****96***指挥中心
2012年“青年文明号”创建计划
青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。****96***指挥中心自开展创建“青年文明号”活动以来，在****党组的正确领导下，在上级团组织的指导下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，转型升级，初步确定了新的工作职责和流程，树立了良好的服务形象。2012年，为进一步推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进96***指挥中心各项工作再上新台阶，制定本计划。
一、创建主题和创建目标
创建主题：信息集成，支持响应，真情服务，和风宜人 作为庞大的后台服务体系，96***指挥中心承担指挥、调动全市行业所有资源，为徽映服务品牌的树立提供全部资源支撑，全力支持前台“三员”更好地开展工作；畅通客我信息交流渠道，集咨询、监督、投诉处理、满意度监测于一身，掌握市场真实状况，在内外部沟通中促进企业文化落地。 创建目标：在2009年获得市级“青年文明号”的基础上，不断推进完善各项基础管理工作，提升人员素质，提高服务响应速度，积极争取****和团市委的支持，力争成功申
报省级“青年文明号”。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。
二、以素质教育为根本，培养优秀人才
全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，我们要结合中心日常工作的特点，突出抓好以下几方面工作：
1、加强政治理论和业务知识学习。立足青年的成长成才和全体员工的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强各项业务知识的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高整体素质。积极争取条件参加全国**行业职业技能鉴定，确保中心员工职业技能鉴定持证率达到100%。
2、建设中心文化。要把“两个至上”行业共同价值观融入到每名**从业人员心中，把青年文明号活动与开展企业文化建设有机结合起来，与“徽映”服务品牌宣贯有机结合起来。积极开展QC活动、兴趣小组等各项学习活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，凝聚人心，激发热情，不断推进中心的文化建设。
3、培养青年健康的生活情趣。积极配合参加****机关党委、团委、工会、妇委会开展的各项活动，根据中心特点，组织青年开展一系列活动，如观看红色教育影片、开展体育竞赛、参加文艺演出等活动，促使青年的思维方式、思想境界、综合素质等方面得到明显提升。
4、搞好推优工作。积极引导和推荐优秀青年向党组织靠拢，努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人，使优秀青年人才有更多的发展平台，得到更好的锻炼。
5、开展学习联动。与本单位其他先进集体、与其他市直单位先进集体开展联动，搞好共建，优势互补，提高中心创建青年文明号的水平。
三、完善各项基础功能，提升协调服务质量
1、努力创新服务方式。设计制作业务手册、业务宣传册；开展客户满意度调查，收集客户意见、建议；深入社区，开展宣传活动，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。
2、提高服务质量。严格践行中心服务承诺，从小事做起，从“我”做起，深入开展“三个一”（接好每一个电话、接待好每一位来访者、办好每一起回访，）活动，做到微笑服务、文明服务、高效服务。
3、开展优质服务年活动。中心坚持开展优质服务年活动，以“全年365天，天天优质服务”为目标，实现各类信
息处理及时率100%、满意率100%，树立中心良好形象，充分发挥“先锋旗帜”的作用。
四、开展志愿服务，热心公益事业
依托****的各项资源优势，发扬艰苦朴素、助人为乐的优良作风，奉献爱心，关爱社会，热心公益事业，投身志愿服务，向需要帮助的人伸出援助之手。
1、积极参加团市委、****机关党委、团委组织的各项社会公益活动。
2、积极参加****“徽映”志愿者服务队组织的各项活动，如3.5学雷锋活动、进社区宣传咨询、扶贫济困等。
3、继续落实“百名干部下基层，争做客户贴心人”活动的各项要求，深入市场一线，开展与零售客户面对面活动，积极听取工作意见和建议，收集客户反馈，尽可能帮助客户解决实际困难。
2012年，96***指挥中心将继续把创建“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，刻苦钻研、努力拼搏，时刻做到“两个维护”，认真践行“两个至上”，认真履行工作职责，为推进****“卷烟上水平”作出更大的贡献。
