学思行笔记
3月23日雏鹰学院开了第二次学思行研讨会。通过认真听取其他同学的学思行笔记以及老师和同学对所共同分享的笔记点评后，让我对自己的学思行笔记有了更深刻的反思。虽然自己在第三期的学思行笔记中较详细的写了这几天的培训内容，但相比写的好的同学来讲自己的笔记在逻辑性和对知识的整合与理解还有所欠缺，还有待进一步的改进。在此过程中，我还发现在写学思行笔记时自己一直以来的一个重大误区，那就是我一直以为所谓的“干货”就是不能有自己的感想，原来自己错了，我们不仅要记录下学到的点点滴滴，还要记录下心智成熟的一分一毫，记录下自己能力和人格提升的过程。
下面总结一下这几天以来所学到的知识。
一、传输培训：
在此项培训中让我记忆最深刻的内容有：
1、IP电话数据传输原理，它不是单独的占用一条数据传输通道，而是像一辆火车向远地运货一样，在起点把所有需要运输的东西都打包然后贴上目的地的标签，到了一个地方就把目的地为此地的包裹卸下来，然后载着其它目的地更远的包裹继续前进到下一个地方，直到所有的包裹都运到标签所写的地方。这样的传输方式就会更节约有限的传输空间，从而传输更多的电话业务。
2、尽量把我们的基站建到闭合环形道上，这样就算其中有一个基站出现故障也不会影响到其它基站的运行。因为其它没有故障的基站就可以逆向运行而不用通过已坏基站传输数据，从而进一步的提高基站传输安全度和效率。
3、在双向环的运行线路上不能有多少流量宽度就用多少，要考虑万一出现传输故障要进行信息调头的问题，所以只能用规定限额的一半或略多一点的空间。
二、职场礼仪——个人修养提升培训：
这次礼仪培训主要讲了以下内容：服务行为十准则，其内容有：来有映声、尊称姓氏、问有答声、对视露笑、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、谦虚致辞和走有送声，我觉得这些都是对客户最基本的礼貌，在工作中要时刻牢记于心；仪容仪表，其内容包括男女士的仪容要求，着装要求以及饰品的佩戴问题；形体方面主要讲了礼仪站姿，礼仪坐姿，标准的迎接和指示的手势；沟通方面主要由表情、眼神、语言、声音以及动作构成沟通的一个整体，在沟通的过程中不要以自己为中心，根据对方的水平和状态再来选择自己说话的方式和要用的词汇及话语，当然也可以是某些动作，沟通的主要目的是为了让双方互相了解，相互明白。
当然以上的礼仪内容都是为了打造好中国移动的企业形象，我相信只要我们本着尊敬客户，尽自己所能的去帮助客户解决问题，那么工作就可以做得好，做得让尽量多的客户满意。当我们在工作岗位上时，我们的言谈举止都代表着整个中国移动的形象，所以为了维护我们公司的在社会上的形象和声誉，就一定要随时注意自己的一举一动，懂得约束自己，争取在不给公司抹黑的基础上赢得广大客户对中国移动的赞扬。作为服务业的中国移动，公司职员的服务就是我们公司的产品，要使得自己的产品在质量上和信誉上得到进一步的提升，得到广大消费者的好评，赢得社会群众良好的口碑，还需要我们全体职员以及众多渠道商的共同努力，通过营业员和客户经理训练有素的把我们的产品直接交到消费者的手上。
三、新业务知识综合培训
这次培训的内容主要有短信、来电提醒、短信自动回复，短信到达通知、
短彩俱乐部、彩信、手机上网（彩铃、无线音乐俱乐部、音乐随身听）、手机报、飞信、12580、手机电视、号簿管家、手机邮箱以及手机阅读的特点、资费和分别在手机上、电脑上的开通及取消方式。只有我们先熟练的掌握这些新业务知识才能在帮助用户解决困难的同时向更多的客户推广我们的新业务，为公司赚取更多的利润。虽然自己对其中某些业务还不是很熟，但是一定会在课余时间多多钻研，争取达到熟练每一项新业务的境界。
四、智能手机的操作与应用
本堂课的内容主要讲了一些主流操作系统如symbian、windows mobile、android、ihpone os系统的开发商，优缺点和与其合作的手机联盟；手机分类及识别方法，手机按属种分类主要分为正规品牌和山寨机，识别方法主要是看手机字体、图片的清晰度和细腻度以及它支持的软件类型，是否支持软件扩展等方面；手机上网的基础知识、手机上网参数设置以及手机不能上网应该怎么解决。这堂课的内容重点不在于理论知识上而主要在于自己在培训师的指导下拿出自己的手机跟着老师的要求进行实际新业务的操作，这样使我们更快的理解了理论知识同时培养了实际动手能力，对中国移动新业务有实际的办理能力，为自己下周就要走上的工作岗位打下一定的基础。
以上即为这几天的学习总结，接下来我将讲一下自己这段时间来的思想沉淀。
来攀枝花移动就快一个月了，在这将近一个月的日子里我除了觉得自己真的学到了不少东西以外，更多的感觉是压力，而自己这种压力的根源是因为觉得自己能力的有限和自己队友的优秀之间的反差。经过我的认真观察及与队友的相处和对其的了解，我发现他们每都很优秀，都有值得自己花时间去好好学习的地方。
就这样以前开朗乐观的自己来到这个由优秀的个体所组成的优秀的团队当中时，自己开始更多的观察、听取和沉默，少了笑容少了课堂上的积极发言，其实我心里一直在想自己的这种做法是否是正确的，到现在我也没有想出自己的答案也没有人给自己答案，我想随着时间的流逝，经验和阅历的增长会的出自己的答案。现在自己要做的就是努力的学习，努力改进，认真的思考，踏踏实实的工作，努力向一个真正的职业人转变。
