在※※市税务系统 办公室工作会议上的讲话
同志们: 这次办公室工作会议召开得很及时，解决了很多问题。为什么这样说，我认为有以下四方面原因：一是‚三位一体‛综合改革暂时告一段落，今后一段时间内的主要工作将是调整、完善和巩固各项改革成果，办公室工作也将围绕此次综合改革的深刻内涵，及时调整工作目标和工作职能，也就是面临着职能转换的问题；二是全系统的机构改革工作已基本结束，通过考核、竞聘，交流、轮岗，一批年轻干部走到领导岗位，一些原先在其他岗位的同志来到了办公室工作，在座的，相当一部分是新面孔，对办公室工作可能不够熟悉，因此，也需要及时进行培训，学习和掌握办公室工作的规律和技巧，尽快适应新的角色；三是需要对上半年工作做一总结，同时，按照市局党组的整体工作思路，安排部署下半年办公室的各项工作；四是采取有效措施，克服当前存在的一些问题和不足，努力把我们的办公室的整体工作水平提升到一个新的层次。
应该说，这次会议时间很紧，但是，开得很紧凑、很成功，既布臵了工作，又适时组织了业务培训。市局办公室带头精简合并会议，把办公室主任会议和培训工作合在一起开，既 1 节约了开支，又减轻了基层同志的负担，同时也体现了高效的特点。今后应该加以提倡。
上半年，在市局党组的领导下，全体干部职工围绕一致，奋勇拼搏，顺利完成了各项工作。应该说，今年上半年，我们面临的工作的复杂性和艰苦程度是前所未有的。一是‚三位一体‛综合改革，无论从深度和广度，都是以前的改革所无法比拟的；精简压缩了机构，压缩了21%；通过竞聘、交流、轮岗，提前退休和离岗，分流了人员，交流了干部，其中，分流人员达到174人，科级干部交流面达到34.7%，彻底打破了用人机制死水一潭的局面，每个同志都直面了改革的冲击，感受到了改革的巨大影响甚至是压力；调整了征管模式，彻底从以前的全职能局模式，转换为征管查相分离的专业化模式，规范了执法，加大了监督制约力度，按照省局L局长的说法，‚三位一体‛综合改革就是税务系统的第三次革命，这回是自己革自己的命。二是推行CTAIS试点工作，由于综合改革的客观影响，使我局的CTAIS推工作，陷入了错综复杂的局面。今年一月份，我们克服了重重困难，刚刚在全线推开CTAIS，结果，又要重新调整到专业化的模式下，为此，我们付出了大量艰辛的劳动。三是金税工程，短短两个月内要澄清户源，要完成开票子系统的升级、发行和会计区间调整，设备安装调试，人员培训，数据录入等等。四是多元化申报，我们的多元化申报虽然说起步 2 晚了点，但这是因为我们搞的多元化申报是要基于CTAIS的，和全省其他兄弟单位情况不一样，无章可循，只有自己摸索和创造。五是规范和整顿税收秩序，打好‚三大战役‛。六是要组织和实施新《征管法》的宣传和贯彻落实。既要组织内部人员学习，领会贯通；又要组织对纳税人宣传，并通过新闻媒体来制造声势，扩大影响，牵扯面十分广泛。市局组织了有多家媒体参加的新闻发布会，召开了公检法、工商、财政和金融部门领导参加的新《征管法》座谈会，最近，还要向人大主要领导汇报工作；市局办公室工作量十分繁重。七是要确保组织收入工作的中心地位，改革不能影响收入，保证时间收入双过半。
