航空公司劳资谈判案例
航空公司资方脚本
本案例牵涉到X航空公司员工（包括飞行员、空服务人员、与飞机维修安检人员）要求全面加薪、放宽休假制度等事宜。你身为总经理，全权代表公司立场与工会代表展开谈判。
有鉴于近年来，各大行业普遍劳工意识高涨，要求公司加薪或给予更多福利照顾，如公司未能予以满意响应，则动辄以怠工、罢工威胁，以达成目的。虽然这次劳资谈判是近年来的第一次，身为总经理的你坚持原则，不能让员工予取予求，一但开了恶例，员工尝到甜头，将来则永无宁日。同时，近年来，X航空公司营运利润，在于国内其它新成立航空公司竞争之下，有逐年萎缩现象。此时，在员工薪资上实不宜做大幅度调整。然而，工会扬言，如谈判结果不令其满意，将于一周后发动怠工，如此一来，将会造成公司极大损失。身为总经理，除了关心公司利润，你也关切员工福利，以及未来与员工的关系是否良好，所以，你出席谈判，更加谨慎小心。
根据劳资双方初步协商的结果，已拟订了今天协商的内容大纲与可能协议细目，大纲如下所列﹕
1.正副驾驶的起薪提高幅度﹕此次仅限于未来新进人员起薪提高，现有正副驾驶之薪资为下次谈判事项，此次不谈。
2.空服人员薪资提高幅度﹕指空服人员薪资全面提高，但不涉及调升底薪。 3.空服人员（服务未满五年）的休假调幅 4.空服人员（服务满五年）的休假调幅 5.12名停职员工的命运 6.空服人员体重追踪制度 7.设立维修安检技工一职 8.增加维修安检师编制 9.人事经理的命运 10.员工惩戒委员会
除了薪资为主要谈判项目，由于在正式协商之前，有12名员工不当罢工，使公司遭到相当财务损失，同时影响顾客权益而遭社会指责。目前这12名员工已遭停职处分，你坚持不再雇用他们，如谈判不得不让他们复职，至少要降职减薪。另外，你对人事经理的表现早已不满意，如能借此机会将其炒鱿鱼最好，然而，基于公司立场，你不宜表现太软弱妥协，如何运用此为谈判交换条件，你仍须视情况而定。
另外，对严重失职员工应给予适当、公平的惩戒，目前惩戒委员会委员有7人，董事、经理管理阶层有3人，法律顾问1人（由公司支薪），工会代表3人，通常以投票过半为决议准则。你认为这项制度立意良善，可以要求飞航空服人员战战兢兢，避免犯重大过错，同时也保障员工申诉权益，所以你不赞成废除此制度，至于工会要求增加工会代表，或是改变决议方式，你则认为可商量。
你认为航空公司固然应强调维修安检，但也不需要过分加强，目前编制上应无人手调度不足的问题，全面扩充维修安检编制，或是增加技工一职，将会使公司财政恶化，同时目前应无必要，而不宜轻易答应。其它如公司基于飞行安全考虑，得严格监控空服人员的体重，空服人员应该自我要求、控制饮食，并极力与公司配合的，放宽此限制将导致一些飞行上不必要的困扰，实属下策。
为了慎重起见，同时根据会计财务部门的分析，你拟订了一积分计算表（见下表），你的目标当然是失分越少越好，你的底线是-250分，任凭劳方漫天开价，你也不会接受任何低于-250分的结果。如任何一项未达协议，代表谈判破裂，那么-250分即为你的积分。
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航空公司劳方代表脚本
本案例牵涉到X航空公司员工（包括飞行员、随机服务人员、与飞机维修安检人员）要求全面加薪、放宽休假制度等事宜。你身为工会理事长，全权代表工会立场与公司代表展开谈判。
