****收费站省级“青年文明号”申报材料 2009年，****站始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合收费工作特点，以“规范文明，立足本职、敬业守信、无私奉献”为工作理念，确立了建设“学习型”、“服务型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，出色地完成了上级下达各项任务。
一、强化组织领导，奠定创建基础。“火车跑得快、全凭车头带”，一个团结务实的领导班子是抓好创建活动的基础。我站根据实际情况适时调整创青领导小组成员及分工，对领导小组成员的工作进行细化和量化，使大家清楚应该做些什么、怎样做，真正达到职责清、责任明的效果。同时要求管理人员，特别是领导班子成员加强自身建设，多学习，不断充电，不断提高管理水平和执行能力。
二、以人为本，建设“学习型”青年文明号。
首先，坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，每月至少2次组织青年职工进行政治学习。
其次，开展技术练兵，夯实业务基础。技术练兵是我站常抓的一项工作，年初站就制定学习培训计划，包括服务、收费、内务等多方面内容。为提高青年职工练兵兴趣，我站采取个人自学、班组集中学、外聘讲师辅导学相结合的学习方式，推出了“案例制”练功模式：即把职工学习课堂搬到现场，到收费岗进行现车分析、现车“解剖”。并通过加大测试力度，不断巩固了练兵成果，09年我站组织业务笔试5次，点钞比赛2次，肢体语言比赛1次，内务比赛1次。
再次，依托网络阅览室建设，提升文化水平。我们以“创建 1
学习型组织、争做知识型员工”为指导思想，在公司配发图书的基础上，购置了一大批技术类、励志类书籍，不断完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台。
三、管理为本，创新理念，建设“服务型”青年文明号。 “顾客至上、诚信为本”，对于高速公路收费站来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、畅通、文明的工作成效上。一年来，紧扣中心工作，禀行“优质服务+保畅=效益”的经营理念，结合工作实际，在建设“服务型”青年文明号方面出实招、办实事，树立了良好的窗口服务形象。
（一）明职责，强化基础管理。工作中，我们严格执行公司“严、细、实、快”的管理理念，根据公司要求制定实施了切实可行的“收费员星级考评制度”和“综合绩效考核规定”，坚持日督促、月检查、季考评，细化了工作细节的监督和管理，很大程度上提高了工作质量，使创青基础工作的不断规范化、制度化。几年来，严格的管理有效的规范了员工行为，我站职工出勤率始终保持在 95%以上，未出现违纪违规现象。
（二）保证优质服务，树立窗口形象。收费中把文明服务、微笑服务和肢体语言贯穿始终，发自内心的说好每句“您好、谢谢”，06年我司开始实施肢体礼仪规范，我站不但要求员工把每个动作都做到位，还特别要求要结合文明用语、表情，有感情的去做，要因时因境，对不同路段、不同路况、不同天气等情况结合使用不同的问候语，让司机朋友从一点一滴中看到我们的服务用心，微笑自然、坦城热情，耐心回答司机的每个问题，做到坚持不懈。
此外，我们把解决广大司乘困难作为创建重点，想方设法为过往司乘办实事办好事。尤其09年公司大力提倡开展延伸服务活动，我站积极创新服务内容，除丰富修车工作，增加日常药品，遇
有无油车辆免费提供送达各种燃油（汽油、柴油5－10升）和设置爱心驿站外，我站还为滞留在站口的司乘提供手机充电、应急电话、方便食品、火情援助、事故援助等应急救助，教育员工要“用心待人、以情感人”。为接受社会监督，我站在收费广场设置了“延伸服务承诺牌”，郑重承诺了延伸服务项目、具体内容，公布了服务电话，向社会展示高速行业文明“窗口”的良好形象。
