上饶市广信保安服务公司
管理条列
第一章
总则
一、目的
为了规范公司保安服务活动，加强对保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维根据国务院颁布的《保安服务管理条例》，制定本条列。
二、名词解释
本制度所称保安服务是指：本公司招用保安人员从事门卫、巡逻、守护、监控等安全防范工作。
第二章 规定
一、管理规定
1、建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。
2、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。
3、公司开展保安服务活动时，做到文明、合法，不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。
4、对在保护公司财产和人员生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员，按照公司相关规定给予表彰、奖励。
5、遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。
6、定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。
二、保安员
1、公司所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定，不符合条件的人员不得担任保安员；
2、保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格后，持证上岗；
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3、依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利；
4、要求精通保安服务业务，熟悉法律政策，积极参加法律、保安专业知识和技能培训。
三、保安服务
1、使用的技术防范产品，符合有关的产品质量要求；
2、安装监控设备遵守国家有关技术规范，使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私；
3、监控影像资料、报警记录，按有关协议、条列留存，不得删改或者扩散；
4、保安人员须严格遵守相关保密规定；
5、保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
6、保安员应依法履行保安服务职责：
（1）查验出服务区的人员的证件，登记出入的车辆和物品； （2）在服务区内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；
（3）对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护服务区公共秩序；
（4）应当及时制止发生在服务区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应 当立即报警，同时采取措施保护现场；
（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
（6）不得扣押、没收他人证件、财物；
（7）不得有违反法律、行政法规的其他行为； （8）保安员有权拒绝执行单位的违法指令。
四、工作要求
1、当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有 礼有节；
2、做好交接班工作与记录，清点物品及临时出入牌，了解设备情况，做到记录清楚，数量明确，情况明晰；
3、自觉遵守公司及服务单位各项规定，严肃工作纪律；
4、接到消控指令或是报警，第一时间奔赴报警现场查看并即时回复记录；
5、执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种可疑情况，预防案件及事故发生，力
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争做到万无一失；
6、建立健全各类工作台账，养成遇事记录并报告的工作习惯。
五、流程规范
1、访客接待
（1）接待访客时，见到来宾先问好，再请问对方找哪位；
（2）问清被访部门及人员情况后，一边探问对方身份及来访事由，一边打电话给被访人员进行核实；
（3）确认后，请来宾出示证件，填写《访客登记表》，以其本人有效证件登记换证；
（4）如果是团体到访，可以由其中一人代为登记换证；
（5）换证后，为来宾指引找到被访部门或个人的正确路线；
（6）若来宾有车需要进入厂区，登记时标注车号，指挥来车按规定停放；
（7）若来访者不能提供明确的来历和被访人员信息，或未经被访人员同意，则不能进入服务区；
（8）若来访者无有效证件，必须由接洽部门到保安室签名担保；
（9）保安室禁止透露被访人员联系电话给来访人；
（10）经常进出公司的相关单位人员应按规定提供健康证，由其单位出面到公司后勤事务部办理带照片的临时出入证，门岗保安根据后勤事务部提供的备份材料，验明核对身份后，方准进入。
2、亲属探访
（1）上班时间不接待探访；
（2）若员工亲属需要进入员工宿舍，员工应事先向后勤事务部提交《探访申请单》，经后勤事务部核准后交保安室，保安人员按访客登记手续予以办理；
（3）员工亲属不得进入除批准进入的宿舍以外区域。
六、岗位规范: 门卫
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1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁；
2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区乱设摊；
3、对进出服务区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。
巡逻
1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人,并协助做好处理工作。
2、对服务区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告园区片负责人。
监控
1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告小区经理采取措施消除故障,保持正常使用。
2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告园区片区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。
车管
1、正确引导园区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。
2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按规定或合同约定收取服务区车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。
七、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
2013年7月6日
