ISO9001内审员培训 版本/状态：A/1
ISO9001:2008质量管理体系内审员培训试题
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性别： 单位： 一 二 三 四 五 总分 阅卷 复评
一、选择题（单选题，每题1分，共20分） 1．下列标准哪个不是企业建立质量管理体系时可选用的标准： A．ISO9000：2005； B.ISO9001：2008； C.ISO9004：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：2008的标准目的不包括： A.使顾客满意； B.满足法规要求； C.证实组织有能力提供合格的产品 D.提高质量管理体系的效率 3．八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是： A.八项质量管理原则是标准的组成部分； B.八项质量管理原则是标准的理论基础 C.相互包含； D.上述全部 4．质量目标应是： A．产品质量指标； B.定性的； C.可测量的； D.概括性的 5．质量手册不应：
A.包括描述删减的细节与合理性；B.包括产品的相关特性和技术要求 C.包括对质量管理体系所有的过程顺序和相互作用的表述 D.包括对形成文件的程序或对其引用 6．下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A．记录控制程序；B.不合格品控制程序；C.设计和开发控制程序；D.纠正措施程序 7．质量体系审核的特点，就其内容来说是其： A.系统性，独立性；B.符合性，有效性和适合性；C.完整性，超前性； D.符合性，完整性 8．您受聘一家咨询机构，按照客户要求对其进行质量体系审核，这是 A.第一方审核； B.第二方审核； C.第三方审核； D.法规性审核 9．在现场进行审核时，怎样使用检查表
A.您向受审方出示检查表； B.您把可能的不符合告知对方，请其立即改正； C.您把检查表交给对方由其填写； D.您把检查表作为工具，按检查表提示的目标样本和方法审核 10．管理评审是由 进行的评审活动。
A．内部审核员； B.管理者代表； C.股东代表大会； D.最高管理者 11.对总要求的审核应是 进行。
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1内审员培训 版本/状态：A/1 A.在全部部门和区域； B.不必要； C.在管理层； D.在管理者代表和内审员处 12.内部审核必须包括如下范围： 。
A.重要供应商； B.顾客财产； C.外地分公司； D.分包出去的工程 13.以下过程哪个不是特殊过程： 。
A.车辆厂的车体喷涂； B.电视机厂的波峰焊接； C.酒店的前厅服务； D.自行车厂的车圈电镀 14.数据分析提供的信息应包括以下方面： 。
A.竞争对手的信息； B.供方的信息； C.行业发展趋势； D.产品成本 15.监视测量设备的控制不包括以下内容： 。
A.按周期对产品测量设备进行检定； B.对无溯源标准的产品监视测量设备编制自校规程进行校准；
C.当发现不符合要求的测量设备时，应对以往测量结果的有效性进行评价； D.监视测量人员的资格鉴定 16.顾客沟通的范围不包括： 。
A.第二方或第三方的审核安排； B.产品信息； C.问询合同或订单的处理； D.顾客反馈 17.审核员的能力要求应包括： 。
A.编制质量管理体系文件； B.教育、培训、产品技术、工作时间； C.教育、工作经历、审核员培训、审核经历； D.产品开发能力 18.采取纠正措施应主要考虑： 。
A.产品的技术复杂程度； B.顾客的观点； C.产品的超差程度； D.与所遇到不合格的影响程度相适应 19.产品标识要求应对如下方面进行标识： 。
A.加工完的半成品； B.经检验合格的成品； C.大修用的设备零部件； D.修订的体系文件 20.顾客财产的控制应包括以下含义： 。
A.对顾客财产进行质量检验； B.发现顾客财产损坏时应及时修复； C.发现顾客提供的零部件损坏时可用类似零件替代； D.发现顾客财产损坏应及时报告顾客
二、判断题（在你认为正确的题号上打√，错误的则打×，每题1分，共20分） 1．内部审核也必须编制审核计划、检查表和审核报告。（ ） 2．如果顾客批准，在所有规定的活动均已圆满完成之前，可以放行产品或交付服务。（ ） 3．评价确保不合格不再发生的措施的需求的含义包括可能有些不合格不需要采取纠正措施，但需通过评估才能确定。（ ） 4．质量手册必须描述对质量管理体系的删减。（ ） 第2共6页
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1内审员培训 版本/状态：A/1 5．内审开出的不符合报告可以不采取防止再发生的纠正措施，纠正即可。（
