.变革的原因模糊。

3.没有正确理解其中的政治格局和权利后果。

4.忽略了变革的心理方面的因素。

5.有效的支持过程不到位。

6.缺乏灵活性。

7.误把服从当归属或承诺。

8.变革同文化与性格不匹配。

SMART特性的含义：P293

即：具体性（Specific）、可测量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、以结果为导向（Result-oriented）、有最后时间期限（Time deadline）。

咨询式培训：就是将咨询的技术和某些运作程序与培训相结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展企业内升力并实现企业问题的解决和业务发展的培训方式。P267

不同咨询模式的比较分析P325-327

1.以结果为特征的咨询模式。

这种咨询模式的特点是针对客户委托的咨询任务，比较独立地进行事实调查、收集相关资料、诊断分析、形成结论，提出咨询建议。在整个过程中与客户的沟通较少，比较注重委托任务本身，关注于问题的解决。

2.以报告为特征的咨询模式。

这种咨询服务模式的特征与结果咨询模式较为相像，其主要区别是结果的表示形式为咨询报告。在我国，许多咨询机构仍旧采用这种服务模式，在服务质量和效果上打了较大的折扣，分析其主要原因是它们将咨询任务误认为是研究任务。

3.以过程为特征的咨询模式。

该模式的主要特点是咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限于这个范围。它们认为面向客户问题的解决是一个过程，在这个过程中，咨询师与客户经理们组成共同工作小组，大家一起分析问题、探讨解决问题的各种方法。

4.以知识转移为特征的咨询模式。

这类服务的主要特点是将问题解决的方法转移给客户，不是为客户提供直接的技术知识和建议方案，而是考虑如何教给客户解决问题的方法、方式、使客户企业可以自己诊断和解决他们自己的问题。

5.以长期合作为特征的咨询模式。

这种咨询模式的主要特点是咨询公司（机构）与客户保持较为长期的合作关系，有的甚至超过10年、15年。

6.以团队接管为特征的咨询模式。

这类咨询服务模式的主要特征体现在咨询师在咨询项目实施中所发挥的作用。这种模式的出现是由于现在客户遇到的问题复杂性的增强，客户在咨询项目的实施过程中，风险增大，同时为了填补由于消减管理人员引起的管理断层。

传统咨询过程的缺陷

1.按照咨询师的意见定义方案。

2.方案的范围忽略了客户的意愿。

3.浮夸的解决方案。

4.来回“踢皮球”。

5.咨询师的秘集使用。

焦虑能使客户和咨询师长久地陷入(最不可能成功)的传统咨询模式中。P356

创新能力是顶尖管理咨询企业的共同特点之一。P367

咨询公司的三个重要管理议题。

1.咨询公司的人力资源管理。

2.咨询公司的项目管理。

3.咨询公司的知识管理。

知识共享：是指一个企业内部的信息和知识要做到尽可能地公开，要使每一个员工都能接触到，每个员工都能有权使用企业的知识和信息。P380

国际咨询公司的业务经营盲点P386

1.不能深入理解中国企业的文化特征。

2.不能与客户形成良性的互动从而维护客户期望。

3.不能有效根据市场状况进行咨询内容调整。

4.不能提供恰当的咨询方式。

本土化因对策略P390

1.调整最适合的工作方式。

2.以客户管理人员职业素质的提升为重要内容和前提条件。

3.获得中高层管理者的认同。

推荐第2篇：企业管理咨询

企业管理咨询八大实战技巧

海尔有句名言：“顾客是上帝”。这句话在某种程度上道出了其成功的秘诀。同样对于管理咨询行业来说，客户更为重要。而且，这种重要性不但体现在价值观与理念上，更重要的是体现在管理咨询的全过程，体现在具体行动上。正因为如此，要做好管理咨询工作，首要的就是要非常深刻地认识客户的方方面面。

一、深刻了解和认识客户，搭建顺利咨询平台

根据本人的咨询工作经验，我认为最重要的是要深刻认识客户的以下方面：

第一、要深刻认识企业老板内心的真实想法。这主要包括深刻了解老板对管理咨询的看法、对顾问师的看法；了解老板内心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思维方式、行为方式、工作特点等。

第二、要深刻了解客户的行业特点。作为管理咨询，顾问师要为老板提供咨询、培训、解决方案并主导变革，如果没有很好的行业背景，是难于真正取得实质性的效果。当然，作为顾问师不可能所接的每个项目都有很好的行业背景，那么本人的建议是，最好能寻找到同行业优秀公司的相关材料与经济指标，并利用各种资源用较短的时间来学习行业的知识与运作规律。

第三、要深刻了解客户的产品特点与工艺技术。这一点往往是很多年轻咨询师和管理科班出身的咨询师最大弱点。但是，现代咨询业发展已经告诉我们，现在的老板需要的已经不单单是思路、解决方案，而是要将思路、解决方案变成现实，因此，如果咨询师对对产品特点不熟悉，对工艺流程不了解，对关键工序的控制要点不清楚，对品质控制要点抓不住，那么你将很难将你的思路、解决方案变成现实，那你也就很难在管理咨询界做出自己的品牌。所以如何在某个行业、专业领域发展自己的优势，形成自己的特色与核心竞争力将是管理咨询师的职业之路。随着社会的发展，可以为多种客户提供多种服务的咨询师将越来越少，而是咨询业务逐步行业细分化与专业细分化。

第四、要深刻认识客户企业人力资源状况。正是老板要求的是咨询师和企业一同来完成企业的变革，要求的是咨询师与企业团队一起将思路、解决方案变成现实，这就意味着咨询师在某种程度上要介入企业的运营与管理（在这一点上，罗兰贝格所声称的“不介入企业运营”原则也在逐步改变）。既然要参与管理，你不了解客户的人力资源状况，你不了解企业中高层干部的特点，那你很难推动管理咨询工作在企业的开展和落地。当前很多企业存在执行力很差的问题，如果咨询师没有深刻地认识这一点，那么你所提供的一切思路、解决方案将付诸东流。

第五、要关注客户的财务状况。在这一点上，可能会有很多咨询师可能会觉得不以为然。但是本人的咨询经历却告诉我，不关注客户的财务状况，最终很可能会使前期所做的努力因为财务问题而难于真正取得成效。换句话说，对于客户来说，如果财务状况出现问题，他对管理咨询的热情与投入就会大大降低，到那时候，咨询师将会走入一种很尴尬的境地。

二、建立与客户老板的互信基础，形成一定程度的默契

前面我们讲到的是深刻地认识客户，但是单单深刻认识，那还很难使管理咨询工作顺利、有效地开展。咨询师都知道，很多咨询内容之所有在企业难有作为，很关键的就是咨询师和老板没有在同一套轨道上走。结果咨询师总是抱怨老板没有完全按照咨询师的方法去开展或者企业配合得不好导致咨询效果不好，另一方面老板又抱怨咨询师不了解企业的实际情况。

所以，除了你的知识、经验，还有你的才华，与客户友谊对于咨询师的工作成效会起到不可低估的作用。没有这一点，管理咨询的效果将大打折扣，甚至难有作为。但是，要建立这一点是有一定难度的，而且也不是每一个客户都能成为你的朋友，都能建立较好的互相信任，都能形成默契。因为，这里面除了咨询师的个人努力之外，还在一些不可预测的因素。就我本人的经验来说，我觉得以下三点很重要：

1、咨询师首先要意识到友谊在管理咨询工作中的重要性，并且有意识地去营造这样一种氛围。

2、咨询师是、应该根据不同的老板采取不同的方式去沟通，只要寻找到合适的沟通方式，感情基础才会建立。与客户始终“话不投机”的项目注定是要以失败告终。

3、每一个客户都是不同的，我们很难适应每一个人，但是很重要的一点是咨询师首先要表现出你的诚意。当然，不管你怎样努力，有一些客户是注定无法沟通的，这也就为何再优秀的咨询师也存在有失败的项目之原因。这些合作注定是痛苦的。对于这种项目，不要去抱怨客户，也不要勉强去继续做下去，这不是谁的错，这是双方的选择出了问题。

三、深入实施咨询诊断，编写有血有肉的咨询诊断报告

每个咨询师都知道，诊断工作是管理咨询的第一步。这第一步的演奏决定了管理咨询的效果。那么如何更专业地、更有效地开展诊断做好第一步。本人认为，做好诊断工作要注意以下五个工作：

1、诊断工作的准备阶段很重要。没有充分的准备，就贸然到客户开展诊断，一来没有清晰的思路，二来会停留于表面现象，三来会缺乏系统性，四可能遗漏重要问题等。那么该做那些准备呢？

首先，要尽可能多收集行业的资料与资讯，做到对行业有一个比较客观、科学的认知。其

二、要尽可能通过一些途径了解企业的一些基本状况，比如企业的中层干部的特点等。其

三、要理清诊断的总体思路和步骤，而且最好形成书面的诊断计划。

其

四、要准备好诊断的工具。

其

五、要事先预告客户做好相关的准备。

2、诊断的方法要多元化。很多咨询师认为个人经验很丰富，通过现场察看和问询方法就可以很好地了解企业的现状和特点。但是，事实上，单纯依靠现场察看和问询方法很容易遗漏重要问题，也较容易被表面现象所迷惑。因此，本人认为咨询师应该形成自己一套规范的诊断方法，而且要使诊断方法多元化，例如可以设计相应的调查问卷等。

3、要注重财务数据的收集、分析。现在很多老板已经不满足咨询师只提供一些定性的对企业现状的诊断分析报告，而是更看重从数据的角度去分析问题。而事实上，数据更能反映一个企业的经营的实际状况，而一些定性的东西只能作为印证的依据和参考而已。

4、诊断工作不要停留于表面现象，要抓住核心问题。对于企业的诊断，大部分咨询师都可以找出很多的问题，但是很多老板还是会说这样的两句话：一是“这些问题我们也知道”，二是“您对企业的背景不了解”。会出现这种情况的原因就是因为很多咨询师的诊断停留于表面现象，而没有抓住核心的问题点，没有深入挖掘问题的根源。

5、要写好诊断分析报告，做到有血有肉。诊断分析报告的好坏将会某种程度决定老板对你的第一看法。因此，在撰写诊断分析报告的时候一定要有相当的专业水准。本人认为很重要的是：一是定性描述与定量描述相结合，也就是要有理有据；二是要有系统的观点，切忌将问题点简单罗列，而没有相应的框架与结构，这样很容易让老板觉得这些问题他们都清楚；

三是要有一定的深度，也就是说看问题要看得更深一点，不能停留于表面；四要注意措词，既不能夸夸其谈，也不能太伤老板的自尊心。

四、做好前期企业咨询管理意识引导，变逆势为顺势

管理咨询其实就是一种管理变革创新，说到底都是一种变化。但是，我们也知道，只要是变化，必然会伴随着一种心理的恐惧、不安、抵触。从另外一个角度来说，变化也就以为以前的某些观念、方法是错误，但是那些东西已经深入人的内心，形成了一种比较牢固的意识，因此要变革首先的就是要改变意识。

那么，如何引导企业管理意识的转变呢？

首先，咨询师要改变的是老板的意识。老板的意识不改变，所有的工作都将难于开展。就像德鲁克大师对IBM老总说的，“总经理不来，其他人一个都不要来。”因为，如果最高管理层的意识没有改变，所有的变革只会停留于表面现象。

其次，要改变中高层的意识。中高层是管理革新的主体，只有改变了他们的意识，管理革新才能真正得到实施和开展，因此与中高层的多渠道沟通尤其重要。

最后，要改变基层员工的意识。基层员工是管理革新的具体执行者，咨询师要尽可能通过培训工作来改变他们的意识。

五、造势而为，巧借东风

所谓“万事俱备，只欠东风”，管理咨询工作能否顺利开展，这个“东风”是非常重要的。而“东风”不会自己到来，需要咨询师自己来吹东风，即造势。

首先是要造“变革信任度”之势。也就是说要建立员工对管理层革新的信任度，让企业的员工真正感觉到企业高层真的有决心、有信心、有能力规范管理，确实能够走出以前变革总是半途而废的阴影，取得真正的成效。这一点商鞅做得很好，因此商鞅变法也很成功。

其次要造“氛围变革”之势。也就是说企业要通过内部的宣传标语、宣传栏、宣传刊物，将变革的工作展示给员工，让员工感觉到整个企业都在创新、都在改变、都在进步，这样革新的氛围才能建立起来。

最后，要学会借“客户最高领导人”之势。客户的最高领导往往是老板，老板的支持对咨询项目的成功很重要。如何与老板高效沟通、快乐沟通？通过各种方式引导老板做出思想改变，行为改变，从而带动整个企业管理层做出创新和改变。所谓“擒贼先擒王”即此道理。

六、要重视培训，做好培训，以培训促效果

管理咨询是一项很特殊的工作，咨询师既不能完全不介入企业的运营，又不能主导企业的运营，既不能不参与管理，又不能全面管理，换句话说，更多的企业变革工作还是要通过企业的管理层去完成，因此管理咨询要取得较好的成效，培训工作显得特别重要。对于一些基础较差的企业，培训工作显得尤其重要，你不把企业的人力资源提升一个水平，你就很难让高一个水平的管理模式能够顺利运行。而且，培训工作应该要在启动咨询项目的初期阶段就开始进行，每一期培训要做精彩，要贴切企业实际问题，案例设计要更贴近企业咨询项目中的核心问题，然后再逐渐由培训工作慢慢过渡到管理的日常咨询上面。

七、高效沟通贯穿始终

良好的沟通是管理咨询成功的重要一环。管理模式、企划表格文件、解决方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的沟通，一切将难于运作，一切将难有成效。沟通是一门很大的学问，不会沟通的咨询师其项目的失败是必然的。这需要咨询师在实战中不断总结积累，我就不在这里详谈。

八、合理咨询费用是咨询成功的重要条件

很多咨询师会认为咨询费用是业务员或者经纪人考虑的事情，但是事实上恰恰相反，咨询费用往往决定着咨询的最终成败。过高咨询费将会使老板对咨询师的要求理想化，而事实上咨询师并不能真正决定一个企业的命运；同时，过高的咨询费也会让咨询师在高压力下工作，会影响咨询师的客观判断与理性运作。而太低的咨询费更是咨询失败的首要原因。咨询师迫于投入产出比的考虑，不得不压缩工作时间，往往会使咨询项目显得很仓促，甚至草草结尾，自然难有成效。即使是有责任心的咨询师，也会由于咨询费太低的原因，而搞得进退两难。另外，咨询师最好不要接受财务状况出现极大危机的项目。因为客户在资金非常紧张的情况下，咨询工作往往会陷入一种痛苦状态：一方面我们不得不投入更多的咨询时间而没有相应回报，必然会对客户产生不满；同时资金紧张问题得不到解决，进而又导致了客户对咨询师的不满抱怨。

结束感悟语：

作为一个优秀的管理咨询师，除了要掌握丰富的管理知识、管理技能、管理工具以外，还必须深刻地认识管理咨询的特点，掌握管理咨询的相应技巧，才能真正为客户做出应有的贡献，所谓：“没有金刚钻，不揽瓷器活”。

咨询师要认识到管理咨询是一项崇高职业，他的价值在于帮助客户找到自己的方向，并在某个方面获得成功。因此，优秀的管理咨询师不单单把管理咨询看作一项工作，更要当成一种责任、当成一种使命，当成毕生的事业。

推荐第3篇：企业管理咨询.

《企业管理咨询》复习题

一、客观题

1企业是有机体

2企业是被扩大概念内涵的“人”

3

有生老病死

4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性、战略性、策略性、政策

性、对策性的重点问题

5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性、科学化

6现代咨询是具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业

7

8管理咨询的核心问题是管理诊断

9咨询类型

10企业管理咨

1

112管理咨询的第一个特性是中立性

13

体现在对重点问题的识别、与客户保持距离、对效益的合理期望

14麦肯锡提出“咨询顾问应该与客户保持距离”的工作指导原则

15决策最主要的内容是方案的策划

16管理咨询顾问最值得去做的工作是教会客户及其下属人员自己能

够更好地进行管理 17管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳

理和分析

18架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具

19管理创新的核心和出发点是需求管理的创新

20

21中层管理者的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效

果

22

的管理理念

23管理的障碍首先来源于狭隘的思想

2

425基础管理又称为约

要求达到的最低标准

26分析管理层次又称为激励管理层次

27

28共同管理层次又称为协作主动管理层次

29自发管理是管理中的最高层次

30管理咨询起源于美国

31世界上第一位著名的管理顾问是亚斯罗

32摩西运用例外原则建立起有秩序的部族组织结构

33 34 1886授阿瑟创建第一家现代管理咨询公司——

里特管理顾问

35布鲁斯在1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询 36

实践需要、信息技术

37

38

洽、研究回复、深入商谈

39

40咨询报告分为总报告、各课题报告

41咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书、演示

42项目协商的关键是对问题的协商

43系统分析是咨询研究最基本的方法

44

建立相应的企业模型是进行企业分析的前提

4

5 46

47

48

务管理

49底层基础是个人效能

50 51鱼骨图是由石川馨发明

52企业中最具有行动力的是企业员工

5

354企业需要外力协助阶段是青春期 55IT信息、人力资源

56

力数据、竞争对手

57

58

59定性分析:帕累托原则、配对比较、关键事件

60

结构化

61MECE、互无遗漏

6

263兰德公司首创德尔菲法

64奥斯本首创头脑风暴法

6

5 66/235

67

景

68主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键

69方案实施阶段的第一个步骤就是建立实施小组 70价、进度评价、实施环境

评价

71程评价、结果评价

72ROI、NPV、PP 、IRR 7

374投资回报率是对咨询绩效进行评估的最原始、最常用也是最适合

的财务指标

7

5二、名词解释

1 管理咨询P37

2 管理境界P69

3 “5W1H”解析法P108

“5W1H5W1H”分别是

指whowhy

what问题的方法

where

when

how

指通过什么方法去实践。

4 帕累托原则P157

素既能控制全局。

5 ABC分类法P157

ABCAC

。B类存货则是

指介乎于C类与A

6 30秒电梯理论P179

30秒电梯理论”。

7 SMART原则P203

目标应该符合SMARTSpecific

MeasurableAchievable

Result-orientedTime Deadline

8 咨询培训P204

面发展内升力并实践问题解决和业务发展的培训方法。

9 痛苦/利益矩阵P192

一定要确保在实施开始之前就设定了有强大说服力的、清晰的愿

方法就是填写所谓的利益/痛苦矩阵。

10平衡计分法P218

助于公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展

的管理体系。

11目标管理P212

管理、评价和决定奖励报酬的一整套系统化得管理方式。

三、主观题

1P35

1、管理问题

2、认识能力

3、管理策略

2P36

来判断、解决所有问题显然是不现实的。

2

够的人手。

3

1、行为合法

2、量力而行

3、自主公正

4、尊重隐私

5、不谋私利

6、结果有效

P41

2P39

P38

7、尊重同业

8、善于学习

9、咨询中立

1、智力创造

2、契约关系

3、互动过程

4、问题导向

5、咨询报告

6、创造价值

P46

P40

得尤为突出。利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进

8

见。

询项目按期完成。

P55

1、顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。

P59

二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施。

三是集中力量抓住核心环节。

10简述时髦管理理论的一大特征、两大影响。P70

它 11

P71

没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。

狭隘或病态。

1、领域管理

2、管理专家

P78 P73 P69

3、产品推销

1、提高产业

2、提高人员的素质

3、规范行业

1、接洽咨询

2、准备咨询

3、正式咨询

4、方案实施

5、最终完善

P101 1

时进行更新。

的想法。

导。

P90

P94

到的疑难问题。

式。

8 18P130

组员不同的个人观点。

19简述精细化管理P133

精细化的行为习惯在工作的具体体现。

3

解、步步落实的流程标准化运行系统。

4

作绩效的管理模式。

20企业各生命周期的管理重点P136

1、必须集中焦点去突破一个市场。

2、企业要讲求行

且要接续16周控制现金的流量。

4、要多方面争取支持的力量。

1

2、建立和加强经营与管理团队。

3、做好中层骨干的培训。

1、要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂。

2、

规范化管理。

3、调和冲突。

4、系统化培训。

5、建立好职业化队伍。

12、

地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工。

4、要把自己的企

免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。

前存在的忧患。

23、避免整个企业出现老态龙钟的现象。

4作用。

2、重

3、避免

1、要建立

3

12、

诊断无果就破产重组。

21封闭式问题和开放式问题的优缺点。P148

访者很难把握的深度。

22P147

1 2

问题。

3者回答问题的能力。

4P148

宣传和建立客户关系统的过程。

23、主访者一定要有清晰的问题树。

45、注意时间效益。

24P147

1、忌提不必要的问题。

2、忌措辞不得体。

3、忌含义笼统。

4、忌带诱导性。

2

35、忌题义不准确。

6、忌题序排列不恰当。

25 26

P166

P167

27简述德尔菲法的使用流程。P168

分别发给不同的专家。

3 4

28简述头脑风暴法的操作程序。P172

1、准备阶段

2、热身阶段

3、明确问题

4、重新表述问题

5、畅谈阶段

6、筛选阶段

29简述头脑风暴法的应用原则。P172

1、庭外判决原则

2

据结果修订自

3、追求数量。

4、探索取长补短和改进办法。

30

客户在这个过程中扮演着

P174

案提出批评意见。 31简述在方案实施中领导策略的主要内容。P198

32简述企业文化性格与咨询方案实施之间的关系。P196

33P188

1

2

就会失败。

34

1、全面的知识和丰富的工作经验、

3、极强的责任心。

P201

4快速的应变能力。

5、健康的身体、较强的忍耐力和适应环境的能力。

6、打破僵局、化解危机幽默感。

35P205

1、聚焦基于战略的问题解决、

2、自始至终强调并坚持互动与参与。

3 4 5 36P204

37P214

1、建立层次结构。

2、建立判断矩阵。

3、层次单排序。

4、正规化。

5、层次总排序。

6、一致性检验。

推荐第4篇：企业管理咨询

全国2009年10月高等教育自学考试

企业管理咨询试题

课程代码：001

54一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是（）

A.引进介绍

C.教育培训B.诊断建议 D.推进变革

2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是（）

A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式

3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于（）

A.社会公众共享信息

C.咨询机构用以营利的知识产权 B.客体企业的机密 D.客体企业的专利

4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（）

A.少风险、少机遇

C.无风险和机遇B.有风险无机遇 D.巨大风险与机遇

5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是（）

A.以质量求生存

C.以优取胜B.以规模求发展 D.以新取胜

6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主

要是（）

A.U型结构B.H型结构 C.M型结构 D.T型结构

7.企业管理组织咨询的第一步是（）

A.职能分析

C.组织体制分析B.集分权分析 D.制度分析

8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（）

A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型

9.生产管理咨询应当以（）

A.现场咨询为主

C.职能层咨询为主B.领导层咨询为主 D.直线中层咨询为主

10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（）

A.创新 B.弹性C.成本 D.继承性

11.产品质量首要的基本特征是（）

A.产品外在质量特征

- 本套试题共分4页，当前页是第1页- B.产品性能特征

C.产品寿命特征D.产品经济特征

12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（） A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量控制

13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用（） A.劳动效率定员法 C.比例定员法

B.岗位定员法 D.设备定员法

14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（） A.综合利用资源战略C.租赁战略

B.培植资源战略 D.联合开发资源战略

15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是（） A.产品开发型设备购置战略 C.综合型设备购置战略

B.扩张型设备购置战略 D.更新型设备购置战略

16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（） A.各种广告

B.人员销量

C.公共关系

D.营业推广

17.相对市场占有率是指本企业销售量与（） A.市场上同类产品销量之比 C.最大的竞争对手销量之比 18.风险评价法多用于（） A.企业财务、成本战略咨询 C.企业资金管理咨询

B.企业成本管理咨询 D.企业经济效益咨询 B.全行业销量之比

D.若干个大的竞争对手总销量之比

19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（） A.企业财务部门

B.企业物资部门

C.企业劳资部门

D.企业整体

20.CIS的灵魂和动力是（） A.MI

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括（） A.引起注意 C.产生愿望 E.勇于实践

22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（） A.产品周期分析法 C.因素分析法 E.目标成本分析法

B.VI C.BI D.TI

B.发生兴趣 D.采取行动

B.技术结构分析法D.趋势分析法

23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（） A.岗位轮换使用战略

B.台阶提升使用战略 D.权力委让使用战略

C.职务、资格双轨使用战略 E.跨级提拔使用战略

24.设备事后修理方式所需的费用包括（） A.事后修理费 C.状态检测费 E.仓储管理费

25.理念识别的主要内容有（） A.确定企业目标 C.设计企业度 E.提炼企业哲学

B.预防维修费D.停机损失费

B.制定企业宗旨 D.规范员工行为

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.咨询组织 27.SWOT分析法 28.定置管理 29.物力资源战略 30.节约成本战略

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？ 32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？ 33.生产计划工作咨询的内容有哪些？

34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？ 35.简述企业形象塑造的基本原则。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36.试述影响集权和分权程度的客观因素。 37.试述企业物流系统功能分析的内容。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

38.D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。

1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调 查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。

张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。

一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”

另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”

“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”

（1）该医药公司为什么要进行组织改革? （2）你认为该公司应如何进行组织改革?

