文明创建促和谐发展 与时俱进争创五型运管
——***文明单位创建汇报材料
尊敬的各位领导：
首先，我代表***全体职工对各位领导的莅临指导表示热烈的欢迎！下面，我把***的基本情况，以及创建文明单位的有关情况向各位领导作一简要汇报：
***是一个具有公共管理职能的事业单位，主要负责***。全所现有职工**名，其中党员**名。下设**个职能站室，所辖客运车辆有**辆，货运车辆**辆；客运企业**家，普货企业**家，危货企业**家，机动车维修企业**家，驾驶员培训学校**家，汽车站**家。
近年来，为了巩固和拓展我所精神文明创建工作取得的成果，我所在十八大精神为指导下，以规范道路运输秩序，保障道路运输安全为宗旨，以建设“五型运管”为目标，以文明单位建设引领运管全局工作为主线，不断提高我所“窗口”单位的服务水平和服务质量，着力打造具有品牌知名度的**窗口形象，为促进我所各项工作的稳健发展提供有力支持。在今年**月，我所荣获了中华人民共和国交通运输部颁发的“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。
一、加强组织领导，提升创建水平
为了确保文明单位创建活动的长期有效开展，我所文明
1 单位创建工作领导小组把文明单位创建工作列入我所长远规划和年度计划，及时制定创建规划和实施方案，并建立了目标管理督促机制体系。同时充分发挥等群团组织的积极作用，动员职工全员参与创建工作，从组织上制度上保证了对创建工作的组织领导，从而形成了党、政和工、青、妇齐抓共管的良好局面。我们还根据近年来在发展过程中积累形成的精神文化和管理特色，围绕自身工作实际，集思广益，提炼了“恪尽职守、甘于奉献、坚持不懈、崇尚荣誉”的**精神和**的运管理念，从而为文明单位创建活动的顺利推进提供了坚强的组织保障和理念指导。
二、多举措提升服务质量和水平，夯实文明单位创建基础
我们在深化文明单位创建中，坚持把提高服务质量和水平作为文明单位创建的突破口，以经营业户的满意度为起点，不断创新服务方式，丰富服务内涵，拓宽服务领域。
1、推出情感服务，我所在政务大厅设臵了便民服务台，为其提供开水、纸、笔、老花镜以及手机充电器等服务设备，安臵了等候椅，安装了饮水机、空调、多媒体查询机、电子信息显示屏，使服务更加智能化和人性化。“您好”、“请稍等”、“请慢走”等文明服务用语已经成为了工作人员的工作用语。
2、推行阳光服务，为了把权利放在阳光下监督，我所进一步落实政务公开制度，对政务大厅每个窗口都进行了编
2 号，并标明了每个窗口所受理的业务，每个窗口都摆放有工作人员监督牌，注明工作人员的姓名、岗位、照片及所办理的业务等，在大厅内做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、申报材料、收费标准、管理制度等全方位公开。同时在各业务窗口安装了满意度测评仪器，让当场办理的经营业户对业务办理是否满意作出评判，诚恳接受批评意见及建议。我所还设立了举报箱，公布了举报电话，接受人民群众的咨询监督举报，建立了**网站，及时公布各类业务办理情况和运管最新动态。
3、推行便民服务，把首问负责制、限时办结制、服务承诺制等各项制度贯穿于工作的各个方面和环节，每天都有一位副所长以上领导在政务大厅轮流值班为群众提供咨询服务，为了缩短行政许可办理时限，进一步提高办事效率，实行行政许可集体研究制度和未办业务登记制，使我所实现了“进门受理、窗口运作、统一办理、限时办结”的一站式服务。
4、引深文明服务。我所每年进行问卷调查，举行经营户座谈会和听证对话会，解决当前道路运输监督管理中存在的难点热点问题，每年组织开展“驾驶人家访”活动，送上致驾驶人家属的一封信和一张事故警示光盘，征求经营户的意见和建议，消除了一些群众的质疑及不满。同时我所成立了成立了学雷锋志愿服务队，开展了“学雷锋、讲文明、树新风”为主题的扶贫帮困、捐教助学、送学生温暖回家、清
3 扫乡镇街头客运候车亭等爱心公益活动，成立了网络文明传播志愿服务小组，在运管网站上传播正能量。
三、开展各类学习教育，提高职工队伍素质
教育培训是提高运管队伍素质的主要途径，也是我所加强运管队伍建设工作的重点，我所以创建“学习型单位”和创建“学习型党组织”为契机，开展了形式多样的学习教育活动，深化文明单位创建工作。一是对职工进行了“学习党的十八大精神”为主题的相关教育活动，不定期观看党风廉政等警示教育片，建成了廉政文化长廊，对职工进行党性党风党纪教育、警示教育、廉洁从政教育，组织职工学习了三严三实、六权治本、八项规定等，要求职工有笔记有心得体会。二是近年来邀请了***对职工进行了专题培训。三是建起了图书室、党员活动室，购臵了大量业务书籍和学习资料，订阅了各类报刊，供职工学习使用。四是组织干部职工到***进行参观学习。五是2012年至今先后组织业务骨干参加上级部门举办的各类业务培训和法律法规培训400余人次。
四、创办“道德讲堂”，着力打造运管道德文化 为深入贯彻落实党的十八大精神，进一步提升干部职工道德修养和文明素质，我所根据省、市文明办相关文件精神全面开展道德大讲堂活动。以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，通过“省吾身、唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”六个环节展开，对干部职工进行职业道德、社会公德和家庭美德教育。截至目前，
4 我所已成功举办了**期“道德讲堂”活动。为了进一步深化职工道德教育，我所创建了“道德文化墙”，教育职工学道德、讲道德。
