2011年度经营部工作总结
2011年是经营部快速发展的一年，也是经营职能完善、细化的一年。在总结部门业务开展情况的同时，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好明年的工作计划与重点是此次总结的最终目的。
现就经营部2011年度工作完成情况作如下汇报：
在本年度的工作中，检查服务标准和经营创收是经营部的主要任务。在考核各小区服务标准中，本着提高物业服务水平和认真落实各项服务标准的原则，坚持每周对各小区未达标项目下达限期整改通知单，全年（4月份接受考核任务）共下达整改项目350项，有效的提高了物业公司的服务水平。同时每周向总经理汇报服务标准检查情况，为总经理了解各小区服务现状提供第一手资料。四防安全是物业工作的重中之重，为了给业主一个安全舒适的生活环境，经营部每月配合集团总部对各小区进行四防安全检查，将安全隐患提前发现，提前处理，全年各小区无重大安全事故发生。在经营创收方面，全年累计提出六项符合家天下物业公司的创收方案，在经过系统全面的市场调查与招商洽谈，实现原有资产出租XXX元，在8月份接受安达天下尾盘销售任务的同时，通过对房地产市场大环境的调研，重新调整了车位、车库、门市的销售价格，在与客户洽谈中掌握了一定的先机，销售车位XXX个，实现额外创收XXX元，在销售安达天下小区尾盘的同时，抓住契机，对闲置的3间门市短期招租，实现XXX元的
创收。在对业主的走访调查与沟通中，了解业主的需求，在安达天下小区新建地上车库2间、库房1间，施工前期在安达物业的大力配合下，为公司降低材料成本多次调研材料市场，按照施工要求和时间较好完成施工任务，在施工完成的同时完成招租任务，即时实现创收3.2万元/年，同时也为天下城创收积累了宝贵的经验。全年各项经营创收累计XXX元，为2012年经营创收工作打下良好基础。在外联工作方面，年初在对德利工业园的物业委托管理招标工作中，亲自前往现场考察二次，针对德利工业园的物业委托管理写成商业策划书，为物业公司日后接管其他小区积累了经验。8月份在市物业办对全市物业公司资质年审中，在与物业办工作人员多次沟通和物业相关人员的协助下，按时按要求填报各项资料，圆满的完成物业公司资质年审。在内部管理方面，编写了《物业公司劳务层奖罚制度》、《客服中心组建方案初稿》，在针对总部进行的物业公司全体人员培训内容进行了一次内部考试，巩固了全体人员对培训内容的掌握。
在2011年经营部工作实践中，总结出以下不足之处： 首先，缺乏严格的品质管理体系，导致物业标准化落实不够。同时，工作人员知识专业性不强，有待于进一步提高，理论与实践结合得不够，创新意识不强等。所以，下一步，经营部将建立规范化、制度化、严格的品质管理体系，提高工作人员的专业知识，使物业公司经营多样化，品牌建设特色化，从传统、单一的物业基础服务向创新、多样化的物业服务转型。
展望2012，经营部将对自身提高要求，充分利用有限资源，尽
其所能将物业创收利润最大化，实现创收15万元，并扩大物业公司经营服务范围，大力推广先进管理模式，实现物业公司发展多元化、规范化、功能化。同时对“天下城”项目作前期介入，一方面与天下城物业积极配合协助办理入住手续、完善其各项管理制度，使“天下城”项目较快步入轨道，另一方面根据安达天下小区装修期间出售建材及招商与装修有关的一系列商家进园区的经验，在天下城小区开展便民服务并且可有一部分可观的创收。在2012年的工作中，经营部将面对机遇，克服面临的困难，迎接新的挑战，节节攀升，再创新高！
总结部门：经营部
2011年11月24日