有的同志会问，你工作讲了这么多，似乎除了新《征管法》宣传，别的工作都不是办公室的直接工作呀。我现在要说明的正是这个问题，这也是牵涉到办公室职能、观念转换的问题。其实，任何全局性的工作，哪一项也离不开办公室。办公室是领导决策的参谋部、上传下达的通讯中心，是各项工作落实的指挥中心、协调中心，同时又是后勤保障中心和对外宣传中心，全局性工作搞得好，凝聚着我们全体办公室人员的心血和汗水，办公室功不可没！尤其是前一阶段，‚综合改革‛和CTAIS、金税工程等工作千头万绪、艰苦繁重。同时，办公室的人员无一例外，也面临着改革的冲击。但是，各单位新、老办公室人员从主任到一般同志，在改革过程中，都能以大局为 3 重，牺牲个人利益，不计个人得失，坚守岗位，全身心地投入工作，展现出良好的工作姿态和风格；改革后，能够迅速调整自己，适应新角色，全力以赴，投入工作，特别是在人员没有完全到位的情况下，能够充分发挥战斗堡垒的作用，克服疲劳，身兼数职，保证了各项工作的正常运转，再一次体现了办公室过硬的工作作风，继承了办公室经过长期磨练而形成的顽强拼搏、敢打硬仗的优良传统，在这里，我代表市局党组对大家表示深深的谢意，大家辛苦了！
下面，我结合工作实际，针对办公室当前面临的新形势、新任务，谈谈如何抓住办公室工作的龙头，切实转换办公室的工作职能和观念的问题，既要强化‚三种服务意识‛，当好‚三个角色‛，实现‚三个转变‛。
一、强化“三种服务意识”
由于综合改革以及信息化建设的迅速发展，我们整个税务系统从征管模式到人员素质都已发生或正在发生着深刻的变革，这无疑是一次革命，办公室理所当然也要进行相应的转变和调整。过去，办公室主要利用行政职能搞好协调、搞好服务。现在，职能转变了，但当前改革形势对办公室‚三个服务‛（服务领导、服务机关、服务基层）和‚两个提高‛（提高工作质量、提高工作效率）的要求没有变，而且更高了。为此，要特别强化‚三种服务意识‛。
（一）政治意识。即准确地把握税收在当前形势下的政治性。随着这些年社会主义市场经济和改革的不断深入，税收已从过去单纯的财政作用，转变为具有财政和宏观调控‚双重‛功能，税收在国家的作用和影响在逐年提高。这几年，国家执行的各项经济政策，无论哪一项都和我们税务息息相关。如中央实施的积极财政政策和我们提倡的‚依法征税，应收尽收‛密切相关；落实出口退税政策，开征利息所得税、车辆购臵税，暂停征收固定资产投资方向调节税，与中央调控经济、扩大内需、鼓励消费和投资的决策密切相关；即将开征的遗产税和调整个人所得税就是为了减小基尼系数，缩小社会收入差距，以体现中央社会公平的原则。我国加下WTO已成定局，其中税收政策的调整，如国民待遇、关税政策、非歧视性原则、透明化原则，都是和税收密不可分。另外，我们整顿税收秩序，无疑是国家大力整顿经济秩序活动中的重要的一环。全国人大经过多次开会讨论通过新《征管法》修订案，规范了我们的执法，明确了征纳双方的责任和义务，这本身也是对我们税务工作的关注和重视。我讲这些，都是为了从另一个角度来说明‚综合改革‛的重要意义。可以这么说，机构收缩、人员分流、征管查相分离、信息化建设，都是大势所趋，是改革的潮流，也是世界发达国家已经走过的道路。我们要对此有足够的认识，要上升到讲政治的高度。江泽民总书记的‚七一‛讲话，对我们 5 党的历史进行了全面的回顾和诠释，提出了许多新的观点，我们一定要认真加以学习，并结合‚三个代表‛的思想，作为我们前进的指针，只有这样，才能树立大局意识，真正做到全市工作一盘棋，才能为领导决策当好参谋助手，使办公室真正成为领导掌握大局走势的‚晴雨表‛。同时，单项工作要服从整体部署，局部利益要服从整体利益，进一步作好领导之间、机关内部科室之间、上下级之间的协调工作，以形成精诚团结、干事创业的强大合力。
