00154企业管理咨询复习资料
一、单项选择题
1．世界上最早的企业管理顾问解决的关键问题是 (C)
A．企业产品定价问题
B．企业市场营销问题
C．企业提高生产效率问题 D．企业的盈利分配问题
2．企业管理咨询的产生，起源于 (A)
A．咨询客体的需要B．咨询主体的需要C．咨询手段的完善D．咨询理论的发展 3．19世纪企业的主要矛盾是解决 (A
A．生产效率问题
B．产品质量问题
C．产品结构问题D．资金运用问题
4．在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题，无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依靠咨询工作者的创新能力来解决。说明这一咨询课题的性质属于 (C)A．紧急性问题B．潜在性问题 C．非常规问题D．纯技术问题
5．下列咨询工作作风中适用范围最广的是(D)
A．推进式工作作风
B．封闭式工作作风
C． 操纵式工作作风D．参与式工作作风
6．在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是 (A
A．企业战略管理咨询B．企业科技管理咨询
C．企业质量管理咨询D．企业市场营销管理咨询
7．从事管理咨询工作的人不仅要思维敏捷，有良好的体质、充沛的精力，而且要有坚强的毅力，具有谦虚而自信、积极而稳定的素质。这是企业管理咨询 (D)
A．机动性的要求B．独立性的要求C．创造性的要求D．艰苦性的要求 8．管理咨询工作的起点是 (B)
A．调查研究阶段 B．接洽咨询阶段 C．分析问题阶段 D．正式观望阶段 9．在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色 (A)
A．领导者和推动者
B．改革者和执行者
C．改革家和企业家D．企业家和冒险家
10．当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取的投资战略方案是 (B)A．全力的 B．积极的 C．平衡的 D．负投资的 11．技术密集型战略方案的侧重点是(A)
A．硬技术为主
B．软技术为主
C．劳动能力为主 D．资金实力为主
12．设有这样两个工艺方案：方案1的可变成本为10元/件，固定费用总额为23万元；方案2的可变成本为7元/件，固定费用总额为35万元。那么，从经济的角度评价，采用两种工艺方案均可的产品产量为(D)
A．80000件 B．85000件 C．63000件
D．40000件
13．有这样一个组织：总人数30人，在进行组织设计时，打算将其划分为两个管理层，其中，最高管理层设一个管理岗位，最低管理层设两个管理岗位。那么按照简单分配人数的办法，该组织最低管理层的每个管理岗位的管理幅度应是(B)A．10人
B．14人
C．15人
D．28人
14．巩固型稳定性科技管理咨询的重点咨询内容是 (B)
A．为企业发展提供超前技术
B．为企业生产顺利发展提供技术与保证
C．为企业产品质量的提高提供依据 D．改善产品包装技术，增加产品的附加值 15．组织生产过程的基本单位是 (A)
A．工序
B．运输
C．检验
D．加工
16．如果企业实行的是多品种小批量生产战略，则对该企业内部的生产单位应采用的生产组织方式是 (A)A．工艺专业化 B．对象专业化 C．灵活多样化
D．固定专业化
17．下列不属于市场动态质量战略是 (D)
A．符合性质量战略
B．竞争性质量战略
C．适用性质量战略
D．实用性质量战略
18．咨询人员在对客户企业工资奖励制度进行调研中发现，该企业还没有明确的薪酬战略方案。为此拟定了多种薪酬战略方案，并倾向于推行这种薪酬战略：支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供不能量化为货币化形式的各种奖励价值相结合的战略。这一战略是(B)
A．岗位薪酬战略 B．全面薪酬战略
C．绩效薪酬战略D．岗位工资与绩效相结合的薪酬战略
19．订购费用与保管费用之和为最小时的物资订购数量为(A)
A．经济订购批量 B．最佳批量 C．生产批量
D．订货批量
20．关于劳动过程组织的咨询，一般可采用 (C)
A．定性分析法
B．定量分析法
C．定性分析法或定量分析法D．定性分析法和定量分析法
21．某汽车制造公司几个主要的生产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车及货车部、车身装配部。由此可以判断，该汽车制造公司划分部门的方法是 (B)
A．按职能划分部门
B．按产品划分部门
C．按零件划分部门D．按程序划分部门
22．在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是 (B)
A．加强主客沟通 B．实施改善方案 C．明确咨询目标 D．说明咨询意图 23．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是 (B)A．集中维修
B．分区维修
C．部门维修
D．混合维修
24．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略不包括 (D)
A．无差异性市场战略 B．差异性市场战略
C．密集性市场战略
D．分散性市场战略
25．客户企业资金紧缺，为避免广告、促销费用支出，避免商品库存积压，咨询人员应提出客户企业适宜采用的品牌决策方案为(A)
