[精品]服装公司售后服务管理制度

发布时间：2020-03-02 08:40:04 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

服装公司售后服务管理制度

1．目的

为加强公司产品．商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。2．适用范围

_______________公司销售部管理。

3．职责

3．1销售部负责制度的制定、执行。

4．内容

4．1管理体制

4．1．1公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。

4．1．2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集．投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。

4．1．3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。

4．1．4对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。

4．1．5公司设立全国售后服务信箱。

4．2服务承诺

4．2．1售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

4．2．2专业量身定做：（针对西服）我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求，我们会做好详细的记录，力争让顾客称心．满意。

4．2．3包修：售出的纺织品服饰保修_____个月，皮服_____个月，商品自售出_____日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：_____日内收折旧费_____%，_____-_____天收_____%，_____-_____天收_____%。

4．2．4干洗．皮衣护理：凡售价在_____/件以上的西服均可在购买当年免费干洗_____次．所有皮衣均可免费护理_____次。

4．3客户意见和投诉

4．3．1公司通过公示的服务（热线）电话．信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。

4．3．2客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。

4．3．3对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。

4．3．4受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。

4．3．5受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。

4．3．6受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差．不尽职责的，送销售部处理。

4．3．7公司对每次来电、来信、来访须给予迅速．满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。

4．3．8加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

4．4维修服务细则

4．4．1公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。