课后测试
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单选题
1.店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项，下列说法错误的是： √
A 掌握时机
B 态度真诚
C 满足对方需求
D 要从全局入手
正确答案： D
2.“三明治”攻略主要是店长（ ）的技巧。 √
A 赞美他人
B 批评他人
C 表扬他人
D 讨好他人
正确答案： B
3.在倾听对方说话时，下列做法错误的是： √A 及时做笔记
B 眼神关注对方
C 身体前倾
D 及时做出回应
正确答案： A
4.“不与夏虫言秋冰”，这句话强调的是店长要：A 包容对方
√B C D 赞美对方
观察对方
批评对方
正确答案： A
5.将工作按照紧急和重要程度划分后，店长在日常管理中应该优先处理的是： √
A 既紧急又重要的事
B 很重要不紧急的事
C 不重要不紧急事
D 不重要很紧急的事
正确答案： B
6.店长制定标准化话术的过程可以大致分为三步，其中不包括： √
A 让店员写出工作问题
B 选择精干问题进行解答
C 形成文本进行背诵
D 挂在墙上易于理解
正确答案： D
7.沟通的“黄金三角”包含三个内容，分别是说清楚、倾听和： √
A 记录
B 发问
C 微笑
D 握手
正确答案： B
8.店长在开店铺例行早会时，办公室里响起电话铃声。这时接电话属于：A 第一象限事件
√B 第二象限事件
C 第三象限事件
D 第四象限事件
正确答案： D
9.PDCA是一个周而往复的循环，其中C是指： √
A 计划
B 执行
C 检查
D 改进
正确答案： C
10.店长在进行目标管理时，目标设定要符合实际，这就要符合： √
A SMART原则
B SWOT原则
C AGDLP原则
D GTD原则
正确答案： A 判断题
11.店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，在与店员沟通时则不需要。此种说法：正确
错误
正确答案： 错误
12.店长在使用赞美攻略时，应该使用一对一的策略。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
√ 13.负面的口头禅是个性的体现， √
不一定是坏事，店长在与顾客和店员沟通时可以不用顾忌。此种说法：正确
错误
正确答案： 错误
14.店长作为管理人员，只要关注事情的过程即可，不用关心过程。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15.店长不仅应该制定出每月、每季、每年的计划，也要制定出每日和每周的计划。此种说法：相信能就一定能
正确
错误 勤劳的蜜蜂有糖吃
正确答案： 正确
√