A．中间商品牌方案
B．品牌扩展决策方案C．个别品牌决策方案
D．多品牌决策方案
26．企业所处的中观环境，也是企业所处的 (B)
A．微观环境 B．直接环境 C．间接环境 D．预期环境 27．一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的 (D)
A．运行环境
B．开放环境
C．封闭环境
D．间接环境
28．当产量一定，不同工艺方案的固定成本相同，而单位产品工艺成本的可变费用不同时，按照经济原则来评价工
艺方案时 (A)A．单位可变成本最低的工艺方案最优 B．单位可变成本最高的工艺方案最优C．单位可变成本中等的工艺方案最优 D．单位可变成本为零的工艺方案最优 29．美国质量管理专家菲根鲍姆把影响质量的若干方面因素称为 (C)A．5M因素 B．7M因素 C．9M因素 D．10M因素 30．标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是 (D)A．质量目标
B．质量策划
C．质量控制
D．质量改进
31．成功地实行存货生产战略方案的关键和立足点是(A)
A．对市场需求的科学预测和准确估计
B．对企业所面临的外部条件进行科学地研究和分析
C．对企业自身的内部实力做出切合实际的估计
D．对国家的方针政策认真地做出研究和分析
32．发展型创新性科技管理咨询的重点咨询内容是 (C)A．科技管理调查B．科技管理决策C．科技战略决策D．科技运用决策 A．三全一多样
B．三全一综合
C．四全一多样
D．四全一综合
D．价值最大管理
33．我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为(A)34．20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起的一个新的研究领域是(C)
A．全面质量管理B．质量管理咨询C．顾客满意管理 35．首先提出全面质量管理概念的是美国人(C)
A．顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等 C．现代企业应当树立\"下一道工序是顾客\"的观念
B．顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体 D．顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素
51．企业的经营哲学是通过什么表现出来的 (A)
A．经营思想
B．经营作风C．企业目标
D．职工斗志
52．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20%，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为 (D)A．朱兰
B．休哈特 C．菲根鲍姆
D．大明
36．对生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作的咨询，被称为(B)
A．人才战略咨询 B．劳动管理咨询 C．工资分配咨询 D．人力资源咨询 37．对企业物力资源战略的选择进行咨询的方法是(C)
A．定性分析法
B．定量分析法
C．定性分析和定量分析相结合 D．其他方法
38．承担不同加工工艺的设备之间的比例关系叫 (D)A．役龄结构
B．新度结构
C．技术水平结构 D．工艺结构
39．根据消费者购买习惯，将多种相关商品配套包装在同一包装物内。该战略即为(C)
A．同类型包装策略
B．异类型包装策略
C．相关性商品包装策略 D．等级包装策略 40．企业各级管理层次所需的管理人才结构应合理化的战略，被称为企业人才的(A)
A．层次结构优化战略
B．学科结构优化战略
C．智能结构优化战略 D．能级结构优化战略 41．劳动定额水平咨询的方法主要采用 (B)
A．比率分析法
B．对比分析法
C．因素分析法
D．平衡分析法
42．某企业产品的原材料来自农副产品，因而企业采用了\"公司+农户\"的方式，扶植当地农民开发生产本企业所需的原材料。企业这种物力资源战略称 (C)
A．联合开发资源战略
B．采购物质战略
C．培植资源战略D．综合利用资源战略 43．反映企业短期支付能力状况的指标是 (B)A．现金比率 B．流动比率 C．速兑比率 D．资金利润率 44．进行企业质量战略咨询，可采用的主要方法是(A)
A．因素分析法
B．比较分析法
C．比率分析法
D．统计分析法
45．根据企业既定的经营领域产品方向和生产规模，在一定时期内和一定技术组织条件下，所规定的企业应该配备的符合一定素质要求的各类人员的数量标准，称为CA．定岗
B．定额
C．定员
D．定期 46．理念识别的功能不包括 (D)
A．导向功能
B．凝聚功能
C．规范功能
D．监督功能
47．某咨询公司对实行跨行业多种经营的大型集团公司进行组织咨询，咨询人员建议其组织结构模式适宜采用 (D)A．集权的职能制结构 B．分权的事业部制结构C．模拟分权制结构 D．子公司制分权型结构
48．具有不同新度系数的设备在设备总数中的比例叫 (B)
A．役龄结构 B．新度结构 C．技术水平结构 D．工艺结构 49．设备故障变化的规律概括为 (D)
A．阶梯理论
B．循环理论
C．生态理论
D．澡盆理论50．下面关于现代质量管理中\"顾客\"内涵的理解，错误的是(A)
A．2元
