保安管理制度及规定
一、保安任职条件：
1、政治思想好，有为国家治安稳定献身的精神，作风正派、热爱集体，团结同事，有较强的上进心和责任感。
2、有较强的观察、记忆、思维、反应和分辨能力，服从指挥，遵守国家法律和规章制度，处事认真态度和善。
3、具有一定的社会知识，能够积极学习现代科学文化知识，身体健康，仪表端正，朴实大方，机警敏捷，对保安工作有较强的适应能力。
4、经过办公室招聘考核合格后，择优录取。
二、保安员日常管理：
1、保安员的日常管理和考勤由保安队长负责实行管理。保安员的工作变动或职务任命由管理处提出，报办公室批准。
2、每周开一次工作例会，由保安队长组织本队全体人员总结本周的保安工作，并布置下周的工作任务。
3、保安队长定期对保安员的劳动纪律，工作作风、训练、执勤等进行抽查，抽查结果在保安例会上公布，并做为对保安考核的依据。
4、保安员用品的购发，由保安大队按实际情况报办公室统一购置，统一发放。
三、保安员的职业道德规范及纪律：
1、热爱本职工作，忠于职守。遵纪守法，勇于护法，服从命令，听从指挥。不计得失，勇于奉献，坚守工作岗位、文明服务。
2、文明执勤、礼貌待人，廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，是非分明。注意团结，互相学习，互助互爱，共同提高，态度和蔼办事公道，热诚为业主服务。
四、保安员的职责及权限：
1、熟悉小区内各种保安设施的分布，掌握操作性能。例如：对讲机、警棍等。各种已有的设施，提高防卫效果。
2、熟悉小区内各住户的姓名、联系电话、并做好该资料的保密和存放工作。
3、拒绝推销人员进入小区，尤其是自称公务人员或公共机构职员，更应查验身份证、文件。如有疑问及时上报管理处查询。
4、应有礼貌地查询任何进入小区的访客，登记证件，如访客携带可疑物品，更需提高警惕及时上报处理。
5、在执行任务时，对杀人、纵火、推动等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关，但无关押、审讯没收财物及罚款的权力。
6、对发生在住宅区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以提供情况，但无勘察现场的权力。
7、每一小时巡逻一次，以免坏人乘虚而入，巡逻时必须有警惕性，特别注意楼梯，走廊电表房及其它隐蔽地方，以确保无任何可疑人物匿藏小区内伺机犯案，留意公用地方门边暗角水渠两侧，水箱底、车库安全通道旁等，是否藏有爆窃工具。
8、如听到住户呼救或发现可疑人物，须立刻报警并封锁出入口及其他通道以等待警方人员到场处理，切勿采取行动而不告知警方。
9、要留意小区内的保安漏洞或弱点，并设法改善，例如：天台、气窗、车库的安全出口处及地下室等部位以防被坏人利用。
10、详细纪录各有关部门及值班领导电话，以便需要时寻求协助。
11、若发生案件，应采取下列步骤协助破案：
（1） 立即报案并留在现场直至公安部门到达交待清楚后方可离开。
（2） 切勿移动或容许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查取证。
（3） 禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝止闲人进入现场，以便公安部门到现场调查。 （4） 向公安人员提供有关罪案详情。例如：案发经过与案有关人员的相貌、衣着，有关车的牌号逃走的方向等。
五、保安队纪律规定：
1、要讲文明礼貌、严禁打人骂人、严禁虐待任何犯罪疑犯。不准将扣压物品擅自处理动用。接受群众监督，不得敲诈勒索群众财物。
2、执勤时必须穿统一保安服，佩戴装备，着装整齐。执勤时严禁喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准背手、抄手或将手放在裤袋里，不准闲聊嬉戏和干与执勤无关的事。
3、要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。执勤不越权，要敢于管理、善于管理，达到管理与效果的统一。不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物除外。
4、要有为人民服务的精神、积极、热情地为群众做好事。要遵守治安联防大队的各项规章制度，不擅自把无关人带入执勤范围。无论什么时候，接到上级通知要立即行动。
六、保安员的着装形象规定：
1、佩戴工作卡、服装整齐干净。（佩戴不齐者不得上岗）。不得戴饰物、口袋内不宜装过多物品。禁止披衣敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿托鞋或赤脚。经常检查和保持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲、鼻毛不得露出鼻孔。不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。不随地吐痰、乱丢杂物。不挖耳、抠鼻孔、不敲桌子、跺脚或玩弄其它物品。
2、精神振奋、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、不勾户搭背，做到站如松、行如风、坐如钟。做到“微笑服务”对业主友善、热诚、严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
七、保安员的奖惩与辞退：
1、对严格执行保安纪律和制度，工作认真负责，作出显著成绩的给予表彰奖励。对国家和集体利益做出重大贡献的给予表彰和奖励。
2、违反公司规章制度，经教育不改的予以辞退。在上不履行保安职责的予以辞退。不服从领导，不听指挥的予以辞退。不符合管理要求行为的予以辞退。给公司形象或经济造成损失的予以辞退。
3、罚款细则：
（1）不按规定时间站形象岗，不熟悉小区业主基本情况，不熟悉小区业主车辆基本情况，违反小区车辆管理规定，随意放行者扣（10元）。
（2）每班交接应完成全套交接动作，做到熟练，准确动作到位否则扣（10元）。 （3）对业主及上级来访者笑容可掬，亲切、耐心，使用好文明用语否则扣（10元）
（4）认真做好来访 登记工作，并及时 与巡逻人员保持联络，指挥车辆进出时，动作统一，规范不僵硬，目视无不舒适感，否则扣（10元）。
