酒店英文
基本单词: Hotel宾馆酒店
Rootlots hotel 黄土情大酒店
railway station火车站
1．General Manager’s Office
总经理办公室 2．Room Department
房务部 3．Food and Beverage Department 餐饮部 4．Accounting Department
财务部
5．Engineering Department
工程部
6.Sales Department 销售部
问候语：
1.Good morning /afternoon /evening, sir/madam 早上好/下午好/晚上好，先生/女士
2.Welcome to our hotel (XX restaurant) 欢迎光临我们酒店(XX餐厅) 3.How do you do？
回答：How do you do . 您好（初次见面）
4.How are you? 您好（较熟悉时） 5.Fine, thanks 谢谢，我还好
6.It’s nice (glad) to meet you.很高兴见到您
7.What can I do for you? sir/madam
我能为您做些什么呢？先生/女士
8.I hope you enjoy your stay with us, sir/madam
希望您在我们酒店居停愉快,先生/女士
9.Please wait a moment, sir/madam
您请稍等,先生/女士
10.Please take a rest, sir/madam
您请休息一下，先生/女士 11.Certainly, sir/madam
当然可以，先生/女士
12.Any comments and suggestions are welcome, sir/madam 欢迎多提宝贵意见，先生/女士
13.Please step this way to upstairs/downstairs.
请这边上楼/下楼
14.Take a seat please, sir/madam
您请坐，先生/女士
15.Would you please repeat it, sir/madam
请重复一遍好吗，先生/女士
16.Please go straight / turn right / turn left, sir/madam
请笔直走/请右转/请左转/先生/女士
17.You are welcome, sir/madam
不用谢，先生/女士
18.At your service, sir/madam
乐意为您效劳，先生/女士 19.I’m sorry to have kept you waiting, sir/madam
对不起，让您久等了。先生/女士
20.Excuse me, sir/madam
对不起，(引起对方注意)，先生/女士
公共部分
21.I’m sorry to interrupt you, sir/madam
对不起，打扰您了。先生/女士
22.I apologize for this, sir/madam
我为此道歉，先生/女士
公共部分
23.That’s all right (Don’t mind), sir/madam
没关系，别在意
24.Please mind (watch)your step, sir/madam
您请当心(提醒对方)先生/女士
25.Take it easy sir/madam
您放心好了，先生/女士
26.See you later, sir/madam
等会儿见，先生/女士
公共部分 公共部分
27.Goodbye and thank you for coming, sir/madam
再见，谢谢您的光临 先生/女士
28.Goodbye sir/madam, We look forward seeing you again
再见，我们期待您再次光临。先生/女士
公共部分
29.Have a nice trip, sir/madam
先生/女士，祝您一路平安
30.I’m sorry, sir/madam It’s my fault
先生/女士，很抱歉，这是我的错。
Front Office前厅服务
一、Room Reservation客房预订
1.Would you like a room with a front view or a rear view?
你是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？
2.In whose name is the reservation made?
是以谁的名义订的房间？
Front Office前厅服务
3.Who made the reservation, please?
请问谁预订的房间？
4.For how many nights?
您要住几个晚上？
Good morning.(用于中午以前) Good afternoon.(用于中午至下午六点以前) Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir.Are you checking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir.Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店 Good evening, Ms.May I help you?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答 1.一般性的回答
I see, sir.我明白了，先生。 Certainly, sir.好的，先生。 2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.请稍等。 Thank you for waiting.您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please?请您稍候好吗？ 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir.Please let me pa.不好意思，先生，麻烦让我过一下。
