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http://www.daodoc.com 全国2010年05月高级人力资源管理师一级考试试题
2010年05月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定
职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格一级
卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项:
1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
- 1酷题（K-Tii） 海量试题下载
http://www.daodoc.com （C）更大的责任和权利（D）岗位的稳定性和安全感
43、（ ）属于非自愿流出。
（A）解聘（B）主动辞职（C）停薪留职（D）离职创业
44、（ ）主要适合管理人员。
（A）配对比较法（B）主管评定法（C）评价中心法（D）升等考试法
45、企业每年年终都会对流出和仍留在企业的员工进行分析的方法是（ ）。 （A）成本收益分析（B）群体批次分析（C）员工满意度分析（D）员工流动后果分析
46、实施（ ）的企业在培训重点上更关注培养创造性思维和分析能力。 （A）集中战略（B）内部成长战略（C）外部成长战略（D）紧缩投资战略
47、技能水平不高，但智力水平和心理品质都不错的员工，其人力资源素质结构属于（ （A）发展型（B）限制型（C）衰退型（D）学习型
48、在学习型组织中，“分权”的重要性体现在（ ）。 （A）形成多个自主管理团队（B）组织由愿景驱动 （C）组织是自主管理的编平型结构（D）组织要不断学习
49、（ ）思维障碍对解决老问题并没有什么影响。 （A）直线型（B）习惯型（C）权威型（D）自我中心型
50、看到广告牌上的内容就想起使用广告中产品的情景属于（ ） （A）接近想象（B）相似想象（C）对比想象（D）因果想象
51、在培训成果转化的（ ）层面，情境模拟的转移效果最显著。 （A）依样画瓢（B）融会贯通（C）举一反三（D）自我管理
52、适合激烈变化的工作环境的培训轮理论是（ ）。
（A）同因素理论（B）激励推广理论（C）认知转化理论（D）环境限制理论
53、（ ）同时存在平级调动和晋升。 （A）双重职业路径（B）网状职业生涯路径 （C）横向职业路径（D）传统职业生涯路径
54、一般情况下，帮助员工建立发展职业锚是在（ ）阶段。 （A）职业生涯中期（B）职业生涯早期 （C）职业选择和准备（D）职业生涯后期
55、职业锚是指（ ）。 （A）日前岗位（B）职业定位
（C）员工的个人兴趣（D）员工的价值观
56、（ ）是绩效指标体系设定的基础。 （A）工作分析（B）员工培训 （C）岗位调整（D）薪酬调整
57、PRI是指（ ）。
（A）是否指标（B）岗位职责指标 （C）岗位特征指标（D）关键绩效指标
58、相对其他绩效管理结构，绩效棱镜的突出优点在于（ ）。 （A）提供了全面的综合框架 （B）能更有效的提高组织绩效 （C）考虑到了组织的所有利益相关者 （D）能明确企业需要什么样的能力来执行战略
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http://www.daodoc.com （C）认同感（D）工作的安全感
72、在计算经营者的效益年薪时，（ ）模式认为经营者的效益收入就是其经营的风险收入。 （A）G（B）S （C）Y（D）WX 7
3、经营者年薪的（ ）模式未规定要缴纳风险抵押金。 （A）G（B）N （C）Y（D）J 7
4、股票期权的强制持有期一般为（ ）。 （A）1-2年（B）2-3年 （C）3-5年（D）5-10年
75、员工因公负伤所获得的医疗和生活补助属于（ ）。 （A）非工作日福利（B）保险福利 （C）员工服务福利（D）额外津贴
76、只有劳动争议主体参与的劳动争议解决机制是（ ）。 （A）自力救济（B）社会救济 （C）员公力救济（D）调解救济
77、《劳动合同法》规定用人单位对劳动者的竞业限制不得超过（ ）。 （A）半年（B）一年 （C）两年（D）五年
78、关于效率合约曲线，说法错误是（ ）。
（A）在效率合约曲线的所有决策点上双方的福利是无差异的 （B）在效率合约曲线上，任何一方福利增加都不会使对方的福利受损 （C）集体谈判的结果落在效率合约的哪一点上取决于双方的谈判力量大小
（D）效率合约曲线是雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点形成的曲线 7
9、团体劳动争议的主体不包括（ ）。 （A）用人单位（B）工会组织 （C）雇主组织（D）劳动者个人
80、关于劳工问题，错误的说法是（ ）。 （A）劳工问题的发展有其自身规律 （B）劳工问题是群体性，社会性的现象
（C）只有部分劳动关系运行中出现的矛盾会构成劳工问题
（D）经济社会发展水平的差异不会影响人们对劳工问题的主观价值判断 8
1、重大伤亡事故（一次死亡3人以上）需上报（ ）。 （A）省级劳动保障部门（B）地市级工会组织 （C）县级以上公安部门（D）国务院主管部门
82、企业社会责任国际标准规定，任何情况下员工每周加班时间不能超过（ ）。 （A）10小时（B）12小时 （C）18小时（D）20小时
83、保护劳动者的合法权益规定是企业社会责任中的（ ）。 （A）经济责任（B）法律责任 （C）伦理责任（D）股东责任
