个人述职
时间过得很快。2013年即将结束。回顾过去的一年真是感概万千，急诊科是医院的窗口 ,是抢救急、危、重病人的前沿阵地。大多数急诊病人病情急、重 ,易出现心理障碍。家属及病人往往对急诊科的医疗、护理服期望很高,且医护人员与病人大多为第一次接触 ,时间相对短暂 ,医护人员由于工作繁忙紧张 ,容易产生急躁情绪 ,故易产生各种矛盾而遭到病人投诉 ,现将我将本年度发生存在的问题回顾性分析 ,以查找原因、吸取教训 ,找出对策 ,改进工作。
1、来我院就诊的患者情况比较复杂，而科室人员年龄都偏年轻，处理上经验不足。
2、科室医护人员对急诊120制度认识不足、不重视。
3、部分护士工作积极性不足，有怠慢病人的情绪，是导致出现医患关系紧张的前提。
4、护理人员工作压力大，一个人常常负责几件事情，超负荷工作量是出现医患关系紧张的隐患。
5、部分病人有故意闹事的情绪，阻碍科室的正常运作，妨碍我们医护人员正常的工作秩序
6、出现问题后与患者的沟通不足，没有第三方介入去很好的处理，导致问题盲目扩大化或激化矛盾。
7、在面对医患紧张时，我们报以对患者的抵触情绪，这是医患关系的催化剂
针对目前急诊科护士心理压力大、护理被动服务、护患沟通不够、护理模式的转变等护理现状，急诊科应采取多种措施。
1、积极减轻护士心理压力。通过组织学习理论知识和现实先进事迹的教育，培养护理人员高尚的道德感和真挚的同情心，爱岗敬业，使护士利用防御机制，改变认知评价，学会自我放松和自我调控。
12、提高急诊科护士专业技能。
3、采用先进管理机制，更新护理理念，让没一名护士知道面对急危重症者，应2扶伤，把思想工作和职业道德贯彻到业务中去
4、加强护患沟通。良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础。人性化的护理服务是社会前进发展的必然结果。如何做好人性化护理服务，是护理人员必须考虑的问题。
1、树立人性化服务理念 树立理念是服务实施的关键。无论是传统护理、责任制护理、整体护理、人性化护理等各种护理理念的演化，其最终目的，无不是为了提高护理质量，达到最佳护理而产生的
2、换位思考，尊重第一 实施人性化服务要学会换位思考
3、主动服务
4、加强沟通，沟通能增进护患间的情感交流，增进双方的信任感，能营造出护患间的和谐、友善的氛围。
护理工作是一条漫长而艰辛的路，新的一年我们将面临更大的困难和挑战。我们要不断努力，提高我们自身素质，完成新一年的工作计划。