五、专项行动形式多样，深化文明单位创建工作
1、开展“善行义举榜”创建活动
为全面提升我所职工道德素质，培育和践行社会主义核心价值观，根据上级部门的安排部署，我所结合实际，开展了以“仁、义、诚、敬、孝”为主要内容的善行义举榜建设活动，把单位中助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲”的典型事例用“榜”的形式公布，通过科室推荐，全体职工选举的形式，我所选出了五位先进道德模范，用他们的事迹、行为感染身边人、教育身边人，激发机关正能量，进而在我所行成了“人人做好人，好人做好事，好事就上榜，好人有好报”的良好风尚，推动了我所精神文明建设的深入开展。
2、开展“聚集民生、服务群众”主题实践活动
为了巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果，扎实推进学习讨论落实活动，根据区政府的安排部署，我所紧紧围绕“干部受洗礼，群众得实惠”这一目标，在辖区内开展“聚焦民生、服务群众”主题实践活动，集中解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。一是在农村客运安全管理上，以“县管乡包村落实”为主线，深入基层开展了“走基层，送平安”活动，通过采取日间、夜间深入驾驶人家中进
5 行家访，教育驾驶人要安全行车，驾驶人家属要当好贤内助。同时利用2015年客运车辆年审活动契机，对辖区道路旅客运输企业所属客运车辆落实了“八统一”标准。二是在执法过程中我所落实了亮证规范、言辞规范、检查行为规范、取证行为规范、程序规范五规范，并接受社会对我所执法的监督举报。三是严格落实了政务公开制度，在党务公开栏和政务公开栏及时公开我所的燃油费、职工考勤、党费交纳等情况。四是在单位内部践行机关文明礼仪，倡导微笑服务、文明服务，坚决杜绝推诿扯皮、办事效率低下、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要、滥用职权、暗箱操作等问题，一经发现严厉查处。五是针对“聚焦民生 服务群众”活动中反映的黑车聚集，客运班车乱停乱靠的现象，一方面我所稽查大队对群众反映强烈的***的“黑车”以及营运车辆不按批准的客运站点停靠、不进站等违规行为进行了整治。另一方面我所向市客运办做出“关于协调解决增加、延伸公交线路覆盖的请示”，目前正在协调解决中。
3、开展“城乡环境整治百日专项活动”
一是我所以实现“中国梦”为主题，以创建精神文明单位为载体，加大对机关办公环境卫生整治力度，组织职工在单位内部开展卫生清洁大扫除，制定了卫生清洁制度，增加了卫生清洁频率。单位走廊卫生，划分了卫生责任区，严格按照要求早中晚进行清洁，张贴了温馨小提示，提醒职工和群众，爱护卫生人人有责。办公大楼周边卫生严格实行单位
6 “门前三包、门内达标”工作制度，每天对单位草坪进行清洁，设臵了爱护花草你我有责的提示牌，单位大院、楼前车辆按位停放、排列整齐。二是对2座职工家属楼楼道墙壁上的小广告进行了清理，并进行了粉刷，张贴了爱护卫生和注意安全温馨提示。同时所组织职工家属开展了“创文明小区，做文明市民”活动，制定了小区文明公约，要求职工家属严格遵守，对生活垃圾要实行袋装，按指定地点堆放。三是督促汽车客运站对环境卫生进行整治，车站的卫生间、候车室等重点部位保持干净整洁；督促道路旅客运输企业整治车容车貌。
六、积极开展机关内部节能减排工作
我所以提高机关能源利用效率为核心，以节电、节水、节油为重点，降低办公建筑耗能和车辆交通耗能，逐步改善机关用能状况。电脑、打印机、复印机及其它用电设备，不长时间让用电设备处于待机状态，不使用电源时，及时关闭电源。离开办公室时，进行必要检查，关闭灯光、电脑及其它用电设备及时关闭。白天办公，非光照不足时，尽量不开灯，合理安装照明控制设施，减少公共区域灯管数，杜绝一个开关控制多盏灯的情况。加强用水设备的日常维护与管理，严查跑、冒、滴、漏现象，发现故障及时排除，自觉养成节水习惯，随手关闭水龙头，杜绝长流水现象。对办公用品、耗材等消耗品进行了严格控制管理和使用，施行采购联签制度，采购时需要所属科室负责人、节能减排工作领导组
7 组长、后勤管理办负责人签字方可采购。办公时利用OA办公系统实现了无纸化办公，对需要打印的，实行纸张正反面打印。加强公车使用管理，压减出车次数，严禁公车私用，加强公务用车日常管理，定点保险、维修，完善了加油制度，从而自觉养成节油习惯，杜绝浪费。
七、各类活动积极开展，丰富文明单位创建内涵
一是积极开展帮扶共建、献爱心活动，近年来，我所组织青年志愿者先后为受灾地区捐款10余万元，并号召经营户为灾区捐款，帮教助学5万元，为定点扶贫村和贫困户捐款16320元，赠送白面、大米、化肥等生活和生产物资60多吨，衣物306件；先后为4名困难职工发放帮扶救资金18370元，设立了“职工子女奖学金”，先后有7名职工子女获得奖金18000余元。二是关心职工生活，为职工办实事办好事。落实了职工休假、职工体检等政策；关心离退休老同志，领导经常问寒问暖，职工生病住院及婚丧嫁娶等都主动探望。三是近年来我所开展了春节茶话会、新年联欢、庆“三〃八”文艺晚会、庆七〃一演讲比赛、职工体育比赛、法律法规知识竞赛等文体活动，组织职工进行了军事化训练。
近年来，在文明单位创建活动中，使我所职工思想观念、精神面貌、工作热情、服务水平等都发生了根本变化，也得到了上级部门的认可和赞扬，单位获得多项荣誉，****单位
8 获得市县级荣誉百余项。
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