） 6．对供方评价的依据是供方自己规定的产品评价准则。（ ） 7．对产品的状态标识不包括测量状态标识和测量设备的检定或校准标识。（ ） 8．只要按照ISO9001:2008标准去做，就一定可使顾客完全满意。（ ） 9．受审核方任何领导的谈话，都可成为客观证据。（ ） 10．质量管理体系文件不符合法律、法规要求，属于效果性不合格。（ ） 11.ISO9001:2008标准对统计技术无书面程序要求，组织可考虑删减。（ ） 12.存在“缺陷”的产品一定是不合格品。（ ） 13.管理评审的时间间隔由组织自己确定，只要组织认为合适即可。（ ） 14.质量方针内容可不包括承诺顾客满意。（ ） 15.内部沟通可委托组织的某部门全权负责，总经理不必过问。（ ） 16.特殊过程即为需确认的过程，如焊接过程。（ ） 17.生产和服务提供的控制是对生产过程的控制，不包括售后服务过程。（ ） 18.在产品返工后必须进行再验证，合格后方可交付。（ ） 19.在产品返工后必须进行再验证，以证实符合要求。（ ） 20.组织承诺持续改进就必须对每一个过程都进行改进。（ ）
三、简答题（每题5分，5题可选4题，共２０分） １．顾客财产控制的要求是什么？ ２．实施审核时，如何辨别客观证据？ ３．审核原则有哪些方面？ ４．ISO9001:2008对删减的要求是什么？ 第3共6页
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1内审员培训 版本/状态：A/1 ５．ISO9001:2008对产品实现的策划要求有哪些？
四、填空题（每题1分，共10分） 1.质量的定义为：一组 特性满足要求的程度。
2.顾客满意的定义为：顾客对其要求已被满足的程度的 。
3.最高管理者应确保在组织的相关 和 上建立质量目标，并包括产品的要求。 4.在任一情况下，产品是否可接受最终由 决定。
5.系统地 和 组织所应用的过程及过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
6.通用的产品类别包括：硬件、、、。
7.质量特性是：、过程、或体系与要求有关的固有特性。
8.验证是：通过提供 对规定要求已得到满足的认定。
9.组织 于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和 的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。 10.组织应采取 或 ，消除现存的或潜在的不合格的原因，防止 不合格的再发生或发生。这些措施应与所遇到的不合格或潜在的问题的影响程度相适应。
五、案例情景题：（每题５分，共３０分） 请根据下列审核事实，判断有无不合格，若有请写出不符合ISO9001:2008标准的条款号，并写出不合格报告的描述，若无不合格，请写出进一步审核的思路。 １．WM公司总经理包蕴塔先生前月去国外出差，公司计划质量管理体系文件上月发布，当时因总经理在国外不方便联系，经其他管理层人员讨论决定，质量方针由管理者代表盖文先生签署，已印制在质量管理体系文件中下发各单位执行。 第4共6页
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内审员培训 版本/状态：A/1 ２．南岭制药厂测试设备ＵＶ—７２紫外分光度计的计量有效期至2008年１０月３１日，到2009年3月１２日内审检查时发现该设备仍未检定，计量科长刘志勇解释说：因此设备使用频度不高，前期加之生产不甚正常，该设备封存了半年之久，我准备下半年再检定。 ３．东粤轴承厂成品车间某个地方堆着五堆成品，尚未装箱，车间主任说“有一堆为不合格品，另外四堆是昨晚夜班生产的，还未经过检验，但我们分不清是哪堆，只有检验员知道。要等检验员交代后才能装箱，检验员请假回家了，后天回来。客户合同要求今天上午一定要到货，厂里还等着发货呢，我们也很着急”。 ４．在东粤轴承厂机加车间一堆半成品检验报告中，抽三份进行检查，其中有二份无检验员签名。该车间另一检验员王凡随即抽出笔马上签上了字，审核员注意到另一份报告签字人为“刘海”。审核员问为什么不是刘海本人签字，王凡说“我和刘海是一个组的，所有的检验都是我俩共同完成的，谁签字都一样。”审核员又进一步查看了两份检验报告，发现前三项检验记录笔迹和后几项记录笔迹不一样。 第5共6页
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内审员培训 版本/状态：A/1 ５．审核员审核热处理工序，发现对××产品正在进行退火处理，温度仪显示为630℃，而该工序规程规定为650±10℃，审核员问操作者为什么未按工艺规程操作？操作者回答说：630℃同样能达到性能要求，为了节能，我们经常这样操作，而且已得到了技术科的口头同意。 ６．审核员到某施工单位（乙方）审核时，发现该施工单位与某建设单位（甲方）所订合同中规定乙方在施工时必须使用甲方指定的某水泥厂的水泥。审核员问施工单位的经理，这些水泥使用前是否经过检验或复试？施工经理说：这些水泥都是甲方指定的，质量当然由甲方负责，我们只管拿来用就是了，有问题甲方也没话说。 第6共6页
