2013年春运工作总结
我站坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在公司各级领导的悉心指导下，经全体员工共同努力，顺利完成了今年的春运工作，现将春运工作总结汇报如下：
一、数据分析
在1月26日至3月6日的40日春运工作中，本站共收入通行费171.58万元，平均日收入4.29万元。春运期间车流量共计86752辆，日平均流量2169辆。绿通车384辆，占车流量的0.4%。客车72513辆，占车流量的83.6%。货车14239辆，占车流量的16.4%。
春节期间（2月9日至2月15日）7日共收入通行费1.30万元，平均日收入0.19万元，期间车流量共计19239辆,免通车辆共计18957辆，日平均流量2748辆。
2012年春运期间（1月8日至2月16日）共收入通行费78.11万元，日平均收入1.95万元，车流量总计35268辆，日平均流量882辆，其中出口绿农车291辆，占总流量0.8%，客车12433辆，占总流量35%，货车2627，占总流量7%。 2012年共收入通行费1271.7万元，平均日收入3.48万
元。车流量共计555792辆，日平均流量1523辆。
上面统计数据说明：今年春运期间较去年春运，车流量有显著增长，春节期间车流量达到通车以来最高峰，通行费由于免通原因大幅减少。
二、主要措施：
1、提前对站内设备进行检修维护，做好发电机柴油检查以及发电机试发工作。在春运期间，设备未出现黑屏、死机等任何故障。
2、根据去年春运经验，我们站对车流量将增大的高峰时段进行预计并做好各项准备工作，提前将车道全部开启，避免了因车辆堵塞才开道的拥堵情况。
3、预先考虑到零钞不够的局面，管理站与银行做好相关协调，为每个收费岗位配备了足够的零钞，确保了收费工作的顺利进行。
4、认真制定春运工作期间的排班计划表和春节免通期间机动人员调休计划表，针对雨雪恶劣天气，妥善协调安排机动人员随时顶班，保证了收费工作正常进行。
5、为工作人员尽量改善伙食，加强了员工的工作积极性和团队凝聚力。
6、加强收费人员的服务意识，提高服务水平，要求收费人员在节日期间灵活的使用迎送语并坚持使用普通话和文明语言，唱收唱付，在“春运”期间未造成因服务态度而
引起的投诉事件。
7、为进一步做好春运服务工作，在收费岛设立春运服务台，免费为司乘人员提供开水、常用药及行车指南。
面对2013年的各项工作，兰亭站的全体员工将以饱满的工作热情继续发扬在春运工作中所体现的“团结进取、求实苦干”的精神，不断总结经验、弥补不足，为取得更好的工作成绩继续奋斗。
2013年3月11日
