初级笔试 简答题：
1、请简要介绍80：20原理。
答：80%的价值来自于20%的因子，其余20%的价值则来自于80%的因子。 2.市场调研流程是什么？
答：市场调研流程通常要经过识别机会—生成方案—选择方法—抽样过程—搜集数据—分析数据—撰写报告—跟踪等8步骤。 论述题：
1.试述在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。
答案：（！）市场修正策略 企业某一产品销售量取决个人品牌使用人的数量和每个使用者的使用量，因此企业可以从这两方面做文章。
（2）产品改进策略 企业可以努力改进产品特性，使其能吸引新用户和增加现行用户的使用量以改善销售。
（3）营销组合改进策略 企业应努力通过改进营销组合的一个或几个要素，来刺激销售 ，企业可对营销组合中非产品因素，逐一 思考，提出营销组合变革方案。营销组合改进的主要问题是它们很容易被竞争者模仿，尤其是减价，附加服务和大量分销渗透等方法，依次企业实际所获利润不会像预期的那么多。
2、论述市场调研的种类和方法
答：有四种类型：普查、抽样调查、重点调查、典型调查
有多种方法：主要有以下集中：
1、第二手资料调查又分为文献资料筛选发、报刊剪辑分析法、情报联络网法。
2、实地调查分为访问法、观察法、实验法
3、问卷调查
中级笔试
简答题：
1、市场细分有什么作用？
答： 有利于选择目标市场和制定市场营销策略； 有利于发掘市场机会，开拓新市场； 有利于集中人力、物力投入目标市场； 有利于企业提高经济效益。
2、市场调研的基本内容 答：市场环境调研 消费者专题调研 产品专题调研
流通渠道调研 论述题：
1、试述企业的目标市场营销战略。
答：1)无差异 营销战略，指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，既 用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。(2)差异性营销战略，即企业同时为 几个细分市场服务， 并根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品，运用不同的营销组合；(3)集中性营销战略，即企业集中所有力量，以一个或少数几个细分市场为目标市场，并为其服务。
2、忠诚的客户是企业最宝贵的财富。谈一谈如何保持并提高客户的忠诚度？ 参考答案：
可以从以下层面回答或从以下任意层面展开回答：
1、让服务超越客户的期待；
2、不断提高服务质量；
3、合理制定价格；
4、塑造良好的服务品牌形象；
5、完善服务体系。
高级笔试
简答题
1.企业定价有哪些方法？ 答：成本导向定价法是企业主要以产品成本为基础，侧重于成本因素而相对不注重需求和竞争因素的一类定价方法。
需求导 向定 价法是指企业主要根据市场上对产品的需求强度和消费者对产品价值的理解程度为基础来确定价格的一类定价方法，它注重于需求因素而相对不注重成本和竞争因素对定价的影响。
竞争导向定价法是一种主要以竞争者的价格为定价依据，而相对不注重成本和需求因素的定价方法。
2.何为市场营销环境？
答：市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的组合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
由两方面要素组成：一是宏观环境要素，即影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。
二是微观环境要 素，即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者，这些参与者包括企业的供应商、营销中间商、客户、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。
论述题
1、商业客户部是为了适应市场竞争的需要，按照四个渠道建设的要求而成立的，请回答：
1、当前商业客户营销工作存在哪些薄弱之处？
2、作为商业客户经理，你如何看待“客户永远是对的”这一观点？ 参考答案：
1、当前商业客户营销工作薄弱之处： a、缺少针对商业 客户的经营策略；b、对商业客户特点研究不足，营销服务模式缺乏针对性；c、未真正建立商业客户营销服务渠道，对商业客户关注程度不够，客户服务水平低，造成客户流失。
2、对这一观点的看 法：a、“以客户为中心”方针的体现；b、企业为 客户服务，企业是服务者，客户是被服务者，服务者向被服务者提供服务，自然应该以被服务者的需要和意志为转移；c、应该从“整体”上来理解这句话，不应该挑剔个别客户。 2.如何进行市场调研？
一、市场调研工作必须 有计划、有步骤地进行，以防止调查的盲目性。一般说来，市场调研流程通常要经过识别机会—生成方案—选择方法—抽样过程—搜集数据—分析数据—撰写报告—跟踪等8步骤。
二、市场调查的内容，综合起来，分为四类：?
