2010上半年年工作总结和下半年工作计划
一、市场经营情况方面：
截止到2010年4月份，经营指标完成如下：折扣前运营收入2873万元，客户到达数138890户，发展新增客户23245户，新增市场占有率66.51%，净增客户8890户，净增市场占有率：73.81%，市场占有率：82.98%，G3客户数631户,新增客户活跃度97.26%,139说客用户数累计18506户,MM客户213户, 手机游戏、手机阅读、手机钱包2191户,校讯通定制客户数47253户。
二、业务开展情况：
（一）、巩固和发展客户，提高市场份额，确保市场领先优势。
1、精心做好春节营销--拓新增树形象
1）服营厅开展促销情况：根据促销区域的情况前期主要是在超市、住宅区较密的地方开展，以欢乐在线业务为主题，欢乐在线是进一步巩固家庭客户的利好产品，结合欢乐在线的优惠，全年只需8元/月，办理后可享受充值赠送优惠，现场办理加赠1份小礼品。通过通俗易懂的话语宣传，让客户亲身体会到“省钱省心实惠”的主题。活动凸显欢乐在线优惠：1带8（1个主号带8个副号），每月只需8元，9个号码之间本地通话免费，建立您的“圈子”，活跃您的“亲情指数”。临近春节期间主要是结合欢乐挥春迎新年为主题，在文化广场、住宅区、市场、超市、商业街等人流聚集地开展促销，以发展新增市场为导向，通过激活优惠、购机送话费等……“过大年，购手机更多实惠” 鼓励返乡乡贤买手机送老人和孩子。送长辈您可以选G3家庭手机，声音好（听筒声音大、手机铃声响）、操作
简单；买2G手机送靓号、送话费；新春好礼欢乐送。临近年关，在返乡客流集中地汽车站开展欢乐迎乡贤活动，为返乡乡贤送热水、姜汤；现场还设立免费电话，免费打电话给家道平安。进而凸显中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业文化精神。
2）联合社会渠道开展促销活动：大埔分公司为全面提高市场份额，以春节乡贤返乡为契机，在做好规避风险同时指导所管辖社会渠道开展现场促销活动。通过指导渠道设计设包,促销前到各个村委、街道提前张贴海报进行宣传,促销人员当天到沿街的商铺和住家进行派发优惠宣传单张，加大对促销优惠的宣传等措施开展促销活动。促销内容有：激活套卡赠送话费、手机与套卡捆绑赠送新春礼包（对联、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客户前来办理,整个活动取得了良好的效果:销售套卡927套，现场下载“新年好”的彩铃500个，发展欢乐在线主号52个，承诺消费客户存赠111户，新增短号300个，139说客会员100个，两城一家8个。
这种促销是有意义的、有价值的、有收获的。在每一名员工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地,同时也为公司树立了良好的形象。
2、稳存量—做好充值优惠。
1)细分客户的充值优惠:3月份开展的低余额客户、工业园客户、欢乐在线客户、校讯通客户、校园市场客户小众市场充值优惠活动，大埔分公司通过进校园、工业园、社区促销和电话营销等传播手段，让客户参与我们的优惠活动，提升客户的粘性。客户的参与率较高。
2)节日营销充值赠送优惠：“五.一”、“五.一七”等节日充值优惠给客户带来了精彩回馈,大埔分公司参加的客户7.4万户,占通信用户的53.28%;
借助护士节、母亲节等专项节日营销方案，客户参加预存话费送话，也有效的捆绑了集团和家庭客户，稳定存量客户。
3、无线新生活,客户价值经营
5月15日至17日，大埔分公司首先选择人流量较大的大埔文化广场展开“无线新生活、移动更精彩”大型促销活动，鲜红拱门驻立广场，中央搭建以“无线新生活，移动更精彩”巨幅为背景的大舞台，舞台两旁成八字形分布着“新优惠促销区”、“数据业务体验区”、“集团业务体验区”、“3G业务体验区”、“互动游戏区”等区域，为现场市民提供了业务办理及新业务体验。同时公司还聘请了乐队、舞蹈队、街舞组合、魔术师等娱乐群体为广大群众上演了声、色、乐文化大餐，在丰富多彩的节目中，穿插着移动产品展示，通过模特拿着手机、信息机、G3电脑本在舞台中来回展示、演示，让市民对移动产品有了更直观的了解，丰富的节目中还穿插着游戏互动及有奖问答，让民众参与其中，加深广大市民对移动的了解。在广场促销现场，人头涌动，呼声、掌声此次彼伏，参与人员与现场火爆程度为有史以来之最。通过创新促销方式在同享声、色、乐文化丰富节目中展现了中国移动给世界带来了无限的精彩。
各厅根据主题还联合各区域服营厅在当地较有影响的社会渠道在各乡镇的商业旺区开展促销活动，在全体员工与广大渠道的支持努力下，仅仅三天，开展大型的促销活动3场,其他促销活动21场,活动现场销售终端260多部、销售套卡150多套。在世界电信日暨中国移动挂牌十周年的特殊日子里，将移动的优质的服务、信息化产品充分展现在广大客户面前，让市民进一步体验了移动信息化服务新生活的魅力，真正体现了“无线新生活，移动更精彩”目标，同时也在不断的培育客户的价值。
（二）强化渠道管理，有效促进新增市场发展。
1、加强社会渠道掌控，第一时间宣贯各项优惠政策
利用合作合同到期重签合同之机，宣贯社会渠道合作的目的和规则，对违反合同要求违规经营的网点进行清理，有一个5星级网点经营同时经营联通、电信业务，取消了其评优资格和一切奖励，在其未答应排它经营的前提条件下，不与其签定合作协议，给其他网点起到警示作用，4月份全面完成合作网点协议的签定工作。
2、开展社会渠道代理，助力集团短号和数据业务发展
渠道管理员专项对网点开展了相关代理流程和酬金的宣贯工作，对139说客、MM、手机游戏、短信套餐等业务在社会渠道得到发展。
（三）精确化、个性化的数据业务推广，稳市场促收入
1、开展每月主题营销活动，扩大客户使用率和数据业务的普及率，有效提高数据业务收入。
根据省、市公司每月每季度开展的数据业务营销活动，结合大埔实际情况，充分利用节日黄金季节，重点开展短信类、音乐类的宣传推广，利用横幅广告、电视、单张、海报、短信等方式，扩大宣传覆盖范围，提高客户感知度，提高数据业务普及率和客户参与率。
2、开展校园营销活动，提升学生使用短信套餐的普及率。
通过开展短信套餐的专项营销活动，利用学生代理在校园发展短信套餐，通过竞赛和奖品激励等发展激活学生代理发展数据业务的激情，在短短的20天，发展短信套餐1352个，提升了短信套餐的普及率。
三、2010年存在一定的困难与问题，其主要表现在：
