礼貌用语
1、景区售票员礼貌用语：
您好，欢迎光临云峰山景区。请到这边购票，我们的景区门票60元/人，索道单程90元/人，一次性购买双程索道优惠20元，是160元/人，游览车单程5元/人，双程10元人。
索道乘坐时间25分钟，登山步行道全长6.5公里，有3336级台阶，步行登山需要2个半小时，我建议您可以选择乘坐索道，这样具节省时间又节省了体力。如果您全套购买的话就是230元/人。
您是要想坐单程索道上去步行下山是吧？我建议您呢还是乘坐双程索道。因为您一次性购买双程索道优惠20元，是160元/人。如果您分开购买，现在买了一个单程索道90元/人，呆会回来时不想步行下山，再买一个单程索道也是90元/人，这样就贵了20元，而且步行下山需要1个半小时的时间。
您好，您们一共是四位，选择乘坐双程索道是吧？票价一共是920元，收您1000元，找您80元。请当面清点您的票据和散钞，请保管好您的票据，景区内有5个点需要验票，请到那边乘坐游览车。景区内注意防火，祝您玩得愉快！
2、景区验票员礼貌用语:
您好，请出示您的票据，我需要验一下您的门票。请出示您的有效证件，我们需要做一下登记，对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。现在是森林防火戒严区，景区内禁止吸烟，注意防火，请大家把打火机寄存在这里，等您们回来的时候再来取。
请问您们来自哪里？我需要做一下客源统计。请保管好您的票据，顺着前面的这些台阶往上走，祝您玩得愉快！
3、景区游览车驾驶员礼貌用语：
您好，请出示您的游览车票，我需要检一下票。景区内禁止吸烟，请把烟头灭掉，请上这辆游览车，请拉好扶好，上下车时注意安全。
各位贵宾，目的地到了，请带好您的随身物品，请下车,祝您玩得愉快！中途客人上车：您好，请问有什么可以帮您的吗？（客人：我要乘坐游览车） 请出示您的票据，您还没有购票是吧！请上这辆车，游览车票单程5元/人，您需要到售票处补一下票。
客人离开时：您好，请带好随身物品，欢迎您下次光临，祝您旅途愉快。 景区管理员礼貌用语：
（1）、主入口岗
指引岗：
先生/女士您好：欢迎光临云峰山景区；
请把车辆停放到停车场、到停车场购票。
登记岗：
先生/女士早上好/上午好/下午好晚上好；
请出示一张身份证做一下入山安全登记；
景区内不要抽烟、注意防火、注意安全。
（2）停车场岗
先生/女士您好：请把车停靠在这边；
请关好车窗、锁好车门、把贵重物品带走；
请交一下停车费，停车费是五元/辆；
请到售票处购票。
（3）北区岗
“XX领导”早上好/上午好/下午好/晚上好；
住店客人：先生/女士早上好/上午好/下午好/晚上好；
闲杂人、散客：先生/女士您好，住店的客人比较多，这是住店客人的专属区域，谢绝参观，谢谢合作。
（4）二号岗
先生，您好，现在是森林防火戒严区，景区内禁止吸烟，注意防火，请大家把打火机寄存在这里，等您们回来的时候再来取；乘坐缆车的游客沿着前面的台阶往上走，步行登山的游客往右边走，景区内注意安全。
（5）主峰、小甸岔口
先生，您好，请不要抽烟、注意防火；
下山请往这边走，注意安全。
（6）后勤培训中心
“XX领导”早上好/上午好/下午好/晚上好；
闲杂人：先生/女士请问有什么事吗？这是员工住宿区谢绝参观；
晚上10点钟以后：晚上好，请到这边登记后方可出入。
5、景区保洁员礼貌用语：
“XX领导”早上好/上午好/下午好/晚上好；
大家早上好/上午好/下午好/晚上好；
先生/女士早上好/上午好/下午好/晚上好。
6、索道乘务员礼貌用语：
先生/女士（各位游客），您好（大家好）！欢迎乘坐云峰山索道；
您好（大家好）！请出示您的票据，请保管好；
请自觉排队，不要拥挤（人多排队时）；
请阅读乘客须知（人多排队时）；
乘坐过程中请勿吸烟、请勿乱扔垃圾；
每个吊厢可以乘坐4个人，请自行搭配好；
请一边一个（两个）站到黄色箭头上准备好；
缆车不停，请抓住门边的扶手边走边上，请注意安全；
请坐好照顾好小孩；
请站起来下车，别紧张；
请从走（出口）这边。
7、景区讲解员礼貌用语：
各位贵宾，早上好/中午好/下午好/晚上好。欢迎来到云峰山，我是景区讲解员XXX,今天就由我带大家去参观神奇秀美、灵山福地、乾坤之道、天人合一的云峰山景区。
今天的游玩到此结束，很高兴能与大家一起度过这样难忘的一天，欢迎您们下次再来，祝您们一路顺风。
8、景区座机电话接听礼仪：
您好，景区管理部办公室，请问有什么可以帮您的吗？请稍等，我记录一下。 好的，记住了，是这样吗？谢谢，再见。
9、岗位手机接听礼仪：
个人：您好，索道站xxx，有什么可以帮您的吗？
您好，景区管理部xxx，有什么可以帮您的吗？
岗位：您好，索道站下站房值班人员XXX，有什么可以帮您的吗？
您好，景区售票处值班人员XXX。您好，杨总，有什么可以帮您的吗？请稍等，我记录一下，好的，记住了，是这样吗？谢谢，再见。
10、公司内部礼仪
景区管理部所有员工必需熟悉营运部门经理级以上的管理人员和工程部门总监级以上的管理人员，见到领导主动打招呼。
打招呼时的礼貌用语：杨总/李总（姓+职务），早上好/中午好/下午好/晚上好。节假日打招呼的礼貌用语：杨总/李总（姓+职务），春节快乐/元旦快乐/中秋节快乐/国庆节快乐。
行进过程中的问候：行进过程中，看到领导，放慢步伐，离领导约2米时，应靠右边（标准站姿）站好，面带微笑（不用点头，不用鞠躬），目视对方，主动问候：杨总/李总（姓+职务），早上好/中午好/下午好/晚上好。
领导来到岗位上，立即起立，暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，主动问候：杨总/李总（姓+职务），早上好/中午好/下午好/晚上好。
早上12点以前说早上好，12点至2点说中午好，2点以后至6点以前说下午好，6点以后说晚上好。
景区文明用语
1、您好，欢迎光临XXX景区。
2、您好，请收好 门票，景区内有XX个景点需要验票。
3、谢谢，欢迎下次光临。
4、您好，请出示您的有效证件。对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
6、您好，需要帮忙吗？
7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
8、对不起，请再重复一遍。
9、您好，这是XXX景区咨询员为您服务。
10、感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！
11、请您坐下，慢慢说，不应着急。
12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦„„。
13、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。
14、您好，请问您贵姓？/请问您们是什么单位的?
15、请您不要误会，这是公司的规定。
16、对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。
17、这是我们应该做的。
景区服务忌语
1、不知道。
2、自己看。
3、你是谁。
4、牌子上有写，你不会自己看。
5、你可能不明白„„。
6、我们不会„„我们从没„„我们不可能。
7、你弄错了。
8、这不可能。
9、你别激动„„你不要叫„„你平静一点„„。
10、我不是为你一个人服务的。
11、没看到我们有多忙吗，你先等一下。
12、你最好„„之前给我们打电话，否则我们就下班了。
13、你必须先排队后买票。
14、你刚才说你是谁？
15、不准„„；不得„„；违者罚款；严惩。
16、这不是我们的责任。