1、市场环境调研 对政治环境、经济环境、自然地理和社会文化环境、竞争环境等方面进行全方位的调研。
2、消费者专题调研
主要包括消费者规模及其构成、消费者家庭结构和购买模式、消费者购买动机和购买行为类型、客户满意度等。
3.产品专题调研
对经营的产品进行质量、生命周期、成本与价格等方面的调查。 4.流通渠道调研
对产品的流通渠道，如各级代理、自销等市场的调研。
三、市场调研的种类和方法
四种类型：普查、抽样调查、重点调查、典型调查
有多种方法：主要有以下集中：
1、第二手资料调查又分为文献资料筛选发、报刊剪辑分析法、情报联络网法。
2、实地调查分为访问法、观察法、实验法
3、问卷调查
四、市场调研结果分析 1.频次分析 2.相关性分析
五、写出一份市场调研报告。 机考题
一、选择题
1、在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的 A 产品。 A、核心产品 B、形式产品 C、期望产品 D、附加产品
2、现代营销理论所提出的产品整体概念，将产品分为五个层次：核心产品、C、期望产品、附加产品、潜在产品。
A、拳头产品 B、服务产品 C、形式产品 D、技术产品
3、中国电信将无线宽带接入业务定义为“天翼通”，此策略属于 C 。 A、产品组合策略 B、产品差异化策略 C、产品包装策略 D、产品服务策略
4、企业向履行了推销、储存和账务记载的销售渠道成员所提供的折扣称为 C 。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、交易折扣 D、折让
5、A 活动是利用促销组合中的销售促进策略
A、开展优惠活动 B、走访用户 C、制造新闻事件 D、在电视上做广告
6、目前ADSL业务处于该产品的 B A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期
7、按行业客户对电信产品不同需求进行细分，物业管理公司属于 D 行业。 A、公共服务业 B、旅游、饭店、娱乐服务业 C、批发和零售业 D、房地产业
8、互联网服务提供商是指 B A、ICP B、ISP C、ASP D、ACP
9、以下 C 是中国联通的长途业务接入码。 A、190 B、19
1、C、193 D、197
10、常见的第一级域名GOV代表 D 。
A、商业组织 B、教育部门 C、国际组织 D、政府部门
11、以下 D 是中国网通的IP业务接入号。 A、17901 B、17911 C、17921 D、17931
12、晚间23时，一住宅电话用户直接拨打广州电话，通话3分10秒，应收通话费： B 元；如以加拨17909方式拨打IP电话，通话时长不变，则应收费： D 元。
A、1.20元 B、1.28元 C、1.40元 D、1.50元 E、1.60元 F、2.80元
二、判断题
1、企业的产品组合程度可用产品组合广度、深度和关联度三个因素来表达。（ 对 ）
2、ADSL业务是利用现有的一对电话铜线，为用户提供上、下行非对称的传输速率，其上行最高可达8Mbps，下行可达1Mbps。( 错 )
3、电话调查具有经济、快速、内容全面、调查问题深入等优点。 ( 错 )
4、产品同质性是指在消费者眼里，不同企业生产的产品的相似程度。( 对 )
5、集中式市场营销策略的优点是：多品种、运营机动灵活、针对性强，使消费者需求很好地得到满足，由此促进产品销售。( 错 )
三、使用投影仪向用户介绍宽带知识
四、口试
我想申请一条DDN电路。如何办理手续？ I’d apply for a DDN channel.How can I handle it?
