第九讲如何开场如何结尾
精彩开场白的设计
精彩的开场白，需要一个非常吸引人的引子。这个引子就像一个钩子，一开始就死死地钩住听众的心。引子可以是故事、幽默、事实，也可以是问题、数据、客户见证。
引子的目的是顺畅地引出主题，即点题。下面就分别介绍两个精彩的开场白，以说明“引子＋主题”以及“引子＋桥段＋主题”这两种开场白的基本结构模式。
引子＋主题
【案例】
您还记得2002年日韩世界杯赛，最后的总冠军是哪个国家的球队吗？是的，是巴西。那您还记得巴西那届的主教练是谁吗？他的绰号叫老狐狸，是斯科拉里。斯科拉里是一个固执而倔强的老头。他在32强总决赛之前，坚持不带不太善于合作的老将罗马里奥去参加日韩世界杯赛，而要带饱受伤病折磨的罗纳尔多。虽然巴西人举国游行，反对这一决定，但斯科拉里仍坚决使用罗纳尔多。在32强总决赛之前，有新闻记者问斯科拉里对罗纳尔多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是个天才。”姑且不论这话是发自内心，还是逢场做秀，但至少有一件事情您是看到了：罗纳尔多的表现异常神勇，他不但帮助巴西人第五次捧到格雷米亚杯，而且进球最多，成为最佳射手。
斯科拉里对罗纳尔多所做的事情，在管理学上称为皮格马利翁效应。皮格马利翁是传说中古希腊塞浦路斯的国王。他是一个雕塑家，非常喜欢雕刻。有一天他雕了一个很漂亮的少女神像，他很希望这个少女能够变成活生生的人嫁给他做妻子。于是他早也跟它说话，晚也跟它说话，吃饭放一碗饭，喝水放一杯水。最后终于感动了上帝，石头变成了一个美丽的少女，嫁给他做太太。
在心理学上，皮格马利翁效应是指：你怎么看他，就会怎么对他；你怎么对他，他就会怎么对你。当你把你的员工看作是垃圾员工的时候他就会表现得越来越像一堆垃圾；当你把你的员工当作是一个优秀员工时，他的表现也会越来越证明这一点。斯科拉里对罗纳尔多做的事情正是这样。可在我们的企业中，管理者们会不会经常和员工讲这样的话：“你真是一个销售的天才”、“在这方面，我真的很崇拜你”。你可能会觉得很肉麻，可中国有一句话叫“士为知己者死”。你从不把他当知己，你怎么可以要求他在你需要他时他会全力以赴为你来撑腰呢？所以今天我们在这里共同要探讨的课题就是管理中的皮格马利翁效应。 分析：
该开场白以听众熟悉的足球界故事作为引子。斯科拉里对罗纳尔多的赞赏，带来了罗纳尔多英雄般的出色表现。由此引出演讲的主题“管理中的皮格马利翁效应”。介绍皮格马利翁效应时，则先说明这个术语背后的生动故事，然后再说明管理中这个效应的具体表现，由此十分顺畅地点出了演讲的主题。 引子＋桥段＋主题
【案例】
苏东坡大家一定都知道吧。苏东坡有个和尚朋友叫佛印。两个人在一起坐禅论道时，从来都是佛印赢，苏东坡输。有一次，苏东坡和佛印一起打坐。坐着坐着，佛印心中生出大欢喜，睁开眼睛问苏东坡：“苏兄，此时你看我像什么？”苏东坡一看，整佛印的机会来了，就一本正经地对佛印说：“我看你像一堆屎。”佛印没生气，继续打坐。苏东坡越想越兴奋，心中也生出大欢喜，睁开眼睛问佛印：“佛印兄，此时你看我又如何？”佛印回答道：“我看你像一尊佛。”苏东坡乐了，以为打了个大胜仗，就唱着歌回家，把事情的经过告诉了妹妹苏小妹。苏小妹一听，笑道：“大哥，你输惨了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛；你说别人像屎，只能证明你满肚子是屎。”
各位，在我们的工作当中，您又是怎么看待您的上级、下属或者同事的呢？在您和他们进行合作的过程中，您对他们的看法，是您内心想法的真实写照。这就是苏东坡和佛印这个故事带给我们的启发。所以，在工作当中，我们应该学会如何看待人与经营人际关系，如何让彼此能更亲密无间地合作。因此，今天我们就一起来探讨一下这个话题，即：如何协调工作中的人际关系。
分析：
有时作为引子的故事与主题之间的关联性比较隐蔽，听众很不容易觉察。这时演讲者就必须在两者中间加一段“桥段”，使引子自然过渡到主题，这样就不至于让听众感到突兀了。上述案例中以苏东坡的故事来说明：眼之所见即心之所思。接着用设问的方式来构架“桥段”，提出看待自己上级、下属以及同事的问题。这个问题实际上也就是如何处理人际关系的问题。这样就顺理成章地点出了演讲的主题：如何协调工作中的人际关系。
划上完美的句号
精彩的开场白可以奠定整个演讲成功的基调，但演讲并不能因此而虎头蛇尾，草率结尾。演讲者必须努力为自己的演讲划上完美的句号，这样才能使听众带着愉快满意的感觉离开会场。下面具体说明哪些是糟糕的句号，以及完美句号的基本构成和主要标准。
1.糟糕的句号
最糟糕的句号就是没有句号。除此之外，糟糕的句号还有以下三种表现，即：
戛然而止：没有满足听众的心理预期，使听众觉得莫名其妙，若有所失；
无尽迷宫：拐来拐去，说不完的“最后几点”，结不完的尾，使听众厌烦心躁； 陈腔滥调：没有功用，没有意义，使听众只觉套话连篇，丧失原有的聆听热忱。
2.完美句号的基本构成
听课本身不是目的，听完课之后需要采取的行动才是学习的真正目的与效果。所以完美的句号应该包括以下三个基本部分：
WHAT：回去要做什么，即布置作业；
WHEN：作业何时开始做，何时完成；
HOW：采用何种方式来做。
3.完美句号的主要标准
前后呼应
前后呼应是一种非常好的逻辑关系，这样能让听众感觉演讲很富有层次，的确经过精心设计。
表明愿望
演讲在结尾时一定要表明自己对听众的愿望，这样听众才会完全明白今天演讲的真正目的所在以及聆听演讲对自己实际生活与工作的实际价值。
感性＋理性
表明愿望是理性的表达，除此之外，演讲者在结尾还需要作一些感性的表达。感性＋理性，可以使结尾显得有血有肉。比如：演讲者在结尾可以作这样的感性表达：“上课本身的过程都是美好的享受，感谢大伙给我这两天带来了愉快而美好的感受。”
两手准备
有时演讲会出现时间不足的问题，所以要划一个完美的句号应该有两手准备，准备好“紧急制动系统”。“紧急制动系统”可以使演讲者在时间很紧时礼貌而又简洁地作出一个令听众满意的结尾。
这种“紧急刹车”应对方法很简单，可以通过以下手段来实现：
① 提出一句祝福
比如：“所以最后，我希望大家能够在听完这次课程之后，把这次课程当作一个开始，而不仅仅是结束。我希望大家回去以后能学以致用。好，深深地祝福在座各位，能够在管理工作当中，发挥更大的潜力，获得更大的成功。谢谢各位，谢谢。”
② 祝福后鞠躬
鞠躬时眼睛一定要看鞋面，不能东张西望，这样才显得庄重真诚。
