服务流程
1.预约：（电销）
2.接待：（前台服务顾问带上接车单，三件套接待车辆）
3.派工：（车间调度员派送工单到主修师傅并做进场记录）
4.预检：（车间师傅根据接车单上的保养维修内容检查车辆，并填写
预检单，然后告知前台服务顾问确认项目）
5.项目确认：（前台服务顾问拿着预检单和顾客确认维修项目，顾客
确认后返回车间主修）
6.报价：（主修师傅到配件部确认配件价格和配件货品，填写报价单并报价给前台服务顾问）
7.顾客确认维修：（得到报价后与顾客确认价格并请顾客签字。打出任务委托书交到车间主修）
8.维修：（主修到配件部领料维修）
9.完工总检：（维修后车间主修自检/维修完成后交给车间调度/车间调度安排洗车）
10.验车结算：（洗完后服务顾问对维修项目和车外观进行验车）
11.交车：（带领顾客确认维修项目，旧件，车内车外检查）
12.送客，短信回访，资料存档，保存顾客资料
《服务流程.doc》
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