信访工作见习体会
今年十一月中旬，组织上安排我们第二期离岗班的十二个学员到信访局见习一个月。感谢组织上给的这次锻炼机会，在这短短的一个月时间里，我参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、调查信访事项以及调查研究信访问题等工作，让我经历了很多事，用较短的时间了解了百姓最关心的热点问题，比如林权纠纷、失地农民和转制单位职工的养老保险问题以及转业军人的安置问题等，更加深刻的认识到自己做为一名公务员特别是年轻领导干部的责任。
这段时间以来我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。下面谈几点自己对信访工作的认识。
首先，对于信访办的了解。信访办是接待人民群众来信来访办公室的简称，全国上下都设有这个部门，并冠以××市委××政府合设之名。信访办这个机构是在“*”后期得以“蓬勃发展”的，“*”期间冤假错案多，之后上访告状多，各级都专门成立个接待处，进而演化成常设机构了。信访办是党联系群众桥梁，通过信访办能了解群众的困难和疾苦。信访办又是个协调部门，是缓解压力的“减压阀”。
其次对转介过程的认知。通过对上访人问题的澄清，了解到上访人出现了什么样的问题，这样的问题又该属于那个部门去解决。比如，住房问题，找房产局；劳动纠纷，找劳动局；贫困问题，找民政局等。事实上各种事件政府都会有相应的机关予以解决且政府各个机关权责分明。而有些上访人，认为政府的存在只是市长、县长或者是镇长而已，没有充分考虑到去专门部门去解决问题。此时，信访办的存在就有必要了，通过解释说明、材料转办等方式，将上访人的问题分派到各个部门去处理，充分的起到了澄清问题，化解矛盾的作用。
再次是对做好信访工作几点心得。
一、提高认识，坚定做好信访工作的信心。通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系到人民群众的切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。
二、认真学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，我认真学习了《中华人民共和国信访条例》和其它相关法律法规。通过学习，自身工作能力得到很大提高。在接待中，我认真做好记录，并且学习怎样解释和宣传党的相关政策。
三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。根据不同上访人实施不同的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业，严格要求自己。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处注意在群众面前树立良好形象。通过这段时间的锻炼，收获很多：纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。做为一个国家干部，不但要认真学习理论知识，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。 最后谈一点在信访工作中的体会，有许多上访人反应问题涉法涉诉，属于司法机关；许多问题涉及检察机关。在信访办这些问题得不到很好的解决，也只能得到很模糊的答复。在我国，由于受传统观念的影响，中国人存在，治国是人治而非法治的观念。这样上访人上访，会把各方面问题反应至政府代言人（市长，县长，镇长等）那里，加剧了政府工作人员的压力，也会出现越权处理的现象。观念上的转变是一个长期的过程，需要从长计议，也会是信访部门，政府机关，依法治国推进的一大阻力。为此，我感到在中国底层人们对法的认识不足，相关部门应当加强普法宣传，以此促进中国依法治国进程的发展。
回首一个月来的工作，感觉经历时间虽短，但收获颇多，受益无穷，更发现不足。信访局可以说是自己人生转变的驿站，角色转换的摇篮。在今后的工作中，我将把在见习期间学到的经验和知识与实际工作有机的结合起来，在自己的岗位上创新工作，创造新的业绩。同时我仍愿做一名“编外”的信访人员，为构建和谐崇义出一份力。