（二）‚信息‛意识。这里所说的‚信息‛不是指办公室日常编发的信息，而是指信息技术。当今社会已步入到‚数据‛、‚网络‛等为标志的信息时代，扑面而来的‚网上电视‛、‚网上交易‛、‚网上远程教育‛、‚远程医疗‛、‚网上收税‛等新鲜事物，已经从时髦的名词，转变为鲜活的事实，不管你愿不愿意，网络化、信息化在极大地解放生产力的同时，也在深刻的改变着每一个人的思维方式、生活理念、工作方式。所有部门、行业都在受着信息化的冲击。省局从今年6月1日逐步取消了对各市税务信息、简报、通报的传统纸质发布渠道。各类文件也实现了网络远程封发。办公室作为机关的‚参谋部‛、‚先行官‛，更应及时地转变传统的‚追求人员数量‛的观念，树立‚信息‛意识，加快信息技术的应用，提高‚三个服务‛的水平，否则，就会面临着‚适应‛危机甚至‚生存‛危机，就会 6 有愧于办公室的中心地位，有愧于办公室‚参谋部‛的称号。市局办公室在这方面做得很好，公文处理系统推开得迅速，已成为市局办公运转基础工具；现在，又在市局率先创建了自己的网页，把整体工作都放到了‚网上‛，受到了省局办公室领导的肯定和市局领导的表扬。这也是给你们基层一个信号，客观上对你们也是一种促进，因为，以后，往市局报送信息得通过电子信箱发‚伊妹儿‛了。
（三）创新意识。我们一直都在强调创新，其实，这也不是什么神秘、高不可攀的东西，而是存在于我们人类生存发展过程中的一种普通思维方式和本能，是人类不断前进的原动力。孔子曾说过：苟日新，日日新，又日新。创新是我们中华民族的优良传统，是我们民族得以长期延续的基础；改革就其本身而言，也是一种基于全社会集体力的创新。所以说，创新存在于我们的前后左右，并不只是学者、专家们的专利。当前，随着我国改革的不断深入，税务部门也发生了深刻的变化。总局金人庆局长用三次革命概括了1994年机构分设到当前的‚综合改革‛税务改革发展的进程。下一步，按照省局布臵的任务，我们还要承担起全国唯一一家CTAIS的ORACLE版的测试工作，这都是需要创新的工作。我们必须从思想、观念、理论、素质等各方面作好准备，不能故步自封、墨守陈规，不能悲观动摇、等待观望，而要以崭新的姿态，昂扬的斗志和开拓 7 进取的精神，主动迎接挑战，以创造性的工作来完成省局党组交给我们的这一光荣而艰巨的任务。
二、当好“三个角色”
办公室作为机关的信息中心、服务中心、参谋中心，办公室工作是各项税收工作的交叉集中点。刚才，我列举了今年上半年的工作，其中许多，在下一阶段我们还要继续去巩固提高；加上卫局长在三级干部会议上布臵的几项工作包括CTAIS的SYBASE数据库向ORACLE数据库的转换等等，这些工作都事关大局，我们有责任、有义务服好务，引好路，发挥好信息宣传的职能作用，真正成为各级领导掌握情况的‚显示屏‛、‚反光镜‛、‚望远镜‛。
（一）准确、灵敏地反馈信息，当好‚显示屏‛。信息的价值主要在于它能否对领导决策和指导工作有用，以及作用的大小。毋庸质疑，信息一定要注重其时效性。过时的信息采编得再好，也体现不出价值。例如，7月17市局召开三级干部会议，要求各单位迅速反馈贯彻情况，许多单位反应十分迅速，也制定了很好的措施，但是，市局没有刊登他们的信息，为什么呢？就是你上报得太晚了，别人18日就报过来了，而你非要等到20日以后。因此，对信息的采集、加工、传输不能搞‚持久战‛，只能打‚速决战‛；不宜搞‚马拉松‛，只能搞‚短平快‛。信息工作是各单位各项工作的‚显示屏‛，也是最能体 8 现基层单位领导工作思路和工作特点的‚传感器‛，是基层领导的喉舌。信息工作的重要性可想而知。当前和今后一段时间，信息工作要在以下几个方面下功夫：一是突出当前工作的重点和热点。今年的重点、热点工作就是综合改革、推行CTAIS、金税工程、多元化申报、贯彻新《征管法》。