重庆农村商业银行涪陵支行武陵山分理处
2014年“青年文明号”创建规划
青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。2014年，为深入开展青春建功行动，进一步促进青年创新创效，展现青年良好职业风采和单位良好形象，展示新时期涪陵区银行业金融机构青年朝气蓬勃、奋发进取的风貌，激发青年同志立足实际为涪陵地方经济、金融发展做贡献。按照支行《关于开展2014年度“争当青年岗位能手、争创青年文明号”活动的通知》（渝农商行涪陵支行〔2014〕230号）要求，为促进分理处各项工作再上新台阶，制定本活动规划。
一、创建主题：真诚内化于心 服务外化于行
二、创建目标：以“争当青年岗位能手、争创青年文明号”为载体，不断推进完善各项基础管理工作，提升人员素质、提升业务技能、提升服务质量，在经营管理活动中倡导优质服务、文明服务、规范服务，激励和引导广大青年立足岗位创业绩。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为分理处精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。
三、创建口号：离您更近与您更亲
四、活动时间及计划
（一）申报阶段（2014年5月10日-5月15日）
分理处成立“青年文明号”创建领导小组，结合单位实际
制定活动规划，明确争创目标，认真做好各项申报工作，按时上报“创建申报表”。
（二）实施阶段（2014年6月1日-11月25日）
喊响活动口号，营造创建氛围。
1、正式下发年度创建工作
计划、考核办法；
2、摆放、悬挂争创牌匾和信用公约标志；
3、悬挂“青年文明号”争创标语；
4、发放“青年文明号服务卡”。
多措并举，提升人员素质。
1、按照支行《关于印发员工学
习培训管理办法的通知》（渝农商行涪陵支行〔2014〕200号）要求，形成“个人自学为主，集中学习为辅”、“在岗学习为主、学历教育为辅”的长期学习制度，将每周三定为集中学习日，每月集中学习4次，每次不少于2小时，学习内容包含但不限于政治理论、规章制度、会出业务、安防案防知识、银监“四十条”禁令；
2、建立员工交心谈心台帐；
3、在分理处内、外部开展丰富多彩的文体活动；
4、积极推荐优秀员工向党组织靠拢，努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人；
岗位技能练兵，提升业务技能。
1、开展点钞技能、翻打传
票技能比赛；
2、开展业务知识答题竞赛；
3、积极参与总行、支行举行的各类比赛。
服务外化于行，提升服务质量。
1、改善服务环境，做好营
业大厅清洁卫生；
2、完善服务措施，服务尽可能周到；
3、开展“七步工作法”及优质文明服务培训；
4、在分理处内开展优质文明服务评比。
5、开展金融知识“五走进”活动；
6、进一步做好客户建档及营销维护工作；
7、开展好“10万商户现金服务”活动。
8、为特殊群体、开展上门服务。
（三）自查总结阶段（2014年11月26日-30日）
开展“回头看”工作，自查创建活动开展中存在的问题，认真总结活动开展效果，完善、归档软件资料，迎接上级检查验收。
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