网络中心企业文化建设方案
进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形生产力的源泉。在全力推进三网融合的大背景下，广电行业所面临的竞争应该说是前所未有的，而企业文化的建设就显得尤为重要。
一、目的：全面提升中心的整体形象和员工的综合素质，打造一支团结、高效、务实的网络队伍，为网络运营和管理探索一条富有广电特色的企业文化建设之路。
二、指导思想与基本原则
1、以胡锦涛同志“科学发展观”重要思想为指导；
2、坚持“以人为本”的实施原则；
3、坚持可操作性和可衡量性为原则；
4、坚持理论联系实际的原则；
5、注重实效的原则；
6、坚持总体设计与分步实施，全面推进与典型引路的原则。
三、具体建设实施的内容
（一）提炼具有广电特色的企业文化精髓，并渗透至工作的各个方面。
初步的想法是将中心的文化精髓概括为“有线网络、无限精 1
彩”或“您的需求是我们不懈的追求”，然后将其展现在员工的工作牌上、喝水的纸杯上、业务受理单上、业务车辆上等工作中的每一个方面、每一个角落。
（二）导入CI系统，实施中心形象提升建设。
CI是企业形象识别系统，它主要由MI和BI系统组成，企业形象设计是一种形象文化战略，是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践，使之更具有独特性、鲜明性，同时，借助各种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大的品牌认知力和认同力。
1、建立MI系统。MI是指在企业经营活动中所应遵循的理念，是整个识别系统运作的原动力，它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。针对中心目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等，务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、人才理念等理念体系。
2、建立BI系统。BI是MI的动态展示，它主要包含对内、对外两方面。对内的行为主要包括企业伦理和道德，领导行为规范，员工行为规范，工作作风，服务态度规范，礼仪规范，工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包括公共关系，市场调研，促销活动，公益性文化活动等。企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造，因此，中心应当依照以人为本的思想，按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。
3、建立VI系统。VI是企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。建立企业视觉识别系统的过程中，必须运用能够体现*中心企业精神理念，具有鲜明视觉和独特的产品与服务环境形象及标识。
目前，应具体实施的工作包括：
（1）提升中心对外形象
以中心的企业文化精髓为指导，设计一个代表南川广电网络的标志性图际（或就以南川电视台的台标作为代表），并确定其代表颜色，网络的所有对外形象均应展示该图标及统一的颜色。
A、规范各网络服务站的收费室店面形象。目前，各网络服务站的店面形象，特别是各收费室的布局特别零乱，门头广告牌挂法、称谓、大小、颜色等都不统一，严重影响了中心的整体形象，所以，必须尽快对其进行统一规范。
B、统一一线员工即直接与客户面对面接触的员工的形象。首先着装必须统一，女员工的发型等也应作相应的统一等。
C、对目前数字电视业务部所使用的长安车进行车身广告的策划包装，以此展示广电的对外形象。
D、中心可以定期搞一些公益性或慈善性的活动，并通过媒体进行报道（如2010年4月29日对贫困客户所进行的捐助活动），以此提升广电系统在广大人民群众心目中的形象地位。
（2）提高员工行为素质
通过建立完善各种管理规章制度提高员工的行为素质。目前
已经出台的制度有《劳动纪律管理制度》、《部门职能职责及网络服务站区域划分》，接下来应陆续完善《员工守则》、《客户服务规范》等，通过对员工工作期间的一言一行、一举一动进行监督与约束，提高企业员工的行为素质。
（3）提高员工业务能力素质
A、尽量为员工提供各种培训学习机会；
B、建立优秀员工光荣榜，定期评选出一两个思想素质好、业务能力强的员工，并给予一定的奖励；同时对表现较差的员工适时进行鞭策及提醒。以此，在中心形成你追我赶的新气象。
C、开辟学习园地，将员工的各种学习体会、工作经验、广电新产业与新技术等进行沟通交流，以此，在中心形成一种共同学习与进步的良好氛围。
（三）实施制度在建工程。
企业文化与企业的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范，才能真正规范企业全体人员意识和行为。
1.规范培训制度和体系，丰富培训内容和层次。企业要把企业文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中。
2.健全公司绩效考评管理制度，把企业文化建设成效纳入中心部门（站）及个人绩效考评体系中。
3.开展思维创新、管理创新、技术创新，建立健全公司激励
和约束机制。
（四）实施典型示范工程
先进的典型人物和典型事迹是企业精神生动、形象的体现和象征，具有很强的示范、辐射、传成作用，没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。我中心在实施企业文化建设中应当把先进企业文化典型化。
1.大力挖掘、发现、培养、总结中心先进典型个人、先进事迹；
2.大力宣传和表彰先进典型（年终进行部门和站评比时，可以对获得先进的部门和站授予一面奖旗之类的）。
（五）创新企业文化的形式和载体，积极营造企业文化建设的良好氛围。
中心可以通过电视台这一媒体、自身的网站、简报和宣传栏（如学习园地）等载体，广泛深入地开展企业文化建设，也可以通过摄影、演讲、企业之歌设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。
四、中心企业文化建设工作的开展分工。
因企业文化建设涉及到中心管理、营销、业务办理等方面工作，因此，需要相关部门分工协作，共同完成。现对其分工界定作如下建议：
1.人力资源部负责起草制定中心企业文化建设方案和实施措施，并完成其征求和修订完善工作；完成企业精神、理念的提
炼，标识的选定，《网络中心员工行为手册》的拟订及完善工作；负责优秀员工光荣榜、学习园地的建立工作；员工学习培训的组织与实施工作。
2、物资规划部负责各收费门面及业务车辆的设计及装修工作。
3、行政管理部主要负责中心各项管理制度制定、修订和实施工作，中心内刊、简报的实施工作。
4、客户服务部主要负责中心市场发展理念、市场营销理念及市场营销战略的制定和实施工作，负责一线员工的整体形象统一的实施工作。
5、中心各个部门（站）应当积极参与组织各项企业文化建设理论和实践活动，共同打造具有广电特色的企业文化。
人力资源部
2010年5月6日
