创新服务促监管提升素质树新风
—康保县工商局加强文明单位建设效果好
2010年8月康保县工商局被被中共张家口市委、张家口市政府授予2008—2009年度文明单位称号,至2006年以来，康保县工商局已连续4年被中共张家口市委、张家口市政府授予此项荣誉。康保县工商局秉承“立足职能，服务地方”的宗旨，以“一切服务地方发展，一切服从地方发展”为各项工作的出发点和落脚点，以“转变服务态度，提高服务效能”为重心，以解决群众最直接、最关心，外树形象，加强精神文明建设。2006年至2008年连续3年被张家口市委市政府评为文明单位，
一、锐意改革，创新服务。该局首先从加强管理、深化改革入手，大力倡导“能者上，平者让、庸者下”的用人机制，大胆提拔使用年富力强的中青年骨干担任中层领导。建立了一整套有责任、有激励、有竞争、有约束的管理机制；对各级各类人员进行工作指标等考核，尤其是强化对中层以上领导的考核，使领导干部切实发挥模范作用，崇尚公平、公正，严格兑现奖惩。在制度层面进行大刀阔斧改革的同时，注重创新服务模式，拓宽服务领域，不断优化市场准入环境，开辟绿色通道，设立党员先锋岗，严格落实首问责任和审核合一制，对于材料齐全、符合法定形式的当场颁发营业执照；对于材料不全或不符合法定形式的，一次性告清；对于申请材料准备确有困难的，派出专人，帮助其准备材料。将审批流程上墙公示，提高审批透明度。同时，为配合三
年大变样工作，特设拆迁服务窗口，此举受到当地县政府的高度赞扬。
二、强化监管，有力执法。为营造良好的市场秩序，保障地方经济健康发展，保护消费者权益不受侵犯，该局加强市场监管和执法力度。依托一会两站的申诉举报渠道，积极受理消费者申诉和举报，对于申诉举报切实做到第一时间受理、第一时间介入调查，第一时间回馈结果。大力推行行政指导工作和说理式执法，营造和谐关系。2009年共计受理各类投诉案件210余件，全部调解处理，为消费者挽回经济损失5.8万余元。同时，充分利用快速检测箱功能加强商品质量抽查监测，在各大商场、超市及时发布消费警示和提示。强力推进“一所一标”工作，加大商标培育力度，截止目前，全县已发展商标18 件，河北省著名商标6件，有力的提升了当地产品的知名度和市场竞争力。
三、加强学习，提高素质。康保县工商局按照建设学习型机关的要求，把提升工作人员的知识水平和业务能力作为重中之重。依照“做什么，学什么；缺什么，补什么”的原则，该局共计组织各类业务、理论培训班50余期。在培训中，该局坚持党组成员带头学，形成以点带面的培训工作态势，通过培训，增强了工作人员的业务素质和服务能力。制订了《十项规章制度》等一系列规定，要求工作人员仪表端庄，充分体现新时期工商局的精神风貌，树立“将自身的价值融入到对地方经济发展的贡献当中”的理念。为弘扬正气，该局大力开展推先评优活动，对于
被评为先进、优秀的个人和科室依照规定给予重奖，引导全体工作人员以饱满的热忱投身于工商事业。
四、转变作风、塑造形象。为实现工作作风真转变，服务效率真提高，破解“门难进，脸难看”难题，康保县工商局在加强工作人员尤其是窗口工作人员礼仪规范，能力提升的同时，聘请当地30名行风监督员对全局工作进行监督。通过媒体，向全社会做出公开承诺，开门纳谏，诚恳接受全社会对工商工作的批评、建议，共计制发便民服务卡5000余张，收发意见反馈卡800余份，开通服务电话10部，设置意见箱7个，走访经营户66户次，汇总整改意见建议8项。述职述廉工作中，群众满意率达到98℅，树立了工商的良好形象。
回首峥嵘岁月激情满怀，展望未来更加信心百倍。康保县工商局在局党组的带领下，正以崭新的精神风貌，乘风破浪，勇往直前，全面提升，力争为建设“有活力、有实力、有竞争力”的新康保做出更大的贡献。
