二○一三年信访工作思路
一、继续加大矛盾纠纷排查力度。
1、做到月月有排查，件件有包案。
信访办每月五日前向分管领导报送“信访隐患排查表”，并按照：“三套班子领导包线、片长包片、支部书记包村、分工镇干包重点人”的原则，提出包案建议方案，经领导批准后，下发给相关领导。
2、重大信访件成立工作班子。
由一名包案领导牵头，按照职能相近的原则，由部门负责人、分工镇干为成员，成立工作班子进行跟踪化解。
3、明确片长、分工镇干、支部书记为第一负责人。
镇排查表下发后，责任区范围内突发的信访问题，仍由责任人负责。并在第一时间向镇信访办转告相关信息，由信访办根据情况分别向镇领导汇报与上级主管部门联系，为化解矛盾提供条件。
二、继续实行领导信访接待日制度
1、每周二上午为领导干部信访接待日，按轮流值班方式进行排序，接待地点设在镇信访办。
2、因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，信访办通知轮流值班表的下一位领导进行替补，原定领导必须在下次补值班一次。
3、在领导接待过程中，信访办人员必须填写“板湖镇信访接待记录表”，当班领导在处理意见栏，批注处理意见。
4、首问负责。对信访事项属当班领导职责范围内能够解决解决的，必须在7个工作日内办结，在办理过程中将信访人稳控在当地，不出现超级访。不属于首问领导职责范围内的，由首问领导转告相关领导与信访人对接。
三、继续加大重信重访专项治理力度。
1、重视初信初访。立足将问题解决在萌芽状态，信访事项由引发地（单位、部门）负责解决。并给初信初访群众一个明确的答复，是消除重信重访的关键环节。重复访达到三次的由镇信访领导小组 进行通报，并限期解决。
2、切实加强专项治理。及时掌握群众信访动态，对可能引起重信重访的重点、热点问题进行定期或专项排查，将排查出来的信访问题，逐一建立台账，并加大调处力度，实行领导包案、挂牌督办和消号制度，要求当地及责任单位限期解决或疏导化解，力求做到能够解决的，要及时彻底解决，不能解决的，也要对群众讲清楚，防止因同一问题处置化解不当，引发群众重复信访。要坚持每年开展一次集中对重信重访问题的排查调处和专项治理活动，集中时间、集中精力，排查处理一批热点、难点问题，对重信重访问题，做到定责任单位、定责任领导、定具体责任人、定办理要求、定办结期限，实行“信访工作滚动管理”办法，认真审查处理情况，直至群众息诉息访。
3、对某些情理之中，法度之外的信访诉求，只要不引起大的攀比，不引发负面效应，由包案领导提出化解方案，报经主要领导批准后，尽可能地帮助解决。
4、经过反复论证已做了正确处理，而本人仍然不服的，讲清道理，摆明政策，不再受理；对确属无理取闹，屡教不改的，经认真查实，应及时告知当地公安部门采取果断措施，依法从严处理。
四、继续加大转交、交办信访件的督查督办力度。
1、对领导有批示并进行交办、转办的信访件，必须在7个工作日内进行书面反馈（按县提出的周周清活动要求办理），久拖不办的先由信访领导小组在板湖镇“信访动态”进行通报，并限期将处理情况进行反馈；对“真办事、能办事、办成事”的承办人员进行通报表扬，总结推广他们好的做法和经验。
五、加大考核力度。
信访工作（月度考核满分为0.33分）
1、信访稳定工作采用扣分制，扣分不保底，具体标准如下：
（1）信访人在30日内，到镇反映同一信访问题，三次以上（含第三次）每次扣0.2分。
（2）出现到县、市、省、京上访分别扣0.
15、0.3、0.
6、0.8分，出现群访（5人以上，含5人）和因处理不力年内出现重复信访双倍扣分。
（3）写信到县、市、省、国家的分别扣0.0
5、0.5、0.
1、0.15分，一信多投，按最高级别扣分。
（4）接到领导签发的交办件，必须在10个工作日内办结，逾期每件、每隔5天加扣0.2分。
（5）对特案人员的扣分处理。出现信访问题按1/10减少扣分，属
地未用时上报信息和出现维稳责任双倍扣分。
2、计分办法:
满分为基准分；负分减基准分后，保留计算结果。
3、扣分依据
（1）到镇上访的有信访人身份复件、有来访登记表、有来访接待通知单存根联、领导批示复印件或领导批转的交办单复印件。
（2）越级访的以通报、县信访局提供的名单为准。
4、年终考核
年度终了，按镇委发„2012‟13号文件进行年度综合考核。“有矛盾及时处理，矛盾化解不出村（居）的得满分。因处理不力，到镇重复上访两次以上开始扣分，超过两次，有一次扣0.5分，去县上访有一次扣0.2分，去市 上访有一次扣1分，去省上访有一次扣2分，去京上访有一次扣3分，出现涉法涉诉类案件的有一起扣4分，上述信访类型含信访、网上访和走访”。