B．3000元 C．6000元 D．30000元
53．有关企业形象中的“三名”不包括 (D)
A．名牌产品
B．名牌企业
C．名牌企业家
D．名牌理念
54．企业视觉识别系统不包括(A)
A．企业制度设计 B．企业名称设计 C．企业标志设计 D．企业标准字设计 55．不同役龄设备在设备总数中所占的比例叫 (A)A．役龄结构 B．新度结构 C．技术水平结构 D．工艺结构 56．设备改造战略决策的方法是 (A)A．树形决策法 B．净现值法 C．投资回收期法 D．保本点法 57．设备故障变化的规律概括为(B)
A．阶梯理论
B．澡盆理论
C．生态理论
D．循环理论
58．同一商品采用不同等级包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。该策略即(D)A．同类型包装策略
B．异类型包装材料
C．相关性商品包装策略 D．等级包装策略 59．经济效益咨询的主要方法是 (A)A．比较法 B．比率分析法 C．因素分析法
D．差额计算法
60．企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价，被称为 (A)A．企业形象
B．企业活力
C．企业文化
D．企业精神
61．企业识别系统不包括 (D)
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．综合识别系统 62．国际通行的会计平衡公式是(D)
A．资金来源＝资金占用 B．资产＝负债
C．资产＝所有者权益 D．资产＝负债＋所有者权益
63．以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略是(A)
A．产品开道战略 B．价格引路战略 C．渠道开通战略 D．促销开路战略 64．下面有关CI的陈述，不正确的是 (D)
A．MI是CI的核心和关键
B．VI是BI和MI的载体
C．VI是CI中最有影响力的部分
D．BI对MI和VI具有决定性作用
65．在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题。无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依据咨询工作者的创新能力来解决。说明这一咨询课题的性质属于(C)
A．紧急性问题
B．潜在性问题
C．非常规问题
D．纯技术问题
66．根据企业及其环境的发展趋势而推断出的，必定发生而尚未暴露的问题指的是企业的 (C)A．“健身”问题B．“治病”问题C．“潜在”问题D．“现实”问题
二、多项选择题(ABE)
1．导致企业管理咨询产生的要素主要有
A.咨询客体的需要D．咨询主体的产生C．咨询内容的形式D．咨询手段的产生E．咨询手段的完善
2．企业作为经济组织，一般具有三个经济性目的，它们是 (BCD)
A．短期发展 D．获得盈利
B．长期生存 E．服务别人
C．持续发展
15．讲求经济效益的原则，要求用最少的劳动消耗和资金占用，生产出尽可能多的适销对路产品。具体体现在实现生产管理的目标上，要求做到(BCDE)
A．负担轻 B．质量好 C．交货及时 D．成本低 E．数量多
A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．鉴定成本 D．预防成本
E．无形成本
3．20世纪50年代以后，发达国家的市场发生了巨大的变化，这些变化包括(BCDE) A.供过于求向供不应求转变B．单一化需求向多样化需求转变C．雷同化需求向个性化需求转变D．低层次需求向中高层次需求转变E．供不应求向供求平衡和供过于求转变
4．动作合理的原则包括 (ABC)A．身体使用的原则 B．作业区布置原则 C．工具和机械设计原则
16． 直接质量成本一般包括(ABCD)
17．某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有竞争分散型特征，企业具有追随型特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准 (BD)
D．产品合理设计原则
E．科学操作的原则
5．运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有 (BCD)A．技术性指标
B．经济性指标
C．资源利用指标
D．管理控制指标 E．渠道创新指标 6．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有 (ABCD)A．认知率 B．注意率 C．美誉度
D．信誉度 E．产销率
7．企业管理咨询的科学性特征要求咨询组织在咨询工作中要 (AEA.运用科学的理论、知识和方法B．十分强调工作程序C.慎选咨询顾问和工作方式D．注意表达方法和分寸E．强调用事实、数据说话
8．选择中间商的标准主要有 (ABC)A．经营能力 B．经营水平
C．管理能力
D．学历
E．政治觉悟
9．物流系统的主要功能有(ACD)
A．服务功能
B．周转功能
C．效率功能
D．资金效益功能 E．信息功能 10．被著名质量管理专家朱兰称为质量管理三部曲的是 (BCE)
A．质量循环 B．质量控制 C．质量改进
D．质量保证
E．质量筹划
11．咨询人员在管理咨询中承担的角色主要有(BCDE)
A.企业新的管理者B．企业管理问题的诊断者C．改善方案的建议者D．干部培训中的教育者E．改革中的指导者