近年来，各大公司逐渐重视员工福利，将营运利润合理的与员工分享，各大行业劳工也逐渐意识到不应该忽视自己的权益，要求公司给与合理调薪或福利照顾，也逐渐知道，如公司未能予以适当响应，可以以怠工、罢工的方式表达不满，以促使公司正视劳方需求。这次劳资谈判是近年来的第一次，身为工会理事长的你坚持公司应该将长期以来得庞大利润回馈给辛苦的员工，尤其是前一阵子，公司因消基会抵制行动，而调整了台港票价，显示出公司实质有能力进一步照顾员工的需求。你表示，如谈判结果不令人满意，将于一周后发动怠工，如此一来，将会造成公司极大损失。当然，你不愿见到如此两败俱伤的结果。同时，你也关切工会形象，以及未来与公司的关系是否良好，因此，出席谈判，你更加谨慎小心。
根据劳资双方初步协商的结果，已拟订了今天协商的内容大纲与可能协议细目，大纲如下所列﹕
1.正副驾驶的起薪提高幅度﹕此次仅限于未来新进人员起薪提高，现有正副驾驶
之薪资为下次谈判事项，此次不谈。
2.空服人员薪资提高幅度﹕指空服人员薪资全面提高，但不涉及调升底薪。
3.空服人员（服务未满五年）的休假调幅
4.空服人员（服务满五年）的休假调幅
5.12名停职员工的命运
6.空服人员体重追踪制度
7.设立维修安检技工一职
8.增加维修安检师编制
9.人事经理的命运
10.员工惩戒委员会
除了薪资为主要谈判项目，由于在正式协商之前，有12名员工同仁身先士卒，率先罢工，影响公司部分运作，也才促使公司正视这次工会的要求。然而，不幸的是目前这12名员工已遭停职处分，你坚持应无条件让他们复职，如公司不答应，则一切没什么好谈的，至于以什么形式复职，则还有商量余地。另外，长期以来，工会对对人事经理的态度十分不满意，能将其炒鱿鱼最好，然而，有鉴于公司强硬立场，你仍须视情况而定。另外，公司假借对失职员工应给予适当、公平的申诉机会的名义，长期以来设有7人小组的惩戒委员会，其中董事、经理管理阶层有3人，法律顾问1人（由公司支薪），工会代表3人，通常以投票过半为决议准则。你认为这项制度只是在目前考绩制度上，变相加上一控制管道，同时，法律顾问拿公司薪水，当然与公司站在同一阵线，根本无法保障员工权益，所以你赞成废除此制度，不然，至少要求增加工会代表，或是改变决议方式。
近日来，飞机维修安检频出状况，由于航空公司维修安检师人手明显不足，工作量常常超出他们能力所应负荷，因而要求增加技工一职，分担维修安检师部分工作，同时全面扩充维修安检编制。其它如公司基于飞行安全理由，经常严格监控空服人员的体重，理由过于冠冕堂皇，办法过于严苛且不符合实际需要，应放宽此限制，减少空服人员不必要的节食与忧虑。
为了慎重起见，同时根据内部讨论，你拟订了一积分计算表（见下表），你的目标当然是得分越高越好，你的底线是600分，任凭资方讨价还价，你也不会接受任何低于600分的结果。如任何一项未达协议，代表谈判破裂，那么600分即为你的积分。
集体谈判量表：
（以下数字给分分别代表 1:不, 2.有一些 3.中间4.较多 5: 非常多）
一、集体谈判后自我评价量表
1.在这次集体谈判中，你满意吗？____
2.在这次集体谈判中，你对你的对手公平吗？____
3.在这次集体谈判中，你固执吗？____
4.在这次集体谈判中，你诚恳吗？____
二、集体谈判后对你的对手的评量表
1.在这次集体谈判中，你的对手有多满意？____
2.在这次集体谈判中，你的对手对你公平吗？____
3.在这次集体谈判中，你的对手固执吗？____
4.在这次集体谈判中，你的对手诚恳吗？____
5.在这次集体谈判中，你的对手贪婪吗？____
三、集体谈判后你对集体谈判的评量表
1.在这次集体谈判中，你对集体谈判的参与者满意吗？____
2.在这次集体谈判中，你对所采用的集体谈判的方法满意吗？____
3.如你有机会，你是否愿意接受训练，成为一个业余集体谈判专家，以帮助企业和工会解决问题？____
