东莞市冠明企业管理咨询有限公司
ISO9001:2008内审员培训试题
公司名称﹕ 姓 名﹕ 分数﹕ 考试时间﹕ 身份证号﹕ 一﹑选择题。 （ 1′×20 ） 1.持续改进是指( ) A﹑日常的改进活动 B﹑重大改进项目 C﹑持续时间很长的改造项目 D﹑投资很大的基本建设项目、2.下列哪项应作为管理评审的输入( ) A﹑顾客所作的第二方审核时提出的不合格报告 B﹑公司的月产品品质总结报告 C﹑公司增设合约部的建议报告 D﹑上述各项
3.在进行质量管理体系策划时﹐需识别质量管理体系所需的过程﹐这些过程应包括( ) A﹑管理职责 B﹑资源管理 C﹑产品实现 D﹑测量﹑分析和改进 E﹑上述各项 4.质量管理体系文件按其产生领域可分为( ) A﹑内部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5.请判断以下所举文件﹐哪些属管理性文件( ) A﹑图纸 B﹑使用说明书 C﹑验收准则 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6.产品防护包括( ) A﹑标识 B﹑搬运 C﹑包装 D﹑贮存 E﹑保护
F﹑上述各项 7.质量管理体系能( ) A﹑帮助组织提供的产品满足顾客的需求和期望 B﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性 C﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任 D﹑A+B 8.组织可以剪裁质量管理体系要求( ) A﹑仅限于产品实现阶段 B﹑仅限于产品实现和测量分析阶段 C﹑仅限于产品的性质和法规的要求 D﹑A+C 9.文件在质量管理体系中是一个必须的要素﹐它的目的在于方便( ) A﹑审核员进行文件审查 B﹑客户参观 C﹑评价体系的有效性 D﹑B+C 10.管理评审应( ) A﹑按十二个月进行一次 B﹑按计划的时间间隔进行 C﹑评价质量方针和目标 D﹑B+C 11.顾客的要求包括( ) A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.标识﹑搬运﹑包装﹑储存和保护的活动( ) A﹑目的是使产品能按期交付 B﹑目的是保护产品交付前不受损坏 C﹑只适用于最终产品 D﹑B+C 13.质量管理体系评价的方式可以是( )
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A﹑产品质量审核 B﹑过程质量审核 C﹑质量管理体系审核 D﹑服务质量审核 E﹑以上都是 14.审核发现指( ) A﹑审核中观察到的事实 B﹑审核中事实与审核要求比较的结果 C﹑审核的不合格项 D﹑审核中的观察项 15.产品要求可由( ) A﹑顾客提出规定 B﹑组织预测顾客的要求规定 C﹑法规规定 D﹑A+B+C 16.对供方应( ) A﹑随时跟踪市场情况确定取舍 B﹑选定和定期评价 C﹑根据实现过程及输出影响来评价 D﹑B+C E﹑ A+B+C 17.对人员进行培训时﹐组织应确保员工意识到( ) A﹑所从事活动的重要性相关性 B﹑如何为实现质量目标作贡献 C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18.测量分析和改进的目的( ) A﹑及时发现过程运行中的问题 B﹑确保产品符合要求 C﹑实现公司持续经营 D﹑以上全部 19.内部沟通方式包含( ) A﹑质量问题检讨 B﹑会议 C﹑不合格的预期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.标志着内部审核全面结束的活动是 ( ) A﹑编写部门内部审核结报告 B﹑编写公司内部审核报告 C﹑末次会议 D﹑公司内部审核报告的分发 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。 ( 1′×15 ) 1.质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。 ( × ) 2.组织应识别为证实产品符合规定要求所必需的测量和监控。( × ) 3.审核准则包含客户要求。( √ ) 4.质量手册应包含质量管理体系的范围。(√ ) 5.为了确保不合格不重复发生﹐对采用的纠正措施的需求应进行评价。(√ ) 6.纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。( √ ) 7.产品要求应由顾客提出或规定。( × ) 8.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。( × ) 9.对供方的评价选择时﹐应对评价结果和跟踪措施进行记录。( √ ) 10.管理过程就要管理过程的输入﹑输出和活动。(√ ) 11.质量记录不是质量管理体系文件。( × ) 12.组织应确定所有员工从事本职工作的能力﹐并对所有员工进行培训。( √ ) 13.组织可以根据需要随时到供方处对采购的产品进行验证。( √ )
14.组织应确定需实施的监视和测量设备﹐以证明产品是符合规定的要求。( × )
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15.质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。( √ ) 三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。( 4′×5 )
1.审核员在品保部审核时查阅2014年二季度成品检验报告﹐检验报告上的检验数据均按要求进行了填写﹐但有5张检验报告上无检验人员的签字。
不符合ISO9001:2008标准8.2.4条款产品的监视和测量；
理由：检验报告上无检验人员的签字。
2.某装配车间的工艺文件规定在产品装配前对所有加工件进行表面清洁处理。审核员发现有些工人未进行清洁就直接装配﹐工人解释说﹕“其实清不清洁都不会影响装配质量﹐工艺文件规定得太麻烦﹐增加了我们许多工作量。” 不符合ISO9001:2008标准7.5.1条款生产和服务提供的控制；
装配车间工人未按工艺文件规定要求在装配前对工作进行表面清洁处理。
3.某公司程序文件《监视和测量设备控制程序》规定﹕“供方所提供的测量和监视设备在试用阶段可不检定。”
不符合ISO9001:2008标准7.6条款监视和测量设备的控制；
未对供方所提供的测量和监视没备进行检定。
4.公司5-6月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品保部是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。 不符合ISO9001:2008标准8.3条款不合格品控制；
品保部未对几次退货的处理作记录
5.部份自制测试设备的校准规程中﹐有校准方法﹐但未规定校准判定准则。
不符合ISO9001:2008标准7.6条款监视和测量设备的控制；
未对自制测试设备制定校准判定准则 四﹑简答题。( 4′×5) 1.组织应对哪些方面与顾客进行沟通﹖ 7.5.3
2.组织对顾客财产应如何进行控制﹖ 7.5.4
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3.组织对记录应如何进行控制﹖ 4.2.4
4.ISO9001﹕2008标准对文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3
5.纠正措施的程序包括哪些步骤﹖ 8.5.2
五﹑问答题。( 7′+18′) 1.组织应对哪些方面的信息进行数据分析﹖数据分析的目的是什么﹖（7′） 8.4
2.对自己所工作的部门，编制一份审核检查表。（18′）
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