12．下列哪些方法属于投资组合分析的方法 (ABC)A．波士顿矩阵法 B．麦肯锡矩阵法 C．通用矩阵法
D．马斯洛分析法 E．福特分析法
13．企业管理咨询的一般任务有(BCD)A.帮助客户企业培训干部，提高素质
B．探索企业客体健康与病态运行的规律和特征C．探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法
D．正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题E．帮助、推动、指导企业实施改革方案
14．技术是联结哪两者的桥梁 (BC)A．消费 B．科学 C．生产
D．开发
E．投资
A．行业兴衰特征分类 B．行业竞争特征分类
C．企业成长特征分类
D．企业地位特征分类 E．行业和企业发展特征分类
18．企业技术开发活动主要包括 (BCD)
A．技术引进 B．技术革新 C．技术创新
D．技术改造
E．技术应用
19．为了完成咨询的具体任务，应从以下不同角度，从行业分类中去把握客户的行业特点(ACE)A.行业技术特点B．企业成长阶段C行业兴衰特点D．行业资源构成E．行业产品性质 20．企业理念识别系统设计咨询的方法有 (ABCDE)A．定位分析法 B．界定分析法 C．竞争分析法
D．变革分析法
E．构筑分析法
21．企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是(ACD)A．全局性 B．风险性 C．系统性
D．策略性 E．竞争性
三、名词解释
1、企业管理咨询：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理规范：是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等的总称。是用文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为规范和准则。
3、企业形象管理：是以提高企业家和广大员工的素质未关键，以搞好企业的环境形象未前提，以提升技术形象和产品形象未核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列工作的总称。
4、企业使命：是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。 质量成本：指企业为保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
5、长期咨询：是指以年为时间单位计算的服务咨询活动。
企业宗旨：是指在企业哲学指导下，为实现企业目标所制订的企业方针和企业政策，是最高目标和企业哲学在企业生产经营业务方面的具体反映。
6、ECRSAI原则：即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改进方法。
科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。
7、生产系统：是指输人生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。
8、工厂布置：是对组成工厂的各个部分，各种生产设施和设备以及厂内运输线路进行合理配置，形成有机体系，以最经济的方式满足生产要求。
9、企业物力资源战略：是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。
10、技术寿命周期：是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。包括技术革新周期和技术生命周期。
11、产品质量认证：是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
12、企业整体形象战略：是指以确立员工共同信念为支柱，以确立企业家形象为核心，以塑造员工榜样、员工形象为基础，以突出技术形象、产品形象为关键，寻求企业发展所进行的全局性的谋划与方略。
13、目标成本战略：是指实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理水平之下的谋划与方略。
14、产品质量战略：是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作出的长远性谋划和方略。
15、基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家。为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略、重点化战略等三种方案可供选择。
16、设备劣化：是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。
17、设备综合效率分析：是指运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析和评价方法。
18、理念识别：是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。
19、企业营销能力：是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。
四、简答题
1．企业管理咨询有哪些特点?
