心得体会
不知不觉已经上岗两个月了，在这两个月中感触颇多，在进来之前听到的种种关于农合行的传闻也不及这短短的两个月的亲身体会。
在不知情人的眼里农合行的员工工作是轻松的，但是实际上农合行每一位员工的付出都不会比任何人的少。为了使农合行的前景更加美好，每一位员工都在把这当成自己的家一样，精心呵护，悉心经营。每一位员工都在自己的岗位上尽忠职守，产生了良好的“比”、“学”、“赶”、“帮”的工作氛围，我很庆幸成为其中的一员，在这种氛围下，对我的工作和生活提供了非常好的环境，为我提高自己提供了良好的条件，但是同时，也为自己提出了更加严格的要求：自己如何可以跟随大家的步伐，如何才能更好的与同事一起努力把农合行的现状推向一个新的高度。 我在津里支行的工作环境是很好的，去年年初的新楼，宽敞明亮，设备齐全；生活环境也很不错，两室一厅的房间。来这基本不需要刻意的调整就能很快适应这里的工作和生活。
我从6月7号来到津里支行，经过40天左右的学习，于7月12号领卡正式上柜。柜面业务处理情况基本正常，常见业务已能熟练掌握，业务量较小的业务也有了一定的了解，希望在以后的工作学习中可以在实践中加深理解。在业务上我想我一定会将其放于第一位，在自己业务素质过硬的前提下我才会考虑其他的事情。
我的近期目标是：最短的时间熟悉掌握日常业务，在自己可以独自很好完成日常工作的前提下，对支行信贷会计、会计主管职位的工作进行学习，提高自己的业务技能和业务素质。由于在基层支行的工作量并不是很大，所以平时的空余时间比较多，我想通过在基层的这段时间努力提高自己，近期就是准备通过银行从业资格考试和会计从业资格考试。我个人认为，新员工下基层工作，一是对自己心态的一种磨练，第二就是给予比较轻松的环境让我们有时间给自己充电。所以我们应该珍惜这样的机会。
上班两个月，对银行柜面工作总结为两个词，“胆大”、“心细”。“胆大”并不是说那种莽夫似的胆大，胆子大的把银行的钱往自己的口袋里装那不叫胆大，那叫不要命。我说的“胆大”是在对自己业务能力有信心的前提下，业务熟练，不犹豫，提高工作效率，对工作中自身存在的问题要勇于承认，积极改正，对工作中遇到的疑问要敢于提问，有好的建议要敢于向上级领导提出。对于“心细”，相信银行中的工作人员都深有体会，银行中工作不仅仅要工作效率高，而且要做到准确率高，办理业务时多个零少个零都是要出很大的问题的，作为我们新来的员工，生活在现在这种“快餐式”的社会环境中，一定要改掉自己心浮气躁的坏毛病，以百分百的精力对待每一件事情。
在工作上也会遇到一些小问题，银行属于服务行业，面对的是形形色色的顾客，不是每一个顾客都是好说话的，更不是每一个顾客都是理解你的。作为一名银行员工，遇到特殊情况应该如
何处理，我们这些新员工应该好好向老员工多多学习。我个人认为首先自己的心态要调整好，心态不好的话工作与生活可能都会比较辛苦，每天以良好的心态面对每一位顾客，相信一些问题会很好的解决，顾客就是上帝，顾客来的时候可能没有好心情，可能等的比较着急，可能对一些银行业务不是太了解等等，这个时候如果作为银行员工的我们，不能以良好的心态对待，小问题也可能变成大问题，顾客急，我们不能急，顾客生气，我们不能生气，要耐住性子，跟顾客道歉，解释，相信以诚恳的态度和微笑的服务，会换回顾客满意的答复；其次，我们得在自身上面找原因，要相信事出有因，并且要相信，这个因是出在自己的身上。顾客不开心，是不是营业环境让顾客不舒适？顾客等急了，是不是自己的业务办的不熟练太慢了？顾客对银行的业务不了解，是不是我们对这些业务的宣传力度还不够？我们不能确保我们能把所有的问题都解决，但是我们应该保证，出了问题，原因不在我们自己身上。
我个人认为我现在的状态与心态都很好，积极面对每一天，努力做到每一天都有进步，良好的心态对待每个人每件事。我相信我可以在农合行开开心心的工作与生活。
2011年8月17日