一定要牢牢抓住这几个重点不放，及时地从全方位、多层次、多角度来采写信息。二是在体现特色上下功夫。特色是衡量信息价值的重要参数，信息有没有特色，某种程度上反映一个单位主要领导的工作有没有特色，有没有思路。当前的改革和其他几项重要工作，一方面使我们面临巨大的挑战，另一方面，客观上也为各单位提供了宝贵的素材，大量的新思想、新思路、新做法和工作中遇到的问题需要反馈和总结，你不应该再喊‚无米下炊‛了。还必须注意采集反馈具有本单位特点的信息，力争做到人无我有，人有我优，以特取胜。三是在提高质量上下功夫。这是我们一直没有得到很好解决的问题，从各单位上报的信息来看，我总感觉‚精品‛太少，大多数都是千人一面，格式呆板，毫无新鲜感，有的像‚流水账‛，有的脱离实际搞‚大而空‛，有的干枯、直白，像‚人造肉‛一样难嚼。因此，各单位要认真钻研一下，也可以和市局办公室多沟通，切实提高上报信息的质量，让信息生动起来。市局办公室在网页《税务信息》栏目上设了一个‚信息采用一览表‛就是想引入竞争机制，强化各 9 单位上报信息的‚精品‛意识。四是在调研上下功工夫。当前的各项重点工作给我们提供了大量的调研素材，也给我们的‚秀才‛们提供了一个展示身手的大好机会，应该强调的是，调研工作，不只是市局的工作，也是各基层单位的重要工作。为调动基层调研的积极性，我们已出台了考核办法，8月份可能还要开一个调研工作研讨会，各单位一定要高度重视，争取创作出有理论深度、有事实依据、有思想创新的能够指导我们实际工作的作品。
（二）求真、求实、求精开展宣传，当好上级领导和社会各界了解税务工作的‚反光镜‛。我局的宣传工作一向走在全省前列，这是全市办公室系统大家共同努力的结果，是集体智慧的结晶。市局对此项工作十分重视，当前，由于信息化建设等工作的需要，各项经费开支很大，在这种情况下，市局党组对宣传工作的投入十分支持。这次会上给大家落实了第二季度宣传报道发稿奖励，随后，办公室还要重新修订宣传报道考核和奖励办法，进一步进行规范和政策倾斜。最近一段时间，由于机构改革的原因，各单位在信息报道上有所放松，有些单位还出现了空白。回去后，各单位一定要总结情况，查找原因，尽快步入正轨。
下一步，我们的宣传报道和信息工作一样，也是围绕着当前的工作重点和热点问题，只是要注意宣传对象不同，侧重 10 点要有所选择。比如，对新《征管法》的宣传，主要是要社会上了解其意义，知道税务人员有哪些权利和义务，纳税人有哪些义务和哪些权利，为我们规范执法，整顿税收秩序营造良好的舆论环境，赢得社会的理解和支持；对CTAIS的ORACLE版测试的宣传，着重突出税务的形象，扩大我们在全省乃至全国税务系统的影响；对多元化申报的宣传，就是让纳税人理解多元化申报的优点和内容，争取纳税人的配合和理解。还有，要大力宣传各单位锲而不舍、知难而进的精神，宣传基层税务干部不计名利、无私奉献的感人事迹，向全社会展现我们良好的精神面貌，塑造全新的税务形象。这次，L局长对我们的领导班子和基层同志提出了表扬，说我们的队伍是能吃苦、能战斗，可亲、可爱、可敬的。为什么他这么说，一方面，我们做了大量艰苦的工作，这是事实，市局党组也多次向省局党组汇报；另外一个重要的原因，省局领导直接从各类新闻媒体上看到了我们的报道。L局长就是从《H法制报》上看到我们的基层同志的先进事迹的。
