前台人员工作总结
时间过得飞快，我来医院工作转眼就近十个月的时间，我的收获和感触都很多。工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将我来博爱口腔医院这段时间的工作、学习情况总结如下：
一、加强学习，努力做好前台工作
有人会对前台工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦又没出息。前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。我总是把医院当作自家一样，用心的去做好每一件事。前台的工作所做的这些事都很不起眼，但是我认为做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉快和欣慰，进而增加对我们医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体形象。所以如果没有强烈的事业心和对医院的责任感，前台的工作一定会做不好的。
我来医院工作后，身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。在过去的时间里，在领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。我虚心向所有的人学习和
1 请教，认真参加每次学习.所以我慢慢就对医院和自己的工作从不知到知，从不会到会，从不熟悉到熟悉，很快适应了自己的工作。
二、存在的问题：
虽然我努力学习和工作，总是一心想把自己的本质工作做好，让患者舒心、让医生宽心、让院长放心。但由于本人的业务水平和工作经验不足，在工作中还存在一些问题和不足，如为了对医院负责，有时为了收钱会和一些不讲理的患者发生一些口角。
三、下一步工作打算:
1、要为患者服好务。前台人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要努力学习。慢慢熟知牙医专业方面的内容、诊疗范围、特色及每名医生的特点和特长。甚至还要了解其他医院的医疗特色，做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，要通过自己知识和得体的言谈，让这些形形色色不同需求的人希望而来，满意而归。满足患者的需求，赢得患者信任和认可,架起了患者与医院的桥梁。