推荐第5篇：企业管理咨询

企业管理咨询

根据企业出现问题的不同，我们一般把管理咨询按内容分为以下几类：

一、战略咨询

战略是企业的根本。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。西方企业家称当今时代为\"战略制胜\"的时代。因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？战略咨询是一项政策性很强的服务活动。而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。经营战略不是一味地模仿别人，要成功必须有独创性。咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。只是写在纸上的战略是没有什么用的。制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施，这是很必要的。没有一个战略是永久有效的，市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。

二、财务咨询

公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。不可忽视的是，通过财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。

三、市场营销咨询

市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。不同行业的产品价值、用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处阶段不同，消费者购买不同产品的动机和习惯不一。因此不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。企业要生存，要在市场上有一席之地，就离不开与竞争对手的较量。因此市场营销咨询应该在为企业制定能够战胜现实竞争对手及潜在竞争对手，能够立于不败之地的竞争战略及策略上下工夫。

四、人力资源咨询

在市场经济条件下，人力资源[1]是最宝贵的战略资源，是企业在竞争中生存与发展的最重要的物质基础，它既是制定企业战略的重要依据，又是实施企业战略的支撑点。人力资源咨询是运用人力资源开发与管理的理论和方法，对企业人力资源开发与管理进行分析，找出薄弱环节，并加以改善，以促进企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，为企业创造永续的竞争力。咨询内容包括：人力资源管理培训、人力资

源管理咨询、人力资源职能外包、劳务派遣、人力信息化解决方案、猎头等各种为企业人力资源管理咨询部门提供的智力咨询服务。

五、企业文化咨询

企业文化咨询就是清晰组织的关键成功要素（KSF），清晰行业价值驱动要素，在组织内部形成共同的信仰，并指导统一的行动，清晰、明确组织的核心价值体系即企业文化体系，基于统一的核心价值体系，塑造组织的品牌信仰，整合企业无形资产，基于统一的核心价值

体系，完善组织的基本政策与制度，有效提升组织运营协同效率，实现组织的可持续发展。以郑州海源管理咨询公司的服务为例，在以下方面为企业提供个性化的企业文化咨询服务：

1．组织文化体系构建。

2．组织文化系统管理。

3．组织文化系统培训。

企业文化咨询服务目标

1、统一思想，凝心聚力，打造卓越团队

2、有效提升管理能力和管理素质

3、有效提升公司绩效和运营效率

4、构建具有强大竞争力的企业文化体系

5、设计企业视觉识别系统

6、强力塑造企业形象，凸显品牌价值

7、建立学习型组织，实现文化管理

8、明确企业关键行为准则，全面规范员工行为

9、匹配企业战略

10、完善企业基本政策和制度

11、实现知识管理

12、实现全员对企业愿景、使命、核心价值、理念的高度认知、认可、认同、认行

13、达到员工价值和企业价值的和谐统一

14、让企业文化生根，生根到员工的行为上

15、进行企业文化测评，保持企业文化与时俱进

16、形成强有力的企业文化，形成企业核心竞争力。

郑州海源营销策划有限公司

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联系人：余先生电 话：0371-65634341手 机：15936220177

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郑州海源管理咨询有限公司是一家专业管理咨询机构，海源结合，注重咨询伦理、咨询道德，施行“过程咨询”、“教练式咨询”，郑州海源首次提出企业文化生根4R路径，是中国最实战最专业的企业文化咨询机构之一，是第一家提出咨询道德的企业文化咨询公司。专注于企业文化管理、战略、人力资源咨询与培训。是中国最实战最专业的管理咨询机构之一，是第一家提出咨询道德的管理咨询公司。并成为多家管理网站机构专栏的咨询公司。

六、流程管理咨询

流程管理2.0概念的提出标志着国内管理咨询发展的一个新阶段。以往咨询项目的一般过程是顾问调研、顾问分析、顾问建议、顾问汇报，是以顾问工作为核心的形式，企业方的参与主要有配合调研、方案审议，参与的程度不深和人员范围不广，往往导致咨询方案被束之高阁，因为企业方真正理解咨询方案的人不多，也就更加谈不上理解后的实施落地了。延展咨询主要成员经过多年的管理咨询实践经验，逐步实践并最终总结出了流程

管理2.0的概念，是对传统咨询模式的一种升华。从形式上看：流程管理2.0的咨询方式下，企业方是工作的主体，顾问是理念、方法的提供者和过程的推动者。合作过程中，通过顾问有节奏有步骤的多频次的培训、研讨，组织企业方成员在掌握流程理念、流程方法的同时，去具体实践流程描述、流程串讲、流程审定、流程宣贯、流程稽查等一系列流程管理过程，并在过程中，通过逐步扩大的人员辐射圈，形成全员流程意识和流程方法。流程管理2.0与传统流程咨询的主要差异是更重视通过流程梳理的过程，使企业掌握流程管理方法，从基础上建立自我、持续的流程管理能力。流程管理2.0要求顾问不仅自己明白，更重要的是引导企业，让企业自己建立“自我觉醒”的能力，所以实际上对顾问提出了更高的要求，包括交流能力、推进能力，尤其是推进能力更为突出。从成果上看：共

性的成果之一是一系列的流程文件，差异是输出者不同，一为企业为主体，一是顾问为主体。流程管理2.0的最大成果是帮助企业培养、建立了一支流程管理团队，从而能推动从流程体系架构、到跨部门流程建立与梳理以及如何通过系统性的流程宣贯和稽查保障流程得到有效落地的一系列过程。从另一个角度讲，培养了一批站在企业角度，而不仅是部门利益角度思考的人员队伍，为企业积累了一批后备管理储备人才。流程管理2.0的另一软性成果是刺激企业自我反省部门墙，注意，是企业自我反省。流程管理2.0引发参与者比较大的感慨大致为：原来事情不是这样的；自己容易很明白，让别人明白就比较难了。从表达方式上也有很大的变化，从一开始只讲“我”或“我们部门”，到讲“我们”以及“这个流程”，体现出来的是交流时的换位意识、全局整体观念，而不是以往的封闭的自我保护式的反击。

企业管理咨询行业的发展历史

一、欧美管理咨询产业的发展历史

管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。河南人力资源网提示其任务主要有：

一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指导改善方案的实施；

三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。由于各国民族文化、语言文化、管理咨询的发展阶段及其他条件的不同，对管理咨询的概念表述也不尽相同。英国管理咨询研究所下的定义：管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”美国哈佛《企业管理百科全书》的定义：“对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中，给管理咨询的定义是：“所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”管理咨询业最早是从美国发展起来的。当它在19世纪末出现时，着重解决的是生产管理中的一些基本问题。德国咨询业始于20世纪50年代，目前已有各种形式的咨询机构9680家。进入80年代后，西方管理咨询业发生了较大变化。管理咨询方式不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。80年代后期，欧美管理咨询业以每年20－30％的速度增长，到1995年全球管理咨询业的年收入

超过500亿美元。进入90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理工作的最重要内容。管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。咨询的触角并已伸向人们日常各个方面，包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全，既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等。为了满足21世纪企业对以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境以及新的“电子商务”运作模式的要求，为企业实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务，致力于发展“现代咨询业”，即管理顾问咨询业致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，为企业全面系统化的管理改造工程提供顾问服务。

二、我国咨询产业的发展历程

我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，河南人力资源网认为主要可以划分为以下几个阶段：

1、八十年代的官办咨询业我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。

2、九十年代前半期的信息咨询业八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些

信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。

3、九十年代后半期的管理咨询业九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。大概是1992年北京的何阳一个“点子”卖了40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销书，让咨询的名头着实火了一阵。但把管理咨询业与流星般坠落的“点子公司”联在一起，这是误解。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子”，管理咨询却是典型的知识产业。时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如“汉普管理咨询”、“上海视野知成”“远卓战略”、“博峰营销”、“派力营销”、“博通经纬”等。目前，我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。咨询业的发展是市场经济发

展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈大。可以说，市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟和发展，可以预言，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。

企业管理咨询服务流程

管理咨询是指针对客户企业具体的经营管理问题提出独立的建议的帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或者机会，推荐合适的行动方案并进行规划，为所提出建议方案的付诸实施提供帮助。管理咨询主要以方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议，并不直接接入客户企业的具体经营管理活动。管理咨询包括三个阶段：企业诊断、方案设计、辅助实施。

推荐第6篇：企业管理咨询

企业管理咨询

1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？

（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）（2）咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）（3）咨询手段的完善（有关理论及其方法）

2．什么是质量管理？

质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、咨询范围广，环节多；受外部环境影响大，应重视外部供应研究；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

13．分析物资消耗定额的方法有哪些？

技术计算；统计分析；经验估计法； 14．什么是咨询组织？

咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。

15．组织变革的方式的内容是什么？ （3）子公司制分权型 简称H型的结构 是一种较事业部更为彻底的分权结构 。 特点：母公司与子公司布什行政尚的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业 。

20．什么是负债经营战略？ 是指企业向银行金融企业或非金融企业、借款，或通过金融机构向社会发行企业债券，以筹集所需资金的一种战略。

21．企业设备管理咨询的课题的内容是什么？

质量改进和质量保证。

3．什么是产品的市场强度？ 它是指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？

对于具有较大技术开发优势的大中型企业，都可选择的技术开发战略是换代型技术开发战略。

5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？

流动比率，这是指流动资产与流动负债的比例， 它反映企业短期支付能力。

6．企业形象管理的前提是什么？ 以搞好企业的环境形象为前提 7．理念识别的内容有哪些？ 经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌，从而区别于其他企业的特征。

8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？

客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。

9．常见的关键职能设计模式有哪些？ （1）以质量管理为关键职能设计的组织结构 （2）以技术开发管理为关键职能的组织结构 （3）以市场营销为关键职能设计的组织结构 （4）以生产管理为关键职能设计的组织结构

10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？

①大批量生产战略②中批量生产战略③单件小批量生产战略

11．什么是企业行为识别？ 是指企业及其员工的言行和各项活动所表现出来的与其他企业的差异。

12．物资管理咨询的特点有哪些？

改良式变革、爆破式变革、计划式变革（专家诊断、全面规划、职工参加）

16．企业科技管理咨询的课题有哪些？

企业科技战略咨询、企业科技开发管理咨询、企业产品开发管理咨询、企业日常技术管理咨询。

17．人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？

1）、国家有关劳动人事制度的改革和政策；2)、劳动力市场和人才市场的发育情况；3)、企业人力资源的开发能力；4)、企业人力资源开发的水平和投资水平；5)、社会保障制度的建立和完善情况

18．物资管理咨询的特点是什么？ 咨询范围广，环节多；受外部环境影响大，应重视外部供应研究；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

19．如何选择适合企业的管理体制模式？

（1）集权的职能制结构－U型结构 ，亦称直线－职能制结构 。

特点：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工；实行直线－参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。（适应企业：中小型的、产品品种单

一、生产技术变化较慢、外部环境比较稳定的企业 。）

（2）分权的事业部制结构 简称M型结构 亦称联邦分权制。

特点：企业的二级机构布什按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品按地区按顾客等划分，成立专门的经营单位即事业部；实行分权化管理即统一政策，分散经营的原则；事业部是一个利润责任中心。（适用企业：品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较快的大型企业。）

(1)企业设备战略的咨询，企业设备战略方案咨询：可供企业选择的设备战略方案有：3种设备投资战略方案；4种设备购置略方案；2种设备开发战略方案；4种设备改造战略方案：3种设备经营战略方案。(2)企业设备利用管理咨询◆企业设备利用管理的目的在于：使用效益提高，操作规范正确。(3)设备维修管理咨询◆设备维修方式选择的分析，过剩维修与不足维修的分析；三种选择方案。(4)设备经营管理咨询

22．影响集权和分权程度的客观因素是什么？

（1）、企业规模。企业规模较大，则分权应多些；反之，集权应多些；（2）生的技术特点；生产连续性很高的企业，需要企业最高一级集权多一些，反之，分权程度可以大些。 （3）管理专业工作的性质，人权、财权和规划权等项权力，宜于集中，其他专业工作宜于分权。 （4）各单位的管理水平和干部素质，管理水平高，干部素质好，分权应该多些，反之，就应多集权一些。

23．什么是专题性咨询？

专题性咨询又称单项性咨询， 是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。

24．什么是劳动人事管理？ 劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。（我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理）

25．以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略是什么？

产品开道战略

26．反映企业短期支付能力状况的指标是什么？

流动比率

27．导致企业管理咨询产生的要素主要有哪些？

（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）（2）咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）（3）咨询手段的完善（有关理论及其方法）

28．现代生产管理有哪些特点? 现代生产管理有以下四个特点：（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式（2）电子计算机成为生产管理的基本手段（3）生产管理与其他管理的一体化（4）在现代生产管理中人处于中心地位

29．企业生产管理咨询的课题有哪应注意的原则有哪些？

A 符合本企业产品的质量环；B 建立完善适用的体系结构 C 质量管理体系必须文件化

D 必须进行质量体系的审核、评审和评价

37．什么是企业战略管理？ 狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、44．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略包括哪些？

无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案

45．经济效益咨询的主要方法是什么？

1）、成产经营效果分析2）、生产经营消耗分析及其效果分析3）、生产经营资金占用分析

46．国际通行的会计平衡公式是什么？

些？

（1）生产战略的咨询；（2）生产过程组织的咨询；（3）生产计划与控制工作咨询；（4）生产现场管理咨询 30．设备管理咨询的内容包括哪些？ A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询

31．企业理念识别系统设计咨询的方法有哪些？

企业理念定位分析法；企业事业经营领域的界定分析法；企业理念的竞争分析法和企业理念的竞争策略。

32．什么是企业成本战略？

是指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构、成本水平、成本节约等所进行的长远性的谋划与方略。

33．在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？

1）、国家有关劳动人事制度的改革和政策；2)、劳动力市场和人才市场的发育情况；3)、企业人力资源的开发能力4)、企业人力资源开发的水平和投资水平；5)、社会保障制度的建立和完善情况

34．企业管理组织咨询的课题有哪些？

一、企业职能结构的咨询；

二、企业纵向组织结构的咨询；

三、企业横向组织结构的咨询；

四、企业管理规范的咨询；

五、企业组织变革的咨询

35．企业形象有何特征？

1.企业形象主观客观统一性2.企业形象整体性和多维性3.企业形象动态性和相对稳定性4.企业形象层次性5.企业形象传播性和偏差性

36．在建立适宜的质量管理体系时，

控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

38．企业物资管理咨询的课题有哪些？

一、企业物力资源战略的咨询：

1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题；

2、可供企业选择的物力资源战略方案；

二、物资供应计划和采购方式的咨询：

1、物资供应计划工作的咨询；

2、对企业物资采购方式的咨询。

三、对客户企业实施的联合开发资源战略进行咨询，主要内容是：①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式

39．企业市场管理咨询的工作过程是什么？

A.分析企业营销管理的现状；B.判断企业管理营销方面主要问题；C.确定营销管理咨询的课题；D.设计营销管理的改进方案，并且指导实施；

40．什么是企业设备管理？ 是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

41．企业管理咨询主体与客体的关系是什么？

1、服务者与接受服务者的关系；

2、变革的内因与外因的关系；

3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

42．实施生产战略主要应考虑哪些因素？

1.建立相应的生产系统。⑴ 生产系统是由输入、转换过程、输出、反馈四个环节组成的系统。⑵ 产品需求要素与生产系统功能目标之间具有对应关系。 2.使生产能力与生产战略相适应 。

43．什么是企业财务战略？

是指企业对再生产所需资金进行筹集、分配、使用，所作出的长远性谋划与方略。

资产=负债+所有者权益 47．什么是市场营销管理？ 是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。

48．企业视觉识别系统包括哪些？ 视觉识别系统原则上由两大要素组成：一为基础要素，它包括企业名称。企业标志，标准字体，专用印刷字体，企业标准用色，企业造型或企业象征图案以及各要素相互之间的规范组合。二为应用要素，即上述要素经规范组合后，在企业各个领域中的展开运用。既有办公事务用品，建筑及室内外环境，衣着服饰，广告宣传，产品包装，展示陈列，交通工具等。

49．运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有哪些？

经济性指标（环保投资占企业总产自的百分比、处理单位产品污染的净费用）、资源利用指标（工业水循环指标、能源利用率指标、固体废物利用率指标、放散可燃气体利用率指标、可资利用的余热利用率指标）、管理控制指标（主要污染物数量控制指标如浓度指标、总量指标；主要污染物排放的质量指标如排放合格率；主要污染物的处理率；环保设施管理指标如开工运转率、工艺操作指标平稳率；文明生产指标如泄漏率、绿化率）。

50．劳动人事管理咨询的特点有哪些？

1）、全员性――上至客户企业的领导层，下至客户企业的一般员工，涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益和相互关系，需要他们的配合、参与和支持。

2）、根本性――劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因

素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。

3）、政策性和法制性――员工的工作变动、岗位调整要依法办事。

51．企业物资管理咨询的课题有哪些？

一、企业物力资源战略的咨询：

1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题；

2、可供企业选择的物力资源战略方案；

二、针对性和特殊性。

58．管理咨询主体与客体的基本关系怎么样？

1、服务者与接受服务者的关系；

2、变革的内因与外因的关系；

3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

59．生产管理咨询的特点与作用是什么？

(1)生产管理咨询的特点：①生产管理咨询的特点总的来说是以现场咨询为主。型与技术密集型相结合的方案、劳动密集型与知识密集型相结合的战略方案、技术密集型与智能密集型相结合的战略方案。

(2)咨询人员应结合客户企业的实际情况，提出自己带倾向性的建议方案。

(3)如果客户企业是中小企业或乡镇企业，解决就业问题是主要矛盾，生产的劳动密集型产品 又有市场，应建议客户企业实施劳动密集型技术战略。

(4)如果产品落后，缺乏竞争能力，实物资供应计划和采购方式的咨询：

1、物资供应计划工作的咨询；

2、对企业物资采购方式的咨询。

三、对客户企业实施的联合开发资源战略进行咨询，主要内容是：①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式

52．设备管理咨询的内容包括哪些？ A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询

53．简述企业薪酬战略方案有哪些 ①、岗位薪酬战略方案；②、绩效薪酬战略方案；③、岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；④、全面薪酬战略方案（即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略）

54．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有哪些？

认知率；注意率；美誉率；信誉率；产销率

55．企业管理组织的含义是什么？ 是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

56．什么是企业物资管理？ 是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。

57．企业管理咨询的一般任务是什么？

企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具体任务具有

②同时，生产管理咨询还具有具体性、差异性特点。

(2)生产管理咨询的作用是：①增强客户企业在生产管理领域的竞争实力；②提高企业生产管理领域的经济效益。

60．全面质量管理的基本要求是什么？

我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量管理时要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。

(1)全过程的质量管理。全过程意味着质量产生、形成和实现的整个过程，这一过程由多个相互联系、相互影响的环节所组成。(2)全员的质量管理。全员意味着提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力，(3)全企业的质量管理。(4)多方法的质量管理。随着现代科学技术的发展，顾客对产品质量要求越来越高，影响产品质量的因素越来越复杂。要把所有影响因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同的情况，广泛地应用多种多样的现代化管理方法，尤其要特别注意应用统计的方法。

61．非营利性咨询机构的含义是什么？

它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。

62．企业形象塑造的基本原则是什么？

(1)立足长远，反对只顾眼前。 (2)立足真诚，反对虚情假意。3)立足公众，反对只顾企业。 (4)立足传播，反对自我封闭。。 (5)立足全员公关，反对相互扯皮。

63．可供企业选择的科技战略方案有哪几种？如何向客户企业提出建议方案？

(1)可供企业选择的科技战略方案有劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密 集型技术战略方案、劳动密集

施技术密集型战略，投资又不足，则建议客户企业选择 劳动密集型与技术密集型相结合的战略，或选择劳动密集型与知识密集型相结合的战略。

(5)对于产品和技术都落后的大型企业，又有条件解决所需资金，则应建议客户企业选择技术 密集型战略，或实施高新技术战略。

64．设备投资决策咨询应注意哪些问题？

1、投资研究的时间安排是否适当。

2、投资研究的内容是否完备。⑴设备投资的类型； ⑵设备投资的时期；⑶设备投资的规模。

3、投资研究的步骤是否得当。⑴设备投资研究的程序；⑵设备效果的评定标准；⑶设备效果的测定方法。

4、投资决策的方法是否合理。

65．自有资金利润率主要用于分析什么？

自有资金利润率主要用于分析资金收益性

66．终值评价法主要用于哪些方面？ 企业财务战略咨询；企业成本战略咨询

67．企业形象管理的关键是什么？ 提高企业家和广大员工的素质 68．全面质量管理是什么？ 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。

69．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有哪些？

成长性；退出型；维持型。 70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生产部门消耗；管理部分消耗；销售部门消耗

71．企业财务管理咨询的特点是什么？

A.以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动；B.财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动；C.财务管理是面向企业竞争力起强化作用。

79．咨询主体的含义是什么？ 是指管理咨询顾问以及后来发展起来企业营销能力是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。

业整体的综合性咨询活动。

72．招聘咨询人员，应重点抓好的工作有哪些？

重点对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：(1)政治、思想和道德品质方面的素质。 (2)智力素质。(3)技能素质。(4)身体和心理素质。

73．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有哪些？

无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案

74．分析资金安全性的指标一般有哪些？

流动比率，这是指流动资产与流动负债的比例， 它反映企业短期支付能力。

现金比率，这是指现金存款与流动负债的比率，它反映企业现金支付能力。

速兑比率 ，这是指速兑资产与流动负债的比率，它反映企业近期偿债能力。

75．什么是企业物资消耗定额？ 是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准。

76．什么是企业形象？

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。

77．简述我国咨询人员应具有的素质要求。

根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：(1)政治、思想和道德品质方面的素质。 (2)智力素质。(3)技能素质。(4)身体和心理素质。

78．简述科技管理咨询的特点与作用。 科技管理咨询具有两个重要特点：(1)较强的专业性。接受咨询的客户企业都属于某一产业中的某一行业或横跨几个行业，它的生产技术活动行业性都比较强，(2)科学的前瞻性。咨询人员对涉及客户企业相关科学技术工作和管理的咨询，要求具有科学的前瞻性，这是由科技工作本身的超前性、先导性特点所决定的。通过科技管理咨询，发现问题，查明原因，明确方向，采取措施，可以起到三个作用：(1)对企业技术进步起指导作用。咨询组织及其咨询人员，(2)对企业管理变革起推动作用。 (3)对提高企

的管理咨询公司。

80．使用人才的战略有哪些？ 人力资本投资优先战略；人才价值实现战略；人才结构调整战略；人事制度改革战略；人才整体开发战略。

81．企业市场营销管理咨询主要内容有哪些？

企业目标市场战略咨询；企业营销组合战略咨询；企业营销管理体系咨询

82．简述设备管理咨询的特点和作用。 设备管理咨询的特点：A.技术评价与经济评价相结合。B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动（设备运动有实物形态和价值形态。形成 技术管理和经济管理。分别受技术规律和经济规律支配，因此设备管理要取得技术成果和经济成果）。C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作。D.专题咨询与总合咨询向结合

设备管理咨询的作用：A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而要开展租赁、拍卖或联合经营等情况。B.提供设备管理专业知识和技巧。C.在临时基础上提供彻底全面的专业性的设备管理帮助。D提供公正的局外人的设备管理看法。协助客户企业挖潜增效。提高客户企业的设备管理水平

83．简述财务管理咨询的作用。 财务管理咨询有利于促进企业提高素质，解决关键问题；帮助企业挖掘潜力，提高效益；帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。