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。 ）酷题（K-Tii） 海量试题下载
http://www.daodoc.com 9
3、概念胜任特征包括（ ）。
（A）创造力 （B）分析能力 （C）社会敏感 （D）合作能力 （E）解决问题的有效性
94、在建立胜任特征模型的过程中，（ ）。 （A）首先要进行的是高层访谈
（B）需要对行为事件访谈报告的内容进行编码并分析 （C）要遵循“不重叠、能区分、易理解”的建模原则 （D）应保留优秀组和普通组的共性，去除两组的差异特征
（E）除了寻找胜任特征的能力指标，还要对各种能力作出等级和含义的界定 9
5、沙盘推演测评的特点包括（ ）。
（A）能考察参与者的综合能力（B）能直观展现参与者的真实水平（C）能对参与者进行精确的量化评估（D）能使参与者获得身临其境的体验 （E）能确保参与者在不受干扰的情况下独立做出经营决策 9
6、投射测试的不足之处包括（ ）。 （A）耗时费力（B）投射测试的重测信度较低
（C）被试容易受施测的情境影响（D）不同的主试对同一测试结果的解释往往不同 （E）测试结果的分析依赖于主试的主观经验，科学性不强
97、招聘过程中，需要人力资源部经理和部门经理共同完成的工作包括（ ）。 （A）研究员工的需求情况（B）参与面试
（C）批准招聘的总体规划 （D）审核候选人的简历 （E）分析人事政策对招聘的影响
98、关于预备性面试，说法正确的有（ ）。 （A）部门经理开始介入（B）对简历的内容进行简要核对
（C）审核求职者的简历和应聘申请表（D）在面试过程中关注应聘者的非语言行为 （E）采取大量高级人才测评技术考察应聘者的综合能力
99、对员工的流动率进行分析时，（ ）属于企业工作条件和环境方面的因素。 （A）工资福利待遇（B）上下班的交通状况
（C）工作时间与轮班制度（D）员工在试用期内是否符合企业的要求 （E）采直接主管有人格和工作能力，是否关注下属的发展 100、实施外部成长的战略的企业的培训重点包括（
）。 （A）团队建设
（B）向外配置的辅助培训 （C）整合公司的方法和程序（D）培养员工的创新能力 （E）搜寻岗位、获取工作的技能培训
10
1、依靠自己独立进行思考对克服（ ）有所帮助。 （A）习惯性思维障碍（B）权威型思维障碍 （C）从众型思维障碍（D）书本型思维障碍 （E）直线型思维障碍
10
2、逻辑思维在创新中的作用包括（ ）。
（A）发现问题（B）突破作用（C）直接创新（D）筛选设想（E）统帅作用 10
3、在实施智力激励法时，要注意（ ）。
（A）自由畅想（B）延时批评（C）以量求质（D）综合改善（E）限时限人 10
4、关于培训成果的转化机制，说法正确的有（ ）。
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http://www.daodoc.com 1
13、跟随型薪酬战略（ ）。 （A）是企业最常用的薪酬策略
（B）要确保员工在未来获得其他形式的收入 （C）根据不同员工群体制定不同的薪酬策略 （D）力图使企业的薪酬成本明显低于竞争对手 （E）使企业在吸纳员工的能力上接近竞争对手 1
14、外部激励包括（ ）。
（A）自我实现（B）监督（C）工作具有挑战性（D）惩罚 （E）与领导的良好关系
1
15、和基本年薪挂钩的风险抵押金模式包括（ ）模式。 （A）J（B）N（C）Y（D）G（E）WX 1
16、股票期权和期股的区别在于（ ）。 （A）购买的时间不同（B）针对的人群不同 （C）获取的方式不同（D）约束的机制不同 （E）适用的公司范围不同
1
17、员工持股的参与人员不包括（ ）。
（A）试用人员（B）监事会成员（C）短期合同工（D）离退休人员（E）正式签约的顾问 1
18、薪酬设计的平衡定价法适合（ ）。 （A）当地员工
（B）超过10年以上的外派人员 （C）执行半年任务，然后回国的员工
（D）超过三年，并有重返国内工作需要的管理人员
（E）有丰富经验的中高层管理人员，需要保持和国内同级员工的可比性 1
19、弹性福利制度（ ）。 （A）适合各种企业
（B）要求企业必须制定总成本的束线 （C）可以更好的满足不同员工群体的需求 （D）每一种福利组合都必须包括一些非选择项目 （E）员工可以自由选择不同的福利项目及项目组合 120、（ ）情形出现，用人单位要承担经济补偿的义务。 （A）经济性裁员 （B）非过失性辞退
（C）劳动者被迫解除老动合同
（D）用人单位维持劳动合同的约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订 （E）劳动者违反与用人单位签订的劳动合同中的保密条约，与用人单位解约 1
21、集体谈判的不正确定性表现为（ ）。 （A）谈判时间不确定（B）谈判结果不确定 （C）谈判的焦点为确定（D）谈判主体不确定 （E）未来的形势不确定
1
22、签订集体劳动合同要遵循的原则包括（ ）。 （A）避免过激行为（B）公平合作 （C）遵守国家的相关规定（D）平等协商
- 9酷题（K-Tii） 海量试题下载
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2、L公司是一家知名广告设计公司，每年都为广告设计专业的应届毕业生提供实习机会。这些毕业生在实习期间会参与不同的产品设计团队的工作，了解不同产品的广告设计流程，并承担一些基础性的工作。实习期结束后，各团队的管理者会给这些学生按照不同的项目进行评分，邀请其中的优秀者加入公司，成为公司的初级设计师。公司运作项目的流程是： * 为客户的产品成立设计团队
