作文：不及格范文参考标准
【试题一】
沟通管理是项目管理的重要方而，统计表明沟通管理的成败直按关系到IT项目的成败。项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。
项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述:
1.简要叙述你参与的信息系统项目情况(项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及
你的角色等)。
2.请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。
3.简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问
题你是如何解决的。
论项目的沟通管理
【摘要】：
本文以某银行的网银系统为例，探讨了在信息系统项目中沟通管理的重要性和碰到的问题及其解决方法。文章介绍了沟通管理理论在项目工作的应用：通过识别干系人情况、建立标准化的沟通文档规范，来制定切实可行的沟通管理计划；通过沟通需求分析，确定沟通方式层次和职责、报告制度；以及采用会议形式的正式沟通与谈话方式的非正式沟通方式。文章还阐述了项目内部、外部的沟通问题及其解决办法，首先介绍了采用定期报告、阶段评审、重大问题报告评估方式的沟通报告制度，实现组织内部、外部的沟通；其次描述了在内外部沟通方式上灵活采用正式沟通与非正式沟通的形式，如对外部干系人采用需求分析的正式形式，对内部技术方案讨论采用非正式沟通形式。文章最后对沟通管理在信息系统项目中的应用提出了自己的见解。
【正文】：
沟通是指人与人之间的信息交流。项目沟通管理是要确保项目信息及时、恰当地生成、收集、分发、存储、检索，以及最终处置。沟通管理是项目管理的重要方面。统计表明影响项目成功的三个主要因素：用户参与、高层支持及清晰的需求定以，都依赖于拥有良好的沟通技能。沟通管理的成败直按关系到IT项目的成败。
我作为项目经理参与某银行的网上银行升级改造建设工作，该系统提供信息服务、客户服务、账务查询和实时交易等功能。该网银系统投资规模较大，开发周期要求较短，质量要求高，有一定的难度和复杂性。在当时国内银行业使用还不多见，加之新技术的各种不确定因素，并且，该项目涉及的干系人面广人多，因此，加强项目的沟通管理非常重要。
项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态
度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。
第一、制定切实可行的沟通管理计划
在项目规划期，项目组就着手制定切实可行的沟通管理计划。首先，识别干系人，了解每个干系人的基本情况。项目组使用Excel制作了联系人列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术支持人员等。信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等，做到简洁明了。并且把联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。
其次，建立标准化的沟通文档规范。项目组编制了项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规范化。最后，制定了规范的信息发布制度，确定信息发布的方法，如项目会议、电子通信工具、沟通管理软件等，信息发布的责任人，信息发布的形式和要求，信息检索系统，包括手工存档系统，电子数据库等形式。
第二、开展深入的沟通需求分析。
项目组需要了解每个干系人对项目的期望，想要的得到的项目信息及时间。确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式向谁汇报。在该项目中，我们采取的方法是：项目组成员对项目经理通过EMAIL发送周报；项目经理对直接客户和上级按月通过EMAIL发月报的方式；紧急情况通过电话及时沟通；每两周项目组进行一次当前工作沟通会议；每周同客户和上级进行一次口头汇报。
另外，项目组实施了重大问题报告评估制度。所谓的重大问题，指的是能够影响项目进度、成本和质量的需求变更、人员调整等重大项目工作变更，例如，由于分配到本项目组的开发人员并不是非常固定，有时需要支持公司其他的项目，项目组及相关人员必须及时开会评估人员流动对项目可能产生的各种影响，并提交评估报告给管理层。
第三、使用多种沟通方法
沟通原则和技巧在任何项目中实施过程中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握，而且项目进展的不同阶段以及对待不同的沟通对象，也要使用多种沟通方法。
会议是项目沟通的一种重要形式。事先在沟通计划中制定例会制度；明确会议的目的和希望解决的问题；会议前将会议资料发到参会人员；由专人记录会议纪要；会议最后要有结论。按照这种方法，节约了时间和会议成本，有效解决了项目中遇到的问题，保证项目正常实施。
除了正式的会议外，我们还经常采用非正式沟通的方式，与客户拉近距离，在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。为了及时了解项目的真实情况，包括项目的当前时刻，时间、成本、资源消耗，还需多少时间、成本、资源，项目中遇到的问题等信息。
项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。开发方和客户方的高层很关心项目的状态和进展问题：时间是否会延期、是否要添加成本、质量是否有保障等等。对于项目经理来说，就应该及时给相关人员反馈这些信息，特别是将会有延期、将添加项目成本、质量将会有问题的苗头等，必须提早汇报，以及时调整工作计划。
（一）、采用正式的报告制度实行组织的内外部沟通
首先是定期报告。定期报告就是在某一特定时间内将完成的工作量向干系人汇报，报
告的时间和频度在沟通计划中制定，报告的主要内容包括：项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。
其次，阶段评审。如，需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。主动沟通、良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度和成本，保证项目成功。正是由于在项目的建设中良好的沟通和冲突管理，才保证了项目如期完成。
另外，重大问题报告评估。在出现重大问题时，进行紧急报告评估，内容包括：当前发现的问题、相关影响、如何解决（所需资源）、问题紧迫性（必须什么时间内得到反馈）等。项目干系人对及时取得项目情况表示满意，并对得到的信息及时反馈，共同解决项目执行中的问题。
（二）、灵活采用正式沟通与非正式沟通的形式
对于事关项目成败的工作项目组对外部干系人采用正式沟通的形式。在需求分析阶段，需要经常与用户进行沟通。为了准确把握用户的需求，获取更多的信息，需要召开的需求讨论会，由客户方代表和开发小组的项目经理、系统分析员、主要开发人员参加，双方就项目的目标、范围、系统所需功能、性能方面的要求展开讨论。这种会议召开多次，每次对需求进一步细化，对某些不明确或认识不统一的地方逐一确认，直到双方对需求达成共识，并正式形成需求确认文档。
然而，在项目团队内部，大部分时间则采用非正式沟通的形式。项目的重点是系统架构的设计，所以与架构师之间的沟通就非常频繁。架构师有多年软件系统设计开发经验，技术水平比较高，但有时表现比较自负，不容易听取别人的意见，说话的语气、神态也让人难以接受。作为项目经理，一方面抱着学习的态度，虚心听取他对系统建设技术上的见解，另一方面在探讨技术问题同时，指出团队合作的重要性，努力协调他与开发小组其他成员的关系。在不断的磨合中，项目团队的凝聚力得到加强，逐渐形成了一个有战斗力的集体。项目经理的80%-90%的时间都在进行沟通，沟通管理是否顺畅决定了的项目成败。在项目管理中沟通管理是每个项目经理必须重视的紧迫工作，必须保证项目在一个规则、和谐、合作、理解、沟通的环境下进行。但是，每个项目都具有自身的特点，沟通方法、沟通形式都可能不同。因此，如何更好地把握项目沟通的原则，改善沟通技巧并灵活运用到实际项目中去，还有待于我们去研究、探索、实践和总结。