（1）风险方面。市场经济条件下，市场信息瞬息万变，使任何一个市场主体的便宜具有不确定性，存在着蒙受经济损失的可能。同时，市场经济条件下的企业要自负盈亏，所以必需财务管理咨询来增加销售、降低成本，管理咨询在市场竞争中战胜敌手。 （2）知识效益和人才价值方面：有助于企业创建知识效益和人才价值的观点。 3）管理咨询现金流量方面：现金流量是衡量企业经营质量的重要标准，财务咨询管理使企业加强对现金流量的有效监管及公司现金收支的管理。4）有利于企业利益的最大化

5）发挥财务管理咨询的预测、决策、打算、有效监管、考核等方面的作用

84．企业营销能力的含义是什么？

85．如何运用SWOT分析法对企业总体战略进行综合分析？

这是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。咨询组织运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和展的有利因素(即机会)，不利因素(即威胁)； 再次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现； 最后对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。

推荐第7篇：企业管理咨询

《企业管理咨询》复习题

一、客观题 1企业是有机体2企业是被扩大概念内涵的“人”3美国管理学家卡佩尔《企业成长的哲学》提出：企业是有机体，也有生老病死4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性的重点问题5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性、科学化 6现代咨询是具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业 7管理咨询使用的资料是间接的，管理诊断采用的资料是直接的 8管理咨询的核心问题是管理诊断 9咨询类型10企业管理咨询类似于中医，企业经营分析类似于西医 11咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 12管理咨询的第一个特性是中立性13咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别、与客户保持距离、对效益的合理期望 14麦肯锡提出“咨询顾问应该与客户保持距离”的工作指导原则 15决策最主要的内容是方案的策划16管理咨询顾问最值得去做的工作是教会客户及其下属人员自己能够更好地进行管理17管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析18架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具 19管理创新的核心和出发点是需求管理的创新20只有高层管理者的直接参与，才能使咨询方案得到认可21中层管理者的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效果22中层管理者对企业的实际情况和弊病最为了解：一方面可以为咨询公司提供最真实的信息；另一方面在沟通中他们也接触到了最先进的管理理念23管理的障碍首先来源于狭隘的思想24管理层次：基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次 25基础管理又称为约束管理层次，是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准26分析管理层次又称为激励管理层次27企业的激励机制的建立，就是责、权、利的相结合 28共同管理层次又称为协作主动管理层次 29自发管理是管理中的最高层次 30管理咨询起源于美国31世界上第一位著名的管理顾问是亚斯罗 32摩西运用例外原则建立起有秩序的部族组织结构33《圣经》提出“不先商议，所谋无效；某事众多，所谋乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟创建第一家现代管理咨询公司——里特管理顾问35布鲁斯在1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询 36现代管理咨询的发展，是站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要、信息技术37德国咨询业的两大核心领域：信息技术管理咨询、企业管理咨询 38接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈39预备咨询的工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议 40咨询报告分为总报告、各课题报告41咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书、演示 42项目协商的关键是对问题的协商 43系统分析是咨询研究最基本的方法44对企业特性的诊断和分析是改进企业性能、确定企业需求的基础，建立相应的企业模型是进行企业分析的前提 45问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提 46企业的三大系统轴承：层次轴、功能轴、时间轴 47上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台 48五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理49底层基础是个人效能50企业的成长与衰退取决于：弹性、控制力

推荐第8篇：企业管理咨询服务项目

企业管理咨询 2012.12.06

企业管理咨询服务项目

服务模式

Marketing 营销策划

Marketing 营销管理

Marketing 整合营销

Marketing 服务模式

富盟多年来秉承“一对一”量身定制型服务的原则，坚持“模块式策略梳理服务模式”、“策略与执行跟踪服务”两大营销咨询服务模式，为企业真正实现方案与执行指导双保障！同时，富盟也会根据一些小企业及区域营销企业的需要进行贴身指导服务。

一、模块式策略梳理服务模式:

富盟独有的“专业模块细分、资深专家关键点控制”作业方式，为企业提供市场营销战略、战术、策略等方面的综合性解决方案。

1、细分模块、专业专长、专注服务

优势说明：

市场调研、定位企划、定位表现、营销策略、营销管理——市场营销五大要素协同组成营销项目服务系统；根据细分模块、匹配具有多年实战经验的专家顾问聚焦专长领域精深服务，确保专业发力。

项目经理执行作业流程标准化管控，从而保证营销服务链条中各个环节的有序衔接，并做到做到精准、精细、精粹。

2、项目总督导关键点把控

优势说明：

项目总督导均有实战营销资深专家担任，主要为营销服务提供核心策略支持、终极决策把控，确保战略高度与策略精准，全面提升营销咨询服务质量。

二、策略与执行跟踪服务：

“跟踪小组执行指导+策略与技术支持” 分工合作、紧密配合，有效实现策略与执行的无缝衔接，确保营销决策精准落地，为企业稳健实现营销愿景保驾护航。

优势说明：

1、跟踪小组执行指导

针对性匹配专项跟踪小组，与企业营销执行团队紧密对接、深入跟踪执行指导，即时解决执行难题。

2、策略中心全力支持

各细分领域专家顾问协同组成策略与技术支持平台，为深度帮扶企业解决营销难题提供坚实保障。对跟踪指导执行服务过程中出现的重要疑难问题进行针对性优化调整，突发型机会

企业管理咨询 2012.12.06 捕捉并提供策划方案。

3、资深专家督导监控

项目总督导对项目执行重点环节实施监控，并与企业高层共同沟通与议定重大营销决策。 贴身指导服务模式说明：

贴身指导服务方式与跟踪指导服务的方式有很多类似，所不同的是富盟会还会选派适合的市场及销售顾问到企业帮助指导工作，具体的工作方式和内容是：

1，贴身顾问到企业的目的是把企业随时反应出来的问题及时反馈回公司，公司内部不同层级的顾问经过分析，提出改进意见，立刻反馈回企业。

2，定期对市场及销售状况进行总结及分析，把真实的市场情况及时反馈回咨询 公司同时让企业了解。

3，对企业在执行策略过程中出现的偏差及时进行纠正。

4，配合企业进行市场活动，并与咨询总部保持密切联系与协调，帮助企业学会市场营销方法。

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推荐第9篇：企业管理咨询顾客

二、企业管理咨询顾客

企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。

根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项： 1身体健康。

2通晓职业规范和礼仪。

3举止稳重。

4有自信心。

5讲求效率，有干劲。

6正直，可信赖。

7有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。 8机智。

9英明善断，有正确的评价能力。

10有高度的分析和解决疑难问题的能力。

11富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。

12有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。

13有口头表述、写作及图解说明能力。

14心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。

中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：

1坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。

2恪守独立、公正、客观的立场。

3坚持社会效益与企业经济效益的统一。

4一切判断基于事实。

5我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。 6为委托者恪守秘密。

7不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。

8不接受力不胜任的委托。

9不做诋毁同行的事。

10除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。

咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。

1.咨询工作的专业知识。主要包括：

(1)咨询工作的性质、目的和历史；

(2)咨询公司的专业、职责、组织和管理；

(3)咨询的类型，有关咨询的术语；

(4)咨询顾问的基本任务和特点；

(5)各种咨询职务之间的关系；

(6)咨询顾问与受咨询企业之间的关系；

(7)工作及行为准则；

(8)咨询公司的行政及财务管理。

2.调查和解决问题的技法。主要包括：

(1)解决问题的系统方法；

(2)了解企业组织现状，鉴别问题；

(3)计划和安排工作任务；

(4)掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法；

(5)调查、分析事实的方法和技巧；

(6)形成可供选择的方案，论证可取得的效益；

(7)提出解决问题的建议、详细办法；

(8)设计工作制度和程序、管理体制；

(9)制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；

(10)提出继续服务的措施。

3.思想交流和改革。

(1)介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；

(2)进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；

(3)领导和掌握小组会议，了解问题；

(4)进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；

(5)提出实行改革的战略和策略。

4.管理理论和实践。

(1)经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；

(2)管理职责和管理机构；

(3)综合管理；

(4)财务管理；

(5)销售管理；

(6)生产和供应管理；

(7)研究和开发管理；

(8)人事管理；

(9)应用于管理的定量技术；

(10)资料管理；

(11)管理信息系统和计算

推荐第10篇：企业管理咨询合同书

企业管理咨询服务合同

甲方：______________________________

乙方：企业管理咨询有限公司

甲乙双方在“平等自愿、诚实守信、互惠互利、长期合作”的原则基础上，友好协商，达成以下协议。

一、服务范围

（一） 财务咨询

1．日常会计帐务处理咨询及税法咨询;

2．梳理并编制财务组织架构，并确定财务的定岗、定编;

3．制订财务管理制度;

4．制订企业内部控制制度;

5．制订财务核算制度;

6．建立预算管理模板，并培训酒店相关人员应用;

7．制订企业物资、商品实施最高最低库存量管理;

8．查找企业存在漏洞，并提出最佳补漏方案及措施;

9．建立标准食谱卡模板，并培训酒店相关人员应用;

10．建立资金预算模板，并培训财务人员应用;

11．规范企业财务核算标准;

12．规范企业财务报表格式及增加报表内容;

13．根据企业需求出具财务分析格式，并培训现有财务人员出具财务分析报告;

14．建立财务管理系统的主要管理流程;

（二）人事咨询

1．梳理并编制企业的组织架构；

2．根据新组织架构确定企业的定岗、定编；

3．建立岗位职责模板，组织酒店相关人员进行岗位职责的编制及修订;

4．制订人力资源系统的主要管理流程；

5．制订人事管理相关制度;

6．设计各职族职等的宽带薪酬体系；

7．建立标准化作业流程模板，组织酒店相关人员进行编制及修订;

8．编制企业薪酬福利管理体系；

9．设计持续不断满足员工能力素质提升的培训体系。

（三）其他咨询

1．在力所能及的范围内，为企业提出一些新的营销策略；

2．在力所能及的范围内，帮助企业审核部分合同。

二、服务期间及费用

（一）委托服务期间自______年______月至______年______月止。

（二）本项服务的收费标准为人民币______元，按月支付，每月付______元，每月15日前按时支付上月费用。

三、双方的基本义务

（一）双方共同义务

严格遵守本协议各项条款规定的内容，并协商解决合作中出现的有争议

的问题。

（二） 甲方的基本义务

1．与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相

关的情况和资料；

2．如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方；

3．按照约定支付服务费；

4．向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。

（三） 乙方的基本义务

1．必须遵守职业道德和执业纪律；

2．应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益；

3．应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告；

4．对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。

四、生效、违约处理及其他约定事项

1．本协议书在签约并付费后生效。

2．双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。

3．本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。

4．本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。

甲方：________________________年__月__ 日

乙方：________________________年__月__ 日

第11篇：企业管理咨询协议书

企业管理咨询协议书

甲方：

乙方：漯河市豫源企业管理咨询有限公司

甲方为了自身发展需要，甲、乙双方根据《 合同法 》和其它相关法律、法规，就企业管理咨询事宜达成如下协议。

一、服务范围

甲方聘请乙方在甲方需要时提供以下管理咨询服务：

1、日常会计帐务处理咨询及税法咨询。

2、制订财务核算及管理制度、制订企业内部控制制度。

3、制订人力资源和企业总务管理工作手册。

4、受托企业运营分析，出具相关分析报告。

5、投资融资咨询。

6、定期管理顾问服务。

二、服务期间及收费

1、委托服务期间自

2、本项服务的收费标准为

三、甲方乙方的基本义务

（一）甲方的基本义务

1、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。

2、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方 。

3、按照约定按时支付服务费 。

4、向乙方提出的要求不应与法律及职业道德和职业纪律的规定相冲突。

（二）乙方的基本义务

1、必须遵守职业道德和执业纪律 。

2、应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益 。

3、应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告 。

4、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。

四、生效、违约处理及其他约定事项

1、本协议书在签约并付费后生效。

2、双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商 和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。

3、本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。

4、本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

年月日年月日

第12篇：企业管理咨询方案

服务特点

模式：十年中国之路，通用咨询为各行业的数十家大型企业提供了优质的管理咨询服务。凭借丰富的咨询经验和对行业特点的洞悉，通用咨询总结提炼出适用于中国企业的整套组织管理模式，充分体现国际标准的管理咨询服务的本土化。

协同效应：通用咨询与客户共同分析管理瓶颈、制定并实施系统方案。在此过程中，我们将进行阶段性总结、阶段性汇报、阶段性培训和阶段性实施，确保客户准确了解项目进度。

客户定制：通用咨询提供给客户的不是千篇1律的管理模式，而是根据前期的企业调研、结合企业现状与行业特点发展出的定制化系统解决方案。

标本兼治：在提供定制化方案的同时，通用咨询还对客户的各级管理者进行专业培训，使其掌握先进的管理改进方法。当企业在未来发展中遇到问题时，他们能像咨询顾问一样分析和解决问题。

风险共担：通用咨询的客户均在项目实施当年就几倍甚至十几倍地收回咨询费用。显著的直接经济效益是我们对客户的承诺。为与客户共担风险，通用咨询的部分项目费用是根据客户效益提升幅度按比例收取。

系统方案：片面的咨询方案无法满足企业绩效提升的需求。通用咨询为客户提供的是涵盖企业运营、绩效考核和业绩提升的综合性整体解决方案，从而实现客户资源的最优化配置和效益的最大化提升。

财务管理咨询案例－－某生化原料药企业

项目概况：

客户在多年经营管理中不断探索，初步形成自身的管理特色，并在企业前一阶段的发展中发挥了良好作用，取得了一定的效果与成绩。但近年来，企业的销售收入始终未能随着企业规模的发展而有所增长，几乎处于停滞状态，企业相应的暴露出管理能力不足、资源周转不畅等一系列问题，其管理水平的亟待提高可见一斑。

客户关键问题：

通过初步的调研诊断，企业在成本分析、预算管理、现金计划与现金流及项目可行性分析与立项方面需要加强管理与改善；

成本核算体系不够细化，没有与其他职能部门，尤其是销售部门和采购部门，进行有效沟通，从而形成资金占压，降低了资金利用有效率；

预算管理制度没有充分健全，临时费用发生情况较多，特别是由于临时排产引起的采购，造成大量资金的临时调用；

缺乏科学规范的现金流管理、预测及分析机制和体系，从而造成企业经营风险加大，生产成本上升；

在项目投资方面，没有建立系统的项目可行性分析，同时在进行项目投资前也没有充分预见到投资回报周期及回报率。

解决方案：

通过咨询项目的全面实施，我们帮助企业设计了有针对性的成本分析机制，并开拓出了有效的成本降低途径，扩大了利润空间；

完善了企业的预算制定与管理制度，使企业的各项支出都处于有效的控制范围之内，同时对财务人员进行科学编制企业预算的培训；

在销售预测准确率提高的基础上，完成原料采购预算编制，并根据采购工作的需要合理控制原料采购资金的使用；

构建科学的现金计划及现金流预测体系，以便较好地控制和降低经营风险，减少经营成本；为企业注入全新的项目管理理念，加强项目可行性分析及立项管理，避免盲目的项目投资，提高资金的有效利用率。

实施效果：

通过我们与企业的共同努力，一套系统的、有针对性的科学财务管理体系已经在企业企业内部开始运行；

财务管理效用的发挥，降低了企业生产经营成本，有效地扩展了企业利润空间及产品价格竞争空间；

对企业各项费用支出进行了有效控制，避免和降低了临时费用发生的可能性，提高了资金的使用效率；

有利于企业领导预知经营风险并及时做出有效的规避策略，同时根据销售预测及生产计划安排情况及时调动资金；

使企业对新项目进行规范的可行性分析，做好事前管理，确保合理的投资收益；

通过财物管理系统的优化，企业每年利润提升高达30%，并有效避免了现金的短缺。

人力资源管理－－某制革企业

项目概况：

客户为一家国内知名上市公司，公司主要从事超细纤维合成革、藕状纤维合成革及其它

聚氨酯革、制革用聚氨酯树脂及助剂的开发、生产、销售，是目前国内第一家能生产束状超细纤维合成革系列产品的现代化技术密集型企业，是我国第一个合成皮革工业基地。公司正处于不断的发展与壮大的过程中。

客户关键问题：

没有建立人员甄选制度及流程，用人随意性大；

没有进行岗位测评、工作分析，员工自身岗位职责不清；

没有薪酬预算及制度，薪酬制定及发放随意性大；

没有建立绩效考核体系，工作无目标、员工无考核；

组织机构不合理，人员超编严重，工作效率低下；

没有建立管理流程，工作无秩序；

没有建立培训流程及体系；

解决方案：

对公司目前组织架构进行重新评价，新增设人力资源部门负责全公司人力资源管理工作，明确了人力资源部门的职责；

根据调整后的组织架构，制定了部门工作职责并对部门负责人进行培训，梳理了部门的工作流程，使管理流程标准化、精细化；

根据部门职责进行了岗位测评及分析，重新梳理了各部门的岗位并制作了岗位说明书，同时组织了员工的岗位培训，明确了员工的工作职责；

根据制定的岗位说明书，建立了人员甄选制度及流程，使人员管理程序化、标准化；

建立了人工费用预算编制方法，制定了薪酬及绩效考核管理制度，设立了晋升和降级标准，建立了部门及员工考核管理办法，特别是针对营销和研发人员制定了激励效果非常大的绩效考核管理制度，大大的激发了员工的积极性；

建立了完善的培训体系，培养了一批员工成为公司的内训讲师，形成了公司自己独有的培训讲师队伍，同时定期对公司组织相关外训，提升了公司员工水平和人力资源的市场竞争力；

实施效果：

通过项目方案的落实，公司建立起了完善的管理体系，制定了人力资源的发展战略目标，公司整体员工水平有了较大幅度提升。公司各部门明确了部门职能和员工岗位职责，建立了工作目标管理制度，明确了授权体系，疏通了管理流程，制定了各岗位的考核量化指标，设计了适合公司的薪酬体系，并将组织绩效、个人绩效与薪酬进行了有效结合，大大的激励了员工的工作热情，提高了员工的工作积极性，极大的促进了公司与员工的企业文化的改善。项目实施一年后，公司整体盈利水平有了大幅度提升，不但扭转了持续亏损的状况而且还实现了盈利1000多万元的目标。

同时，在项目方案实施过程中，项目组顾问与客户的充分沟通和培训也给客户留下了深刻的印象，通过专业人力资源管理项目培训，提升了客户公司领导层的管理能力，统一了价值观，培养了大批中层管理人员，形成了非常强的团队凝聚力和战斗力，为公司的后续健康发展储备了坚实的人才，保证了公司健康、快速、有序、稳定的发展。

市场营销咨询案例－－某机械制造企业

项目概况：

客户是国内生产机械设备产品的现代化技术型企业，主要从事机械设备，大型机械，运输设备的开发、生产和销售。由于缺乏科学规范的管理体系，客户长期处于亏损状态。

客户关键问题：

销售预测不够准确，对一个月内的销售预测准确率仅在60%-70%，由此而产生了部分临时订单需要进行临时排产，原材料临时采购，从而造成成本上升；

在销售渠道方面，完全依托于经销商，极少采用直销方式，不仅影响企业产品品牌的建立，阻碍市场信息的反馈，而且直接导致企业利润的降低；

客户没有对销售过程中各重点环节进行分析，难以进行严格控制和重点把握，在销售过程中存在较大的随意性，从而导致销售成本居高不下而效率难以提升；

没有建立专门的市场部门，市场规划、市场信息分析等职能严重缺失。

解决方案：

在全方位的调研诊断的基础上，通用咨询对客户的营销管理体系进行了深入分析，找到了阻碍企业销售额提升的瓶颈；

帮助客户建立科学规范的销售预测体系，定期提交销售预测信息，与实现销售情况进行对比，实现企业动态的经营管理；

调整客户的渠道策略，完善渠道管理，保证直销与经销的合理比例，同时加强对中间商及终端客户的共同维护；

为客户建立一套完整、规范的销售过程管理体系，保证销售成功率；

对现有销售人员的考核进行大幅度调整，将销售预测、对终端客户的沟通等纳入考核体系，促进销售绩效的整体提高；

为客户设计定制一套完善的市场职能体系，确保企业销售处于高速而有序地发展，并始终处于企业的掌控范围之内。

实施效果：

由于新的营销体系和销售方案是从客户企业营销管理的宏观和微观两个方面入手解决问题，所以在实施了新的方案以后，客户的营销管理呈现高效有序的状态，企业对市场和销售的控制力明显增强。这些都明显反映在客户绩效上，咨询项目实施以后，客户于当年便实现盈利1000万元，彻底扭亏为盈。 同时，我们帮助客户全面整合了国内业务和国际业务，实现内外业务的优化组合。在销售方面，我们为客户锻造出了一支强有力的销售团队，在保留原有客户的基础上开发出众多新客户，促使销售业绩全面提升。

新建企业咨询－－某化工企业

项目概况：

某在天津化工企业。

客户关键问题：

组织架构设计；

人员招聘及培训；

整体人力资源战略规划；

财务及预算控制体系的建立；

企业运营管理；

营销体系的建立；

解决方案：

通过周密的前期企业调研，我们了解到公司为自动化程度较高化工企业，员工需求专业化程度较高但数量不多，据此我们为公司设计了简单、明了、执行力高的直线型组织架构，通过实际运行检验得到了客户的认可和好评。

在人员招聘方面，客户委托我们公司招聘了全部高中层管理人员，全部管理人员到岗率达到了100％，且全部达到客户满意，其中在引进高级管理人员过程中，我公司猎头部门在生产、研发、销售上为客户引进了多位同行业的高级管理人员，保证了公司的顺利投产运营。我们为客户建立了系统的人力资源管理体系，制定了各部门的职能及工作岗位说明书、并组织了员工的前期上岗培训，建立了全新的薪酬管理制度、绩效考核管理制度并把薪酬和组织绩效、个人绩效有机结合，起到了良好的激励效果。同时，我们对各部门进行了系统的人力资源管理培训，建立了部门之间的工作流程，建立了授权体系及评价体系，帮助客户建立起了符合公司实际的人力资源管理工作流程。

财务及预算控制方面，我们为客户编制了财务制度、预算制度，制定了财务工作流程及监督制度，组织客户进行了公司整体财务预算编制，培训了财务人员，并最终制定了客户第一份年度财务预算报告。

企业运营方面，我们为客户建立了生产计划的制定、生产过程控制、安全环保、仓储运输、日常后勤管理等一系列生产运营管理体系。

在营销体系的建立中，我们的咨询顾问在为客户进行前期市场调研的过程中，寻找到了40多个需求企业，总需求量远远超出了客户公司的最大生产能力；同时我们为客户组建了营销中心，制定了非常具有行业竞争力的销售政策，建立起了完善的经销商管理体系。我们还为客户策划了大型的公司生产运营揭幕仪式、组织了相关产品的促销活动，保证了客户公司营销工作的全面顺利开展。

实施效果：

通过项目实施，客户新建企业整体层次提高较大，增强了在同行业中的市场竞争力，为企业的长远发展打下了坚实的基础。

第13篇：企业管理咨询合同

企业管理咨询服务合同

合同编号：

甲方：______________________

乙方：______________________

依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致，签订本合同，以资共同遵守：

第一条 服务范围

乙方聘请甲方在下列第______项（以下简称项目）为乙方提供管理咨询服务：

1．日常会计帐务处理咨询及税法咨询。

2．制订财务核算制度。

3．制订财务管理制度。

4．制订企业内部控制制度。

5．受托财务分析，出具财务分析报告。

6．投资融资咨询。

7．制订人力资源管理工作手册。

8．制订企业总务管理工作手册。

9．代办一般纳税人临时认定手续。

10．______________________________

甲方应当对乙方企业所处的内外部环境进行深入的访谈、调研，客观中立地审视，提出有前瞻性和建设性的基础建设变革思路，制定切实可行的计划方案，从而强化高、中和基层管理人员的管理意识、提高管理技能以及提高员工的工作积极性。

第二条 服务期间

1．本协议约定的咨询服务期间自______年______月至______年______月止。

2．其中集中咨询时间（包括企业调研诊断、项目方案规划设计、项目推动实施和项目运行）为12周（3个月），自______年______月至______年______月。甲方咨询顾问应保

证每周有2-3天在乙方所在单位办公，乙方也可以根据实际情况与咨询顾问协商调整工作时间。

3．除集中咨询期间外，甲方咨询顾问可以通过电话、邮件、传真、信件以及其他方式向乙方提供不定时服务，具体服务时间和方式由咨询顾问与乙方协商确定。

第三条 咨询费用及支付方式

1．本协议约定的专业咨询项目总费用为人民币______元（大写______），乙方通过银行转账的方式汇至在甲方指定账户。

开户银行：

银行账号：

2．专业咨询项目费用从签约之日起计算，合同签订之日起7个工作日内，乙方即支付第一期费用______元，从咨询服务期的第二个月起，应于每月10号前向甲方支付______元整，直至本合同履行届满或者终止。