* 和客户进行深入沟通，了解产品和产品的用户群 * 作出多套初步方案
* 获得客户对方案的意见，反复修改，直至客户认同 * 制作广告小样
* 了解典型产品使用者对广告的反馈 * 修改并正式制作广告
（1）表一是在实习期结束后，各团队管理者对参与实习的学生进行评价的部分表格，表中不同项目代表不同的思维障碍，请填写对应的思维障碍类型（10分） 表一团队管理者对实习学生进行评价的部分表格
编号 评价内容 思维障碍类型
1 在参与讨论时，习惯沿用类似的产品广告的思路
2 提出产品设计思路时，固执己见，不愿聆听他人的想法 3如果上级的想法和自己不一致，会马上放弃自己的意见 4 在广告设计思路上没有自己的想法，人云亦云
5习惯套用理论或概念，但对理论的理解仅限于字面的意义
（2）可以通过哪些训练培养学生的思维创新？（10分）
3、P公司2007年的员工流失率为14%，2008年的员工流失率为12%，这两年的公司人力资源部都进行了员工满意度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低，公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%，当年员工的流失率下降为6%。
（1）该公司提高薪酬的做法是否正确？为什么？（14分）
（2）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因？（16分）
4、张刚是公司技术部的副经理，今年40岁，在公司工作了整整12年，从普通的技术员做到目前的职位，他工作勤奋，技术过硬，也有一定的管理能力，今年，张刚参加了公司内部竞聘的选拔，申请了技术部经理的职位，由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比其更胜一筹，张刚竞聘未能成功，根据公司规定，参加内部竞聘上岗的年龄不得超过40岁，张刚未来在公司晋升的可能性已经不大。请问：张刚目前处于职业生涯哪个阶段？人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路径？拓宽职业路径时需要注意哪些问题？（10分）
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http://www.daodoc.com （C）像战士服从命令一样令行禁止 （D）把事情做成，做到他自己认为最好
（二）多项选择题（第9~16题）
9、下列做法中，属于“比尔·盖茨”关于10大优秀员工准则的是（ ）。 （A）关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣 （B）以传教士般的热情执着打动客户 （C）乐于思考，让客户更贴近产品
（D）关注公司的长期目标，把握自己努力的方向
10、作为职业道德规范—“诚信”的特征包括（ ）。 （A）通识性 （B）智慧性 （C）单边性 （D）资质性
11、从业人员践行职业道德规范—“诚信”的特征包括（ ）。 （A）诚实劳动，不弄虚作假 （B）踏实肯干，不搭便车 （C）以诚相待，不欺上瞒下 （D）宁欺自己，不偏他人
12、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是（ ）。 （A）个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处 （B）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣 （C）中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账
（D）经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金
13、员工践行职业道德规范—“纪律”的要求是（ ）。
（A）学习岗位规则（B）创编操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规
14、一个优秀团队的表现是（ ）。
（A）个人目标与团队目标一致 （B）员工对团队不满，怀有改变现状的欲求 （C）团队领袖具有说一不二的权威影响力 （D）团队成员具有强烈的归属感
15、在职业道德规范—“合作”中，关于平等性的要求包括（ ）。 （A）端正态度，树立大局意识 （B）善于沟通，提高合作能力 （C）律己宽仁，融入团队之中 （D）倡导民主，消除上下意识
16、关于奉献，正确的认识是（ ）。
（A）努力把产品做到最好 （B）给多少钱办多少事 （C）不以追求报酬为最终目的 （D）具有人人可为性
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按市府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会（ ）。 （A）按照规定给予处罚 （B）劝导 （C）只要觉得没有危险，可以让居民燃放（D）向上级反映
- 13酷题（K-Tii） 海量试题下载
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2010年5月高级人力资源管理师真题试卷（文件筐部分）
卷册三：综合评审 注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 【情境】