科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 2．咨询组织工作作风的选择应考虑哪些因素?（1）客户的要求（2）咨询课题的性质（3）客户企业内部的人际关系（4）咨询顾问与客户领导的关系一般来说，工作作风要与工作任务相结合。 3．简述管理业务流程改进的基本方法。
流程改进的对象确定之后，可以运用ECRSAI原则（6种方法的英文缩写）对流程中有问题的环节进行改进。 即：取消（Eliminate）、合并（Combine）、调序（Rearrange）、简化（Simplify）、自动化（Automate）、一体化（Integrate）。 4．简述科技管理咨询的特点与作用。 特点：较强的专业性，科学的前瞻性。作用：1）对企业技术进步起指导作用。2）对企业管理变革起推动作用。 3）对提高企业竞争力起强化作用。 5.可供选择的企业形象战略方案有哪些？
可供选择的企业形象战略方案有：企业产品形象战略方案；企业技术形象战略方案；企业家形象战略方案；企业职工形象战略方案；企业职工榜样形象战略方案；企业员工共同信念战略方案；企业凝聚力战略方案；企业环境形象战略方案；企业整体形象战略方案。
6.在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？
考虑的因素有：（1）国家有关劳动人事制度的改革和政策； （2）劳动力市场和人才市场的发育情况； （3）企业人力资源的开发能力；
（4）企业人力资源开发的水平和投资水平； （5）社会保障制度的建立和完善情况。 7．企业可以选用的产品商标策略有哪些？ 答：（1）一厂商标，多厂使用策略；（2）一品商标，数品使用策略； （3）一个产品，数个商标策略；（4）改换商标策略；（5）借用商标策略
8．影响企业管理组织的权变因素有哪些？ 答：（1）企业环境。
（2）企业战略。战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要工具。（3）企业技术。（4）人员素质。（5）企业规模。
（6）企业生命周期所处阶段。 9.简述生产管理咨询的特点与作用。 特点：
（1）现场咨询为主。因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的。
（2）生产管理咨询的具体性、差异性。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。作用：
（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。（2）提高企业生产管理领域的效益。 10．简述企业的薪酬战略方案。1）岗位薪酬战略方案； 2）绩效薪酬战略方案；
3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案； 4）全面薪酬战略方案。
11.简述理念识别结构分析的内容。 （1）企业目标结构分析（2）企业经营哲学分析（3）企业经营宗旨分析（4）企业精神分析（5）企业道德规范分析（6）企业作风分析 12．简述组织变革的方式。
（1）改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。
（2）爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不成功的。（3）计划式的变革。这种方式是比较理想的方式。 13．企业战略管理咨询的基本程序是什么? （1）分析企业战略管理现状；
（2）判断企业战略管理方面的主要问题；（3）确定战略管理咨询的课题；
（4）设计战略管理的改善方案并指导实施。 14.在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些？ （1）符合本企业产品的质量环；（2）建立完善适用的体系结构；（3）质量管理体系必须文件化；
（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。 15.可选用的代理商策略有哪几种？ （1）使用全权代理策略； （2）使用独家代理策略； （3）使用一般代理策略
16.现代企业生产管理的指导原则是什么？ （1）讲求经济效益。（2）坚持以以销定产。（3）实行科学管理。（4）适应市场竞争。
17．简述企业战略管理咨询的重要作用。
（1）有利用于促进客户企业提高战略管理水平；
（2）有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。（3）有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。 18.企业科技管理咨询的课题有哪些？ （1）企业科技战略
（2）企业科技开发管理的咨询（3）产品开发管理（4）日常技术管理 19．简述质量管理的基础工作。（1）标准化工作；（2）计量工作；（3）质量信息工作；（4）质量责任制；（5）质量教育工作；
（6）质量管理小组：又称QC小组。 20.销售物流管理咨询的主要内容有哪些？（1）运输管理咨询（2）仓储管理咨询（3）物资搬运管理咨询（4）存货管理咨询
五、论述题
1．试述企业管理咨询的任务。
答：（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成具体任务，需要做以下具体工作：A、搞清客户行业的特点。B、了解客户企业的特点。C、判明咨询课题的性质。
2.企业质量管理咨询的课题应包括哪些方面？ 答：（1）产品质量战略咨询 （2）产品开发过程的质量管理咨询 （3）产品制造过程的质量管理咨询 （4）产品销售和使用过程的质量管理咨询 （5）质量管理的基础工作咨询 （6）质量认证工作咨询
3．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质?