（三）深化咨询特色服务。****是通往野三坡、西陵、白沟、白洋淀等著名旅游景点的必经之路，加强旅游咨询导航是我站创建的亮点所在， 09年我站在原有“黄金旅游导航卡”的基础上又制作了服务卡，提供****市内医院、宾馆、加油站的行走路线、电话等信息及“高速公路导航图”，标明京石高速公路沿线各站的位置、服务电话和北京区高速公路的行走路线。此外，节假日团支部还在站口设置便民服务台，提供咨询等多种便民服务，全年服务台补充药品30余次，开展便民服务日3次，站长咨询日4次。发放便民服务卡、导航卡3200余张，实施救助5人次，免费向司机提供方便面4箱、为司机送油4次，提供药品120多次，尽最大努力方便司乘。
（四）把防堵保畅当大事来抓。根据实际情况，我站从新修订了《****站除雪保畅预案》、《****站防堵保畅预案》，打印了“****站收费过程中设备故障排除程序》，并认真贯彻执行。“清明节”、“五一”、“十一”、元旦等节假日车流高峰，我站都提前召开站务会研究部署工作，制定相应保畅预案，对人员分配、收费物品准备、与监控中心沟通交流都精心谋划准备，以确保车流高峰期间不因任何因素出现任何堵车、不文明服务、司乘投诉等现象。遇雪雾天气，站口放置提示牌，提醒司机注意路况。周
五、
六、日增开双车道，真正做到未堵先疏，有效地保证了站口的畅通、快捷。
三、转变思想作风，纵深开展培塑品德主题活动，建设“高
素质型”青年文明号。
为了提高广大员工素质，使培塑品德教育落到实处，制定了切实可行的《****站培塑活动实施方案》，并认真贯彻落实。一是，加大活动宣传力度。3月10日召开“培塑员工高尚品德”动员会，制作条幅4幅、展板18块、简报28期。二是，根据公司要求，开展格言警句活动，每位员工都要有自己的格言，并写出自己的深刻领悟，以此指导工作生活行为。挖掘工作中的典型事例，加大宣传，通过以点代面提升员工的高尚品德意识。三是，“牵手”帮扶活动获好评。全站共组成了5组帮扶对子，组织了帮扶交流会、无差错大比拼等活动，使新老员工互相监督、互相鼓励、互相交流、互相学习，有利推进工作进步。
四、爱岗敬业，建设“奉献型”青年文明号。
一是典型引路，以点带面。每年我们都在全站范围内评选无差错个人、收费状元、先进个人、先进班组，树立典型、全面推广，在站内营造一个良好的竞争环境。
二是立足岗位学雷锋、树立奉献社会的新风。在党支部的指导下，站工会、团支部积极开展各项爱心活动，用一件件平凡的事，谱写一曲创文明、讲奉献的动人篇章。如捐款资助失学女童继续上学；春节期间，慰问当地特困村民；向本站生病员工捐款；“六一”儿童节到涿州救助站看望孤儿；组织开展“献爱心”捐资活动。这些活动的开展对培养员工社会公德及奉献意识起到了积极作用。
三是关爱职工，做好后勤保障。“职工的心，企业的根”，为优化员工工作、生活环境，我公司大力推进“一站式”管理，从收费设施、服务规范到员工宿舍、食堂均投入了大量资金，为员工宿舍统一安装了空调，配发了小到牙刷，大到被子的各种生活用品。为丰富员工生活，我们建立了党团活动室，购置了健身器材、乒乓球台、羽毛球拍
等大小体育用品。关心员工生活，员工或家属生病住院站领导必去探望；员工生日站上必送上一份礼物。公司的人性化管理极大地鼓舞和感染了员工士气，调动了青年员工爱岗敬业、奉献进取的积极性。
一年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。在以后的创建工作中，我们将继续发扬优良工作作风，不断完善管理机制，学习、借鉴兄弟单位的创建经验，立足岗位、争创佳绩，用青春的誓言、扎实的行动，为冀星高速做出新的更大的贡献，努力在跨越式发展中书写青年文明号的华章！
****收费站
2009年1月26日
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