主管、领班一日工作流程
一、上班：
（1） 每日上班前提前20分钟到办公室，与上一班领班碰面，看值班记录，注意主管、经理批示。当面进
行物品清点、事项交接，并用心记录上班末完成工作，保持跟进完成。
（2） 看白板上培训计划与重点工作安排，学习上级部门下达的通知和规章制度。
（3） 提前15分钟聚合队伍，开班前会。
（4） 开班前会时，首先要求队员整理着装，然后下达口令，按高矮顺序整理队形，确实做到横平竖直，
精神抖擞，整齐画一。
（5） 检查仪容仪表，服装、帽子、鞋子、袜子、头发、手指甲必须按规定达到标准，不达标者，当班提
出要求，作好记录。限于下一班上岗时必须达标，否则停班处理。
（6） 传达上级有关指示精神，传达部门会议、培训内容与时间，要求队员必须参加，带好笔记认真学习
并执行。对各岗提出工作重心和岗位要求。根据工作需要合理分配岗位，要求各岗接岗后5分钟内
必须汇报交接情况。
（7） 督导各岗位交接时物品、工作事项交接清楚。发现物品与记录不符要立即追查原因，分清责任，要
求责任人赔偿或上报处理。对岗位交接事项要及时跟进，认真处理或上报。
（8） 巡查各岗。一看值班精神状况、警惕性、在岗礼仪、工作执行力。二看岗位卫生、岗位物品是否达
标、存在。三看岗位周围环境是否存在安全隐患。四看岗位值班记录本是否整洁和详细如实记录。
五对在岗人员作出工作示范和工作指导。
（9） 关心员工，合理调整在岗人员用餐时间，根据需要接送，确保所有队员吃好吃饱。
（10） 处理当班期间上级领导安排，和下级队员汇报的各种临时措施及突发事件。
（11） 在规定的时间和范围内巡检各岗，脱岗、窜岗现象严肃查处，球车只能用于工作，与工作无关不得
使用，不得驶出酒店区域。
（12） 及时如实做好值班记录，奖罚分明，公正、公明、公开，进行人性化管理。以身作侧，严谨自律，
执行谁主管谁负责、谁在岗谁负责制度，绝对杜绝人情化。
二、下班：
（1）下班时，A、B班领班必须提前30分钟通知各岗位清理物品、打扫卫生，没有清理、打扫者不得交班。
（2）提前20分钟在办公室与下一班领班交接，卫生、物品、工作事项、末完成工作、跟进事项、上级工作
布置及安排必须交接清楚，保证工作衔接性。
（3）C班领班必须提前2小时通知各岗打扫卫生，执行门前三包政策，球车必须清理干净，门岗开始立岗。
（4）C班领班必须提前30分钟将各岗出门证、人员外出条收好，装订整齐，与值班记录本一起送到办公室，
将办公室卫生彻底打扫干净，准备交接班。
（5）与下班领班交接时，应当面进行物品清点、事项交接。所有工作情况与交接、跟进问题一定要记录在案。
（6）安排各岗作好交接准备，务必交接清楚。
（7）交接班后，在正常下班时间15分钟之内整理队伍，组织班后会，总结当班工作情况，提出改正方向，
进行班务讲评，奖优罚劣，提高部门员工竟争力。
（8）带队下班，队形在进入指定位置以后才能解散，提高部门形象。
（9）到办公室征询上级对工作新的安排与指导。
保安部：黄东荣
2010年4月28日