答：企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 要正确认识和把握，需掌握以下要点：
（1）管理咨询是一种服务性活动，是咨询人员以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务； （2）管理咨询的客体或服务对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在客户企业自愿基础上； （3）管理咨询的主题或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织；
（4）管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力；
（5）管理咨询的方式必须与目的相适应。 4．如何对战略管理者领导风格进行分析？
答：（1）根据领导者对人的关系程度和对人物的关系程度不同形成不同的领导风格，表现为：关系导向、任务导向、全方位导向、分工导向四种类型；
（2）关系导向的领导风格表现为把重点放在建立和谐的人际关系上，特别关心下属； （3）任务导向的领导风格把重点放在战略任务的研究和布置上，对下属的关心却不太重视；
（4）全方位的领导风格是关系导向和任务导向并重的领导风格，即既重视营造良好的人际关系，关心下属，又重视战略任务的研究和部署，确保战略任务的完成；
（5）分工导向的领导风格表现为既不重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关系战略任务上下功夫。 5．试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。 答：1）服务者和接受服务者的关系。
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系。
接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件。
预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）。
正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）。 方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员。 6.试论企业财务管理咨询的内容。
（1）企业财务成本战略咨询，包括：企业财务战略的咨询课题；企业成本战略咨询的课题（2）企业成本管理的咨询，包括：企业成本水平分析；成本管理状况分析和评价
（3）企业资金管理的咨询，包括：资金运行状态分析；资金筹措与资金使用分析；资金管理工作分析
（4）企业经济效益咨询，包括：生产经营效果分析；生产经营消耗分析；生产经营资金占用分析 7．如何运用SWOT分析法对企业总体战略进行综合分析？
（1）通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。S 是指企业内部的优势（Strengths）、W 指企业的劣势（Weaknees）、O是指企业外部环境的机会（Opportumities）、T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）（2）运用SWOT分析法：
首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势与劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的机会与威胁；其次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过十字图表加以展现；
最后对优势与劣势、机会与威胁四个因素进行综合分析，作出评价，提出企业扬长避短获扬长补短的改善或调整战略方案。
8．论述常见的组织结构关键职能设计模式。
（1）关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。 （2）关键职能设计模式有：以质量管理为关键职能，如大多数电视机厂； 以技术开发管理为关键职能，如电子行业；
以市场营销为关键职能，如日用消费品和小五金类的生产； 以生产管理为关键职能，如能源工业。 9.试论可供选择的企业资本营运战略方案。
（1）资本结构优化战略方案：主要帮助企业优化各种资本的比例关系。（2）资本周转战略方案：指加速流动资金的周转的运筹谋划。