3．咨询顾问服务期间，乙方应当派遣车辆负责接送，若乙方不能派车接送，则咨询顾问往来车费实行实报实销。

第四条 咨询项目工作要求

1．为保证本项目的顺利进行，乙方应确定1位主要联系人，负责与甲方和咨询顾问进行项目日常工作的接洽与沟通。

2．甲方咨询顾问在乙方所在地的工作期间，乙方应提供完善的办公条件，包括提供食宿和办公室，提供至少1部电脑、（可上网）、1台打印机和足够的办公用纸。

3．乙方应给予甲方咨询顾问适当的授权,即甲方咨询顾问对认为与本项目有关的企业资料有知晓的权力,并可要求乙方配合提供有关资料。如乙方无法提供部分资料,应与甲方进行沟通,协商解决的办法。

第五条 双方权利义务

（一） 甲方的权利义务

1．必须遵守职业道德和执业纪律。

2．应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。

3．应当及时向乙方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。

4．对乙方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。

（二） 乙方的权利义务

1．与甲方诚信合作，为甲方开展工作提供便利，向甲方提供与服务事项相关的情况和资料，并保证其真实、合法、有效。

2．如有关的情况和事实发生变化，应及时告知甲方。

3．按照约定支付服务费。

4．向甲方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。

第六条合同的终止

1．因客观情况发生变化，甲乙双方协商终止合同。

2． 甲方向乙方提交的方案与约定的有较大差距，而甲方拒绝按照乙方意见做出修改的，乙方有权终止合同。

3．合同因以上原因而终止的,对于甲方提交的方案，乙方应支付相应阶段的咨询费。

第七条违约责任

1．乙方逾期付款，应向甲方支付每日万分之六的违约金。逾期一个月，甲方除可终止合同，已收取的费用不予退还，并支付相当于总费用10%的违约金；对于逾期期间内甲方所提交的经乙方签字认可的方案，乙方应支付咨询费。

2．因甲方原因造成未按时完成工作超过1个月，乙方除可以终止合同、收回已付的费用外，甲方还应向乙方支付相当于总费用10%的违约金。

3．乙方延迟向甲方提供材料或未及时对甲方提供的方案提出修改意见，甲方完成本项目的时间也应当顺延。

4．甲方将在乙方了解到的有关情况、乙方向甲方提供的材料及本项目方案泄露给第三人，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

5．乙方擅自变更或解除本合同，甲方不退还乙方已支付的费用；甲方擅自变更或解除本合同，应退还已收取的费用。

第八条其他事项

1．本协议书自双方签字盖章之日起生效。

2．双方之间发生争议的，双方应当进行友好协商解决，在无法通过协商解决的情况下，任何一方均可向广州仲裁委员会申请仲裁处理。

3．本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决，并达成书面的补充协议。

4．本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力。

5．其他约定事项：__________________________________________

甲方：__________________乙方：__________________

授权代表人：授权代表人：

______年______月______日______年______月______日

第14篇：企业管理咨询试题

全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．咨询顾问最核心的能力是其()

A．专业水平B．策划力C．技术能力D．影响力

2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是()

A．服役期短的设备B．技术水平高的设备C．通用型设备D．专用型设备

3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数()

A．小于1B．等于1C．大于lD．不确定

4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是()

A．人员推销B．展示会C．关系营销D．广告

5．企业战略涉及期限较长，一般认为应()

A．至少3年B．3～5年C．至少5年D．至少10年

6．财务管理咨询的主要对象是()

A．企业经营活动B．企业生产活动C．企业资本活动D．商品流通活动

7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于()

A．成本结构优化战略B．成本控制战略C．节约成本战略D．目标成本战略

8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于()

A．企业员工共同信念战略方案B．企业凝聚力方案C．企业整体战略方案D．企业职工形象方案

9．企业行为识别系统的简称是()

A．MIB．BIC．VID．CIS

10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑()

A．工作的需要B．咨询人员的素质C．人际关系D．心理结构

11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内()

A．最高层次的咨询B．中间层次的咨询C．第二层次的咨询D．第三层次的咨询

12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是()

A．专制危机B．控制危机C．领导危机D．丧失活力危机

13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?()

A．企业内B．企业所在地区C．一个省、市、自治区D．全国

14．现代企业经营循环系统的中心环节是()

A．技术开发B．产品制造C．销售服务D．财务活动

15．在生产系统中，输入环节的客体是()

A．生产要素B．在制品C．产品D．生产信息

16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是()

A．ISO9000、ISO900

1、ISO9002B．ISO900l、ISO900

2、ISO9003C．ISO9000、ISO900

2、ISO9003

D．ISO900

2、ISO900

3、ISO9004

17．间接质量成本包含的内容之一是()

A．内部故障成本B．外部故障成本C．设备质量成本D．预防成本

18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施()

A．自主培养人才战略B．定向培养人才战略C．借用人才战略D．招聘人才战略

19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的()

A．物质技术基础B．劳动对象C．劳动主体D．财富源泉

20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作()

A．整体市场占有率B．相对市场占有率C．对比市场占有率D．产品市场覆盖率

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．按企业资产性质分类，可将我国的企业分为()

A．全民企业B．地方企业C．中外合资企业D．私人企业E．中央企业

22．设备寿命周期费用评价常用的方法有()

A．年费法B．现值法C．树形分析法D．控制图法E．经济批量法

23．从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有()

A．专业化型B．多元化型C．稳定型D．紧缩型E．发展型

24．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为()

A．大批量生产战略B．中批量生产战略C．成组生产战略D．单件生产战略E．小批量生产战略

25．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有()

A．维持型市场战略B．无差异市场战略C．差异性市场战略D．密集型市场战略E．多角化市场战略

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．代理商

27．企业形象

28．咨询机构的内部结构

29．管理咨询手段

30．劳动生产率

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

31．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。

32．企业产品有哪几种定价方法？

33．简述现代企业生产管理的指导原则。

34．简述产品质量战略的类型。

35．简述企业物资管理咨询的特点。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36．试述设计战略改善方案时的困难。

37．试述企业管理组织的特征因素。

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)

38．某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场85%的份额，占世界市场23%的份额。

作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。考试大收集整理

全国2009年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是()

A.引进介绍B.诊断建议C.教育培训D.推进变革

2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是()

A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式

3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于()

A.社会公众共享信息B.客体企业的机密C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利

4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为()

A.少风险、少机遇B.有风险无机遇C.无风险和机遇D.巨大风险与机遇

5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是()

A.以质量求生存B.以规模求发展C.以优取胜D.以新取胜

6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主要是()

A.U型结构B.H型结构 C.M型结构 D.T型结构

7.企业管理组织咨询的第一步是()

A.职能分析B.集分权分析C.组织体制分析D.制度分析

8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是()

A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型

9.生产管理咨询应当以()

A.现场咨询为主B.领导层咨询为主C.职能层咨询为主D.直线中层咨询为主

10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是()

A.创新 B.弹性C.成本 D.继承性

11.产品质量首要的基本特征是()

A.产品外在质量特征B.产品性能特征C.产品寿命特征D.产品经济特征

12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作()

A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制

13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用()

A.劳动效率定员法B.岗位定员法C.比例定员法D.设备定员法

14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用()

A.综合利用资源战略B.培植资源战略C.租赁战略D.联合开发资源战略

15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是()

A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略C.综合型设备购置战略D.更新型设备购置战略

16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是()

A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广

17.相对市场占有率是指本企业销售量与()

A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比

18.风险评价法多用于()

A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询C.企业资金管理咨询D.企业经济效益咨询

19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向()

A.企业财务部门 B.企业物资部门 C.企业劳资部门 D.企业整体

20.CIS的灵魂和动力是()

A.MI B.VI C.BI D.TI

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括()

A.引起注意B.发生兴趣C.产生愿望D.采取行动E.勇于实践

22.企业技术开发管理咨询的主要方法有()

A.产品周期分析法B.技术结构分析法C.因素分析法D.趋势分析法E.目标成本分析法

23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施()

A.岗位轮换使用战略B.台阶提升使用战略C.职务、资格双轨使用战略 D.权力委让使用战略E.跨级提拔使用战略

24.设备事后修理方式所需的费用包括()

A.事后修理费B.预防维修费C.状态检测费D.停机损失费E.仓储管理费

25.理念识别的主要内容有()

A.确定企业目标B.制定企业宗旨C.设计企业度D.规范员工行为E.提炼企业哲学

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.咨询组织

27.SWOT分析法

28.定置管理

29.物力资源战略

30.节约成本战略

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？

32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？

33.生产计划工作咨询的内容有哪些？

34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？

35.简述企业形象塑造的基本原则。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36.试述影响集权和分权程度的客观因素。

37.试述企业物流系统功能分析的内容。

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)

38.D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。

1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调

查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。

张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。

一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”

另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。” “你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”

(1)该医药公司为什么要进行组织改革?

(2)你认为该公司应如何进行组织改革?

第15篇：自考企业管理咨询。

1.企业管理咨询：作为一种服务性的脑力劳动逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。

2.企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：A 咨询主体的发展,B 咨询客体的增长，C 咨询内容的变化，D 咨询层次的提升，E 咨询时限的延伸。般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确

判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

.一般任务涉及理论与实践两个方面。

体任务：主要是帮助客户发现问题，分析问题，帮相客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

型：

（一）按咨询的内容不同划分1.专题性咨询 （对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理） 2.综合性咨询的不同划分1.企业外来人员咨询 2.企业内部人员咨询

（三） 按咨询的时限不同划分 1.短期咨询 2.中期咨询 3.长期咨询 (四）按咨询对象不同划分1.对个别企业的咨询 2.对企业群的咨询

第二章企业管理咨询的主体与客体

达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

基本原则：A 服从公司的发展战略 B 适合公司的发展阶段 C 保持高度的适应性 D 考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。的素质要求： A 政治、思想和道德品质方面的素质B 智力素质 C 技能素质 D 身体和心理素质

般特点：A它是社会经济的主要承担着 B 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 C 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。

体的基本关系：A 服务者与接受服务者的关系 B 变革的外因与内因的关系C 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系第三章企业

战略管理咨询

狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定

过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

2.企业战略管理咨询的特点： A鲜明的目的性 B 咨询信息的广泛性C 设计战略改善方案的困难性D 设计战略改善方案的创新性 E 战略咨询时间以及实施取得成果的长期性

是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。

是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。

战略方案：A 发展型战略B 稳定型战略 C 紧缩型战略适宜选择重点化或叫集中化的战略方案。应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发。实施这种战略的关键，在于目标市场是否选择准确。

业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。

境，也是企业所处的直接环境。S 是指企业内部的优势W 是指企业的劣势O 是指企业外部环境提供的机会T 是指企业面临的外部环境的威胁

第四章 企业管理组织结构

1.组织结构和组织运行，前者是重点。

2.企业管理组织咨询对组织结构：具体包括：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构。3.企业咨询的课题包括：企业职能结构的咨询，企业纵向组织结构的咨询，企业横向组织结构的咨询，企业管理规范的咨询，企业组织变革的咨询。4企业管理组织设计的基本原则：任务目标原则（总的指导原则）；精干高效原则；分工协作原则；指挥统一原则；有效幅度原则；责权利结合原则；集分权原则；稳定与适应结合原则；执行与监督分设原则；5.企业常把一下几个职能作为关键职能，从而形成不同的组织结构：a.以质量为关键职能的组织结构；b.以技术开发管理为关键职能的组织结构；c.以市场营销为关键职能的组织结构；d.以生产管理为关键职能的组织结构。

6.的主要因素：a.产品结构及生产技术特点；b环境条件及经营战略；c.企业规模与组织形式；d.企业管理水平和干部条件。7.a.集权的职能制结构(U型结构）；b.分权的事业部制结构（M型结构）；c.子公司制分权型（H型结构）；

第五章企业科技管理咨

询

1.科技管理咨询的特点：a.较强的专业性；b.科学的前瞻性.a.对企业技术进步其指导作用；b.对企业管理变革起推动作用；c对提高企业竞争利器强化作用。 3.以推动企业科技进步，扩大企业技术储备为目标，以科技战略决

策为重点内容的咨询；具体围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技挂历咨询。

4.是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。

这一战略具有超前性，创新性，风险性等特点。

5.方案：a.按企业技术类型不同：劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密集型战略技术方案、劳动密集与技术密集相结合的战略方案、劳动密集 与知识密集相结合的战略方案、技术密集与智能密集相结合的战略方案；b.按技术进步的目标不同:地区及技术目标战略方案、国家及技术目标战略方案、国际级技术目标战略方案、世界级技术目标战略方案、c.角色不同进行分类：领先型技术战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案、配角型技术战略方案。 d.按技术进步的方式不同：独立开放型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案。

容：要素结构、层次结构、相关结构、序列结构。

a.技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形态的技术与智能形态的技术之间的关系;b.技术的层次结构：先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系；

c.技术的相关结构：技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系； d.技术的序列结构：产品的设计技术，测试技术，工艺技术，检验技术，操作运营技术，保养维修技术等之间的关系。

7.法：因素分析法，技术结构分析法。

第六章 企业生产管理咨询

A 现场咨询为主

B 生产管理咨询的具体性，差异性。

2 计划期生产计划指标分析 产品品种指标 产品质量指标 产品产量 产值指标

A 趋势分析法 B 定量分析法

第七章 企业质量管理咨询

朱兰博士的质量管理三部曲（质量策划，质量控制，质量改进） 质量计划是质量管理的前提和基础

质量控制是质量目标的保证 质量改进标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。

全面质量管理 是以质量为中心，以全员参加为基础的一种综合的管理方式或管理理念。 全面质量管理起源是在第二次世界大战以后的时期。 全面质量管理背景美国质量管理大师朱兰博士明确提出，为了对质量进行有效的控制，除了统计质量控制以外，尚有许多其他的重要质量只能必须予以关注，1956年，美国通用电气公司

的质量部经理菲根鲍姆发表论文，首次提出了全面质量管理的概念。

在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原因。A 符合本企业产品的质量环。B 建立完善适用的体系结构。C 质量管理体系必须文件化D 必须进行质量体系的审核。 如何选择合适的产品质量战略？

答：在明确了各种不同质量战略的类型以及其各自的特点和适用范围之后，企业需要全面分析影响因素，做出正确的选择，需要分析的因素有：市场的购买力，产品的性质，企业确定的顾客群，顾客对于产品内部和外部特性的需求，顾客对于性能和寿命的要求，企业产品定位的等级和目标市场，企业发展的规划，市场和行业竞争的态势等。 产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务。 质量管理活动的三个阶段。 1 销售前的质量管理。 2 销售中的质量管理 3 销售后的质量管理。 企业质量战略咨询的主要方法。 因素分析法 即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的，有特色的质量战略。

优秀级质量战略

就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，A级水平，就是指当代的国际水平。 质量成本的含义

质量成本是制企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

第八章 企业劳动人事管理咨询

企业劳动人事管理

是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。

使用人才战略有哪几种。 A 岗位轮换的使用战略方案。 B 台阶提升使用战略

C 职务，资格双轨使用战略。 D 全力委让使用战略。 E 破格提拔使用战略。 关于劳动过程组织的咨询？ A 关于提高劳动生产率的咨询 B 劳动组织和定员工作的咨询。 C 劳动定额的咨询。 劳动定额水平的分析。 客户企业现行的劳动定额水平，反映了企业在一定的生产技术组织条件下，其劳动效率，生产水平和员工积极性的高低。 对劳动定额水平现状的分析主要应抓住以下工作。

A 将现有定额水平和客户企业历史最好水平，行业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理。

B 咨询人员运用技术测定法。 在人力资源战略咨询中应考虑以下因素。

A 国家有关劳动人事制度的改革和政策。

B 劳动力市场和人才市场的发育情况。

C 企业的人力资源开发能力。 D 企业人力资源开发的投资水平。

E 企业保障制度的建立和完善情况。名词解释

的物质运动过程和经营过程所进行的决策，计划，组织，控制

等一系列管理工作的总称。对企业生产经营活动所需各种物资的供应，保管，合理使用等各项管理工作的总称。 一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。a，咨询范围广，环节多；b，受外部环境影响大，应重视外部供应研究；c，物资管理咨询与技术咨询紧密结合；d，物资管理咨询与财务管理咨询想结合。市场营销管理：是指企业对为客户提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策，计划，组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力，竞争能力，销售能力，实现企业目标的能力。

第九章企业物资管理咨询

5a，企业物力资源战略的咨询；b，物资供应计划和采购方式的咨询；c，企业物资消耗定额管理的咨询；d，企业物资储备定额管理的咨询；e，企业物流管理的咨询。

6作的咨询内容有：a，对物资储备类型的分析；b，对储备定额制定方法的分析；c，储备定额水平的咨询。

7要内容有：a，运输管理咨询；b，仓储管理咨询；c，物资搬运管理咨询；d，存货管理咨询。8

的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。

第十章企业设备管

理咨询

9a，客户企业面临着设备改造，更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而需要开展租凭，拍卖或联合经营，而需研究设备的经营等，客户企业不能依靠自身力量解决以上问题时，需要聘请管理咨询公司进行咨询；b，提供设备管理专业知识和技巧；c，在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助；d，提供公正的局外人的设备管理看法。

10a，技术评价与经济评价想结合；b，即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动；c，围绕设备与企业系统之间手段和功能一致性开展咨询工作；d，专题资讯与综合咨询想结合。11题：a，企业设备的战略咨询；b，企业设备利用管理咨询；c，设备维修管理咨询；d，设备经营管理咨询。

法：对设备进行及时改造，一方面涉及到用什么水平的技术改造落后的设备，使之达到比较先进的水平；另一方面涉及到改造的规模，进行大改，中改还是进行小改，这与客户企业的投资能力和市场需求趋势密切相关，资金不足，市场有较大需求，企业也无法搞大改；资金充足，市场需求的前景并不乐观，也不需要大改；只有资金充足，市场需求前景又好，才能考虑大改。但未来的市场始终充满风险，客观上存在三种可能性，即需求量大；

需求量一般；需求量小。如何决策，在这种情况下，则可运用风险型决策法，而树形决策法正式风险型决策法中的一种方法。咨询人员可运用这一方法协助客户企业对设备改造方案进行选择。

13注意的几个问题：a，进行投资研究的时间安排是否妥当；b，投资研究的内容是否完备；c，设备投资研究的方法步骤是否得当；d，设备投资决策的方法是否合理。

14析法：a，设备磨损规律分析，即初期磨损阶段，正常磨损阶段，剧烈磨损阶段；b，设备故障规律分析，即初期故障期，偶发故障期，磨损故障期。

第十一章企业市场营销管理咨询

15包括四个环节：a，分析企业营销管理的现状；b，判断企业营销管理方面主要问题；c，确定营销管理咨询课题；d，设计营销管理的改进方案，并指导实施。

16括：a，是否进行品牌化；b，品牌决策咨询，包括品牌归属决策，统一品牌决策和个别品牌决策，品牌扩展决策，多品牌决策，品牌再定位策略，名牌战略决策咨询。

十二章企业财务管理咨询 1,身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。

业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中

的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构，成本水平，成本节约登所进行的长远性的谋划与方略。

是由3个方面的具体内容：生产经营成果分析，生产经营消耗分析，生产经营资金占用分析，

十三章企业形象管理咨询

质和外在表现综合地在社会公众心中所产生的总体印象和评价，

高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最红确立企业在顾客和社会公众的优 秀所进行的决策，计划，组织等一个系列管理工作的总称 应该遵循几点原则

1，立足长远，反对只顾眼前 2，立足真诚，反对虚情假意 3，立足公众，反对只顾企业 4立足传播，反对自我封闭 5立全员公关，反对相互扯皮。 4，理念识别的具体内容1，确立企业目标 2，提炼企业哲学 3，指定企业宗旨 4，明确企业精神 5，规范企业道德 6，形成良好作风。

5.行为识别：是指在企业理念指导下，企业及其员工和各项活动所表现出的与其他企业的差异性

为识别的载体，在企业形象设计中最直观，最有影响的部分，

第16篇：企业管理咨询工作方式

企业管理咨询工作方式 第一，调研、访谈，管理诊断：根据确定的管理咨询项目，通过对企业进行全面的调研、访谈、发放调查问卷、现场考察等多种形式，把脉、诊断企业的战略、经营与管理，揭示企业在战略、经营和管理上存在的缺陷和短板，指明企业变革、发展、改进的思路和途径。

第二，老板挂帅，实施变革：企业邀请咨询老师进驻企业开展某专项管理咨询工作，其实质是企业管理的变革行为，必将涉及到企业管理的各个层面，因此，企业应组建由法人代表挂帅，咨询老师参与、企业高管配合的领导机构。

第三，老师指导、企业配合：在咨询工作期间，咨询工作计划由咨询老师主导，企业全程参与、全面支持、多部门配合，形成统一的工作联动、配合机制； 第四，出思路、出方案： 根据不同阶段咨询工作的内容，在老师的指导下，由企业相关部门与老师共同参与，编写相关的制度、规范、流程和操作方案，并针对生产异常、重复再发生质量问题等提供具体解决措施和意见； 第五，讲管理、出培训：配合咨询工作内容，每周安排不少于两个以上专题，课 时不少于8小时的专题培训，进行观念重塑、技能提升和咨询方案的疏导培训。 第六，参与管理、推动执行：利用专项研讨会、贴身辅导、会议纠偏、工作检查、焦点追踪等方式，参与管理、推动咨询工作计划的执行、落地。

第17篇：00154 企业管理咨询

00154企业管理咨询复习资料

一、单项选择题

1．世界上最早的企业管理顾问解决的关键问题是 (C)

A．企业产品定价问题

B．企业市场营销问题

C．企业提高生产效率问题 D．企业的盈利分配问题

2．企业管理咨询的产生，起源于 (A)

A．咨询客体的需要B．咨询主体的需要C．咨询手段的完善D．咨询理论的发展 3．19世纪企业的主要矛盾是解决 (A

A．生产效率问题

B．产品质量问题

C．产品结构问题D．资金运用问题

4．在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题，无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依靠咨询工作者的创新能力来解决。说明这一咨询课题的性质属于 (C)A．紧急性问题B．潜在性问题 C．非常规问题D．纯技术问题

5．下列咨询工作作风中适用范围最广的是(D)

A．推进式工作作风

B．封闭式工作作风

C． 操纵式工作作风D．参与式工作作风

6．在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是 (A

A．企业战略管理咨询B．企业科技管理咨询

C．企业质量管理咨询D．企业市场营销管理咨询

7．从事管理咨询工作的人不仅要思维敏捷，有良好的体质、充沛的精力，而且要有坚强的毅力，具有谦虚而自信、积极而稳定的素质。这是企业管理咨询 (D)

A．机动性的要求B．独立性的要求C．创造性的要求D．艰苦性的要求 8．管理咨询工作的起点是 (B)

A．调查研究阶段 B．接洽咨询阶段 C．分析问题阶段 D．正式观望阶段 9．在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色 (A)

A．领导者和推动者

B．改革者和执行者

C．改革家和企业家D．企业家和冒险家

10．当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取的投资战略方案是 (B)A．全力的 B．积极的 C．平衡的 D．负投资的 11．技术密集型战略方案的侧重点是(A)

A．硬技术为主

B．软技术为主

C．劳动能力为主 D．资金实力为主

12．设有这样两个工艺方案：方案1的可变成本为10元/件，固定费用总额为23万元；方案2的可变成本为7元/件，固定费用总额为35万元。那么，从经济的角度评价，采用两种工艺方案均可的产品产量为(D)

A．80000件 B．85000件 C．63000件

D．40000件

13．有这样一个组织：总人数30人，在进行组织设计时，打算将其划分为两个管理层，其中，最高管理层设一个管理岗位，最低管理层设两个管理岗位。那么按照简单分配人数的办法，该组织最低管理层的每个管理岗位的管理幅度应是(B)A．10人

B．14人

C．15人

D．28人

14．巩固型稳定性科技管理咨询的重点咨询内容是 (B)

A．为企业发展提供超前技术

B．为企业生产顺利发展提供技术与保证

C．为企业产品质量的提高提供依据 D．改善产品包装技术，增加产品的附加值 15．组织生产过程的基本单位是 (A)

