2012年秘书办经营部工作总结
光阴任苒，岁月如梭，转眼间我们将迎来崭新的一年。紧张忙碌的2012年即将结束，回首这一年，烟台分公司秘书办在公司领导的重视和支持下，在各部门同事的密切配合下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持提高自身业务素质，促进部门内部管理规范化，全力配合公司导向决策，积极拓展各项经营业务管理工作，虽然未取得骄人的成绩，结果也不尽如人意，但各位同事的业务能力也有了明显提高。现将烟台分公司秘书办2012年度的主要工作汇报总结如下：
一、招投标工作
本年度共进行了 7次招投标工作，一次也没有中标，这样的结果，是我们始料未及的。但是多次投标失利，也让我们总结了很多经验和教训，下面是针对投标工作中出现的许多问题进行的总结。
1、行业敏感度不足。无论是开标前或是投标的过程中，由于自身对于行业的敏感度不足，导致很多信息总是在已经发生了之后才有所觉悟，致使个别工作延误，降低了工作效率，影响了工作的积极性。
对于公司来说，信息便是财富。对于一个经营人员来说，信息的时效性更是有至关重要的作用。在此后的工作中，一定要及时把握信息的时效性及准确度，确保公司不会因信息而延误正常工作。同时我们在投标过程中，要牵扯到公司的各个部门，也可能牵扯到每位员工，所有工作都是相辅相成缺一不可的，作为公司员工，不仅本职工作及本部门工作熟记于心中，也要对其他部门的工作掌握了解，例如招标公告的信息收集，大家每天来到公司打开电脑，完全可以利用十分钟的时间浏览一下相关网站，利用自身专业的优势，相互取长补短，发掘有价值的信息与大家共享，只有这样我们对于投标工作才更有把握，更有信心。
2、与各方关系的协调不够灵活、紧密。
与甲方接触方面：虽然与甲方领导从上到下都接触了，但是我们并没有深入进去，致使评标时甲方并没有站在我们这边。这对于我们经营人员来讲是一次警醒，也是一次教训，恰恰说明我们的经营工作还需要加强，还需要深入，我们不要把事情看的太简单了，太表面化了。
与招标办方面：招标办的工作也没有做好，很大程度上是因为对我们的信任度不够。我们在投标前接二连三出现问题，先是海德业绩备案一次又一次不合格，好不容易通过关系给备案了，在开标的当天上午青建无拖欠证明又无法开出，致使我们差点废标。一个个问题说明什么，说明我们的工作不到位，责任心不强，把很多问题想的太简单了，长此下去就会给公司的信誉和形象造成损失，同时也给我们以后与招标办及相关部门的协调和经营工作带来更大的困难。
与评委的沟通：在评委工作上我们有很大的欠缺，每次投标最头痛的事就是评委的工作，但每次投标中还是会出现同样的问题。是什么原因造成的呢？其一，与我们是外地企业有关系，不过那只是客观原因，主观原因还是我们的经营工作不够扎实，工作不全面，处理紧急情况的时候没有应急措施，预想预测没有跟上。
3、技术力量薄弱，缺乏人才。由于每次投标，时间都很紧急，而要在有限的时间内做好一套完整的标书，则需要多个部门配合。很多时候我们标书的胶装、制作都是在外地，工作环境有很多不便之处，标书的修改牵一发而动全身，不得马虎。但预算部门人员稀缺，标书的制作也主要是李工负责，人力物力有限，在忙乱中往往容易出错，尤其有时一人需要做多套标书，标书的质量就更没有保证了。
在目前技术力量薄弱、人才匮乏的情况下，我们只有在工作中严格要求自己，提高工作效率，认真对待每次投标工作，减少不必要的失误。近期烟台刚出台的《电子辅助评标办法》，对标书的评审将更加细致、严明，技术标评审采用暗标方法，在面上看是弥补了我公司在评委方面经营不足的缺憾，但是内在的是给了评委更大的权力，对于我们今后的经营增加了更大的难度。同时《办法》还加强了对标书内容的检查力度，这更加要求我们在制作标书的过程中，不仅要提高预算报价的能力，对于格式、文字方面的语言组织也需要加强。我们应专门抽时间组织大家学习《电子辅助评标办法》，熟记于心中，熟能生巧嘛。只有熟了才能找出评标的规律。
4、做事拖沓，效率不高，组织能力跟不上。通过多次投标发现很多同事在接到工作任务后，总是不能立即着手去办，有的是将所有事情攒到一起一块处理，有的则是放到一边，在同事再次提醒后才会想办法解决，而此时在时间紧迫的情况下，往往会出现很多失误，当那些无法预测的风险来临时，我们就已经失去了解决问题的最佳时间。虽然以往开会领导也多次强调，招投标工作要提前做，但近几次投标都是在快开标了才急急忙忙开始组织，各项工作都是火急火燎，很容易出错，标准也跟着降低，同时也影响了企业的信誉和形象，给公司的经营工作带来困难。
俗话说，好记性不如烂笔头，对于自身无约束性无时间感的人，可以设立一个“日报表”，每天的某个时间段需要做何事，给自己定下明确的计划，无论是工作或者学习，都按照完成进度来执行。凡是有收获的人，必定会在每天的某个时间段内给自己放空的时间，整理当天的工作经验、生活心得或感悟。公司的每位员工都应以身作则，言出必行。计划好的事情一定做到，如果出现意外情况及时沟通，解决问题。如果事情太多太杂，同事之间也可相互提醒，以防因一人工作延误而耽误后续工作。