点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利.2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70%为研发技术人员，20%为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。
您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务（商务专员）。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是：
（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”； （2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；
（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；
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http://www.daodoc.com 来电人：刘彩薇 生产一车间主任 收电人：李峰 综合事务部经理 日期： 11月21日
李经理：我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了13%。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有78种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足3年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。 关于文件二的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理
口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） [文件三] 类别： 电子邮件 来件人：温玲 商务专员 收件人：李峰 综合事务部经理 日期： 11月21日 李经理，您好！
不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。温玲 文件三的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口 信件/便函 口 电子邮件
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http://www.daodoc.com 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理
口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）
[文件六] 类 别：便条
来件人：柯欣 行政专员 收件人：李峰 综合事务部经理 日期：11月20日
李经理：最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，您如有空，想和您讨论一下。柯欣 关于文件六的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理
口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）
[文件七] 类 别：电子邮件 来件人：林威 财务部经理 收件人：李峰 综合事务部经理 日 期：11月20日
李峰：您好！
公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。林威 关于文件七的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
- 19酷题（K-Tii） 海量试题下载
http://www.daodoc.com 康力风险投资公司总经理焦界方 12：00-13：00 午餐及午休 13：00-13：50 宏海公司的人才培养战略 宏海科技发展公司总经理郭宏海 13：50-14：00 茶歇
14：00-14：50 关于高科技创业型公司股份设置的几点思考 微数字电子设备公司董事长张萨 14：50-15：00 茶歇
15：00-16：00 科技研发人员的薪酬激励问题 长宏飞跃管理咨询公司总经理王台霏 关于文件八的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理
口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） [文件九] 类 别：电子邮件
来电人：秦俭 人力资源专员 接受人：李峰 综合事务部经理 日 期：11月21日
李经理：下个月就要开始进行公司中层人员的360度考核了，去年的考核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。秦俭 关于文件九的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话
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