销售部业务人员培训的纲要
一、公司的基本情况
1． 公司的过去和现在情况
2． 公司的未来发展计划
3． 公司的各项政策、特别是市场及销售政策
4． 销售工作对公司的重要性，公司对销售人员的期望及工作任务安排
5． 受训的目的、具体课程和应达到的程度
二、产品知识介绍
1． 产品特点介绍
2． 产品品质介绍
3． 产品的用途及功能
4． 产品的制造方法及包装的情况
5． 产品组成及组合
6． 产品适合样的顾客群，以迮样的渠道，通过何种方式来进行市场推广
三、销售技巧培训
1． 如何注意推销前的仪表和态度
2． 根据“双赢”原则，如何发挥服务精神，争取顾客好感
3． 访问准备、初访和再访
4． 推销技术
5． 如何利用实物介绍推销
6． 如何应付反馈意见
7． 如何坚定推销信心及克服推销困难
8． 如何做好售后服务
四、销售指导的培训
1． 如何了解、选用市场知识、行业知识及消费者知识
2． 如何寻找、选择及评估潜在客户
3． 如何获得约定、访问日程、准备途经及注意时效
4． 如何全面了解、认识经销商。包括经销商的职能、成本、利益及问题
五、行政工作的指导培训
1． 如何拟订销售计划及撰写销售报告
2． 如何处理各种销售文书档案
3． 如何控制销售费用
4． 如何进行自我销售管理
《销售部业务人员培训的纲要.doc》
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