（三）加快信息技术运用步伐，当好领导决策的‚望远镜‛。前面，我已提到信息技术的出现和运用，对我们的思维方式、生活理念、工作方式产生了深刻的影响，相应地，领导决策方式也发生了重大变革。传统的管理手段和模式被赋予了新的内容，过去那种以办公室为主要操作地点，以纸质公文为 11 主要操作对象，以笔为主要工具，以阅读和写作为主要手段，以纸张为主要载体的机关工作方式正在逐步改变，代之以信息技术支持的智能化、网络化办公方式。办公室作为各级税务机关的参谋中心、信息中心、服务中心，在机关工作中处于枢纽地位，但落后的思想观念和办公手段已成为制约办公室职能作用充分发挥的‚瓶颈‛。前一阶段，市局办公室对市区7个专业局和一个县局进行了工作检查，结果，发现各单位在公文处理系统ODPS上使用得不够理想，和各单位上报的情况不符。许多单位的ODPS使用还处在原始和初级阶段，有些单位的只是在装点门面，有些单位未经上报市局，就擅自把ODPS系统停下来，虽然有很多客观原因，但这至少说明你的观念还没有转换，还没认识到公文处理自动化的优越性和必要性，还在留恋旧的工作方式。当然，这方面，各基层单位领导不无关系。市局ODPS使用的好，主要是W局长还有其他党组成员，都在带头认真使用！市局各科室的文件、材料，除了带密字的，都得通过公文系统严格按照程序来传递和处理。卫局长专门交代，他以后再下基层局，汇报材料要从网上、从公文处理系统上看到。应该看到，现在的办公自动化，还仅是内部管理自动化的低层次，只是将传统的纸质文件处理上升为自动化处理。高层次的办公自动化应该是决策型的，即建立在内、外部管理自动化全面广域网运行的基础上，通过信息技术自动集成、动 12 态分析，为科学决策服务，这是我们今后一段时间奋斗的目标。这次会上，市局办公室已经部署了下半年全系统公文处理系统及内联网（INTRANET）的建设工作。按照省局的要求，内联网的管理归口各级办公室，信息中心提供技术支持（关于内联网的管理，市局还要下发规范性的制度）。回去后，你们要向领导进行汇报，要充分认识到这项工作的重要性，当作主要工作去抓，全力支持办公室开展工作。必须在规定的时间内完成规定的任务。市局到时组织验收，并进行通报。
另外，给你们透露一个情况，关于我们的公文处理系统的工作，省局办公室领导听了汇报，比较满意，有意把我们作为全省推开的试点。希望大家回去后，迅速行动起来，圆满完成任务，真正体现我们L局敢当人先的优良传统。
三、体现领导意图，改进工作方法，实现“三个转变” 新的形势不但赋予办公室工作新的任务和要求，机构改革后职能转变又赋予办公室新的挑战。办公室工作有一点不能变，就是必须围绕和体现领导意图，进行不断地探索，不断地创新，才能有新的作为。具体讲，要实现‚三个转变‛：
（一）突出中心，由事无巨细向服务领导决策为主转变。随着办公室职能的变化，政务服务成为办公室工作的重心。其中，为领导决策服务是政务工作的中心。因此，办公室必须把为领导出谋划策、运筹帷幄作为首要任务，而不能仅仅把自己 13 摆在一个简单完成领导交办事项的位臵上，要处处出主意，当参谋、想办法、提建议，充分发挥参谋助手作用。
（二）超前思维，由被动型向主动型转变。许多刚进入办公室工作的同志都有个体会，就是办公室工作千头万绪，每件都很重要，都很紧迫，感到无从下手，工作起来很吃力、很被动。其实，要使办公室工作从无序到有序，变被动为主动，就必须超前思维，要增强‚三性‛：一是思维超前性。办公室工作必须准确把握领导意图，扣紧各个时期工作的中心和重点，不断出思想、出思路，做到筹备酝酿超前，调查研究超前，检查落实超前，思想观念和材料准备超前，力求充分、全面、周到。二是工作预见性。办公室工作要总揽全局，尤其要做到这一点。要善于发现带倾向性、方向性和苗头性的问题，及时反馈信息，研究解决方法，把预防工作做到前面，把问题解决在萌芽状态。三是处事决断性。要分清轻重缓急，既讲程序，又要灵活、快捷。要正确把握政策法规，始终站在全局的高度，既搞好平衡协调，又要坚持是非原则。要敢于向领导提出意见和建议，拿出具体处理方案。