A．工序

B．运输

C．检验

D．加工

16．如果企业实行的是多品种小批量生产战略，则对该企业内部的生产单位应采用的生产组织方式是 (A)A．工艺专业化 B．对象专业化 C．灵活多样化

D．固定专业化

17．下列不属于市场动态质量战略是 (D)

A．符合性质量战略

B．竞争性质量战略

C．适用性质量战略

D．实用性质量战略

18．咨询人员在对客户企业工资奖励制度进行调研中发现，该企业还没有明确的薪酬战略方案。为此拟定了多种薪酬战略方案，并倾向于推行这种薪酬战略：支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供不能量化为货币化形式的各种奖励价值相结合的战略。这一战略是(B)

A．岗位薪酬战略 B．全面薪酬战略

C．绩效薪酬战略D．岗位工资与绩效相结合的薪酬战略

19．订购费用与保管费用之和为最小时的物资订购数量为(A)

A．经济订购批量 B．最佳批量 C．生产批量

D．订货批量

20．关于劳动过程组织的咨询，一般可采用 (C)

A．定性分析法

B．定量分析法

C．定性分析法或定量分析法D．定性分析法和定量分析法

21．某汽车制造公司几个主要的生产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车及货车部、车身装配部。由此可以判断，该汽车制造公司划分部门的方法是 (B)

A．按职能划分部门

B．按产品划分部门

C．按零件划分部门D．按程序划分部门

22．在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是 (B)

A．加强主客沟通 B．实施改善方案 C．明确咨询目标 D．说明咨询意图 23．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是 (B)A．集中维修

B．分区维修

C．部门维修

D．混合维修

24．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略不包括 (D)

A．无差异性市场战略 B．差异性市场战略

C．密集性市场战略

D．分散性市场战略

25．客户企业资金紧缺，为避免广告、促销费用支出，避免商品库存积压，咨询人员应提出客户企业适宜采用的品牌决策方案为(A)

A．中间商品牌方案

B．品牌扩展决策方案C．个别品牌决策方案

D．多品牌决策方案

26．企业所处的中观环境，也是企业所处的 (B)

A．微观环境 B．直接环境 C．间接环境 D．预期环境 27．一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的 (D)

A．运行环境

B．开放环境

C．封闭环境

D．间接环境

28．当产量一定，不同工艺方案的固定成本相同，而单位产品工艺成本的可变费用不同时，按照经济原则来评价工

艺方案时 (A)A．单位可变成本最低的工艺方案最优 B．单位可变成本最高的工艺方案最优C．单位可变成本中等的工艺方案最优 D．单位可变成本为零的工艺方案最优 29．美国质量管理专家菲根鲍姆把影响质量的若干方面因素称为 (C)A．5M因素 B．7M因素 C．9M因素 D．10M因素 30．标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是 (D)A．质量目标

B．质量策划

C．质量控制

D．质量改进

31．成功地实行存货生产战略方案的关键和立足点是(A)

A．对市场需求的科学预测和准确估计

B．对企业所面临的外部条件进行科学地研究和分析

C．对企业自身的内部实力做出切合实际的估计

D．对国家的方针政策认真地做出研究和分析

32．发展型创新性科技管理咨询的重点咨询内容是 (C)A．科技管理调查B．科技管理决策C．科技战略决策D．科技运用决策 A．三全一多样

B．三全一综合

C．四全一多样

D．四全一综合

D．价值最大管理

33．我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为(A)34．20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起的一个新的研究领域是(C)

A．全面质量管理B．质量管理咨询C．顾客满意管理 35．首先提出全面质量管理概念的是美国人(C)

A．顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等 C．现代企业应当树立\"下一道工序是顾客\"的观念

B．顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体 D．顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素

51．企业的经营哲学是通过什么表现出来的 (A)

A．经营思想

B．经营作风C．企业目标

D．职工斗志

52．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20%，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为 (D)A．朱兰

B．休哈特 C．菲根鲍姆

D．大明

36．对生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作的咨询，被称为(B)

A．人才战略咨询 B．劳动管理咨询 C．工资分配咨询 D．人力资源咨询 37．对企业物力资源战略的选择进行咨询的方法是(C)

A．定性分析法

B．定量分析法

C．定性分析和定量分析相结合 D．其他方法

38．承担不同加工工艺的设备之间的比例关系叫 (D)A．役龄结构

B．新度结构

C．技术水平结构 D．工艺结构

39．根据消费者购买习惯，将多种相关商品配套包装在同一包装物内。该战略即为(C)

A．同类型包装策略

B．异类型包装策略

C．相关性商品包装策略 D．等级包装策略 40．企业各级管理层次所需的管理人才结构应合理化的战略，被称为企业人才的(A)

A．层次结构优化战略

B．学科结构优化战略

C．智能结构优化战略 D．能级结构优化战略 41．劳动定额水平咨询的方法主要采用 (B)

A．比率分析法

B．对比分析法

C．因素分析法

D．平衡分析法

42．某企业产品的原材料来自农副产品，因而企业采用了\"公司+农户\"的方式，扶植当地农民开发生产本企业所需的原材料。企业这种物力资源战略称 (C)

A．联合开发资源战略

B．采购物质战略

C．培植资源战略D．综合利用资源战略 43．反映企业短期支付能力状况的指标是 (B)A．现金比率 B．流动比率 C．速兑比率 D．资金利润率 44．进行企业质量战略咨询，可采用的主要方法是(A)

A．因素分析法

B．比较分析法

C．比率分析法

D．统计分析法

45．根据企业既定的经营领域产品方向和生产规模，在一定时期内和一定技术组织条件下，所规定的企业应该配备的符合一定素质要求的各类人员的数量标准，称为CA．定岗

B．定额

C．定员

D．定期 46．理念识别的功能不包括 (D)

A．导向功能

B．凝聚功能

C．规范功能

D．监督功能

47．某咨询公司对实行跨行业多种经营的大型集团公司进行组织咨询，咨询人员建议其组织结构模式适宜采用 (D)A．集权的职能制结构 B．分权的事业部制结构C．模拟分权制结构 D．子公司制分权型结构

48．具有不同新度系数的设备在设备总数中的比例叫 (B)

A．役龄结构 B．新度结构 C．技术水平结构 D．工艺结构 49．设备故障变化的规律概括为 (D)

A．阶梯理论

B．循环理论

C．生态理论

D．澡盆理论50．下面关于现代质量管理中\"顾客\"内涵的理解，错误的是(A)

A．2元

B．3000元 C．6000元 D．30000元

53．有关企业形象中的“三名”不包括 (D)

A．名牌产品

B．名牌企业

C．名牌企业家

D．名牌理念

54．企业视觉识别系统不包括(A)

A．企业制度设计 B．企业名称设计 C．企业标志设计 D．企业标准字设计 55．不同役龄设备在设备总数中所占的比例叫 (A)A．役龄结构 B．新度结构 C．技术水平结构 D．工艺结构 56．设备改造战略决策的方法是 (A)A．树形决策法 B．净现值法 C．投资回收期法 D．保本点法 57．设备故障变化的规律概括为(B)

A．阶梯理论

B．澡盆理论

C．生态理论

D．循环理论

58．同一商品采用不同等级包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。该策略即(D)A．同类型包装策略

B．异类型包装材料

C．相关性商品包装策略 D．等级包装策略 59．经济效益咨询的主要方法是 (A)A．比较法 B．比率分析法 C．因素分析法

D．差额计算法

60．企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价，被称为 (A)A．企业形象

B．企业活力

C．企业文化

D．企业精神

61．企业识别系统不包括 (D)

A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．综合识别系统 62．国际通行的会计平衡公式是(D)

A．资金来源＝资金占用 B．资产＝负债

C．资产＝所有者权益 D．资产＝负债＋所有者权益

63．以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略是(A)

A．产品开道战略 B．价格引路战略 C．渠道开通战略 D．促销开路战略 64．下面有关CI的陈述，不正确的是 (D)

A．MI是CI的核心和关键

B．VI是BI和MI的载体

C．VI是CI中最有影响力的部分

D．BI对MI和VI具有决定性作用

65．在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题。无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依据咨询工作者的创新能力来解决。说明这一咨询课题的性质属于(C)

A．紧急性问题

B．潜在性问题

C．非常规问题

D．纯技术问题

66．根据企业及其环境的发展趋势而推断出的，必定发生而尚未暴露的问题指的是企业的 (C)A．“健身”问题B．“治病”问题C．“潜在”问题D．“现实”问题

二、多项选择题(ABE)

1．导致企业管理咨询产生的要素主要有

A.咨询客体的需要D．咨询主体的产生C．咨询内容的形式D．咨询手段的产生E．咨询手段的完善

2．企业作为经济组织，一般具有三个经济性目的，它们是 (BCD)

A．短期发展 D．获得盈利

B．长期生存 E．服务别人

C．持续发展

15．讲求经济效益的原则，要求用最少的劳动消耗和资金占用，生产出尽可能多的适销对路产品。具体体现在实现生产管理的目标上，要求做到(BCDE)

A．负担轻 B．质量好 C．交货及时 D．成本低 E．数量多

A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．鉴定成本 D．预防成本

E．无形成本

3．20世纪50年代以后，发达国家的市场发生了巨大的变化，这些变化包括(BCDE) A.供过于求向供不应求转变B．单一化需求向多样化需求转变C．雷同化需求向个性化需求转变D．低层次需求向中高层次需求转变E．供不应求向供求平衡和供过于求转变

4．动作合理的原则包括 (ABC)A．身体使用的原则 B．作业区布置原则 C．工具和机械设计原则

16． 直接质量成本一般包括(ABCD)

17．某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有竞争分散型特征，企业具有追随型特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准 (BD)

D．产品合理设计原则

E．科学操作的原则

5．运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有 (BCD)A．技术性指标

B．经济性指标

C．资源利用指标

D．管理控制指标 E．渠道创新指标 6．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有 (ABCD)A．认知率 B．注意率 C．美誉度

D．信誉度 E．产销率

7．企业管理咨询的科学性特征要求咨询组织在咨询工作中要 (AEA.运用科学的理论、知识和方法B．十分强调工作程序C.慎选咨询顾问和工作方式D．注意表达方法和分寸E．强调用事实、数据说话

8．选择中间商的标准主要有 (ABC)A．经营能力 B．经营水平

C．管理能力

D．学历

E．政治觉悟

9．物流系统的主要功能有(ACD)

A．服务功能

B．周转功能

C．效率功能

D．资金效益功能 E．信息功能 10．被著名质量管理专家朱兰称为质量管理三部曲的是 (BCE)

A．质量循环 B．质量控制 C．质量改进

D．质量保证

E．质量筹划

11．咨询人员在管理咨询中承担的角色主要有(BCDE)

A.企业新的管理者B．企业管理问题的诊断者C．改善方案的建议者D．干部培训中的教育者E．改革中的指导者

12．下列哪些方法属于投资组合分析的方法 (ABC)A．波士顿矩阵法 B．麦肯锡矩阵法 C．通用矩阵法

D．马斯洛分析法 E．福特分析法

13．企业管理咨询的一般任务有(BCD)A.帮助客户企业培训干部，提高素质

B．探索企业客体健康与病态运行的规律和特征C．探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法

D．正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题E．帮助、推动、指导企业实施改革方案

14．技术是联结哪两者的桥梁 (BC)A．消费 B．科学 C．生产

D．开发

E．投资

A．行业兴衰特征分类 B．行业竞争特征分类

C．企业成长特征分类

D．企业地位特征分类 E．行业和企业发展特征分类

18．企业技术开发活动主要包括 (BCD)

A．技术引进 B．技术革新 C．技术创新

D．技术改造

E．技术应用

19．为了完成咨询的具体任务，应从以下不同角度，从行业分类中去把握客户的行业特点(ACE)A.行业技术特点B．企业成长阶段C行业兴衰特点D．行业资源构成E．行业产品性质 20．企业理念识别系统设计咨询的方法有 (ABCDE)A．定位分析法 B．界定分析法 C．竞争分析法

D．变革分析法

E．构筑分析法

21．企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是(ACD)A．全局性 B．风险性 C．系统性

D．策略性 E．竞争性

三、名词解释

1、企业管理咨询：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2、企业管理规范：是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等的总称。是用文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为规范和准则。

3、企业形象管理：是以提高企业家和广大员工的素质未关键，以搞好企业的环境形象未前提，以提升技术形象和产品形象未核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列工作的总称。

4、企业使命：是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。质量成本：指企业为保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

5、长期咨询：是指以年为时间单位计算的服务咨询活动。

企业宗旨：是指在企业哲学指导下，为实现企业目标所制订的企业方针和企业政策，是最高目标和企业哲学在企业生产经营业务方面的具体反映。

6、ECRSAI原则：即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改进方法。

科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。

7、生产系统：是指输人生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。

8、工厂布置：是对组成工厂的各个部分，各种生产设施和设备以及厂内运输线路进行合理配置，形成有机体系，以最经济的方式满足生产要求。

9、企业物力资源战略：是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。

10、技术寿命周期：是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。包括技术革新周期和技术生命周期。

11、产品质量认证：是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

12、企业整体形象战略：是指以确立员工共同信念为支柱，以确立企业家形象为核心，以塑造员工榜样、员工形象为基础，以突出技术形象、产品形象为关键，寻求企业发展所进行的全局性的谋划与方略。

13、目标成本战略：是指实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理水平之下的谋划与方略。

14、产品质量战略：是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作出的长远性谋划和方略。

15、基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家。为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略、重点化战略等三种方案可供选择。

16、设备劣化：是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。

17、设备综合效率分析：是指运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析和评价方法。

18、理念识别：是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。

19、企业营销能力：是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。

四、简答题

1．企业管理咨询有哪些特点?

科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 2．咨询组织工作作风的选择应考虑哪些因素?（1）客户的要求（2）咨询课题的性质（3）客户企业内部的人际关系（4）咨询顾问与客户领导的关系一般来说，工作作风要与工作任务相结合。 3．简述管理业务流程改进的基本方法。

流程改进的对象确定之后，可以运用ECRSAI原则（6种方法的英文缩写）对流程中有问题的环节进行改进。 即：取消（Eliminate）、合并（Combine）、调序（Rearrange）、简化（Simplify）、自动化（Automate）、一体化（Integrate）。 4．简述科技管理咨询的特点与作用。 特点：较强的专业性，科学的前瞻性。作用：1）对企业技术进步起指导作用。2）对企业管理变革起推动作用。 3）对提高企业竞争力起强化作用。 5.可供选择的企业形象战略方案有哪些？

可供选择的企业形象战略方案有：企业产品形象战略方案；企业技术形象战略方案；企业家形象战略方案；企业职工形象战略方案；企业职工榜样形象战略方案；企业员工共同信念战略方案；企业凝聚力战略方案；企业环境形象战略方案；企业整体形象战略方案。

6.在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？

考虑的因素有：（1）国家有关劳动人事制度的改革和政策； （2）劳动力市场和人才市场的发育情况； （3）企业人力资源的开发能力；

（4）企业人力资源开发的水平和投资水平； （5）社会保障制度的建立和完善情况。 7．企业可以选用的产品商标策略有哪些？ 答：（1）一厂商标，多厂使用策略；（2）一品商标，数品使用策略； （3）一个产品，数个商标策略；（4）改换商标策略；（5）借用商标策略

8．影响企业管理组织的权变因素有哪些？ 答：（1）企业环境。

（2）企业战略。战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要工具。（3）企业技术。（4）人员素质。（5）企业规模。

（6）企业生命周期所处阶段。 9.简述生产管理咨询的特点与作用。 特点：

（1）现场咨询为主。因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的。

（2）生产管理咨询的具体性、差异性。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。作用：

（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。（2）提高企业生产管理领域的效益。 10．简述企业的薪酬战略方案。1）岗位薪酬战略方案； 2）绩效薪酬战略方案；

3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案； 4）全面薪酬战略方案。

11.简述理念识别结构分析的内容。（1）企业目标结构分析（2）企业经营哲学分析（3）企业经营宗旨分析（4）企业精神分析（5）企业道德规范分析（6）企业作风分析 12．简述组织变革的方式。

（1）改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。

（2）爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不成功的。（3）计划式的变革。这种方式是比较理想的方式。 13．企业战略管理咨询的基本程序是什么? （1）分析企业战略管理现状；

（2）判断企业战略管理方面的主要问题；（3）确定战略管理咨询的课题；

（4）设计战略管理的改善方案并指导实施。 14.在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些？ （1）符合本企业产品的质量环；（2）建立完善适用的体系结构；（3）质量管理体系必须文件化；

（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。 15.可选用的代理商策略有哪几种？ （1）使用全权代理策略； （2）使用独家代理策略； （3）使用一般代理策略

16.现代企业生产管理的指导原则是什么？ （1）讲求经济效益。（2）坚持以以销定产。（3）实行科学管理。（4）适应市场竞争。

17．简述企业战略管理咨询的重要作用。

（1）有利用于促进客户企业提高战略管理水平；

（2）有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。（3）有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。 18.企业科技管理咨询的课题有哪些？ （1）企业科技战略

（2）企业科技开发管理的咨询（3）产品开发管理（4）日常技术管理 19．简述质量管理的基础工作。（1）标准化工作；（2）计量工作；（3）质量信息工作；（4）质量责任制；（5）质量教育工作；

（6）质量管理小组：又称QC小组。 20.销售物流管理咨询的主要内容有哪些？（1）运输管理咨询（2）仓储管理咨询（3）物资搬运管理咨询（4）存货管理咨询

五、论述题

1．试述企业管理咨询的任务。

答：（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成具体任务，需要做以下具体工作：A、搞清客户行业的特点。B、了解客户企业的特点。C、判明咨询课题的性质。

2.企业质量管理咨询的课题应包括哪些方面？ 答：（1）产品质量战略咨询 （2）产品开发过程的质量管理咨询 （3）产品制造过程的质量管理咨询 （4）产品销售和使用过程的质量管理咨询 （5）质量管理的基础工作咨询 （6）质量认证工作咨询

3．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质?

答：企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 要正确认识和把握，需掌握以下要点：

（1）管理咨询是一种服务性活动，是咨询人员以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务； （2）管理咨询的客体或服务对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在客户企业自愿基础上； （3）管理咨询的主题或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织；

（4）管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力；

（5）管理咨询的方式必须与目的相适应。 4．如何对战略管理者领导风格进行分析？

答：（1）根据领导者对人的关系程度和对人物的关系程度不同形成不同的领导风格，表现为：关系导向、任务导向、全方位导向、分工导向四种类型；

（2）关系导向的领导风格表现为把重点放在建立和谐的人际关系上，特别关心下属； （3）任务导向的领导风格把重点放在战略任务的研究和布置上，对下属的关心却不太重视；

（4）全方位的领导风格是关系导向和任务导向并重的领导风格，即既重视营造良好的人际关系，关心下属，又重视战略任务的研究和部署，确保战略任务的完成；

（5）分工导向的领导风格表现为既不重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关系战略任务上下功夫。 5．试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。 答：1）服务者和接受服务者的关系。

2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系。

接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件。

预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）。

正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）。 方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员。 6.试论企业财务管理咨询的内容。

（1）企业财务成本战略咨询，包括：企业财务战略的咨询课题；企业成本战略咨询的课题（2）企业成本管理的咨询，包括：企业成本水平分析；成本管理状况分析和评价

（3）企业资金管理的咨询，包括：资金运行状态分析；资金筹措与资金使用分析；资金管理工作分析

（4）企业经济效益咨询，包括：生产经营效果分析；生产经营消耗分析；生产经营资金占用分析 7．如何运用SWOT分析法对企业总体战略进行综合分析？

（1）通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。S 是指企业内部的优势（Strengths）、W 指企业的劣势（Weaknees）、O是指企业外部环境的机会（Opportumities）、T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）（2）运用SWOT分析法：

首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势与劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的机会与威胁；其次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过十字图表加以展现；

最后对优势与劣势、机会与威胁四个因素进行综合分析，作出评价，提出企业扬长避短获扬长补短的改善或调整战略方案。

8．论述常见的组织结构关键职能设计模式。

（1）关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。 （2）关键职能设计模式有：以质量管理为关键职能，如大多数电视机厂； 以技术开发管理为关键职能，如电子行业；

以市场营销为关键职能，如日用消费品和小五金类的生产； 以生产管理为关键职能，如能源工业。 9.试论可供选择的企业资本营运战略方案。

（1）资本结构优化战略方案：主要帮助企业优化各种资本的比例关系。（2）资本周转战略方案：指加速流动资金的周转的运筹谋划。

（3）资产重组战略方案：根据企业经营领域结构和产品结构进行调整和优化的要求，相应地调整和优化企业内部的资产结构。

（4）对外联合战略或实施兼并的经营战略方案

（5）无形资产运营战略：企业运用那些不具备物质实体却具有很大价值的资产进行经营的战略。 10．分析影响集权和分权程度的客观因素。

（1）产品结构及生产技术特点。内部影响。跨行业多种经营适合分权管理。

（2）环境条件及经营战略。外部影响。增长型适分权，稳定、收缩适集权；环境不稳定适分权。

（3）企业规模与组织形式。规模大企业，除产品结构和生产技术特点所决定的、适合高度集权的企业外，一般都需要不同程度的扩大分权。

（4）企业管理水平和干部条件。企业管理水平高为分权提供有利条件；干部素质好，有经验和能力，又有强烈的责任心和进取心，分权程度可以加大。 11.论述企业形象管理咨询的内容。（1）产品形象咨询（2）技术形象咨询（3）市场形象咨询（4）职工形象咨询（5）企业环境形象咨询（6）经营者形象咨询（7）企业社会形象咨询（8）企业的总体识别形象咨询

六、案例分析题

1．鼎立建设公司的管理问题

（1）鼎立建设公司目前面临着：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化。因而鼎立建设公司需要进行管理变革。

（2）具体的改进意见：（结合案例材料发挥） A胡经理需要改变领导风格；B健全企业管理规范；

C调整、完善组织结构，使用直线-职能制；D公司股份制改造，元老持股分红，不参与管理；E推行全面质量管理。 2．A公司

1）你认为这种变革是激进式变革还是渐进式变革，并说明在实施过程中应注意的问题。

是激进式变革，实施过程中需注意的问题：A.需谨慎使用，通过组织诊断；B.考虑周全、规划全面，特别要注意员工的心理安全感；C.对反对力量和意见有充分的估计。

2）请按“符合公司治理要求”原则，阐述企业董事长与经理的关系。

公司治理结构：是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。

公司治理要求符合“三权分立”制度，即决策权、经营管理权、监督权分属于股东会、董事会或执行董事、监事会。通过权力的制衡，使三大机关各司其职，又相互制约，保证公司顺利运行。

按“符合公司治理要求”原则，董事会与经理层之间的关系是一种委托与被委托、代理与被代理关系，即董事会是委托人（被代理人），经理层是被委托人（代理人），经理层应当是在董事会委托授权的范围内行使职权，至于董事会对经理层授予多大的权力，决定权应当是在董事会。董事会授予多大的权限，经理层依法行使多大的权限，这是经理层职权的边界。 3．某铝制品厂

1）你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?结合材料认为李某已掌握了市场细分的基本原则。 市场细分的基本原则：

A可区分性、可衡量性，可区分性、司衡量性足指细分出来的市场不仅范围比较清晰，而且也能大致判断出该市场的大小。

B可接近性,可接近性是指企业容易进入细分市场。

C可赢利性, 可赢利性主要指市场细分要有适当的规模和发展潜力，同时还有一定的购买力。

D对营销策略反应有差异性, 市场细分后，范围界定明晰，各子市场对企业市场营销组合中的任何一项因素的变动应能迅速做出差异性的反应。 2）你认为李某是否有必要再进一步细分?