（3）资产重组战略方案：根据企业经营领域结构和产品结构进行调整和优化的要求，相应地调整和优化企业内部的资产结构。
（4）对外联合战略或实施兼并的经营战略方案
（5）无形资产运营战略：企业运用那些不具备物质实体却具有很大价值的资产进行经营的战略。 10．分析影响集权和分权程度的客观因素。
（1）产品结构及生产技术特点。内部影响。跨行业多种经营适合分权管理。
（2）环境条件及经营战略。外部影响。增长型适分权，稳定、收缩适集权；环境不稳定适分权。
（3）企业规模与组织形式。规模大企业，除产品结构和生产技术特点所决定的、适合高度集权的企业外，一般都需要不同程度的扩大分权。
（4）企业管理水平和干部条件。企业管理水平高为分权提供有利条件；干部素质好，有经验和能力，又有强烈的责任心和进取心，分权程度可以加大。 11.论述企业形象管理咨询的内容。（1）产品形象咨询（2）技术形象咨询（3）市场形象咨询（4）职工形象咨询（5）企业环境形象咨询（6）经营者形象咨询（7）企业社会形象咨询（8）企业的总体识别形象咨询
六、案例分析题
1．鼎立建设公司的管理问题
（1）鼎立建设公司目前面临着：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化。因而鼎立建设公司需要进行管理变革。
（2）具体的改进意见：（结合案例材料发挥） A胡经理需要改变领导风格；B健全企业管理规范；
C调整、完善组织结构，使用直线-职能制；D公司股份制改造，元老持股分红，不参与管理；E推行全面质量管理。 2．A公司
1）你认为这种变革是激进式变革还是渐进式变革，并说明在实施过程中应注意的问题。
是激进式变革，实施过程中需注意的问题：A.需谨慎使用，通过组织诊断；B.考虑周全、规划全面，特别要注意员工的心理安全感；C.对反对力量和意见有充分的估计。
2）请按“符合公司治理要求”原则，阐述企业董事长与经理的关系。
公司治理结构：是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。
公司治理要求符合“三权分立”制度，即决策权、经营管理权、监督权分属于股东会、董事会或执行董事、监事会。通过权力的制衡，使三大机关各司其职，又相互制约，保证公司顺利运行。
按“符合公司治理要求”原则，董事会与经理层之间的关系是一种委托与被委托、代理与被代理关系，即董事会是委托人（被代理人），经理层是被委托人（代理人），经理层应当是在董事会委托授权的范围内行使职权，至于董事会对经理层授予多大的权力，决定权应当是在董事会。董事会授予多大的权限，经理层依法行使多大的权限，这是经理层职权的边界。 3．某铝制品厂
1）你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?结合材料认为李某已掌握了市场细分的基本原则。 市场细分的基本原则：
A可区分性、可衡量性，可区分性、司衡量性足指细分出来的市场不仅范围比较清晰，而且也能大致判断出该市场的大小。
B可接近性,可接近性是指企业容易进入细分市场。
C可赢利性, 可赢利性主要指市场细分要有适当的规模和发展潜力，同时还有一定的购买力。
D对营销策略反应有差异性, 市场细分后，范围界定明晰，各子市场对企业市场营销组合中的任何一项因素的变动应能迅速做出差异性的反应。 2）你认为李某是否有必要再进一步细分?
没有必要。（请结合市场细分原则和材料阐述理由） 4．A、B两家企业
1）请根据组织设计有关理论知识，分析A企业的经营者直接管理企业中的每一位员工的做法是否合理，为什么？ 不合理。因为管理者的管理幅度太大，违反了组织设计的有效幅度原则，即为保证领导的有效性，领导幅度不能过大；同时权力过于集中，违反了集分权原则，即在处理上下管理层次关系时，要求把必要的权力集中于上级与把恰当的分散权力到下层正确结合起来，两者不可偏废。
2）试举出两种可供B企业经营者选择的组织结构形式，并说明每种组织结构形式的适用条件。
A直线制组织结构：（管理的全部职能由各级主管人员负责，少数职能人员协助工作，但不另设职能或参谋管理机构；下级直接受上级指令，上级对下级进行综合管理。） 适用于规模不大、业务简单的组织。
B直线职能制，又称直线参谋制。（既按企业生产工艺特点或产品对象或区域分布来建立的指挥系统，又根据管理需要，设立必要的职能机构作为助手和参谋的一种组织机构。）
适用于中小型、产品品种比较简单、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。