（三）锐意改革，由事物型向政务型转变。办公室要从繁杂的事务中走出来，实现从事务型向政务型服务转变，应抓好以下三个环节：一是要充分认识政务服务的重要性。参谋、协调、综合、调研、信息、查办督办等，都是服务领导决策， 14 以及贯彻领导意图的工作方法，稍有不慎，就可能导致领导决策失误，或导致领导意图被错误地理解。影响到领导乃至全局的形象和威信，因此，必须强化责任心，全盘考虑，缜密细致。二是要提高服务层次。不能简单满足于上传下达、迎来送往等浅层次工作，要挤出时间和精力，多提供一些高层次的服务。既要勤手勤脚，更要勤动脑、勤思考，想领导之所想，想领导之未想，多出主意多出思路。三是要提高服务质量和水平。制定方案、制度，既要符合政策，又要结合本地实际，有所创新，易于操作；为领导写的讲话材料，要在吃透上情、掌握下情的基础上，把握领导的意图，符合领导的思路，对实际工作要有指导和督导作用。
四、围绕“两个提高”，改进工作作风，树立三个形象 各级办公室是反映税务机关工作状况和精神面貌的‚窗口‛，应在改进工作作风上做出表率，刚才，我已经说了，在这一点上，我们做得很好，但不能满足，要继续围绕提高工作质量和工作效率，树立起三个形象：
一是刻苦学习的形象。科学技术在飞速发展，可以说是一日千里。大量的新知识、新技术层出不穷，你自己不更新知识，时时充充电能行吗？前两天，我到书店，看到那么多新书、那么多新知识、新视点，目不暇接，不要说我，就是这些年轻的主任们、秀才们，也不一定懂，上学时学的东西许多都过时 15 了。再者，办公室工作涉及面广，每天都同各种业务和工作打交道，必须具备较高的理论修养和较宽的知识面，要成为‚杂家‛，只有这样，才能提高思想和认知深度，才能透过现象看到本质；协调工作才不会说外行话，有的放矢；写起各类材料，才能做到对症下药，酣畅淋漓，应对自如。
二是求真务实的形象。办公室人员经常直接向领导汇报工作，反映问题，提供意见，必须从客观实际出发，不能主观臆断和想当然，向领导反映问题和工作，要一是一，二是二，不能添加主观色彩，随意夸大和缩小。给领导当参谋，更要以事实为依据，不能瞎参谋。对领导交办的事情，要周密安排，准确把握，不能随意发挥，自作主张，向上级机关报告情况，要实事求是，前后一致，有喜报喜，有忧报忧，不得弄虚作假。在工作中，应敢于承担责任，对于工作上的失误，要勇于承认，迅速改正。
三是严谨谦逊的形象。办公室是领导联系群众的桥梁之一，因此，各级办公室人员要严格要求自己，说话办事谦虚谨慎，态度诚恳，满腔热情，尊重对方。办公室主任还要处理好服务‚一把手‛和服务其他班子成员的关系，即在整体服务中突出‚一把手‛，同时兼顾其他班子成员。
五、贯彻落实省局精神，对办公室人员“一支持两关心” 办公室工作对人员的素质要求比较高，既要有较为扎实 16 的理论功底、比较全面的业务知识和较好的文字水平，又必须有敏锐的观察、分析、综合能力，还必须具有吃苦耐劳，甘当无名英雄的思想品质，责任心、协调能力强。因此，干部很难选。从基层反映的情况来看，同志们到办公室工作的积极性不太高，有些年轻同志，素质不错，但是不愿意到办公室来。一是想学点业务，二来，办公室工作经常加班加点，还不易使领导满意。