5、缺乏沟通。很多时间，我们都是在听从安排而工作，缺乏自主能动性。沟通是人与人心灵的桥梁，良好的沟通会有效的促进工作的展开。为什么有时候在领导眼里很小的一件事，我们往往花费了巨大的心思也难以做好，我认为就是缺乏沟通。我们不了解领导的主要意图，但是碍于面子又不好多问，这就造成我们乱忙一气却事半功倍的效果。长此以往，不止领导对员工的信任感大打折扣，对于员工的工作积极性，也产生了消极影响。
其实在开早会的时候，我们不仅仅要汇报当天的工作，也可以把前一天未完成的工作做个总结，遇到的困难提出来，大家一起分析为何工作没完成，究竟是客观原因还是个人因素。有经验的同事也可以分享各自的案例，把问题及时有效的解决，而不是把自己解决不了的问题拖到最后再一股脑的抛给领导，到那时手忙脚乱情况紧急，往往就会出现差错。无论是工作中还是生活中，假若不能有效沟通，你就无法明白和体会对方的思想，双方之间就会产生误解，自然难以把事情做得顺利圆满。很多当面无法说清楚的事情，事后可以以邮件或者短信的形式沟通，不要因为工作的关系给彼此造成不必要的误会，影响工作情绪。公司是一个大集体，我们每个人都是公司的一份子，与公司荣誉与共，只有大家齐心合力形成一个团体，公司才会强大，我们才会进步。
6、责任心。就我们的位置而言，作为公司的一员，认真做好本职工作，一切为单位利益着想就是我们的责任。能力由责任来承载，而责任本身，其实就是一种能力。如果在主观上想尽责而客观上却没达到甚至是相反的结果，就要好好思考是不是没找到如何尽责的方法，是不是要进一步加强自己的责任心。 我认为，加强责任心，首先要认清自己的岗位职责，端正工作态度，激发工作热情从而激发潜能。明白自己应该做什么不应该做什么，更好地承担起自己应负的责任。认清自己的岗位职责后，对自己的工作责任内的任何事情，都要主动地去做，不能等着领导来安排。每个成功者都不只是局限于做了自己分内的事就走向成功的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此，更能够取得更好的成绩，也更会得到大家的尊重和敬仰，更会得到领导的器重。其次，做好每一件小事，都要勇于承担责任。没有哪一件工作是没有意义的，整个工作是一个完整的体系，只有形成整体才是最完美的体系。抛弃找借口的习惯，要勇于承认错误，分析错误，并为此承担责任，更重要的是从错误中学习和成长。与其想方设法寻找借口，不如把时间花在如何更好地完成任务上面，寻找借口就会缺乏行动。最后，要摆脱依赖，体现完美执行力。任何伟大的目标、伟大的计划，最终必然要落实到行动上，细节决定成败，关键在于落实。责任就是对别人和自己负责，责任心就是保质保量地完成自己该做的事。
二、业务经营
公司目前仍缺乏经营人才，无论是内部员工还是对外联系，经营人员的能力都有待提高。对经营人员来说，具备良好的个人和业务素质是做好本职工作的前提。在工作中做到严格要求自己，以身作责，遵守劳动纪律，遵守公司各项规章制度，勤于学习，在提高自己经营能力的同时不断加强专业知识的学习，提高个人素质，确保在以后的工作中也能够利用专业知识与人沟通，多方面涉及，全面发展。
三、工作努力方向及目标
针对这一年本部门存在的一些薄弱环节，结合公司年度工作目标，2013年秘书办的工作思路及重点可用三句话概括，那就是工作要用心，管理有信心，团队要齐心。
2012年对我们来讲是一个坎坷多波折之年，在全球经济下滑的大趋势下，烟台分公司至今未接到一个项目。回顾一年经历的投标工作，确实出现了很多原本可以避免发生的低级错误。细节决定成败，在以后的投标工作中，无论是谁，对待工作一定要细心，无论是报名、买文件还是制作标书，甚至在开标的前一秒钟都不能放松，随时保持紧张的心态，应对突发状况。更重要的是，不论外部环境如何嘈杂，用心做好每一件事，便是对工作的正确态度。有时我们无法改变他人，但保持自己的良好状态，是最基本的工作原则。
2013年我们要按照公司的年度目标，继续在烟台市场承揽项目，有选择的参与市场招投标，进行市场竞争；要与兄弟单位比实力、找差距、迎头赶上，为公司的下一步发展垫定基础。知己知彼方能百战百胜，只有我们充分掌握了对手的实力后，才能给自己足够的信息，找出对方破绽一一击破。
俗话说：人心齐，泰山移，一个团队如果没有凝聚力，将是一盘散沙，豪无战斗力可言。2013年我将以身作责，团结部门成员，发扬团队精神，切实落实各项部门规章制度。在保证办公室日常工作万无一失的情况下，带领团队培训学习与经营业务相关的知识和技能，使我们每个人都能在其位谋其职，与公司领导一起创造我们辉煌的明天。
2012.12.25
烟台分公司秘书办经营部