没有必要。（请结合市场细分原则和材料阐述理由） 4．A、B两家企业

1）请根据组织设计有关理论知识，分析A企业的经营者直接管理企业中的每一位员工的做法是否合理，为什么？ 不合理。因为管理者的管理幅度太大，违反了组织设计的有效幅度原则，即为保证领导的有效性，领导幅度不能过大；同时权力过于集中，违反了集分权原则，即在处理上下管理层次关系时，要求把必要的权力集中于上级与把恰当的分散权力到下层正确结合起来，两者不可偏废。

2）试举出两种可供B企业经营者选择的组织结构形式，并说明每种组织结构形式的适用条件。

A直线制组织结构：（管理的全部职能由各级主管人员负责，少数职能人员协助工作，但不另设职能或参谋管理机构；下级直接受上级指令，上级对下级进行综合管理。） 适用于规模不大、业务简单的组织。

B直线职能制，又称直线参谋制。（既按企业生产工艺特点或产品对象或区域分布来建立的指挥系统，又根据管理需要，设立必要的职能机构作为助手和参谋的一种组织机构。）

适用于中小型、产品品种比较简单、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。

第18篇：企业管理咨询复习资料

00154企业管理咨询

1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？

（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）;(2)咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）; (3)咨询手段的完善（有关理论及其方法）

2．什么是质量管理？

指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

3．什么是产品的市场强度？

各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？独立开发型、换代型战略

5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？

流动比率

6．企业形象管理的前提是什么？

搞好企业的环境形象。

7．理念识别的内容有哪些？

确定企业目标、提炼企业哲学、指定企业宗旨、明确企业精神、规范企业道德、形成良好作风。

8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？

（1）客户的要求。（2）咨询课题的选择。（3）客户企业内部的人际关系。（4）咨询顾问与客户领导的关系。

9．常见的关键职能设计模式有哪些？

以质量管理为关键职能的模式；以技术开发管理为关键职能的模式；已市场营销为关键职能的模式；已生产管理为关键职能的模式。

10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？

大批量生产、中批量生产、单件小批量生产

11．什么是企业行为识别？

是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现的与其他企业的差异性。

12．物资管理咨询的特点有哪些？

A、咨询范围广，环节多。B、受外部环境影响大，应重视外部供应研究。C、物资管理咨询与技术咨询紧密结合。降低物耗，要改革产品、改革工艺、改革设备。D、物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

13．分析物资消耗定额的方法有哪些？

技术计算法、统计分析法、经验估计法。

14．什么是咨询组织？

是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

15．组织变革的方式的内容是什么？

改良式的变革、爆破式的变革、计划式的变革。

16．企业科技管理咨询的课题有哪些？

企业科技战略管理咨询、企业技术开发管理咨询、企业产品开发管理咨询、企业日常技术管理咨询

17．人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？

（1）国家有关劳动人员人事制度的改革和政策；（2）劳动力市场和人才市场发育情况；（3）企业的人力资源能力；（4）企业人力资源开发的投资水平；（5）社会保障制度的

建立的完善情况。

18．物资管理咨询的特点是什么？（同12题）

19．如何选择适合企业的管理体制模式？

概括起来，企业管理体制的类型有三种：

（1）集权的职能制结构：简称U型结构，亦称直线——职能制结构；

（2）分权的事业部制结构：简称M型结构，亦称联邦分权制；

（3）子公司分权制：简称H型结构，这是一种较事业部更为彻底的分权结构。

20．什么是负债经营战略？

是指企业向银行金融企业或信托投资公司非金融企业借款，或通过商业银行、证券

公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。

21．企业设备管理咨询的课题的内容是什么？

企业设备战略的咨询、企业设备利用管理咨询、设备维修管理咨询、设备经营管理咨询

22．影响集权和分权程度的客观因素是什么？

（1）产品结构及生产技术特点；（2环境条件及经营战略；（3）企业规模与组织形式；

（4）企业管理水平和干部条件。

23．什么是专题性咨询？

指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活

动。

24．什么是劳动人事管理？

指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。

25．以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略是什么？

产品开道战略方案

26．反映企业短期支付能力状况的指标是什么？

流动比率

27．导致企业管理咨询产生的要素主要有哪些？（同第1题）

28．现代生产管理有哪些特点?

（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。（2）电子计算机成为生产管理的基本手段。

（3）生产管理与其它管理一体化。（4）在现代生产管理中人处于中心地位。

29．企业生产管理咨询的课题有哪些？

生产战略的咨询、生产过程组织的咨询、生产计划与控制工作咨询、生产现场管理咨询

30．设备管理咨询的内容包括哪些？

设备战略咨询、设备合理使用的咨询、设备维修管理咨询、设备总合经营管理咨询

31．企业理念识别系统设计咨询的方法有哪些？

企业理念定位分析法；企业事业领域变更，企业理念界定分析法；企业理念竞争分析方法；企业理念变革分析法；企业理念构成分析法。

32．什么是企业成本战略？

是指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构、成本水平、成本节约等进行的长远性的谋划与方略。

33．在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？（同17题）

34．企业管理组织咨询的课题有哪些？

企业职能结构的咨询、企业纵向组织结构的咨询、企业横向组织结构的咨询、企业管理规范的咨询、企业组织变革的咨询。

35．企业形象有何特征？

企业形象的主客观统一性；企业形象的整体性与多维性；企业形象的动态性与相对稳定性；企业形象的层次性；企业形象的传播性和偏差性。

36．在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些？

第一在设计质量体系之前，应当确定明确的质量方针、质量目标。这是质量体系建立和运行的目的。第二，设计的质量体系应符合本企业产品质量产生、形成和实现的基本规律。第三，应进行系统分析。

37．什么是企业战略管理？

狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

38．企业物资管理咨询的课题有哪些？

企业物力资源战略的咨询、物资供应计划和采购方式的咨询、企业物资消耗定额管理的咨询、企业物资储备定额管理的咨询、企业物流管理的咨询。

39．企业市场管理咨询的工作过程是什么？

A、分析企业营销管理的现状；B、判断企业管理营销方面主要问题；C、确定营销管理咨询的课题；D、设计营销管理的改进方案，并且指导实施。

40．什么是企业设备管理？

指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

41．企业管理咨询主体与客体的关系是什么？

管理咨询的主客体的基本关系：（1）服务者与接受服务者的关系。（2）变革的内因与外因的关系。（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。

42．实施生产战略主要应考虑哪些因素？

A、建立相应的生产系统，考虑生产系统的功能目标。B、使生产能力与生产战略相适应。

43．什么是企业财务战略？

是指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用，并实现企业总体战略所做出的长远性谋划与方略。

44．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略包括哪些？

无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案。

45．经济效益咨询的主要方法是什么？

表式比较法、图式比较法

46．国际通行的会计平衡公式是什么？

资产 = 所有者权益 + 负债

47．什么是市场营销管理？

是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

48．企业视觉识别系统包括哪些？

A.企业名称设计、B.企业标志设计、企业标准字设计、企业标准色设计

49．运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有哪些？

经济性指标、资源利用指标、管理控制指标

50．劳动人事管理咨询的特点有哪些？

全员性、根本性、政策性和法制性

51．企业物资管理咨询的课题有哪些？（同38题）

52．设备管理咨询的内容包括哪些？（同30题）

53．简述企业薪酬战略方案有哪些？

A、岗位薪酬战略B、绩效薪酬战略C、全面薪酬战略D、岗位工资与绩效

相结合的薪酬战略

54．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有哪些？

认知率、注意率、美誉度、信誉度

55．企业管理组织的含义是什么？

是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

56．什么是企业物资管理？

指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。

57．企业管理咨询的一般任务是什么？

（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。

（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

58．管理咨询主体与客体的基本关系怎么样？（同41题）

59．生产管理咨询的特点与作用是什么？

特点：（1）现场咨询为主。因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的。

（2）生产管理咨询的具体性、差异性。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。

作用：（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。（2）提高企业生产管理领域的效益。

60．全面质量管理的基本要求是什么？

全过程质量管理、全员质量管理、全企业质量管理、多方法质量管理。

61．非营利性咨询机构的含义是什么？

建立于或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。

62．企业形象塑造的基本原则是什么？

A.立足长远，反对只顾眼前；B.立足真诚，反对虚情假意； C.立足公众，反对只顾企业； D.立足传播，反对自我封闭； E.立足全员公关，反对相互扯皮。

63．可供企业选择的科技战略方案有哪几种？如何向客户企业提出建议方案？

按企业技术类型不同分： A、劳动密集型技术战略方案。（资金节约型） B、技术

密集型战略方案。（劳动节约型） C、知识密集型技术战略方案。（智能密集型） D、劳动密集与技术密集相结合的战略方案。 E、劳动密集与知识密集相结合的战略方案。 F、技术密集与智能密集相结合的战略方案。

按技术进步的目标不同分类： A、地区级技术目标战略方案。 B、国家级技术目标战略方案。 C、国际级技术目标战略方案。 D、世界级技术目标战略方案。

按企业技术在竞争中担负的角色不同进行分类： A、领先型技术战略方案 B、紧跟型技术战略方案 C、模仿型技术战略方案 D、配角型技术战略方案

按技术进步的方式不同分类：A、独立开发型战略方案。B、技术引进型战略方案。

C、技术改造型战略方案。

64．设备投资决策咨询应注意哪些问题？

A.进行投资研究时间安排是否适当； B.投资研究的内容是否完善――投资类型、投

资时间、投资规模；C.设备投资研究的方法步骤是否恰当――设备投资研究的程序、设备效果的评定标准、设备效果的评定方法； D.设备投资决策的方法是否合理。

65．自有资金利润率主要用于分析什么？

企业自有资金的获利能力

66．终值评价法主要用于哪些方面？

对投资或筹资方案作出评价

67．企业形象管理的关键是什么？

知识管理

68．全面质量管理是什么？

是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。

69．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有哪些？

成长型市场战略、维持型市场战略、退出型市场战略

70．主要原材料的消耗包括哪些？

构成产品或零件净重所消耗的原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗

71．企业财务管理咨询的特点是什么？

A.以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动；B.财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动；C.财务管理是面向企业整体的综合性咨询活动。

72．招聘咨询人员，应重点抓好的工作有哪些？

确定招聘标准、选择合适的招聘方式

73．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场营销战略方案有哪些？

超品开道战略、价格引路战略、渠道开通战略、促销开路战略

74．分析资金安全性的指标一般有哪些？

流动比率、现金比率、速兑比率

75．什么是企业物资消耗定额？

是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位产品劳务所必需消耗的物质数量的标准。

76．什么是企业形象？

是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价。

77．简述我国咨询人员应具有的素质要求。

（1）政治、思想、道德品质方面的素质；（2）智力素质；（3）技能素质；（4）身体和心理素质。

78．简述科技管理咨询的特点与作用。

特点：较强的专业性、科学的前瞻性。

作用：（1）对企业技术进步起指导作用。（2）对企业管理变革起推动作用。 （3）对提高企业竞争力起强化作用。

79．咨询主体的含义是什么？

为了开展咨询活动必须形成一定的组织。

80．使用人才的战略有哪些？

A.岗位轮换使用方略； B.台阶提升使用战略； C.职务资格双轨使用战略； D.权利委让使用战略； E.破格提拔使用战略。

81．企业市场营销管理咨询主要内容有哪些？

A.企业的目标市场战略；B.分析企业进入市场的营销组合战略；C.分析企业营销管理体系及管理工作状况。

82．简述设备管理咨询的特点和作用。

特点：A.技术评价与经济评价相结合；B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动；

C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作； D.专题咨询与总合咨询向结合。作用：A、协助客户企业挖潜增效；B、提高客户企业的设备管理水平。

83．简述财务管理咨询的作用。

A、促进企业转变财务管理观念；B、强化企业资源分配和财务监督的机制；C、帮助企业建立和健全现代财务制度；D、促进企业提高财务管理水平。

84．企业营销能力的含义是什么？

是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。

85．如何运用SWOT分析法对企业总体战略进行综合分析？

WOT分析法：企业总体经营战略咨询综合分析法之一。这是通过对企业外部环境的机会和威胁、以对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势（Stengths）,W是指企业的劣势（Weaknees）,O是指企业外部提供的机会（Opportunities）,T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）。

咨询组织运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势和劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现；最后对优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。

第19篇：00154企业管理咨询

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一、单项选择题 业还没有明确的薪酬战略方作的咨询，被称为(B)A．阶梯理论 B．循环案。为此拟定了多种薪酬战略 A．人才战略咨询 ．劳动管理咨询50．下面关于现代质量管理中 C．工资分配咨询"顾 方案，并倾向于推行这种薪酬37．对企业物力资源战略的选择进客"内涵的理解，错误的是(A)战略：支付给员工可以量化的行咨询的方法是(C)A．顾客指的是企业外部的货币化价值的激励与给员工 A．定性分析法 购买者，如消费者、消费团体等B．定量分析法

提供不能量化为货币化形式C．定性分析和定量分析相B．顾客是指任何接受供方所提

的各种奖励价值相结合的战结合 ．其他方法供产品或服务的人或团体1．世界上最早的企业管理顾问解略。这一战略是(B)38． 承担不同加工工艺的设备之间C．现代企业应当树立"下一决的关键问题是 (C)A．岗位薪酬战略(D) B道工序是顾客" 的观念A．企业产品定价问题 ．企业市场营销问题C 的比例关系叫D．企业的盈利分配问题C．绩效薪酬战略．岗位工资与绩效相结合的薪酬战略 A．役龄结 构D．顾客是决定企业生存和发展2．企业管理咨询的产生，起源于 19．订购费用与保管费用之和为最 B．新度结构的最重要的因素 (A)小时的物资订购数量为(A)C．技术水平结构51．企业的经营哲学是通过什么表 A．咨询客体的需要．咨询主体的需要A．经济订购批量 ．最佳批量D．工艺结构 C．生产批量现出来的D．订货批量 (A)C．咨询手段的完善20．关于劳动过程组织的咨询，一39．根据消费者购买习惯，将多种 A．经营思想D．咨询理论的发展 般可采用 (C)相关商品配套包装在同一包 B．经营作风C．企3．19世纪企业的主要矛盾是解 A．定性分析法．定量分析法装物内。该战略即为(C) 业目标 D．职工斗志 决 (AC．定性分析法或定量分析 A．同类型包装策略52．某客户企业对某种材料的年需 A．生产效率问题．产品质量问题法．定性分析法和定量分析法 B．异类型包装策略用量为3万件，每次订购费用C．产品结构问题D．资21．某汽车制造公司几个主要的生 C．相关性商品包装策略为300元，年保管费率为20%，金运用问题 产部门分别为：电器零件部、机械 D．等级包装策略 材料单价为10元。现求得其4．在管理咨询中有时遇到非常陌零件部、轿车及货车部、车身装配40．企业各级管理层次所需的管理经济订购批量为3000件，则生的新问题，无直接、间接的部。由此可以判断，该汽车制造公人才结构应合理化的战略，被其订购保管总费用为 (D)经验可借鉴，完全需要依靠咨司划分部门的方法是 (B)称为企业人才的(A)A．2元询工作者的创新能力来解决。 A．按职能划分部门．按产品划分部门 A．层次结构优化战略B．3000B．学科结构优化战略元说明这一咨询课题的性质属C．按零件划分部门．按程序划分部门C．智能结构优化战略．能级结构优化战略 C． 6000元于 (C)22．在实施方案阶段，咨询工作的41．劳动定额水平咨询的方法主要 D．30000元A．紧急性问题．潜在性问题C主要目标是 (B)D．纯技术问题采用 (B)53．有关企业形象中的“三名”不5．下列咨询工作作风中适用范围 ．实施改善方案 A．比率分析法C．对比分析法 包括D(D) ．说明咨询意图C．因素分析法最广的是(D)A．加强主客沟通 23．中小企业较多采用的设备维修-------------------- A．名牌产品 A．推进式工作作风．封闭式工作作风 的组织形式是 (B)-------------- B．名牌企业C． 操纵式工作作风．参与式工作作风A．集中维修-------------- C．名牌企业家6．在管理咨询组织的各项工作中 B．分区维修-------------- D．名牌理念 居于核心地位的咨询工作是C．部门维修--------------54．企业视觉识别系统不包括(AD．混合维修--------------(A)A．企业战略管理咨询．企业科技管理咨询24．根据营销组合手段的不同进行-------------- A．企业制度设计 C．企业质量管理咨询．企业市场营销管理咨询 划分的营销战略不包括 (D)-------------- B．企业名称设计7．从事管理咨询工作的人不仅要 A．无差异性市场战略-------------- C．企业标志设计思维敏捷，有良好的体质、充 B．差异性市场战略 -------------- D．企业标准字设计 沛的精力，而且要有坚强的毅 C．密集性市场战略--------------55．不同役龄设备在设备总数中所力，具有谦虚而自信、积极而D．分散性市场战略 --------------占的比例叫 (A)稳定的素质。这是企业管理咨 25．客户企业资金紧缺，为避免广-------------- A．役龄结构询 (D) 告、促销费用支出，避免商品-------------- B．新度结构A．机动性的要求．独立性的要求C．创造性的要求．艰苦性的要求 -------------- C．技术水平结构8．管理咨询工作的起点是 (B)库存积压，咨询人员应提出客户企业适宜采用的品牌决策-------------- D．工艺结构 A．调查研究阶段 ．接洽咨询阶段--------------D．正式观望阶段 方案为(A)C56．设备改造战略决策的方法是 9．在咨询方案的实施阶段，咨询 A．中间商品牌方案--------------(A)主体主要扮演怎样的角色B．品牌扩展决策方案 -------------- A．树形决策法(A)C．个别品牌决策方案 ．多品牌决策方案--------------B．净现值法 A．领导者和推动者．改革者和执行者 26．企业所处的中观环境，也是-------------- C．投资回收期法C．改革家和企业家．企业家和冒险家(B)企业所处的-------------- D．保本点法 10．当经营单位开发和生产的产 A．微观环境 ．直接环境------------- C．间接环境57．设备故障变化的规律概括为D．预期环境 品处于寿命周期的投入期，这27．一般环境，就是指宏观环境，42．某企业产品的原材料来自(B)时企业应采取的投资战略方也称为企业的 (D)农副产品，因而企业采用了" A．阶梯理论案是 (B)A．运行环境 ．开放环境公司 +农户"的方式，扶植当地C．封闭环境 BD．间接环境．澡盆 理论 A．全力的 ．积极的 C．平衡的 D．负投资的 28．当产量一定，不同工艺方案的农民开发生产本企业所需的原 C．生态理论11．技术密集型战略方案的侧重固定成本相同，而单位产品工材料。企业这种物力资源战略 D．循环理论 点是(A)艺成本的可变费用不同时，按称 (C) ．资金实力为主58．同一商品采用不同等级包装， A．硬技术为主 ．软技术为主 C D 照经济原则来评价工艺方案 A．联合开发资源战略以适应不同购买力水平或不12．设有这样两个工艺方案：方时 (A)B．采购物质战略同顾客的购买心理。该策略即案1的可变成本为10元/件， A．单位可变成本最低的工艺C．培植资源战略 (D)固定费用总额为23万元；方方案最优 ．单位可变成本最高的工艺方案最优 D．综合利用资源战略A．同类型包装策略案2的可变成本为7元/件， C．单位可变成本中等的工艺43．反映企业短期支付能力状况的 B．异类型包装材料 固定费用总额为35万元。那方案最优 ．单位可变成本为零的工艺方案最优指标是 (B)C．相关性商品包装策略么，从经济的角度评价，采用29．美国质量管理专家菲根鲍姆把 A．现金比率 ．流动比率．等级包装策略DC．速兑比率两种工艺方案均可的产品产影响质量的若干方面因素称44．进行企业质量战略咨询，可采59．经济效益咨询的主要方法是 量为(D)为 (C)用的主要方法是(A)A．80000件 ．85000件 C．63000件D．40000件(A)

A．5M因素 ．7M 因素A ．因素分析法 C．9M因素 ．比较分析法 A D．．10M因素比C ．比率分析法较法 13．有这样一个组织：总人数3030．标志着质量活动是一种螺旋式45．根据企业既定的经营领域产品 B．比率分析法人，在进行组织设计时，打算上升方式的是 (D)方向和生产规模， 在一定时期 C．因素分析法将其划分为两个管理层，其 A．质量目标 ．质量策划内和一定技术组织条件下， C．质量控制所 D．差额计算法D．质量改进中，最高管理层设一个管理岗31．成功地实行存货生产战略方案规定的企业应该配备的符合60．企业的内在素质和外在表现综位，最低管理层设两个管理岗的关键和立足点是(A)一定素质要求的各类人员的 合地在社会公众心目中所产位。那么按照简单分配人数的 A．对市场需求的科学预测和数量标准，称为C 生的总体印象和评价，被称为 办法，该组织最低管理层的每准确估计A．定岗(A)个管理岗位的管理幅度应是B．对企业所面临的外部条 B．定额 A．企业形象(B) 件进行科学地研究和分析C．定员 B．企业活力 A．10人 ．14人 C．15人 D．28 人 C．对企业自身的内部实力 D．定期 C．企业文化14．巩固型稳定性科技管理咨询做出切合实际的估计 46．理念识别的功能不包括 (D)D ．企业精神的重点咨询内容是 (B)D．对国家的方针政策认真 A．导向功能61．企业识别系统不包括 (D)A．为企业发展提供超前技术地做出研究和分析B．凝聚功能 A．理念识别系统 B．为企业生产顺利发展提32．发展型创新性科技管理咨询的 C．规范功能 B．行为识别系统供技术与保证 重点咨询内容是 (C)D．监督功能C．视觉识别系统 C．为企业产品质量的提高提 A．科技管理调查B．科技47．某咨询公司对实行跨行业多种 D．综合识别系统 供依据管理决策C．科技战略决策经营的大型集团公司进行组62．国际通行的会计平衡公式是15．组织生产过程的基本单位是 D．科技运用决策 织咨询，咨询人员建议其组织(D)(A)33．我国企业在实践中将全面质量结构模式适宜采用 (D)A．资金来源＝资金占用A．工序 ．运输 管理的基本要求概括为C．检验 D．加工(A)A．集权的职能制结构 B．资产＝负债16．如果企业实行的是多品种小 A．三全一多样 ．三全一综合 B．分权的事业部制结构 CC．资D．四全一综合产＝所有 者权益批量生产战略，则对该企业内34．20世纪80年代末、90年代初， C．模拟分权制结构 D．资产＝负债＋所有者权部的生产单位应采用的生产 D．子公司制分权型结构 益 组织方式是 (A)在国际范围内兴起的一个新的研究领域是(C) 48．具有不同新度系数的设备在设 A．工艺专业化 ．对象专业化 全面质量管理CD．固定专业化63．以产品要素为主，其他要素相 A． B．质量备总数中的比例叫 (B)配合的营销组合战略是(A)17．下列不属于市场动态质量战略管理咨询C．顾客满意管理 ．价值最大管理 A． 役龄结构 A．产品开道战略是 (D)35．首先提出全面质量管理概念的 B．新度结构 B．价格引路战略 A．符合性质量战略 是美国人(C)BC．技术水平结构 C．渠道开通战略C．适用性质量战略 DD．工艺结构 C．菲根鲍姆A．朱兰 ．休哈特 D．促销开路战略D．大明18．咨询人员在对客户企业工资奖36．对生产经营过程中的劳动组49．设备故障变化的规律概括为 64．下面有关CI的陈述，不正确励制度进行调研中发现，该企织、劳动定额、劳动定员等工(D)的是(D)

13．企业管理咨询的一般任务企业宗旨：是指在企业哲学指导下，为（Automate）、一体化（Integrate）。

有(BCD)实现企业目标所制订的企业方针和企4．简述科技管理咨询的特点与作用。A.帮助客户企业培训干部，业政策，是最高目标和企业哲学在企业

特点：较强的专业性，科学的前瞻分 提高素质 生产经营业务方面的具体反映。

性。 性作用B．探索企业客体健康与病态

6、ECRSAI原则：即取消、合并、调序、

65．在管理咨询中有时遇到非常陌运行的规律和特征 建华、自动化、一体化的一种流程改进作用：1）对企业技术进步起指导

生的新问题。无直接、间接的C．探索咨询主体分析和解方法。 作用。 经验可借鉴，完全需要依据咨决企业问题的方式与方法 科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户询工作者的创新能力来解决。 D．正确判断客户企业的症企业科研管理和技术管理中存在的重2）对企业管理变革起推动作用。 说明这一咨询课题的性质属结所在，并采取适宜的方式，大问题，进行调查和分析，找其原因，

3）对提高企业竞争力起强化作用。

于 (C)帮助企业解决问题 提出切实可行改进建议方案并指导实

5.可供选择的企业形象战略方案有哪

A．紧急性问题 E．帮助、推动、指导企业施的活动。

些？

B．潜在性问题实施改革方案

7、生产系统：是指输人生产要素，经 C．非常规问题14．技术是联结哪两者的桥梁 生产过程转换，输出产品或劳务，并在可供选择的企业形象战略方案有：企业 D．纯技术问题 (BC)生产过程的进行中不停地进行信息反产品形象战略方案；企业技术形象战略66．根据企业及其环境的发展趋势 A．消费 馈所形成的一个系统。它是由输入、转B．科学 C．生产 方案；企业家形象战略方案；企业职工而推断出的，必定发生而尚未暴露的问 D．开发 换过程、输出、反馈等四个环节组成的E．投资 形象战略方案；企业职工榜样形象战略题指的是企业的 (C)15．讲求经济效益的原则，要求用系统。 方案；企业员工共同信念战略方案；企

