销售技巧50问
1、顾客进店第一印象中 ，对什么是最在意的？说出你认为重要的几点。
2、当顾客进店之后你热情的说：“欢迎光临，请问需要帮助吗？”时，顾客却说：“我只是随便看看”，你应该如何应对？
3、当你对一款产品详尽的介绍了大半天时，顾客却转身并没有要买的意思，你该怎么做？
若确认客户无意购买，应感谢其光临。
1) 不要纠缠客户。
2) 保持积极态度，感谢惠顾。
3) 欢迎客户再次光顾。
4、当顾客向你询问了多款产品，却仍然犹豫不决，没有购买意向时，你该怎么做？
5、问候顾客的最佳时机？
答：顾客刚步入店内两步时，顾客与导购员的视线相遇时，顾客从导购员身边走过时，准备向顾客介绍货品时。
6、怎样问候顾客？问候顾客时应该注意/避免什么？
答：主动相迎，
1、口头语言 语调亲切，用词得当“你好，欢迎光临葡萄邂逅 早上好/下午好/中午好/ 晚上好 欢迎光临葡萄邂逅 “避免重复的问候语，语速适中，声音洪亮清晰
2、形体语言 面带自然亲切的笑容，姿势的当，目光注视。应避免：1不主动打招呼，等待
顾客发问，2态度冷淡表现的对顾客漠不关心，3顾客进店后，店员表现出诧异的表情，4亲此疏彼，对“有可能”完成交易的顾客热情问候，对其他人比较冷淡。5精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上6距离不当，过于接近或过远的问候道都应该避免
7、适时介绍货品的最佳时机？
答：当顾客长时间注视某一货品时，当顾客触摸某件货品时（稍作等待后）
当顾客表现出寻找某货品的状态时，当顾客停下脚步驻足观看时，当顾客与同伴评价议论某货品时，当顾客抬起头时
8、适时介绍货品时应该注意什么？
答：留意顾客及同伴的反映，投其所好的像顾客推荐劝说，鼓励顾客发表自己的意见，避免多人，多次介绍（2人以上），使用陈述性语言，实事求是。结合顾客特点给予个别关注。
9、面对顾客异议的处理技巧？
答：学会认同顾客所提出的意见，永不争辩，听清楚对方的不同意见，设法以反问让对方自己或他的同伴回答异议
10、当遇到你也不清楚的顾客疑问，你如何应对？
答：1． 如何避免
掌握足够的信息以满足客户的需求。
随时不断地更新知识，扩展视野。
2． 如何处理
1.首先向顾客表示歉意。
2.坦率地告诉顾客你不清楚，同时也表示你会负责帮助顾客找到答案。
3.然后想方设法取得正确信息并及时告诉顾客。
举例：抱歉，您刚才提的问题我不是很清楚，我可以给您留下我们热线咨询电话XXXXXX，我们的顾问会帮您解决。
11、你认为作为好的导购应该具备那些必须素质？
12、推销的要诀？
答：客观的了解顾客需要，强调物有所值，争取顾客的接纳，表现兴趣及热诚，提供多个选择
13、推销的避讳？
答：自作主张/主管判断，无目的的介绍，“硬推销“，夸张，资料虚假，不在乎，不择手段
14、如何了解顾客需求？
答：观察，询问，聆听，思考，核查，响应
15：为什么要先了解顾客需求？
答：
1、避免被动销售情况的出现
被动销售将给您的销售过程带来一系列的危害：不容易取得用户的信任，错过销售的时机，无法体现顾问式服务；同时，销售人员可以借此了解客户需求是否明确，而向有明确需求的顾客和没有明确需求的顾客介绍、销售产品的时候是会有所区别的。
2、不同客户对需求的偏好程度有所不同，必须了解每一位顾客更偏好哪些方面，对症下药，才能打动顾客。
3、使客户对销售人员产生信任，从而愿意听从销售人员的建议。
4、为介绍产品奠定基础，相对减少反对意见。
5、实现真正的顾问式销售，体现专卖店专业亲和的特色。
16：介绍产品及相关信息的意义？
答： 1． 销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得客户的信任，使销售的难度大大降低；
2． 销售人员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”；
3． 销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。
17、如何建议购买？
答：
1、先核查客户还有无其他要求。
2、主动介绍有关的优惠或促销政策。
3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。用二选一法建议购买，一定要注意，选择是要让顾客选择购买那种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要一瓶红酒吗吗？”，而是应该问“您想要干红呢还是甜一点的呢？”
在顾客已经表现出了明确的购买意愿的的时候也可以采取直接询问的方式，如“现在给您开票行吗？”。
如果是在促销期，对于一些还有些犹豫的顾客，也可以采取
促销期的优惠打动用户，如“您现在购买还可以享受„„„„的优惠”或者“到下周促销期就结束了，如果本周不买，下周买就享受不到优惠了，现在买更实惠一些”。
18：当顾客提出一些我们不能满足的需要时，该如何与顾客沟通？
19：你认为如何完善的感谢顾客惠顾，留住潜在客户信息？ 20：当顾客说：“你这款酒怎么这么贵，我之前关注过，网上只卖XXXX元。”时，你如何应对？