的确，办公室工作十分辛苦，有人形容办公室人员是‚秃脑门、带眼罩、省被褥、费灯泡‛，是‚工作上的忙人，身体上的病人，生活上的难人‛，‚对领导的批评要受着，对同级的埋怨要听着，对下级的意见要忍着，对个别人的讽刺要受着‛，‚政治不突出，业务不突出，椎间盘突出‛等等。这就需要各单位领导特别是‚一把手‛能按照‚用事业留人，用感情留人，用适当的待遇留人‛的精神‚一支持两关心‛：从政治上、生活上关心和爱护办公室的同志，从工作上支持他们。使他们感受到温暖，感受到理解和支持。卫局长为此专门批示：‚我们也要落实‘一支持两关心’的精神，为同志们工作创造更好的环境‛。第一，政治上关心，主要指在政治思想方面，既要有严格的要求，更要有耐心细致的帮助和热情关心，使他们感受到组织的温暖和办公室工作的光荣感、责任感；在政策允许的范围内，通过不同形式，解决他们职务待遇问题。第二，生活上关心，主要指各单位的领导同志要主动关心办公室同志 17 的疾苦，解决他们的实际困难。办公室的同志经常加班加点，不仅个人辛苦，而且往往照顾不到家庭，各级领导同志有责任给予体贴和照顾，消除他们的后顾之忧，使之心情舒畅地搞好工作。第三，工作上支持。办公室由于职能关系，在工作中常会碰到一些矛盾和问题，不得罪人是不可能的，不出现失误也是不可能的，各种牢骚、风言风语不可避免。因此，各级领导同志，在对办公室工作严格要求的同时，要支持他们大胆开展工作，作他们最强有力的后盾。对从事文秘工作的同志提供较多的学习培训和占有资料的机会，使其广泛地掌握素材，开拓思路，有计划、有重点、有倾斜地给办公室配备一些高档次的现代化办公设备，保证各种工作信息快速准确地传递、整理、运用、反馈。
办公室的工作很多，由于时间的问题，我只谈这么几项，但并不是说其他工作就不重要了，其实，办公室的任何一项工作都牵动全局的工作。如信访工作，就是涉及到安定团结的大问题，省局、市委、市政府高度重视信访工作，最近一段时间下发了一系列文件和通知，还制订了《信访工作千分考核办法》，专门召开了很高规格的会议。市局党组对此问题也十分重视，针对我局实际，制订出台了《关于进一步加强以法治访工作的实施意见》，当前，由于我们正处于‚综合改革‛的特殊时期，许多同志的利益受到了一定影响，部分同志情绪出现 18 了波动；另外，最近一段时间，由于我局征管改革的力度、执法力度比较大，推行CTAIS和多元化申报，由于处于初级阶段客观上也给纳税人造成一些不便，也容易引发纳税人的不满情绪，因此，各单位对此问题一定要有清醒的认识，要有政治敏感性。信访工作，一句话，就是要化解矛盾。市委一位领导曾说过：‚你那个单位矛盾多，上访多，不管怎么解释，不是你工作做得不够扎实、不够到位，就只能是你的能力问题了‛。所以，一定不能忽视稳定工作，各单位领导要抽出时间，深入群众了解情况。对存有不安定因素的，要找出症结所在，作好耐心细致的思想工作，不能扯皮推诿，更不能简单地上缴矛盾，要争取把矛盾解决在萌芽状态。办公室对于出现信访的，要按照政策、法律和程序办理，对于重大事件，要及时上报。哪个单位由于工作不力，造成越级上访，产生负面影响的，哪个单位领导要承担责任。
其他，如安全保卫、车辆集中停放，值班通联等，董主任已经强调过了，我就不再一一论述了。不过，今后各单位一定要统筹安排工作，我们还要组织不定期检查，下回通报可不只是在网上简单列一下情况了。
同志们，历史已经跨入到一个崭新的世纪，北京申奥的掌声才刚刚落下，加入WTO的步伐就已经坚定地迈出。作为21世纪的中税务务干部，面对机遇、面对挑战，立足于实际， 19 踏踏实实工作，用自己的辛勤汗水，来换取更美好的未来。我们有理由、有信心，把我们的办公室工作搞得更好！
