原有经验过时 FTTH装维缺人
对运营商装维人员而言，FTTH是一次革命。“通信介质从铜缆转变为光纤的同时，原有的操作流程、经验完全都过时了。”一位在一线装维工作十多年的“老手”笑称，“一把钳子走天下”的时代已经一去不返。
日前，3M公司在上海举办“3M千兆宽带入万家”全国光纤现场连接器总决赛，来自全国的32名“装维高手”在此一决高下。“这已经是我们第二次举办的第二届比赛，今年共有5000位选手参与评选，全国共32个分站，选拔32个分站冠军，在此决赛。”3M大中华区电子与能源事业部副总裁丁泓禹向记者介绍：“相比于上一届，参赛选手增加了2000人，而且分站赛成绩有明显提升。”
该赛事得到运营商的支持，为数不少的运营商高层“捧场”，给各省员工打气。“通过此次比赛，各冠军也会把经验逐渐在我们各省逐渐推广，提高整体素质。”一运营商人士介绍，2012年中国电信也曾内部举办FTTH装维大赛，装维体系越来越受到运营商重视。
装维体系有待完善
“目前装维人员紧缺，”本次大赛亚军、广东电信装维工程师王俊向记者介绍，目前广州电信拥有2000装维人士，平均每天10户。“根据工单系统，我们必须要在规定时间给客户完成室内装维”据记者现场了解，任务最少的装维人员的日均装维量也在4～5户，“相当累”。
“目前FTTH发展水平最高的上海，拥有成熟装维人员超过1万名，”丁泓禹分析：“全国至少需要几十万熟练装维人员。”成熟装维体系、具备熟练技术的装维人员缺一不可。
然而，根据参赛选手反映来看，目前装维体系并不十分成熟：能够给装维人员提供明细工单以及施工流程的运营商不足一半，北方联通主要采取“承包”制度，“我们一个人负责几个小区，具体施工流程自己掌握。”一北方联通装维人员介绍：“大部分人也做不到带着酒精、鞋套去施工，更不用说完工之后给客户打扫干净。”
此外，对大部分地方运营商而言，装维工作均外包给施工队伍，装维体系未必能严格落实到位。“现在装维人员紧缺，要求太严的话，部分装维人员就‘转移’到别的阵地。”运营商人员对此也颇感无奈。
虽然装维人员技术水平已经显著提升，但成熟的装维体系仍有待落地。
提升FTTH质量
而且，运营商“重建设不重维护”的观念依旧在影响FTTH建设。
从2011年至今，关于FTTH质量问题频发的报道不绝于各大媒体，问题矛头则指向了运营商的“低价集采”。中国电信科技委主任韦乐平曾举例指出，FTTH本身故障率远低于铜缆，美国Verizon通过FTTH每年可节约10亿美元的维护费，但中国电信开展FTTH之后，维护费不降反升，根源就是光纤连接器、分路器质量不合格。
记者现场采访了解，目前国内FTTH故障率仍普遍高于铜缆。“我们现场施工时用的连接器，质量还是比较差。”一选手介绍：“这些产品的后期维护工作比较繁琐。”
值得一提的是，江苏电信正在逐步提高对ODN产品质量的要求。江苏电信达式华介绍，FTTH开展初期，江苏电信产品测试要求较低，“当时30多家厂商测试，我们要求厂商现场制作20个跳线，只要10个能通过测试就算合格。”
随着ODN产品的逐渐成熟，江苏电信逐渐提高了要求，“江苏电信每个月会不定期对产品进行抽查，对于不合格的厂商，处罚、踢出局都毫不手软。”达式华介绍：“产品质量有保障，网络质量才能提升。”
宣城分公司装维故障库(装维1 FTTH用户密码被修改造成电话故障)
