商品管控
一、外送商品
1、销售人员在出售检查商品及封箱时（原包装可免除开箱检查），要在保全人员的监督下进行。
2、保全人员当着送货员及顾客的面，核查发票及外送单项目（日期、货物、备注、价格、数量），同时做好登记。
3、保全人员必须在发票上写明“货已出”并标明日期及签名，在外送单据及商品外包装箱上加盖检查章。
4、送货人员必须在外送商品登记表上签名确认，该商品已提出并装车送货，且承认所送商品完好，配件齐全。
5、送货人员归回后，应将顾客签收的外送单据交保全人员登记备份。
6、若由于顾客拒收或顾客不在家导致商品退回卖场时，必须有相关柜组长、防损主任、股长及送货人员共同签名确认所送商品及配件完好进入卖场。
7、闭店后，保全人员应将相关单据整理后交于防损主任，并妥善保管。
二、店内商品转移、调拨
1、保全人员应确认商品转移、调拨的原因及去向，是否需要返回，并检查单据上是否有相关权限人员签字核准。
2、检查并核对所携商品与单据上填写的商品是否一致（品名、规格、数量等），并辨别单据的真实性。
3、对所携带之商品的检查，必须由保全人员、提货人员、行政人员三方的共同进行。
4、行政人员在商品发生调拨时一定要做好库存的更正维护。
5、对需返回的商品，应注明返回时间及跟踪责任人。
6、保全人员要确保商品转移、调拨时进行登记确认商品已被放行，并在相关单据上签字盖章。
7、闭店后，保全人员应将相关单据整理后交于防损主任，并妥善保管。
三、商品维修
1、顾客带入商品进行维修，入口保全人员应对携入的物品进行登记，并填写物品携入携出单，注明品名、规格、数量及其它特征并写清维修原因，将
携入携出单转到出口保全人员进行把关。
2、属于我们门市商品质量问题，应在公司的规定范围内进行操作。
3、若是我公司只负责维修或更换配件的情况，则顾客携入物品到技支台进行维修，并由技支台人员填写商品维修单。
4、商品维修单必须有相关权限的人员进行签批。
5、外出时持商品维修单在保全人员的检查确认，所修商品与商品维修单上是否一致，并有技支台的组长签名确认。
6、将所修商品与携入携出单核对，确保是正确无误后放行。
7、若因商品质量需送厂商维修者，按不良品处理办法进行，但在外出时应做好登记及相关手续（参见商品转移、调拨）。
8、行政人员应对不良品送修部分做好记录，以做盘点时的数量更正。
9、每日闭店后，保全人员应将相关单据整理后交于防损主任，由防损主任进行分送相关人员（需备份），并妥善保管。
四、商品退换货（顾客、厂商）
1、顾客退换货
A 顾客携带商品要求退换货时，入口保全人员应予以登记并在其相关单据上（最好是发票）签名并标注携入时间及目的，并指引顾客到服务台。
B 服务台应立即通知相关商品柜组的人员并与其进行确认，是否属质量问题或其他原因，并填写退换货单据后按相关规定处理。
C 若不属退换货范围内，应予以劝说并积极帮助顾客解决困难。
D 若顾客提出退换货且在公司规定的退换货范围内，应由店长或股长、商品柜组人员、行政人员共同在退换货单据上签字确认后执行。
E 若进行更换商品后，应贴一联退换货单据在商品，以便外出时核对，若退货，则应通知保全人员进行更正记录。
2、退回厂商
A 需退换回厂商的商品必须存放于专用的存放区，同时在商品包装上注明需退换商品。
B 退换货时需由相关柜组人员填写厂商退换申请单，由各权限人员签字核准，行政人员应做好库存维护。
C 保全人员应在退换货时核对商品的品名、规格、数量等内容是否与物品一致。
3、所有退换货的物品必须在保全人员的核对无误下方可放行。
五、内部领用商品
1、由使用柜组人员提出申请，并交相关权限的人员签字核准后实施。
2、凭已核准的单据由商品所在的柜组人员进行捡货，商品备齐后统一拿到出口（收货口）保全人员进行登记。
3、保全人员应与领用人员和商品柜组人员一起核对领用的单据是否是经过有权限的相关人员签核，并确保单据的真实性。
4、对领用的商品进行检查，查看是否与单据标注的商品一致，若有差异，应立即进行更正，并做好记录。
5、对正确无误的单据及商品，保全人员应在单据上签字确认，完成调拨手续。
6、行政人员在完成调拨手续后，根据有外保人员签核的单据进行库存维护。
7、如领用的商品在店内使用应由保全人员张贴使用品的标签。
8、闭店后，保全人员应将相关单据整理后交于防损主任，并妥善保管。
六、门市收货（厂商、物流中心）
1、无论是厂商，还是物流中心送往门市的商品必须以送货单为准。
2、当送货车到达后，收货区的保全人员应立即通知收货人员进行缺货验收。
3、验货时必须在保全人员监督下进行，如贵重小型商品安全人员要作100%检查。
4、门市所有商品收货单据原则上都应有保全人员确认方可录入电脑。
5、对收货中如出现异常状况应立即查对，并做好记录。
七、废纸皮与垃圾的外出
1、无论是垃圾或废纸皮外出时都必须接受保全人员的严格检查。
2、在检查垃圾过程中，如发现有利用价值或能卖钱的物品，要对追究担当人员的责任。
3、报废物品与纸皮处理时必须在保全人员的监督下进行。
4、废品与纸皮外卖时，由相关人员与保全人员同时称重、登记，并签字确认。
5、把废品与纸皮的重量及价格核准后交于店长或股长处理，但保全人员须进行登记备份。
八、员工出入
1、员工在当班期间不得离开工作岗位，特殊情况下，必须有相关主管的批准方可外出。
2、员工外出除吃饭时间（原则上不超过30分钟）进行打卡以外，其他一律要进行登记存档。
3、员工外出登记表由店长或股长每天进行统一签核，保全人员每周将登记表汇总报于门市行政。
4、保全人员应确保单据的真实性，并杜绝私情。
九、中岛柜的控管
1、所有中岛柜的展示商品，必须安装防盗装置，并确保在监视器的监控下。
2、中岛柜的商品实行责任制管理，并进行交接与日盘点制度。
3、中岛柜的贵重小型商品除须展示的样品外，专柜内最好不存放商品，便于日盘点的方便。
4、中岛柜所有商品必须有一个专用仓库，在仓库内设立一本商品进出登记帐，并由相关权限人掌管。
5、中岛柜仓库责权由专人负责，进出仓库时须有三人以上，同时要在监视器的摄像中（可参考金库进出规定）。
6、中岛柜仓库门锁安装应按照金库标准执行。