A．“健身”问题B．“治最少的劳动消耗和资金占用，

8、工厂布置：是对组成工厂的各个部业凝聚力战略方案；企业环境形象战略病”问题C．“潜在”问生产出尽可能多的适销对路分，各种生产设施和设备以及厂内运输方案；企业整体形象战略方案。 题D．“现实”问题 产品。具体体现在实现生产管线路进行合理配置，形成有机体系，以

6.在人力资源战略咨询中应考虑的因

二、多项选择题(ABE) 理的目标上，要求做到 最经济的方式满足生产要求。

素有哪些？ 1．导致企业管理咨询产生的要素(BCDE)

9、企业物力资源战略：是指企业根据

主要有A．负担轻 总体战略的要求，对企业生产经营活动B．质量好 C．交货及时考虑的因素有：（1）国家有关劳动人A.咨询客体的需 D．成本低 所需物力资源的采购、开发、租赁、利E．数量多 事制度的改革和政策； 要D．咨询主体的16． 直接质量成本一般包括 用等，所作出的长远性的谋划与方略。 产生C．咨询内容(ABCD)

10、技术寿命周期：是指一项技术，从（2）劳动力市场和人的形式A．内部故障成本 构思、孕育、B．外部故障成本产省、发展，一直到衰亡、才市场的发育情况；C．鉴定成本D．咨询手段的产生 D．预防成本 被淘汰为止的过程。包括技术革新周期E．无形成本

（3）企业人力资源的E．咨询手段的完善 17．某咨询机构分析其咨询客户所和技术生命周期。

开发能力； 2．企业作为经济组织，一般具有在的行业特点和企业特点后，

11、产品质量认证：是依据产品标准

三个经济性目的，它们是 认为该企业所在行业具有竞和相应技术要求，经认证机构确认并（4）企业人力资源开(BCD)争分散型特征，企业具有追随通过颁发认证证书和认证标志来证发的水平和投资水平；A．短期发展 型特点。B．长期生存这些判断分别涉及到 明某一产C品符合．持续发展相应标准和相应技

（5）社会保障制度的 D．获得盈利 行业和企业分类的哪些标准E．服务别人术要求的活动。

建立和完善情况。 3．20世纪50年代以后，发达国家(BD)

12、企业整体形象战略：是指以确立员

的市场发生了巨大的变化，这 A．行业兴衰特征分类 工共同信念为支柱，以确立企业家形象B．行业竞争特征分类 C．企业成长特征分类

7．企业可以选用的产品商标策略有哪

些变化包括(BCDE)D．企业地位特征分类 为核心，以塑造员工榜样、员工形象为E．行业和企业发展特征分类些？

A.供过于求向供不应求转18．企业技术开发活动主要包括 基础，以突出技术形象、产品形象为关变B．单一化键，寻求企业发展所进行的全局性的谋(答：（1）一厂商标，多厂使用策略；需求向多样化需求转变 划与方略。 B

（2）一品商标，数品使用策略；C．雷同化需求向个性化需求

13、目标成本战略：是指实现企业的C

转变D．低层次需目标利润而把成本费用控制在合D理（3）一个产品，数个商标策略；求向中高层次需求转变 水平之下的谋划与方略。 ) E．供不应求向供求平衡和供

14、产品质量战略：是企业为了设计和（4 ）改换商标策略；过于求转变A．技术引进 生产出顾客所需要的质量特性、达到顾B．技术革新 C．技术创新

（5）借用商标策略 4．动作合理的原则包括 (ABC)D ．技术改造客所要求的质量水平、满足其需要，所E．技术应用

A．身体使用的原则 19．为了完成咨询的具体任务，应B．作业区布置原则 作出的长远性谋划和方略。C．工具和机械设计原则8．影响企业管理组织的权变因素有哪 D．产品合理设计原则 从以下不同角度，E．科学操作的原则从行业分类

15、基本竞争战略：是指在同一行业或些？ 5．运用环境管理指标分析法对客中去把握客户的行业特点同一产业内，同类产品生产厂家或功能

户企业是否重视污染防治和(ACE) 相似的可替代品的生产厂家。为谋取自答：（1）企业环境。 加强环保管理进行客观评价 A.行业技术特身竞争优势，获得有利的竞争地位所作（2）企业战略。战略决定结构，时，进行分析的主要指标有 点B．企业成长阶出的长远性的谋划与方略，一般有成本

组织结构是实现企业战略的重要工具。

(BCD)段C行业兴衰特领先战略、差异化战略、重点化战略等 A．技术性指标 点B．经济性指标 三种方案可供选择。C．资源利用指标（3）企业技术。D．管理控制指标 ED．渠道创新指标．行业资 源构成

16、设备劣化：是指由于设备的有形

（4）人员素质。 6．对客户公关活动效果进行评价E．行业产品性质 磨损即使用磨损和自然磨损所带来

的指标一般有 (ABCD)20．企业理念识别系统设计咨询的的设备精度和性能下降和设备价值（5）企业规模。A．认知率 方法有B．注意率 (ABCDE)下降。 C．美誉度D．信誉度A．定位分析法E．产销率

17、设备综合效率分析：是指运用年费B．界定分析法（6）企业生命周期所处阶段。C．竞争分析法7．企业管理咨询的科学性特征要 D．变革分析法 法或现值法对设备整个寿命周期费用E．构筑分析法

9.简述生产管理咨询的特点与作用。求咨询组织在咨询工作中21．企业管理组织咨询从总体上说进行测算，以求总费用最经济、综合效

要 (AE是一项复杂的工作，同时它还率最高的一种分析和评价方法。 特点：A.运用科学的理论、知识和具有的特点是(ACD)

18、理念识别：是指一个企业具有独到

（1）现场咨询为主。因企业的生方法B．十分强A．全局性 的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及B．风险性 C．系统性

产活动集中于企业的基层，在生产现场调工作程序D．策略性 道德风貌而区别于其他企业的特征。E．竞争性

开展的。C.慎选咨询顾问和工作方

19、企业营销能力：是指企业在特定的

式D．注意

三、名词解释 营销环境中，综合体现的决策能力、竞

（2）生产管理咨询的具体性、差

表达方法和分寸

1、企业管理咨询：是指由具且丰富的争能力、销售能力、实现企业目标的能

异性。要求咨询人员针对不同客户企业

E．强调用事实、数据说话 管理知识和经验的人所从事的一种高力。

的实际情况，具体问题，具体分析，具

8．选择中间商的标准主要有 智能的服务事业，它通过帮助客户企业

体处理。

找出生产经营管理上存在的关键问题，(

四、简答题 分析其产生的原因，提出切实有效的改A作用：

1．企业管理咨询有哪些特点? 革并指导实施，使企业的运行机制得到B

（1）增强企业在生产管理领域的改善，使企业的环境适应能力，特别是C科学性、创造性、系统性、合作性、

竞争实力。 市场竞争能力得到提高。 )独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

2、企业管理规范：是企业管理中各种（2）提高企业生产管理领域的效

以上八个特点强调咨询工作中的辩 A．经营能力 管理条例、章程、制度、标准、办法、B．经营水平C．管理能力益。 证法：在创造时不破坏系统性，在合作 D．学历 守则等的总称。是用文字图表等正式文E．政治觉悟

时保持适度独立性，在注重科学时不忽9．物流系统的主要功能有(ACD)件形式规定的管理活动内容、程序、方10．简述企业的薪酬战略方案。 视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活 A．服务功能 法和要求，是全体职工的行为规范和准B．周转功能 C．效率功能

1）岗位薪酬战略方案； 性与适应性。D．资金效益功能 则。 E．信息功能

2．咨询组织工作作风的选择应考虑哪10．被著名质量管理专家朱兰称为

3、企业形象管理：是以提高企业家和2）绩效薪酬战略方案；些因素? 质量管理三部曲的是 (BCE)广大员工的素质未关键，以搞好企业的

（1）客户的要求3）岗位工资与绩效相结合的薪酬 A．质量循环 环境形象未前提，以提升技术形象和产B．质量控制 C．质量改进（2）咨询课题的性质 战略方案；D．质量保证 品形象未核心，以为顾客提供满意的产E．质量筹划

11．咨询人员在管理咨询中承担的品和服务，提高企业在市场上的杰出表（3）客户企业内部的人际关系

4）全面薪酬战略方案。

角色主要有(BCDE) 现为目标，最终确立企业在公众中的优（4）咨询顾问与客户领导的关系

一般来说，工作作风要与工作任务相 A.企业新的管理秀形象所进行的决策、计划、组织等一11.简述理念识别结构分析的内容。 结合。 者B．企业管理问系列工作的总称。

（1）企业目标结构分析 3．简述管理业务流程改进的基本方法。 题的诊断者C．改善方案

4、企业使命：是指企业的性质、经营

的建议者目的、任务和在经济发展和社会进步中

流程改进的对象确定之后，可以运（2）企业经营哲学分析

D．干部培训中的教育所承担的责任等方面所作出的规定。

用ECRSAI原则（6种方法的英文缩写）

者E．改革中的指导者 质量成本：指企业为保证满意的质量而对流程中有问题的环节进行改进。（3）企业经营宗旨分析 12．下列哪些方法属于投资组合分支出的一切费用以及由于产品质量未

析的方法 (ABC)达到满意而产生的一切损失的总和。即：取消（Eliminate）、合并（4）企业精神分析

A．波士顿矩阵法 D．马斯洛分析法

5、长期咨询：是指以年为时间单位计B．麦肯锡矩阵法 算的服务咨询活动。E．福特分析法

C．通用矩阵法（Combine）、调序（Rearrange）、（5）企业道德规范分析

简化（Simplify）、自动化

A．MI是CI的核心和关键B．VI是BI和MI的载体C．VI是CI中最有影响力的部D．BI对MI和VI具有决定

（6）企业作风分析 12．简述组织变革的方式。

（1）改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。（2）爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不成功的。（3）计划式的变革。这种方式是比较理想的方式。

13．企业战略管理咨询的基本程序是什么?

（1）分析企业战略管理现状；（2）判断企业战略管理方面的主要问题；

（3）确定战略管理咨询的课题；（4）设计战略管理的改善方案并指导实施。

14.在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些？

（1）符合本企业产品的质量环；（2）建立完善适用的体系结构；（3）质量管理体系必须文件化；（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。

15.可选用的代理商策略有哪几种？

（1）使用全权代理策略； （2）使用独家代理策略； （3）使用一般代理策略 16.现代企业生产管理的指导原则是什么？

（1）讲求经济效益。（2）坚持以以销定产。（3）实行科学管理。（4）适应市场竞争。

17．简述企业战略管理咨询的重要作用。

（1）有利用于促进客户企业提高战略管理水平；

（2）有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。

（3）有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。 18.企业科技管理咨询的课题有哪些？

（1）企业科技战略

（2）企业科技开发管理的咨询（3）产品开发管理（4）日常技术管理 19．简述质量管理的基础工作。（1）标准化工作；（2）计量工作；（3）质量信息工作；（4）质量责任制；（5）质量教育工作；

（6）质量管理小组：又称QC小组。

20.销售物流管理咨询的主要内容有哪些？

（1）运输管理咨询（2）仓储管理咨询（3）物资搬运管理咨询（4）存货管理咨询

五、论述题

1．试述企业管理咨询的任务。

答：（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成具体任务，需要做以下具体工作：

A、搞清客户行业的特点。B、了解客户企业的特点。C、判明咨询课题的性质。 2.企业质量管理咨询的课题应包括哪些方面？

答：（1）产品质量战略咨询 咨询 咨询

（4）产品销售和使用过程的质

量管理咨询

（5）质量管理的基础工作咨询 （6）质量认证工作咨询

3．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质?

答：企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务

性、知识性、智能性的行业。 要正确认识和把握，需掌握以下要点：

（1）管理咨询是一种服务性活

动，是咨询人员以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务； （2）管理咨询的客体或服务对

象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在客户企业自愿基础上； （3）管理咨询的主题或承担者

是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织； （4）管理咨询的目的是要从根

本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力；

（5）管理咨询的方式必须与目

的相适应。

4．如何对战略管理者领导风格进行分析？

答：（1）根据领导者对人的关系程度和对人物的关系程度不同形成不同的领导风格，表现为：关系导向、任务导向、全方位导向、分工导向四种类型； （2）关系导向的领导风格表现为把重点放在建立和谐的人际关系上，特别关心下属；

（3）任务导向的领导风格把重点放在战略任务的研究和布置上，对下属的关心却不太重视；

（4）全方位的领导风格是关系导向和任务导向并重的领导风格，即既重视营造良好的人际关系，关心下属，又重视战略任务的研究和部署，确保战略任务的完成；

（5）分工导向的领导风格表现为既不重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关系战略任务上下功夫。 5．试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。

答：1）服务者和接受服务者的关系。2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系。

（3）产品制造过程的质量管理（2）产品开发过程的质量管理

3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。

自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系。

--------------------术开发管理为关键职

能，如电子行业；

以市

场营销为关键职能，如日用消费品和小

接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；五金类的生产； 2）判断客户诚意；3）衡量受理条件。

以生

预备咨询阶段：1）作好事前准备；产管理为关键职能，如能源工业。 2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨9.试论可供选择的企业资本营运战略询工作中咨询主体的介入方式和阶段方案。 和咨询费用）。

（1）资本结构优化战略方案：主要

正式咨询阶段：1）深入调查研究；帮助企业优化各种资本的比例关系。 2）拟定可行方案；3）方案的确定（高

（2）资本周转战略方案：指加速层领导）。

流动资金的周转的运筹谋划。

方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员。（3）资产重组战略方案：根据企

业经营领域结构和产品结构进行调整

6.试论企业财务管理咨询的内容。和优化的要求，相应地调整和优化企业

内部的资产结构。

（1）企业财务成本战略咨询，包括：

企业财务战略的咨询课题；企业成本战略咨询的课题 ---------------------------（2）企业成本管理的咨询，包括：---------------------------企业成本水平分析；成本管理状况分析---------------------------和评价 ---------------------------（3）企业资金管理的咨询，包括：---------------------------资金运行状态分析；资金筹措与资金使------（4）对外联合战略或实施兼并用分析；资金管理工作分析

的经营战略方案

（4）企业经济效益咨询，包括：

（5）无形资产运营战略：企业运生产经营效果分析；生产经营消耗分

用那些不具备物质实体却具有很大价析；生产经营资金占用分析

值的资产进行经营的战略。

7．如何运用SWOT分析法对企业总体

10．分析影响集权和分权程度的客观因战略进行综合分析？

素。

（1）通过对企业外部环境的机会

和威胁、对企业内部条件的优势和劣势（1）产品结构及生产技术特点。

内部影响。跨行业多种经营适合分权管的系统分析、综合评价，为客户企业制

定经营战略提供客观依据的一种方法。理。 S 是指企业内部的优势（Strengths）、（2）环境条件及经营战略。外部W 指企业的劣势（Weaknees）、影响。增长型适分权，稳定、收缩适集O是指企业外部环境的机会权；环境不稳定适分权。 （Opportumities）、T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）（3）企业规模与组织形式。规模

大企业，除产品结构和生产技术特点所

（2）运用SWOT分析法： 决定的、适合高度集权的企业外，一般首先要将客户企业与竞争对手都需要不同程度的扩大分权。

进行比较，找出客户企业客观存在的优（4）企业管理水平和干部条件。势与劣势； 企业管理水平高为分权提供有利条件；

其次通过对企业外部环境的分干部素质好，有经验和能力，又有强烈析，去发现对企业生存和发展的机会与的责任心和进取心，分权程度可以加

大。 威胁；

其次将优势与劣势、机会与威胁11.论述企业形象管理咨询的内容。 的各项具体内容通过十字图表加以展（1）产品形象咨询 现；

（2）技术形象咨询

最后对优势与劣势、机会与威胁四个因素进行综合分析，作出评价，提（3）市场形象咨询 出企业扬长避短获扬长补短的改善或

（4）职工形象咨询 调整战略方案。

（5）企业环境形象咨询 8．论述常见的组织结构关键职能设计

模式。（6）经营者形象咨询 （1）关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。

（2）关键职能设计模式有：以质量管理为关键职能，如大多数电视机厂；

以技

-----

（7）企业社会形象咨询（8）企业的总体识别形象咨询

六、案例分析题

1．鼎立建设公司的管理问题

（1）鼎立建设公司目前面临着：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化。因而鼎立建设公司需要进行管理变革。

（2）具体的改进意见：（结合案例材料发挥）

A胡经理需要改变领导

风格；

B健全企业管理规范；C调整、完善组织结构，使用直线-职能制；

D公司股份制改造，元老持股分红，不参与管理；

E推行全面质量管理。 2．A公司

1）你认为这种变革是激进式变革还是渐进式变革，并说明在实施过程中应注意的问题。

2、对企业业务活动组合的分析方法。P83-84

（一）投资组合分析法

这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算和分析，

是激进式变革，实施过程中需注意提出对各个经营领域的投资重新进行调整和的问题：A.需谨慎使用，通过组织诊断；优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析B.考虑周全、规划全面，特别要注意员方法。主要运用通用矩阵法，即九象限分析法，工的心理安全感；C.对反对力量和意见对企业的经营领域结构进行分析。通过矩阵采

用两个综合性指标，即行业吸引力指标和竞争有充分的估计。

地位指标。

2）请按“符合公司治理要求”原则，根据对处于不同地位的经营业务的阐述企业董事长与经理的关系。 分析，应提出其不同的投资和其他资源分配的

建议，即应形成以第一象限的经营业务为重点

公司治理结构：是一种联系并规范投资对象；第

二、四象限的经营业务为积极投股东（财产所有者）、董事会、高级管资对象；第

三、

五、七象限的经营业务维持现理人员权利和义务分配，以及与此有关状，按原有水平分配资源，一般不再增加投资；的聘选、监督等问题的制度框架。 第

六、

八、九象限的经营业务，实行减量经营，

回收投资，不再新投入资源和资金，并逐步退

公司治理要求符合“三权分立”制出这些经营领域。

度，即决策权、经营管理权、监督权分

3、就目前情况看，企业管理咨询的对象。P4 属于股东会、董事会或执行董事、监事咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业会。通过权力的制衡，使三大机关各司发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进其职，又相互制约，保证公司顺利运行。 行管理咨询，发展到向商业、交通运输业、服

务业、农业等各业部门的企业进行管理咨询。

按“符合公司治理要求”原则，董

4、对咨询人员开展培训应遵循的原则P31 事会与经理层之间的关系是一种委托对新进入咨询公司的人员的培训，应坚持以下与被委托、代理与被代理关系，即董事原则：①因人施教，讲求实效；②突出重点，会是委托人（被代理人），经理层是被抓住要害；③注重实践，增强能力。 委托人（代理人），经理层应当是在董

5、企业形象管理。P458-459 事会委托授权的范围内行使职权，至于所谓企业形象管理，就是指以提高企业家和广董事会对经理层授予多大的权力，决定大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象权应当是在董事会。董事会授予多大的为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，

以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在权限，经理层依法行使多大的权限，这

市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾是经理层职权的边界。

客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计

3．某铝制品厂 划、组织等一系列管理工作的总称。

6、企业形象。P457

1）你认为李某是否已掌握了市场细分所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表的基本原则? 现综合地在社会公众心目中所产生的总体印

象和评价。结合材料认为李某已掌握了市场

7、一般来说，可供企业选择的投资战略方案

细分的基本原则。

有哪些。P73-74

一般来说有四种投资战略方案可供选择： 市场细分的基本原则：

（2）追加投资的A可区分性、可衡量性，可区分性、（1）积极的投资战略方案。

战略。（3）不投资或少投资的战略。（4）负投司衡量性足指细分出来的市场不仅范

资战略。 围比较清晰，而且也能大致判断出该市

8、企业经营单位战略咨询的主要方法。P86-88

场的大小。

（1）行业结构分析法是指通过对行业内各

B可接近性,可接近性是指企业容种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势易进入细分市场。 和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略C可赢利性, 可赢利性主要指市与策略提供客观依据的一种方法。（2）行业内场细分要有适当的规模和发展潜力，同战略集团分析法，是指对各市地业内由于竞争时还有一定的购买力。 地位差别而形成的各种不同战略集团之间的D对营销策略反应有差异性, 市关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断场细分后，范围界定明晰，各子市场对其竞争状况和竞争趋势的一种方法。（3）行业企业市场营销组合中的任何一项因素寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求

的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的的变动应能迅速做出差异性的反应。

逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般也

2）你认为李某是否有必要再进一步细经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个分?阶段。运用行业寿命周期分析法，对一个行业

所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企

没有必要。（请结合市场细分原则业的发展态势和趋势作出一个准确的判断，为

和材料阐述理由） 企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策

依据。 4．A、B两家企业

9、企业战略管理的特点。P55-56

（1）高层性。（2）目的1）请根据组织设计有关理论知识，企业战略管理的特点：

性。（3）适应性。（4）整体性和综合性。（5）分析A企业的经营者直接管理企业中

长期性和全程性。（6）竞争性。（7）科学性和的每一位员工的做法是否合理，为什

民主性。（8）风险性。 么？

10、企业战略管理咨询的基本程序。P653-64 不合理。因为管理者的管理幅度太

企业战略咨询的基本程序：

（一）分析企业战

大，违反了组织设计的有效幅度原则，略管理现状；

（二）判断企业战略管理方面的

即为保证领导的有效性，领导幅度不能主要问题；

（三）确定战略管理咨询的课题；过大；同时权力过于集中，违反了集分

（四）设计战略管理的改善方案并指导实施。权原则，即在处理上下管理层次关系

11、运用SWOT分析法对企业总体战略综合分时，要求把必要的权力集中于上级与把析。P85

恰当的分散权力到下层正确结合起来，这是通过企业外部环境的机会和威胁、对企业两者不可偏废。 内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评

2）试举出两种可供B企业经营者价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的选择的组织结构形式，并说明每种组织一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势

（Strengths），W是指企业的劣势结构形式的适用条件。

（Weaknees），O是指企业外部环境提供的A直线制组织结构：（管理的全部

职能由各级主管人员负责，少数职能人机会（Opportumities）,T是指企业面临的外

。 员协助工作，但不另设职能或参谋管理部环境的威胁（Therats）

咨询组织运用SWOT分析法，首称要将客户企机构；下级直接受上级指令，上级对下

业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存级进行综合管理。）

在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的

适用于规模不大、业务简单的组分析，去发现对企业生存和发展的有利因素织。 （即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势

B直线职能制，又称直线参谋制。与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制（既按企业生产工艺特点或产品对象十字图形加以展现，最后对优势与劣势、机会或区域分布来建立的指挥系统，又根据一威胁等四个因素进行综合分析，作出评价，管理需要，设立必要的职能机构作为助提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整手和参谋的一种组织机构。） 战略方案的建议。

适用于中小型、产品品种比较简

12、基本竞争战略。P72 单、生产技术发展变化较慢、外部环境基本竞争战略，是指在同一行业或同一产业

内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的比较稳定的企业。

生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的

竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。有三企业管理咨询复习题

种基本的竞争战略方案可供选择，即成本领先

1、对客户企业所处行业结构进行分析，需要

战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案。 搞清哪几种基本的竞争力量。P86

一个行业一般存在着五种基本的竞争力

13、企业管理组织咨询的内容分类。P102

分为组织结构与组量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、企业管理组织咨询的内容，

织运行两个方面的咨询，重点是前者。代用品的生产者、购买者、供应者等。

企业管理组织咨询对于组织结构，要研究解决

如何建立健全必不可少的各个组织要素，并且正确处理 它们之间的相互关系，具体包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构等内容。

而且还要研究解决组织运行问题，具体包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范等内容。

14、企业管理组织的概念。P94

企业管理组织是指为实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

15、影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些。P121-123

分析影响集权与分权程度的主要因素有：（1）产品结构及生产技术特点。（2）环境条件及经营战略。（3）企业规模与组织形式。（4）企业管理水平和干部条件。

16、企业管理组织的权变因素。P98-99 （1）企业环境；（2）企业战略；（3）企业技术；（4）人员素质；（5）企业规模。（6）企业生命周期所处阶段。

17、成本控制职能分析的内容。（430-431） 成本控制职能分析咨询的具体内容有以下方面：

（1）对控制环节的分析；（2）对成本核算的分析；（3）对成本分析的评价；（4）对成本考核的分析。

18、质量管理体系的构成。P234-235 质量管理体系由四部构成。这四个部分相互联系构成一个有机的整体。（1）过程；（2）组织结构； （3）资源；（4）程序。

19、企业的生产系统由哪几个环节构成。P193 生产系统，是指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。

