售后服务承诺书
为树立本企业品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，“互惠互赢”的合作精神，向等其他用户郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再安装。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用优质产品。我公司产品经过省级技术检测所检测，各项性能指标全部一次检测合格。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、使用本公司产品的用户已存入客户备忘录并定期回访。一切为用户着想，终身为用户服务。
3、产品在发货前，我公司将通知客户准备接货，并向客户提供产品质量证明单及货物发运单。
4、产品出厂前，我公司将对产品进行各项指标的严格检验，确保产品合格率达到100%。
5、产品交货时，我公司向用户提供下列文件：
① 技术保养维修手册
② 安装总图
③ 外购件说明书及制造厂家
④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件（每100件附5个备件）。
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：
①产品质保期为五年，在保质期内出现产品质量问题由供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。产品使用中出现的问题保证12小时内给予明确答复或解决方案，质保期内需要现场处理。
②保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费。
③由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于______次回访调查用户使用情况。