（5）不得与他人在岗期间聊天、说笑、打闹，分队长、班长不加以管理者扣每人（20元）。 （6）不熟悉各种器械使用方法，不熟悉掌握使用技巧，导致工作失误者扣（20元）。 （7）站立姿态不端正者扣（10元）。
（8）上岗后均需保持衣帽工整、步伐形态整齐，否则扣（10元）。
（9）遇到紧急情况发生时，需按《紧急事件处理程序》办理，否则扣（20元）。
（10）不掌握边小区大门使用办法，不按规定开户或关闭，责令在一个工作日内掌握扣（20元）。
（11）巡逻中步伐整齐、精神饱满、形象好、2人成行，3人成队，否则扣（10元）。 （12）发现业主有违反小区管理规定要及时上报，确保车辆入库否则扣（10元）。 （13）发现可疑人员，及时上报并进行跟踪处理，造成后果者扣（20元）并辞退。 （14）遇业主有困难时需要帮助。主动协助，否则扣（10元）。
（15）按时巡视，不放过每一个死角，确保巡逻到位，因工作疏忽造成后果者扣（50元），造成严重后果者辞退。
（16）白天和夜晚巡逻不间断，认真做好记录，对各种不安全隐患，工种设施及清洁卫生情况及时处置并详细记录后上报否则扣（30元）。 （17）遇到住户打招呼，主动问好，接到住户投诉或建议认真做好记录及时上报，否则扣（20元）。
（18）接业主电话报案后10分钟内到达现场，遇到住户本人报案5分钟内到达现场，否则扣（30元）。 （19）重点区域重点部位每小时至少巡查1次，未按规定巡视，信息记录与规定不符者扣（20元）。
（20）巡视时责任心不强，对火情、偷盗、漏水、漏电，井盖丢失损坏等信息不掌握，不上报导致后果的扣（50元）并辞退。
（21）不掌握小区客户人员车辆，不按规定对客户及车辆敬礼致意扣（10元），并责令立即整改。
（22）无出入证人员或车辆谢绝进入者，进入一次扣（10元）。引导车辆无序通告，停放造成车辆人员事故者追其个人责任并扣罚（50元）。
（23）不掌握小区各类证照使用管理规定，导致管理混乱者扣（10元），并责令在三个工作日内改正，否则辞退。
（24）不熟悉小区道路及通告线路导致无法为他人正确提供信息扣（20元）。
（25）小区人主干道及车辆出入口，停放车辆不及时处理者，造成塞车影响小区正常秩序的扣（30元）。 （26）临时停放车辆发放停车证并做好记录，按收费标准开出票据，收费票据在管理处领取，每天上交，如有丢失是赔偿并扣（50元），累计三次者辞退。 （27）车辆进出库时应正确指挥停放，停放整齐不超停车线，并检查车门窗是否有碰撞刮痕，车轮盖车灯损坏及遗留物否则扣（20元），造成后果自负或辞退。
保洁员管理制度及规定
一、自我行为规范：
工作时间需佩戴工卡、着工作服，保持着装整洁。女员工禁止佩戴金银、抹口红、化妆；男员工不许留长发、胡须。准时上下班、不迟到、早退、旷工、病事假需提前申请。在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。不许在走道、楼梯、天台等处偷懒、睡觉、休息等。
二、礼貌对待业主：
进入办公室或业主家时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。见到同事及业主时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其它时间应说“您好”。严禁动用或偷盗小区内任何物品。清洁中必须挪动物品时，需向业主征求同意，清洁完毕后应放回原处。工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向业主道歉并立即向主管领导汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。公司领导经过工作场所时，应停下工作礼貌招呼并主动让道。拿工具乘电梯时应让业主优先。
三、维护公司形象：
闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或同事的坏话。保持良好的状态投入工作，处处维护公司的整体形象。爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。
四、技术及操作规范：
严禁把托扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养各种工具，垃圾应放在墙角或不挡眼的角落里。清扫现场地面太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。工作完毕检查一遍工作现场，发现问题要及时处理。厕所清扫在挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。
五、罚款细则：
（1）仪表不整洁，上班不穿工作服，不佩戴员工证者扣（10元）。 （2）上班时间撤离岗位，三五成群、闲聊、干私活者扣（20元）。
（3）工作散慢、粗心大意，高声喧哗影响业主正常休息，发出不必要声响者扣（20元）。 （4）随地吐痰、乱丢杂物、纸屑、吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共秩序，扰乱小区安宁者扣（30元）。
（5）不服从上级命令对上级不礼貌无礼取闹者扣（30元）。 （6）无故损坏公司，业主财产者按价赔偿并扣罚（50元）。
（7）不按保洁程序进行操作，工作不认真，发现一次罚（20元）。 （8）多次得到业主投诉者，无论业主对错，罚保洁人员（30元）。 （9）工作时间内不在本人的服务区内发现一次扣（20元）。 （10）未配合环卫部门统一行动，带来负面影响者扣（30元）。 （11）卫生环境质量未达到标准，客户投诉的扣（30元），造成损失者照价赔偿。
（12）未做好消杀工作，带来负面影响，未控制清洁用品用量，私自把清洁用品拿回家中，工具未放在指定地点扣（30元）。
（13）未完成工作任务及当天的工作量，得过且过者扣（20元）。
（14）使用器材，未做用后清洁，外围地面有杂物区域负责人视而不见者扣（20元）。 （15）玻璃、地面楼梯扶手，指示牌，墙体有积尘，手印和明显污渍扣（20元）。
（16）小区道路、广场、停车场，绿地等每日清扫2次以上，及时清除道路积水、积雪，否则扣（20元）。
（17）室外垃圾箱内垃圾每日清运2次，保持箱内清洁，无异味否则扣（20元）。
