2012年度春运总结
为贯彻落实总公司《2012春运安全工作生产通知》的精神，确保安全正常营运，顺利完成2012年春运工作，我公司在全体员工的共同努力下，自春运工作开始，我公司就安全营运及优质文明服务做了大量工作，圆满完成了各项春运任务，实现了“文明优质服务月”活动要求，现将具体工作汇报如下：
一、加强领导，落实责任
为了使春运工作有组织，有计划，有步骤的进行。切实加强春运组织领导工作，成立春运工作领导小组，负责春运组织，指挥，协调，落实。
1、公汽成公司成立春运工作领导小组： 组长：赵全志 副组长：张少波
成员：吴建祥 陈嘉曦 阮祥国
春运办公室设在公司办公室，电话：5283230。
2、春运期间24小时有人值班，值班人员必须保证通讯工具全天畅通。
3、春运期间应急预案车辆为鄂J91429小车，鄂J918
52、918
51、9197
7、9196
7、929
53、92050客车。
4、如发生交通事故请及时拔打报警电话并向公司报告。
二、生产运营方面 春节期间，城区人流量大，物流大，交通秩序复杂，公汽司机在营运过程中要谨慎驾驶，车速以慢为主，根据实际情况，在公司的统一安排指导夏，合理调度，以避免因抢班，车速过快造成的安全隐患，使安全生产工作能够有利，有序的稳步进行。
1、公汽车辆春节假期不休，照常运营，保证广大市民出行需要。各业主及司乘人员要树立全局观念，要顾全大局，认真执行公司管理规定，要服从命令，听从指挥，不得以任何借口不跑班。特别是“三路，五路，六路线”。
2、春节期间公汽营运时间必须保证，早发班，晚收班。（一路，二路，四路线早上6:00发班，晚上8：30收班。三路，五路，六路早上6:30发班，晚上7:00分收班。
3、春节假期期间，返乡过年人员多，公汽司乘人员应规范行为，乘务员必须帮扶老年人上下车，注意乘客安全，文明服务，为公汽品牌形象增光辉。
4、做到优质文明服务，礼貌待客，杜绝服务纠纷和投诉。做到保持好车内外卫生，确保服务卫生达标。
三、组织纪律制度
1、严禁无证及驾驶资格不符的驾驶员驾驶公汽，凡有此类情况，一律重罚。
2、严禁公汽超出城区营运范围内载客行为。
3、公汽在营运过程中，严禁对乘客有拒载行为，一经发现，严肃处理！
4、如有乘客上下车时，驾驶员必须打左转向灯将车辆靠边，停稳才能上下乘客，严禁不关门行驶。所有公汽必须按公司的规定靠边停车上下顾客，严禁乱停乱靠。
5、严禁酒后开车，疲劳驾驶，挣道抢行等违章行为。
6、按县交通局，物价局，运管所的通知，公汽所有车辆严禁借包车，拜年等名义出县城营运。保持“一元”票价不变，如发现公汽擅自下乡营运，提高公汽票价的，除物价部门，运管所的处理，公司将对该车辆予以停运，并从重处罚。
7、要求司乘人员以务实的作风、饱满的热情、优质的服务，做好春运工作，进一步提高人民群众对公汽的认可度和满意度。
8、根据春运期间雨、雪、雾、冰等恶劣气候特点，以及人流，车流急剧增大，等客观因素，驾驶员要有充分的思想准备和应对措施，公司成立春运工作领导小组，制定了应急预案措施，确保不出现安全问题。
9、凡违反上述规定，和公司相关规章制度，公司将按有关制度从重处罚。
四、春运工作总结
1、春运期间运输旅客共计：118万人次。
2、春运期间在公司领导正确领导及全体员工努力下，没有发生一起安全事故。
3、在春运期间，继续坚持节前的“文明优质服务月”活动，收效良好，没有接到1起投诉电话。
五、总结经验
1、安全管理工作常抓不懈：
我公司始终把安全工作放在首位来抓，紧紧围绕“安全就是效益，管理就是效益”的指导思想，把安全工作当作是制约公汽稳定发展的最大因素，提高到决定公司全年各项指标能否完成的最大突出重要位置。时刻把安全工作作为一切工作的重中之重。
2、文明优质服务常抓不懈：
创造“三优”，即：“优美的乘车环境、优良的乘车秩序、优质的车厢服务；实现“三化”，即：站台、车辆整洁化、乘客乘车有序化、营运服务规范化；培树“三标”，即：公汽文明优质服务标兵，省级文明示范线路，市级文明示范线路；达到“三满意”，即：乘客满意、市民满意、政府满意。
2012年春运工作，在公司全体人员的共同努力下圆满结束。展望2013年春运工作，将为我们工作提出更高的要求。在各级领导下，认真贯彻国家对春运工作的方针政策。落实科学发展观，团结奋进，作风务实，开拓创新，扎实工作，用我们辛勤的劳动创造每一年平安祥和的春运。
红安县公共汽车公司 2012年2月16日