20、技术是连接什么的桥梁。P149

科学是潜在的生产力，技术是现实的生产力，技术是联结科学与生产的桥梁，科学通过技术把潜在生产力转化为现实生产力。

21、科技管理咨询的概念。P151

科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。

22、科技管理咨询的作用。P152

（一）对企业技术进步起指导作用

（二）对企业管理变革起推动作用

（三）对提高企业竞争力起强化作用

23、企业科研管理咨询的主要内容。P160-163 （1）企业图研课题的选择是否恰当。（2）科研条件分析。（3）对科组织管理分析。（4）对科研成果管理的分析。

24、咨询人员对客户企业的科研条件分析内容。P160-162 （1）看是否有一支比较强大的科研工作队伍，即具有一定数量与质量、结构合理的科技人员群体。（2）科研经费是否充足。（3）科研所需技术装备是否齐备和完善。（4）科研试验场所是否具有一定的规模。（5）科技信息掌握情况分析。

25、根据客户企业的产品竞争重点、生产类别不同，可提供选择的设备投资战略咨询方案。P347

三种设备投资战备方案：

（1）专业型设备投资战略方案。顾客对某种产品的需求量大，不仅近期有很大需求，而且远期需求也很可观，而市场竞争的重点又在成本上。（2）通用型设备投资战略方案。顾客的需求由单一化向多样化转变，雷同化向个性化转变，低层次需求向中高层次需求转变，市场竞争的重点已转向品种和质量。（3）混合型设备投资战略方案。

26、按企业筹资方式不同，可供选择的筹资战略方案。P421-422 又如按筹资方式不同，有5种筹资战略方案可供选择：

（1）资本积聚战略，即依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。（2）负债经营战略。这是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发生企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。（3）合资或合作经营战略。通过合资经营或合作经营，企业可从合资伙伴或合作伙伴那里取得扩大再生产所需的资本。（4）股份经营战略。这是通过建立股份制企业来筹措资金的一种战略。（5）“三来一补”战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”战略。

27、全面质量管理的构成。P233-234

全面质量管理的基本要求概括为“三全一多样”。（1）全过程的质量管理。（2）全员的质量管理。（3）全企业的质量管理。（4）多方法的质量管理。

28、质量管理的概念。P230

根据ISO9000的2000年新版的定义：质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。

29、质量管理咨询的特点。P237-238

（1）以顾额满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。

（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。 （3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。

30、建立质量管理体系时，应该注意的原则。P240

在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原则：（1）符合本企业产品的质量环。（2）建立完善适用的体系结构。（3）质量管理体系必须文件化。（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。

31、理念识别。P472

理念识别就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。

32、行为识别。P478

行为识别是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的差异性。

33、劳动人事管理咨询的特点。P269-270 （1）全员性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。

34、企业人力资源战略的含义。P271-272 所谓企业人力资源战略，就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体系质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。

35、全面薪酬战略。P286-287 有四种薪酬战略方案供选择：（1）岗位薪酬战略方案；（2）绩效薪酬战略方案；（3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；（4）全面薪酬战略方案，即把支会给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略。可以量化的货币化价值激励主要表现为基本工资、奖金、股票期权、退休金、医疗保险、住房补贴等激励；不能以货币形式量化的各种价值激励主要表现为提供完成工作所需要的电脑，给予培训和提高个人深造的机会，外出学习参观，出国考察，工作做出成绩进行表彰，职务提升，授予荣誉称号等精神和荣誉的激励。

36、企业劳动人事管理咨询的特点。P269-270 （1）全员性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。

37、劳动定额的概念。P281

劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。

38、根据营销组合手段的不同进行划分，可提供选择的市场营销方案。P382

根据营销组合手段的不同进行划分：可拟定三种方案供选择，即无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案。

39、市场营销管理的概念。P375

市场营销管理是指对企业为顾额提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

40、市场营销管理咨询的过程P377 （1）分析企业营销管理的现状。（2）判断企业营销管理方面主要问题。（3）确定营销管理咨询课题。（4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。

41、市场营销管理咨询的特点。P378-379 （1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。（2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。（3）把握企业市场营销的竞争性。（4）注意市场营销的社会性。

42、产品定价目标咨询。P389-390 产品定价目标资询：（1）长远利润最大化目标；（2）投资利润率目标；（3）市场占有率目标；（4）适应或避免竞争目标。（5）稳定价格目标；（6）维持营业目标。（7）维护企业和产品声誉目标（8）保持与流通部门良好关系目标。

43、物流系统的主要功能。P334

物流系统作为企业经营战略的执行系统，具有多种功能，主要是三个方面的功能，即服务功能、资金效益功能和效率功能。

（1）物流系统的服务功能分析。主要是对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析。（2）物流系统的资金效益功能分析。主要是对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析。（3）物流系统效率的功能分析。即针对物流中出现的由于和平经营规模不足等原因造成成本高，竞争力不强的问题进行分析。

44、关键职能的设计和调整。P117-120

45、生产管理咨询。P186-187

生产管理咨询的特点主要表现在两点：（1）现场咨询为主。（2）生产管理咨询的具体性、差异性。

进行生产管理咨询，其重要作用表现在：（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。（2）提高企业生产管理领域的效益。 生产管理咨询的内容：（1）对“一个结果”的咨询。（2）对“两项条件”的咨询。产品生产的组织条件的咨询。生产系统运行中各项管理工作的咨询。

46、设备劣化的概念。P37

2设备劣化是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。设备的精度和性能下降叫技术劣化；由于技术劣化带来的设备价值下降叫经济劣化或设备贬值。

47、根据产品竞争重点、生产类型的不同划分，设备投资战略方案分类。P347 三种设备投资战略方案：

（1）专业型设备投资战略方案。顾额对某种产品的需求量大，不仅近期有很大需求，而且远期需求也很可观，而市场竞争的重点又在成本上。（2）通过型设备投资战略方案。顾额的需求由单一化向多样化转变，雷同化向个性化转为，低层次需求向中高层次需求转变，市场竞争的重点已转向品种和质量。（3）混合型设备投资战略方案。

48、产品成本结构的含义。P425 产品成本结构，是指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。

49、咨询机构向客户企业提供的人才结构优化方案。P274-275

应该向客户企业提出可供选择的有关人才结构优化的战略方案：

（1）企业人才层次结构优化战略方案。（2）企业人才学科结构优化战略方案。（3）企业人才智能结构优化战略方案。（4）企业人才能级结构优化战略方案。（5）企业人才年龄结构优化战略方案。

50、在人力资源战略总人咨询占应考虑的因素。P287-288

在人力资源战略咨询中应考虑以下因素： （1）国家有关劳动人事制度的改革和政策。（2）劳动力市场和人才市场发肓情况。（3）企业的人力资源开发能力。（4）企业人力资源开发的投资水平。（5）社会保障制度的建立和完善情况。

51、企业生产管理咨询的特点。P18

9、19

6、19

9、203

生产战略的咨询、生产过程组织的咨询、生产计划与控制工作咨询、生产现场管理咨询。

52、物资管理咨询的特点。P200、301 （1）咨询范围广、环节多；（2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究；（3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合；（4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

53、设备管理咨询的特点。P341-342 设备管理咨询的特点：（1）技术评价与经济评价相结合。（2）既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动。（3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作。（4）专题咨询与综合咨询相结合。

54、设备管理咨询的内容。P343 设备管理咨询的内容：对企业设备管理进行咨询，其主要内容有：（1）设备战略的咨询。（2）设备合理使用的咨询。（3）设备维修管理咨询。（4）设备综合经营管理咨询。

55、资金流动性分析主要内容。P432-433 资金流动性分析主要内容有：（1）资金流动的方向分析。分析企业资金的投向，即是否向效益高的产品和效益高的经营领域流动，研究其投资方向结构是否合理。（2）资金的流动形态和职能转化分析。咨询人员应分析企业投入生产经营过程中的资金流动情况，一是分析货币资金转化为生产储备资金的情况，储备资金转化为生产资金情况，看其转化是否顺畅，即资金周转速度是否较快；二是分析各阶的资金占用是否合理，是否超过了规定的资金定额，占用的时间否过 长，即分析各种形态的资金之间比例关系是否合理，能否担当其应有的功能和发挥其作用。（3）资金平衡分析。主要是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析。（4）固定资金占用情况分析。通过分析判断客户企业固定资金占用及其效果，从中发现需要解决的重要问题。（5）全部资金流动情况分析。可以判断全部企业资金周转情况的好坏。

56、企业财务管理咨询。P415-416 企业财务管理咨询，是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。

企业财管理咨询工作有以下三个特点：

（1）它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动。（2）财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动。（3）财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。

一个行业一般存在五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等。

2、对企业业务活动组合的分析方法是投资组合分析法。这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算个分析，提出对各个经营领域的投资进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。主要运用矩阵法，即九象限分析法，对企业的经营领域结构进行分析。主要矩阵采用两个综合指标，即行业吸引力指标和竞争地位指标。根据对处于不同经济地位的经营业务的分析，应提出其不同的投资和其他资源分配的建议，即应形成以第一象限的经营业务为重点投资对象；第二，四象限的经营业务为积极投资对象；第三，五，七象限的经营业务维持现状，按原有水平分配资源，一般不再增加投资对象；第六，八，九象限的经营业务，实行减量经营，回收投资，不再新投入资源个资金，并逐步退出者些经营领域。

3、就目前情况来看，企业管理咨询的对象。咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理咨询，发展到向商业，交通运输业，服务业，农业等各业部门的企业进行管理咨询。

4、对咨询人员开展培训应遵循的原则？

1因人施教，讲求实效2突出重点，抓住要害3注重实践，增强能力

5、企业形象管理

所谓企业形象管理就是指提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的形象所进行的决策，计划，组织等一系列管理工作的总称。

6企业形象？所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。 7一般来说，可供企业选择的投资战略方案有哪些/

一般来说有四种投资战略方案可供选择：（1）积极的投资战略方案（2）追加投资的战略（3）不投资或少投资的战略（4）负投资战略

8、企业经营单位战略咨询的主要方法？

（1）行业结构分析法主要是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。（2）行业内战略集团分析法，是指对各市行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。（3）行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般也经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。运用行业寿命周期分析法，对一个行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业的发展态势和趋势作出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。

9、企业战略管理的特点？

企业管理咨询

（1）高层性（2）目的性（3）适应性（4）整体性和综合性（5）长期性和全

1、对客户企业所处行业结构中进行分

析，需要搞清哪几种基本的竞争力量。 程（6）竞争性（7）科学性和民主性（8）风险性

10企业战略管理咨询的基本程序？ ①分析企业战略管理的现状②判断企业战略管理方面的主要问题③确定战略管理咨询的课题④设计战略管理的改善方案和指导实施

11运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析？

这好似通过企业外部环境的机会和威胁，对企业内部条件的优势和劣势的系统进行分析，综合评价、为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是企业内部的优势（Strengths ），W是指企业的劣势（ Weaknees ），O是指企业外部环境提供的机会（ Opportumities ），T是指企业面临的外部环境的威胁（Therats ）

咨询组织运用SWOT分析法，首称要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势和劣势，机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现，最后对优势和劣势，机会和威胁等四个因素进和行综合分析，作出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。

12、基本竞争战略

基本竞争战略,就是指在同一行业或同一产业内,同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家,为谋取自身竞争优势,获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略.有三种基本的竞争战略可供选择,即成本领先战略方案,差异化战略方案,重点化战略方案.13,企业管理组织咨询的内容分类? 企业管理组织咨询的内容,分为组织结构与组织进行两方面的咨询,重点是前者.

企业管理组织咨询对于组织结构,要研究解决如何建立健全不可必少的各个组织要素,并且正确处理它们之间的相互关系,具体包括职能结构,层次结构,部门结构和职权结构等内容.

而且还要研究解决组织运行问题,具体包括横向协调,人员配备与训练,绩效考核,管理规范等内容.14企业管理组织的概念?

企业管理组织是指为实现企业目标,在全体职工实行分工与协作,对人们的职务,责任和权力等方面进行设计,做出规定而形成的结构体系.

15影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些?

影响企业集权与分权程度的主要因素有:(1)产品结构及生产技术特点.(2)环境条件及经营战略(3)企业规模与组织形式(4)企业管理水平和干部条件 16企业管理组织的权变因素?

(1)企业环境(2)企业战略(3)企业技术(4)人员素质(5)企业规模(6)企业生命周期所处阶段

17成本控制职能分析的内容?

成本控制职能分析咨询的具体内容有以下方面:

(1)对控制环节的分析(2)对正本核算的分析(3)对成本分析的评价(4)对成本考核的分析

18质量管理体系的构成?

质量管理体系由四部分组成,这四个部门 相互联系构成一个有机的整体.(1)过程(2)组织结构(3)资源(4)程序 19企业生产系统由哪几个环节组成? 生成系统,是输入生产要素,经生产过程转换,输出产品或劳务,并在 生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统.它是由输入,转换过程,输出,反馈等四个环节组成的系统.20技术是连接什么的桥梁?

科学是潜在的生产力,技术是现实的生产力,技术是连接科学与生产的桥梁,科学通过技术把潜在生产力转化为现实生产力.

21科技管理咨询的概念?

科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找出原因,提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动.

22科技管理咨询的作用?

对企业技术进步起指导作用、对企业管理变革起推动作用、对提高企业竞争力起强化作用

23企业科研管理咨询的主要内容? （1）企业科研课题的选择是否恰当(2)科研条件分析(3)对科组织管理分析(4)对科研成果管理的分析

24咨询人员对客户企业的科研条件分析内容?

（1）看是否有一支强大的科研工作队伍,即具有一定数量与质量,结构合理的科技人员群体(2)科研经费是否充足(3)科研所需技术装备是否齐备和完善(4)科研实验场所是否具有一定的规模(5)科技信息掌握情况分析

25根据客户企业的产品竞争重点,生产类别不同,可提供选择的设备投资战略咨询方案?

三种身被投资战略方案

（1）专业型设备投资战略方案.顾客对某种商品的需求量大,不仅近期有很大需求,而且远期需求也很可观,而市场竞争的重点又在成本上.(2)通用型设备投资战略方案.顾客的需求由单一化向多样化转变,雷同化个性化转变,低层次需求向高层次需求转变,市场的重点以转向品种和质量(3)混合型设备投资战略方案

26按企业筹资方式不同,可供选择的筹资战略方案?又如按筹资方式不同,有5种筹资战略方案可供选择:

（1）资本积累战略,即依靠企业自身的法定公积金转化为资本,用于扩大再生产或投资与其他经营领域的战略.(2)负债经营战略.这是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业贷款,或通过商业银行,证券公司等向社会发行企业债券,以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略(3)合资或合作经营战略,通过合资经营或合作经营,企业可以从合作伙伴或合作伙伴那里取得扩大再生产所需资本(4)股份经营战略,这是通过建立股份制企业来取得资金的一种战略(5)”三来一补”战略,即”来料加工,来样加工,来件组装,补偿贸易”战略.27全面质量管理的构成?

全面质量管理的基本要求概括为”三全一多样”.(1)全过程的质量管理(2)全员的质量管理(3)全企业的质量管理(4)多方法的质量管理 28质量管理的概念?

根据ISO9000的2000年新版的定义:质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动.这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立,质量策划,质量控制,质量改进和质量保证.29质量管理咨询的特点?

（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询

（2）以预防的观点出发进行质量管理咨询（3）以建立适合企业具体条件的,并且高效运行的质量管理体系为核心

进行质量管理咨询

30建立质量管理体系时,应该注意的原则?在建立适宜的质量管理体系时,应该注意以下几个原则(1)符合本企业产品的质量环(2)建立完善适应的体系结构(3)质量管理体系必须条件化(4)必须进行质量管理体系的审核,评审和评价

31、理念识别？

理念识别就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。 32行为识别？

行为识别是指在企业理念指导下，企业以及其员工的言行和各项活动所表现出的于其他企业的差别性。

33、劳动人事管理咨询的特点？ （1）全员性（2）根本性（3）政策性和法制性

34、企业人力资源战略的特点？

所谓企业人力资源战略，就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划和方略。

35，全面薪酬战略？

有四种薪酬战略放案可供选择：（1）岗位薪酬战略方案；（2绩效薪酬战略方案；（3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；（4）全面薪酬战略放方案，即把支会给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略。可以量化的货币价值激励主要表现在为基本工资、奖金、股票期权，退休金、医疗保险、住房补贴等激励；不能以货币形式量化的各种价值激励主要表现在提供完成工作需要的电脑、给予培训和提高个人深造的机会，外出学习参观，出国考察，工作做出成绩进行表彰，职务提升，授予荣誉称号等精神和荣誉的激励。

36、企业劳动人事管理咨询的特点？ （1）全员性（2）根本性（3）政策性和法制性

37、劳动定额的概念？

劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量化的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。

38、根据营销组合手段的不同进行划分，可提供选择的市场营销方案？ 根据营销组合手段的不同进行划分：可拟定三种方案可供选择，即无差异性市场战略方案，差异性市场战略方案，密集性市场战略方案。

39市场营销管理的概念？

市场营销管理是指对企业为顾客提供满意的产品和饿服务的一系列市场营销活动进行决策，计划，组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

40、市场营销管理咨询的过程？

（1）分析企业营销管理的状况（2）判断企业营销管理方面的主要问题（3）确定营销管理咨询课题（4）设计营销管理方案，并改进指导。

41、市场营销管理的特点？

（1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。（2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性（3）把握企业市场营销的竞争性（4）注意市场营销的社会性

42、产品定价目标咨询？ 产品定价目标咨询：（1）长远利润最大化目标（2）投资利润率目标（3）市场占有率目标（4）适应或避免竞争目标（5）稳定价格目标（6）维持营业目标（7）维护企业和产品声誉目标（8）保持与流通部门 良好关系目标

43、物流系统的主要功能？

物流系统作为企业经营战略的执行系统，具有多种功能，主要是三个方面的功能，即服务功能，资金效益功能和效率功能。

44、关键职能的概念？

（1）物流系统的服务功能分析。主要是对企业物流系统的服务能力 ，服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析。（2）物流系统的资金效益分析。主要是对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析。（3）物流系统效率的功能分析。即针对物流中出现的由于和平经营规模不足等原因造成成本高、竞争力强的问题进行分析。 45生产管理咨询？

生产管理咨询的特点主要表现在两点：（1）现场咨询为主（2）生产管理咨询的具体性、差异性。

进行生产管理咨询，其重要作用表现在：（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。（2）提高企业生产管理领域的效益。

46、设备劣化的概念？

设备劣化是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精良和性能下降和设备价值下降，设备的精度和性能下降叫技术劣化；由于技术劣化所带来的设备价值下降叫经济劣化或设备贬值。

47、根据产品竞争重点、生产类型的不同划分，设备投资战略方案分类？ 三种设备投资战略方案：

（1）专业型设备投资战略方案，顾客对某种产品的需求量大，不仅近期有很大需求，而且远期需求也很可观，而市场竞争的重点又在成本上。（2）通过型设备投资战略方案。顾客的单一需求向多样化转变，雷同化向个性化转变，低层次需求向中高层次需求转变，市场竞争的特点已转向品种和质量。（3）混合型设备投资战略方案。

48、产品成本结构的含义？

产品成本结构，是指企业产品成本的构成项目之间的相互关系极其比例关系。

49、咨询机构向客户企业提供的人才结构优化方案？

应该向客户企业提供可供选择的有关人才结构优化的战略方案。

（1）企业人才层次结构优化战略方案（2）企业人才学科结构优化战略方案 （3）企业人才智能结构优化战略方案（4）企业人力能级结构优化战略方案 （5）企业人才年龄结构优化战略方案 50、在人力资源战略总人咨询占应考虑的因素？

（1）国家有关劳动人事制度的改革和政策（2）劳动力市场和人才市场发育情况（3）企业的人力资源开发能力（4）企业人力资源开发的投资水平（5）社会保障制度的建立和完善情况。

51、企业生产管理的特点？

生产管理的咨询、生产过程组织的咨询、生产计划与控制工作咨询、生产现场管理咨询。

52物资管理咨询的特点？

（1）咨询范围广，环节多（2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究；（3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合；（4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

53设备管理咨询的特点？

（1）技术评价与经济评价相结合(2)即重视设备的物资运动又重视设备的价值运动(3)围绕设备与企业系统之间手

段与功能一致性开展咨询工作(4)专题咨询与综合咨询相结合.54设备管理咨询的内容?

对企业设备管理进行咨询,其只要内容有(1)设备战略的咨询(2)设备合理使用的咨询(3)设备维修管理咨询(4)设备综合经营管理咨询.

55资金流动性分析主要内容?

资金流动性分析主要内容有(1) 资金流动性分析.分析企业资金的投向,即是否效益高的产品和效益高的经营领域流动,研究其投资方向结构是否合理.(2)资金的流动形态和职能转向分析.咨询人员应分析企业投入生产经营过程中的资金流动情况,一是分析货币资金转为生产储备资金的情况,储备资金转为生产资金情况,看其转化是否顺畅,即资金周转速度是否过快;二是分析各阶段的资金占有是否合理,是否超过了规定的资金定额占有的时间是否过长,即分析各种形态的资金之间比例关系是否合理,能否担当其应有的功能和发挥其作用.(3)资金平衡分析,主要是对企业资金来源与占有关系全貌所进行的一种分析.(4)固定资金占有情况分析.通过分析判断客户企业固定资金占有及其效果,从中发现需要解决的重要问题(5)全部流动资金情况分析.可以判断全部企业资金周转情况的好坏.

56企业财务管理咨询?

企业财务管理咨询,是指以提高企业经济效益为目的,运用定性和定量的分析方法,对企业生产经营活动的劳动消耗,物资消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价,提高改善方案,并帮助指导实施的一种管理服务活动.

57企业财务管理咨询工作有以下三个特点:(1)它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动.(2)次物管理咨询的对象是企业的资本活动(3)财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动.

第20篇：企业管理咨询名词解释

企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智商的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

短期咨询：这是指以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务活动

咨询组：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组

企业战略管理：是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。

企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。

企业使命：是对企业生存和发展的总方向所做出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面做出的规定。

战略目的：是在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的，在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。

企业经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。

企业经营方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目的、战略重点所确定的企业生产经营活动中所遵循的基本原则、指导规范和行动方略。

战略目标：在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。

企业总体战略：是指有企业最高层所制定和选择的，处于统帅地位，指导企业各项经营事业长远发展的带动总体性的谋划与方略

企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二级经营层次的战略

基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代产品的生产厂家，为了谋取自身的竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远性的谋划与方略。

市场战略：是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性的谋划和方略。

产品战略：是指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所做出的长远性的谋划与方略。

行业结构：是指行业内各种竞争力量之间存在的内在经济及其力量对比关系。

战略规划：是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略方案转变为战略行动的关键步骤。

企业管理组织：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力等方面所形成的结构体系。

科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找出原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。

生产管理咨询：是对企业生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主要问题，提出有效措施进行改进。

成本领先生产战略：在生产中提高单一产品的生产批量，以规模经济的优势，赢得产品生产的低成本优势，在市场赢得顾客的战略，或者以生产的经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而在价格上以低廉取胜的战略。 差异化生产战略：指客户企业已拥有自主知识产权的专利技术或能利用本地、本国特色资源优势，生产与别的生产厂家完全不同而又能满足顾客特殊需要的产品生产战略。

重点化生产战略：是指企业认真进行市场细化，从中发现“缝隙市场”，集中企业资源，重点生产满足“缝隙市场”所需产品的战略。

生产系统：是指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停进行信息反馈所形成的一个系统。

质量管理：是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动

产品质量认证：是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志，证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

设备管理：是指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

市场营销：是指企业为满足消费者和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标，而开展的一系列商务活动的过程。 企业营销能力：是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。

37、品牌化：是指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。

38、市场覆盖率：是本企业产品投放地区数在全市场销售地区数中的比重。

第12章：

39、企业财务管理咨询：是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。

40、企业财务战略：是指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用并实现企业总体战略目标所做出的长远性谋划与方略。

41、目标成本战略：是指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。

42、资金安全性分析：是指对客户企业流动资金能否不断地定额供应和流转，以保证生产经营活动的正常运行所进行的分析评估。

第13章：

43：企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。

44、企业宗旨：是在企业哲学指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策，是最高目标和企业哲学在企业生产经营业务方面的具体反映。

《企业管理咨询策划范文.doc》

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