供应链：是围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流的控制，从采购原料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送达消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。
2制定客户服务的策略方法:Abc分析法，成本/收益权衡法，客户对缺货的反应，客户服调查法
3客户服务调查步骤：外部客户服务调查，内部客户服务调查，提出潜在解决方案，确定客户服务水平。 4供应链设计考虑因素：市场覆盖范围，产品特性，客户服目标
5供应链类型：反应型（最速度，功能型产品），效率型（最小成本，创新型产品）
6面向大规模定制的供应链特点：供应链结构不稳定，随客户需求变化而变化，基于客户拉动型为主的供应链，提高客户 需求的反应速度为主要目标，基于互联网技术密集型供应链。
7面向大规模定制的供应链的驱动模式：生产行推动和需求拉动型。拉动系统是指控制信息流和物流相反，推动系统相反。 9牛鞭效应成因：需求预测，批量订货，提前期，流通环节，促销策略，短缺博弈行为 10解决牛鞭效应办法：实现信息共享，提高预测精准度，订货分级管理，减少供应链流通环节，宿短提前期，减少价格波动，建立战略性合作伙伴。
11供应链管理的信息技术：条码技术，电子标签和射频识别技术，edi，gps
12 物流网络概念：物流过程中相互联系的组织设施的集合，通常有供应商仓库，配送中心和零售网点组成。 13 物流网络设计步骤：确定物流网规划目标（未来需求预测，服务互评需求）数据收集与整理（物流中心成本，确定潜在物流中心，数据汇集）建立物流网络模型，得出优化解决方案（图表技术，仿真模型，启发式模型，优化模型）
14准时采购：在恰当的时间，恰当的地点以恰当的数量，恰当的质量提供恰当的物料。其核心要素是：减小批量，频繁可靠的交货，宿短提前期，高质量的物料。
15供应商选择方法：加权评估法，层次分析法，TQPSIS法
16单需求的采购量决策：期望利润最大法，期望损失最小法
17分销渠道：：分销渠道是指\"当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。\"
18:渠道成员：A选择原则（把渠道延伸到市场目标，分工合作，树立市场形象，共同愿望）B标准（分销商市场范围，声誉，经验，合作意愿，产品组合情况，财务状况，地理区域位优势，促销能力，综合服务能力）C方法：评分法D奖励措施（直接奖励：返利政策，价格折扣，开展促销，资金支持；间接奖励） 19渠道冲突：水平（价格混乱，串货，产品供应不平衡，促销方式不一），垂直（折扣率，回款，产品供应），交叉（价格不一，区域窜货，从属关系变化，下游成员变动）
20业务流程重组：从客户需求出发，对业务流程的更本在思考和彻底重新设计，便于在成本，质量，服务，速度关键绩效指标方面获得戏曲性改善。
21绩效评价指标原则：与企业业务指标相符；与分析的流程符合，能全面客观反映供应链运行情况，易于理解；计算方便，成本低，有可重复性，前后一致；可以作为一个标准，对如何改善供应链提出有效见解。 22供应链绩效评价方法：SCOR模型评价法
23标杆管理：通过权衡比较，学习改进提升企业竞争地位的过过程，强调以卓越公司作为学习对象，通过持续改善来强化自身的竞争优势。
24按供应链系统构成风险划分：环境风险（自然灾害，政治风险，经济，技术，社会文化）结构风险，行为主体风险，协作风险。
25风险管理：识别——估计——评价——控制——监视26风险分析包括：识别，估计，评价
29供应链管理：是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率的操作，把合适的产品、以合理的价格，及时、准确的送到消费者手上。30.供应链管理主要涉及五个领域：需求、计划、物流、供应、回流 27计算：安全库存计算B=dL+ơZ√L 每天销售量d 提前期L 需求变动标准差ơX%的服务水平对应Z 28计算采购量Q*=√2DCPh需求成本D每次订货成本C货物单价P 报管费率：h
